客运公司工作季度总结.docx

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1、客运公司工作季度总结客运公司工作季度总结1 _年春节运输工作,自_年1月14日起先至2月22日结束，共40天。春运期间，客运所主动发挥交通部门的职能作用，统筹支配人员强化治理、检查、指导工作，极大的便利了群众的出行，有力的保障了春运工作的顺当开展。 一、思想重视，组织严密。 客运所以全国、省市春运工作电话会议精神为指导，进一步统一全体人员思想，坚固树立“平安重于泰山”的意识，把春运平安工作作为春节期间的重要工作来抓。成立了由所长王文治为组长、各分管所长为副组长的春运领导小组，并设立春运办公室，详细监督指导全县的春节旅客运输工作。在工作中，突出抓领导带班制，领导负责制;平安生产责任制;应急救援体

2、系三个落实，明确各自职责，细化工作责任，层层签订平安生产责任书，切块治理，严格把好，人、车、站、场所四个关口。为春运工作开展起了一个好头。 二、目标明确、工作细致。 工作中，围绕以努力实现不发生旅客滞留、积压和严峻超员现象，不发生群死群伤的特大恶性事故，不发生重大服务质量事务为总体目标，重点做了以下工作： 1、拟发致广阔车主业户的一封信300余份，下发给广阔车主业户，提示大家在欢高兴喜过大年的同时，为了自己和他人的平安把好手中的方向盘，塑造良好的春运氛围，并购置春联180余套，向春节期间仍辛勤工作在道路旅客运输一线的驾驶员送去最真诚的祝福，预祝他们生意兴隆、阖家华蜜，此举受到广阔业户的一样好评

3、。 2、主动把握最新的天气、车辆运行状况，广泛利用广播、小黑板刚好快速的将有关信息反馈每一个车主和广阔乘客，恶劣天气条件下，下发书面通知要求广阔驾驶员作好发车前的各项预备，建立健全各种防护、防滑设施，谨慎慢性，确保春运的平安。春运期间，共出黑板30余次，多次下发书面通知进行督促。 3、把好站门口，督促车站及站场对过往旅客的行包做好“三品”检查工作，严禁各种危急品进出站。另一方面，仔细签发车辆运行记录卡，并充分发挥记录卡的作用，坚决杜绝超员车辆出站，对未经检查、未签发记录卡的车辆一律不予出站。经过细致的工作，春运期间，未出现一例爆炸等事故，一辆超员车辆出站。 4、春运前，客运所牵头由站场运输公司

4、负责人帮助对全部的参运车辆的车容车貌及平安技术状况做了一遍彻底的检查，结合春检对车容车貌差和未经春检的车辆一律不准参与春运，详细由两个外勤组在查超员、治违章的同时，全天候的.巡查、监督指导。经检查有三辆车被停班不予参与春运。通过客运所主动的努力，春运期间未出现一起超员事务，未发生一例重特大交通事故。 三、措施得力 有力的保障了春运期间旅客的返乡和出行。针对每年春运期间可能发生的一些状况，为确保雨、雪、雾等恶劣条件下的行车平安，客运所特探讨出台了春节运输工作方案、平安应急预案等一系列行之有效的措施。并要求站场、运输公司制定相应的紧急疏散方案和重特大平安生产事故应急处理预案。从各公司选取6名技术过

5、硬的驾驶员和车容车况好的车辆担当春运值班，以做好非凡条件下乘客的疏导工作，防止旅客的滞留。通过一系列的措施，使乘客走得了、走得刚好。春运期间，共完成旅客运输71200余人次，未出现旅客滞留现象。 四、纪律严明，基础工作抓得牢。 “春运办”、各驻站办公室、坚持24小时值班，刚好把握车辆运行动态和客流量，做好上传下达和各种统计工作。尤其是所长王文治，40天来始终坚守岗位，坚持不定时的到各客运站巡查、指导，并设立旅客投诉站点，刚好处理旅客的各种疑难问题，给“老、弱、病、残”旅客予以关怀帮助。 客运公司工作季度总结2 1.旅客人数 二月份进出境旅客8030人：商人为4190人，团体为3406人;一月进

6、出境人数为11392人：商人为10377人，团体为730人，进出境人数比上月削减30%，其中商人数比上月削减54%，团体人数比上月增加366%;因0009E、0010E、0010W、0011W、0810E、0810W、0811W这7个航次团体较多而限制商人人数，并且在春节前后因带工货较少商人人数削减，春节停航了两个航次，这三个缘由造成二月份旅客人数削减。 2.客票代理费 二月客票代理费为元，一月客票代理费为元，代理费比上月削减30%。 3、综合服务费 二月综合服务费为111040元，一月综合服务费为175530元，比上月削减37%，因旅客总人数比上月削减所致。3、行李标签费 二月行李标签(工、

