用友e-Learning解决方案V3.3.doc

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1、用友e-Learning学习管理系统方案V3.3培训教育事业部2009年6月5日目 录一、概述3企业教育培训管理状况3网络培训系统在企业中的应用3二、工程分析42.1 工程内容、目标和技术指标52.2 技术分析及结论5三、学习管理系统63.1 系统简介6设计特点6针对培训主管设计6针对学员设计8功能描述93.3.1 管理端功能93.3.2 学员端功能12系统需求153.4.1 硬件需求153.4.2 软件需求17四、课程开发系统174.1 系统简介174.2 功能特点174.3 技术特点184.4 系统需求18五、方案实施195.1 实施策略195.2 实施流程19六、方案承诺20实施交付20

2、售后效劳20七、方案报价21一、 概述1.1 企业教育培训管理状况目前企业教育培训主要内容包括管理人员培训、专业技术人员培训、职业资格培训，素质培训，员工岗位培训，管理干部培训，培训机构涉及教培中心、企业大学、企业学院等。传统教育培训实践中企业教育培训资源相对分散，缺乏企业范围内的统一管理协调使得新教育培训手段与方式的尝试并不能够解决企业面临的教育培训主要挑战。同时企业的传统教育培训实践中工学矛盾突出，原有的教育培训方式，不分层次，不分地域的统一培训方式，使得现有培训资源与教育培训的实践与实际用人单位的需要存在差异。摆在企业面前的难题是，作为一个集团型企业如何对各分公司、代理商、合作伙伴进行实

3、时培训，快速开展市场工作？如何加强公司知识的沉淀、管理、传播和创新？如何为员工创造高自主性的学习环境？如何缩减强大的培训本钱，解脱培训管理者频繁重复的劳动？如何建立一种行之有效的员工培训绩效考核方法？可以说企业的竞争事实上是企业员工之间的知识竞争，企业需要提供应员工一个高效率的不断学习的环境，让员工能够以更低的本钱了解更多知识、更快地进行学习。网络培训的真正重要性是其对不断变化的组织文化的影响。网络培训能够利用所有人员的知识和技能，而无论他们位于企业中的什么地方。1.2 网络培训系统在企业中的应用部署网络培训系统，可以将各种业务培训课程制作成通俗易懂的多媒体或者互动式课件，并发布在企业网络培训

4、系统上，员工可以在任何时间通过网络查找他希望参加的那些培训课程并提出申请，在符合企业政策的情况下可以在线学习这些课程，并能够通过网络进行在线的测试或进一步的向相关业务专家提问。企业也可以通过这一系统非常容易地掌握每一个员工掌握知识的情况和业务水平。网络培训系统e-Learning一般有五个要素和五个任务。人、环境、资源、评价、评估这五个要素都是必要的。人是指教师和员工；环境是指电子化教学平台；资源是指课件资源等。另外，E-learning和传统教育最重要的区别就是教与学的“互动，在互动中促进、开展、提高人们各方面素养。因而，必须要具备合理、正确的评估体系。这五个要素与各种网络培训应用相对应，即

5、：网络培训平台建立、课件制作、教学指导、教学管理、技术支持和效劳。网上远程教学培训利用Internet作为培训教学媒体，传送培训教学内容，在网上进行培训教学活动学习、管理、答疑、评价等，实施培训教学管理注册报名、用户管理、权限分配、课程管理、统计查询、题库管理等，进行员工绩效考评学习记录、课堂作业、要点考试。要完整地实施基于网络的教学培训，需要易用、高效的网上教学培训平台的支持。通过一系列网络培训活动，对企业员工、管理者进行持续的能力提升培训，真正在企业实施基于e-Learning模式的科学、实用、经济有效的人才培育方案，如下图： 企业应用模型图二、 工程分析2.1 工程内容、目标和技术指标通

6、过建立网络教育培训系统， 培训中心可实现标准培训管理过程，建立具有国际化概念的培训体系，整合培训资源的目标。并向公司本部及直管单位干部、技术工人技师，及受训人员提供系统化、专业化、科学化的教育培训。该系统要与培训业务紧密结合，能够解决各专业培训管理提出的要求。应具有课程管理、考试管理、权限管理、培训管理、统计管理等功能模块，具有方便快捷的检索查询方式。能够管理多种培训业务：各类短期培训、职业技能鉴定、岗位培训。技术指标：l 采用J2EE架构l 能够和eHR系统数据共享l 采用B/S结构l 能够集群分布式部署，支持大的并发流(300以上)l 支持多网络，如： LAN、Internet、城域网、V