7、农、返)收入30174元，一月行李标签收入56485元，二月份比一月份削减87%;二月份行李搬运费为2480元，一月份行李搬运费为23685元，二月份比一月份削减90%。因无行李箱造成行李标签费收入大幅削减。 4、客车费用(支出) 二月进出旅客8030人，共运用客车197车次，支出19700元(2、45元/人);一月进出人数为11392人，客车272车次，支出27200元(2、38元/人)，二月客车费用与一月相比实际增加562元，因无行李箱商人手提货增加而导致每辆客车载客人数削减。 三月份工作安排：1、学习班组建设阅历2、做出奖金二次安排方案。3、修改本部门岗位职责。 客运公司工作季度总结3

8、20_年春节运输工作,自1月14日起先至2月22日结束，共40天。春运期间，客运所主动发挥交通部门的职能作用，统筹支配人员强化管理、检查、指导工作，极大的便利了群众的出行，有力的保障了春运工作的顺当开展。 一、思想重视，组织严密。 客运所以全国、省市春运工作电话会议精神为指导，进一步统一全体人员思想，坚固树立“平安重于泰山”的意识，把春运平安工作作为春节期间的重要工作来抓。成立了由所长王文治为组长、各分管所长为副组长的春运领导小组，并设立春运办公室，详细监督指导全县的春节旅客运输工作。原创：在工作中，突出抓领导带班制，领导负责制;平安生产责任制;应急救援体系三个落实，明确各自职责，细化工作责任

9、，层层签订平安生产责任书，切块管理，严格把好，人、车、站、场所四个关口。为春运工作开展起了一个好头。 二、目标明确、工作细致。 工作中，围绕以努力实现不发生旅客滞留、积压和严峻超员现象，不发生群死群伤的特大恶性事故，不发生重大服务质量事务为总体目标，重点做了以下工作： 1、拟发致广阔车主业户的一封信300余份，下发给广阔车主业户，提示大家在欢高兴喜过大年的同时，为了自己和他人的平安把好手中的方向盘，塑造良好的春运氛围，并购置春联180余套，向春节期间仍辛勤工作在道路旅客运输一线的驾驶员送去最真诚的祝福，预祝他们生意兴隆、阖家华蜜，此举受到广阔业户的一样好评。 2、主动驾驭最新的天气、车辆运行状

10、况，广泛利用广播、小黑板刚好快速的将有关信息反馈每一个车主和广阔乘客，恶劣天气条件下，下发书面通知要求广阔驾驶员作好发车前的各项打算，建立健全各种防护、防滑设施，谨慎慢性，确保春运的平安。春运期间，共出黑板30余次，多次下发书面通知进行督促。 3、把好站门口，督促车站及站场对过往旅客的行包做好“三品”检查工作，严禁各种危急品进出站。另一方面，仔细签发车辆运行记录卡，并充分发挥记录卡的作用，坚决杜绝超员车辆出站，对未经检查、未签发记录卡的车辆一律不予出站。经过细致的工作，春运期间，未出现一例爆炸等事故，一辆超员车辆出站。 4、春运前，客运所牵头由站场运输公司负责人帮助对全部的参运车辆的车容车貌及

11、平安技术状况做了一遍彻底的检查，结合春检对车容车貌差和未经春检的车辆一律不准参与春运，详细由两个外勤组在查超员、治违章的同时，全天候的巡查、监督指导。经检查有三辆车被停班不予参与春运。通过客运所主动的努力，春运期间未出现一起超员事务，未发生一例重特大。原创： 三、措施得力，有力的保障了春运期间旅客的返乡和出行。针对每年春运期间可能发生的一些状况，为确保雨、雪、雾等恶劣条件下的行车平安，客运所特探讨出台了春节运输工作方案、平安应急预案等一系列行之有效的措施。并要求站场、运输公司制定相应的紧急疏散方案和重特大平安生产事故应急处理预案。从各公司选取6名技术过硬的驾驶员和车容车况好的车辆担当春运值班，

12、以做好特别条件下乘客的疏导工作，防止旅客的滞留。通过一系列的措施，使乘客走得了、走得刚好。春运期间，共完成旅客运输71200余人次，未出现旅客滞留现象。 四、纪律严明，基础工作抓得牢。“春运办”、各驻站办公室、坚持24小时值班，刚好驾驭车辆运行动态和客流量，做好上传下达和各种统计工作。尤其是所长王文治，40天来始终坚守岗位，坚持不定时的到各客运站巡查、指导，并设立旅客投诉站点，刚好处理旅客的各种疑难问题，给“老、弱、病、残”旅客予以关怀帮助。 客运公司工作季度总结4 _年,我站在市局党组的领导下,依据市局全年交通工作的指导思想,以实施交通领先发展战略的158安排为中心,以“三优”“三化”为目标

13、,全站职工,共同努力,以人为本,全面发展,主动开展党员先进性教化、政风行风评议、质量月、反腐倡廉警示教化等一系列活动，重点抓好基础建设和提高服务质量工作,园满完成“春运”、“五一”“十一”黄金周运输服务,各项工作取得了良好的效果。 一 、基本概况 _目前共有客运线路51条，其中：省际线路10条，省内线路38条，市内线路3条。平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，营运客车301辆，总计6718座位，其中：本地车152辆、3368座位，外地车149辆、3350座位。大型一般车121辆、3370座位，中型中级车180辆、3348座位。进站车辆单位29个，本地5个，外地24个。 全站现有

14、职工87人，男36人，女51人，平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名，中学、中专学历53名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室帮助汽车站管理工作。 二、运营指标完成状况 截止_年11月30日，完成售票总_万元,实现营业收入_万元，完成局下达全年任务的1%。 发送运营班次_个，输送旅客_万人次， 平安无事故。 班车正班率100%，发车正点率100%，售票差错率0.1,运费结算率100%,旅客看法处理率100%。 三、以创优发展环境为主导，加强基础建设、制度建设。 1、加强基

15、础建设，完善设施功能 _年，我站接着以“三优”“三化”为目标，加强和改进站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创建美丽和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动”、“市容环境大整治” 活动，除完成了局统一支配的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木;重新铺设了大厅顶棚;整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题;增设了4块引导指示牌;粉刷了全部的外墙,清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理;处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题,重新铺设了通向主干的下水;聘用专人负责

16、清扫前广场卫生。特殊是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，常常堵塞，投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井;增加了利用地下水洗车的水箱;增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患;更换了负载较小失去功能的ups;购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对基础设备设施的建设与改造累计投资84余万元(其中有40万元省厅投资)。 2、加强制

17、度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度接着不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教化”和“政风行风评议”活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣扬贯彻 。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习驾驭各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法， 分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教化活动和政风行风评议活动，抓重点带全面， 制订了相应整改措施，按部就班，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细

18、化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置刚好调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创建了条件。 3、加强队伍建设，提高员工素养 不断提高员工的综合素养，提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作中，针对我站服务工作的特点， 推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的基础上，结合开展的保持共产党员先进性教化和政风行风评议工

19、作，增设了共产党员服务岗位，便于党员刚好驾驭经营户与旅客的状况，增加了旅客服务指南触摸屏，便利旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文明”创建设活动，目前，已初步评出文明客车12部、文明线路2条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。10月份省交通厅行业文明“示范窗口”检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向城区文明办提出了申请成为城区文明单位的报告，目前正在资料打算阶段。为了加强职工的服务意识，我们结合承办市局“七一”文艺演唱活动的机会，利用业余时间排练反映车站优质服务的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到

20、优质服务的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工驾驭服务的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质服务应知应会答卷考试，考试成果与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以平安快捷为目标,做好黄金周旅客运输工作 每年的“春运”“五一”“十一”是车站客流的高峰，也是客运的“黄金周”，为了搞好_年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做打算，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，抽调机关工作人员充溢一线，开设了其次售票厅，加大了站场内外管理人员的力气，刚好协调好备班车辆，严格执行“三关一监督”的平安管理方针，把严车辆进站平安管理关;把住载客车辆平安出站关;严格进

21、站旅客行李“三险品”平安检查;加强东、西安检站检查。 客运公司工作季度总结5 20_年，是令全世界难忘的一年，更是让中国骄傲的一年，因为北京在20_年胜利举办了第29届世界奥林匹克运动会，盛况空前，无与伦比。西安这座古老的城市，历史悠久，文化悠远，因为兵马俑、华清池、秦陵等一批国家级旅游景点而驰名中外，在20_年也把握住了奥运这个难得的契机，以旅游为主体，将西安美妙、活力的一面呈现给了全世界。 自20_年进入企业，至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想三年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有兴奋欢乐。在这三年里，一方面我付出了努力，为工作更精彩而全心投入，另一方面，在一心一意做好工作