7、LAN、VPN等网络模式l 支持Flash、WMV、RM、IAC等流媒体课件2.2 技术分析及结论在网络培训中，学习可通过企业引导的培训方案模式，或由员工自定学习方案的自主学习模式。网络培训存在两个根本元素：互联网及学习。无论何种学习培训模式，网络培训必须具备以下特征：1、一定基于某个网络，这一点是网络培训最重要的特征，正是有这样的技术背景，才极大方便了资料的即时更新、数据的分发和共享。2、运用标准的网络技术，通过网络+电脑把知识传输给最终用户。这里的关键在于运用标准的网络技术，如TCP、UDP协议，网页浏览技术等组成的平台。3、成熟的流媒体传输和压缩技术，由于基于网络的多媒体教学要求使用极少

8、的带宽获得最大的学习质量，因此先进的音视频传输和压缩技术是恒量系统的重要标准。4、不局限于信息和技能的传授，其学习方式、内容及结果早已超越了传统学习或培训所涵盖的外延，网络培训是学习理念的革命。这里要特别说明的是，网络培训与利用光盘的学习方式不同。用光盘进行单机学习不乏优点，如丰富的视频效果和动画，不受传输带宽的影响，但它缺乏网络特性，无法做到即时更新和共享学习。三、 学习管理系统3.1 系统简介用友e-Learning学习管理系统是以近百家企业实际培训流程为模型，以专业效劳企业全员能力提升为目的，历经多家企业实践运营，吸收众多人力资源、企业培训主管的成功经验，结合用友管理信息化领域的专业知识

9、积累，采用先进计算机网络技术开发的一套企业全员学习管理系统。系统基于J2EE架构开发，采用B/S技术，从而可以快速安装部署，用户无需安装额外客户端软件，通过IE浏览器即可访问、学习、管理。可部署在运行于因特网、城域网、局域网和各种专网中；系统提供机构、人员、课程、工程培训等学习资源的在线管理；学员可以在线进行学习、作业、考试、答疑等活动；同时，系统提供公告、查询、统计、学习笔记等辅助功能，全方位满足网络学习和管理的需要。为用户提供基于网络的高效、全面、易管理、易扩展的学习/培训解决方案。系统架构图3.2设计特点3.2.1 针对培训主管设计1) 模块化授权管理机制通过对系统的各个模块进行严谨、灵

10、活授权,从而分别对信息主管、培训主管、部门经理、培训讲师、普通员工等分别授权至对应的各个管理权限模块系统管理、培训管理、用户管理、统计管理、考试管理、课程管理、答疑管理、作业管理等。2) 多层组织分级管理模式通过分级管理从而完成各级管理员的权限划分，将管理权限逐级或分组下放，采用分布式管理的方式共同管理员工培训、学习，系统采用类windows权限组的方式进行权限管理，首先设置不同的管理权限组，然后将需要授权的人员调入该权限组即可拥有相应的管理权限，同样撤销或者更改权限时只需进行对应的组操作即可。注：本管理功能需要和组织管理结合使用。3) 多维度授权、统计、查询通过多维度系统设计，使得对部门、职

11、位、职能以及序列的员工进行培训方案的制定，培训成绩的统计，以及跨部门、跨序列人员的混合查询工作变得异常简单高效，培训主管可以通过系统一步到位完成培训的执行和统计，从而大大减轻工作强度，提高工作效率。4) 灵活易用的作业、考试系统通过题库共享，组卷独立的设计方式，使得整个系统的作业系统和考试系统能够交叉、独立、协作完成培训方案的执行和员工自学的需要，从而在技术上到达了培训和自学相照应的全新学习模式。5) 简单高效的培训方案系统通过培训方案模块，培训主管或部门主管可以科学制定本企业或部门的培训方案，并快速下发到相关员工，从而完成月度、年度培训工作，使员工能力得以全面提升。6) 平安高效的版权管理系

12、统通过系统认证中心，结合录制、编辑系统，企业可以对拥有自主知识产权的课件进行加密、发布，在不影响到员工学习的根底上最大限度的保障课件的平安性，从而完成企业对知识版权的管理需要。7) 科学易用的负载均衡系统通过分课件效劳器模块，根据企业自身网络拓扑情况，结合系统应用范围，可以科学的制定负载均衡策略，使每个学员在登陆系统参与学习时能够选择最优网络访问路径，从而保证高速度、高质量的学习。8) 性能优良的课件兼容系统除了支持用友专用课件格式Iac之外，对目前较长用的流媒体课件格式如Flash、Media格式都能很好支持。3.2.2 针对学员设计1) 简洁的页面布局简洁既实用，为了保证学员能够在最短的时