22、，走好人生路的同时，我也学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮点，都有自己可以学以致用的东西。作为一个工作者，作为一个企业参加者，我对企业管理也有了更深刻的相识，为今后更好地融入团队、协作共进、贡献企业打下基础。下面我将20_年个人工作总结汇报如下： 一、加强学习，用学问武装自己。 列宁说过，“学习，学习，再学习。” 周总理也说过，“活到老，学到老。” 熬炼身体只能强健体魄，而不断加强学习，则可以充溢人的思维，武装人的头脑，作为企业参加者，我认为不仅要学习自身岗位的业务学问，做一个业务精的学问型员工，更要学习岗位外的学问，应用到工作中，以提高工作效率。20_年，车站加大对车辆档

23、案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时跟踪管理资料。而之前运用的EXCEL电子表格方式对此项工作的开展有很大的局限性，而且简单产生误差，在经过多方比较后，ACCESS数据库能有效解决EXCEL电子表格中相关数据库应用的不足问题，于是我自费购买了相关书籍，利用下班时间，自己摸索，从零起先学习，经过不懈努力，现在已经能够娴熟运用ACCESS数据库来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天才可以完成的工作量，现在只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作效率，同时也降低了企业成本。 另外，加强对客规等行业学问学习，规范车站各项管理工作，最终，对车站发车班次、

24、线路、途经站点等业务学问学习，提高自身素养，为能更好地为旅客服务而努力。 二、做好车站档案管理工作，为车站各项工作程序化管理打下基础。 随着车站的不断发展，须要搜集和整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、平安档案、车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，平安档案就分10卷20余册，车辆档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料更多，有近30卷50余册，要将这百余册档案管理工作做精做细，须要付出相当的辛勤汗水。经过两年多来工作阅历，不断摸索出一套档案管理方法，而最主要的是做好三点：首先，牵头，理顺归档书目及章册，一个萝卜一个坑，根据肯定的属性将文件进行大纲分类，这样只须要将

25、新产生资料归纳即可，水到渠成;其次，收尾，即要刚好，对新产生的资料刚好搜集补充;第三，护中心，即是要做好对档案资料的。 三、平安工作。 “平安工作无大小”，“平安工作事关你我”。车站作为特别行业，做好平安工作更是承载着千家万户的华蜜快乐，所以我们应尽职尽责、不遗余力做好各项平安工作，杜绝一切平安事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为国家和社会负责。三府湾客运站的平安工作大致可以分为站场平安、车辆平安、行人平安、货物平安。在站场平安方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并主动劝阻司乘、旅客吸烟行为;下班前检查关闭全部电器电源，避开火灾发生，并削减电力奢侈;在站场巡查过程中，时刻留意可疑人

26、员，不给其下手做案的机会，打击不法分子，确保人民生命财产平安。在车辆平安方面，主动参加到车辆消防器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并帮助相关岗位人员刚好做好车辆疏导工作。在行人平安中，主动学习消防学问，加强与同事工作上的互助，为旅客供应优质服务，规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体损害。货物平安，对车站进行巡查过程中，留意视察可疑行包，并刚好汇报，对各车辆货仓货物进行关注，防止丢失事务发生，并在工作须要时主动协作“三品”检查岗做好进站行包的“三品”检查工作。 四、现场调度。 在参与现场调度工作中，听从站场指挥，严格要求自己，做到车辆“进站有人迎，倒车有人应，出站有人送”工作，

27、同时协作货运部做好货物托运稽查工作。在四城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创学问知晓率，进行监督管理，车辆达不到“五净一亮”的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕检查合格后方可上位发车，对四城联创学问知晓率不合格的司乘人员令其加强学习，搞好车辆卫生，提高优质文明服务质量。 五、四城联创。 20_年，西安市在历经为期五年的艰苦奋斗、坚韧拼搏之后，获得了“国家级卫生城市”的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提升城市知名度与经济实力，适时提出了四城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文明城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市，车站在做好旅客平安运输的同时，全力协作上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创工作。 20_年，在保持过去创卫良好做法的同时，主动开展其他创建活动，加大对四城联创学问的学习，主动搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档案管理工作，并印制四城联创学问学习宣扬单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家四城联创学问知晓率，保证四城联创工作的顺当开展。创卫工作已经圆满胜利，但四城联创工作仍将接着，我将以更饱满的热忱，投入到四城联创工作中，做好四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城联创工作添一把力。 六、优质服务。 客运公司工作季度总结