13、间找到要学的课程，系统去除了多余的页面装饰，使之看上去更加简洁，学习也更加直接快速。2) 合理的菜单设计合理既科学，抱着能够“一步到位绝不“点击二次的目的，通过分析大量的调研数据，使各菜单设计更加符合学习习惯，更加符合思维逻辑。3) 易用的快速搜索搜索既高效，通过采用类Google搜索技术，使得学员在学习课程、申请学习、查阅笔记、互动答疑、成绩查询、作业查询时变得异常简单高效，再也不用屡次翻页，真正实现“我学习、我搜索、我快乐。4) 便捷的定位播放便捷既灵活，通过采用先进的拖拽定位技术，使得学员在学习课程时，能够随意拖拽到指定时间进行“内存缓冲播放，相比目前业内通用的先缓冲到本地再播放技术，其

14、灵活性、便捷性明显提高，从而节省大量的学习等待时间。5) 实用的培训方案方案既达成，通过“培训方案和“自主学习双向并重、互为补充的方式，最终实现员工能力提升的目的。3.3功能描述系统以科学效劳企业全员学习管理为目标，兼顾系统运行性能与部署并重的原那么，将功能模块分为管理端和学员端，既可集成安装也可分布式部署。3 管理端功能3.1根底管理根底管理是系统运行的一些支撑数据和设置，之后的培训、学习、考试、统计等功能都是建立在此数据根底上进行。 机构管理此处是分级管理的重要组成局部，通过授权各机构管理员可添加、删除、修改本机构的机构信息，机构信息采用树型管理。企业组织机构除了手工设置外，可通过同步机制

15、和eHR系统进行同步更新，从而节省大量维护本钱。 用户管理各机构管理员维护本机构的用户信息，同时系统支持按规定格式的Excel文件的用户信息的批量导入，可以在不同的组织机构中对用户进行调入调出。同样，除了手工对用户进行管理外，可通过同步机制和eHR系统进行同步更新，从而节省大量维护本钱。 课程分类管理课程是e-Learning系统的灵魂，对课程体系进行科学的设计，针对不同人员、岗位设定不同的课程分类，不仅可以方便分级授权和统计管理，而且也利于学员端进行课程学习，是一项重要的数据初始工作。 认证管理为了最大限度保障课件不被非法下载并传播，通过课件录编系统加密过的课件可以通过认证中心进行管理，从而

16、防止课件盗版。 课件效劳器管理采用统一登录认证，就近分散学习的负载均衡机制，通过合理分配课件效劳器，并制定科学的负载均衡机制，可以在大规模并发时，使不同区域的学员访问分别重定向到距其最近的分效劳器上，从而缓解主效劳器带宽压力，最大限度保障学员的学习流畅性。 公告管理发布系统消息和培训通知等 在线用户查询系统能够列出当前所有在线用户，并提供快速查找功能，及时对用户发送邮件通知。3.2 教学管理教学管理是讲师进行网络授课辅导的平台，提供各种网络授课辅导所需的功能及入口。提供以下功能： 课程管理经过授权的课程管理员可以添加培训课程，设置课程介绍信息，参加开课时间，设定课程是否公开。可以对课程进行推荐

17、或者评为优秀，采用灵活的树形管理，这样可以无限级对课程进行分类。 课件管理系统采用课程和课件分开管理的模式，根据实际情况，一门课程下可能有多个课件，在此进行课件的添加、删除，根据实际情况可以调整课件的前后顺序。支持效劳器批量添加，系统在批量添加时将自动对课件进行排序。如果某门大课程下分诸多课件，可以采取快速查询功能进行维护管理， 作业管理作业练习是知识稳固的有力后盾，通过布置作业、批阅作业，可以及时掌握学员的学习情况，以便适时的进行考试。 题库管理可以直接进入题库管理系统维护题库。3.3 题库管理 题型设置系统支持多种题型，大类分为主观题和客观题，其中客观题具体为单项选择题、多向选择题、对错判

18、断题、填空题，主观题具体为简答、问答题。 难度分级可以将题分为不同难度的级别，例如，简单、适中、较难。 手工录入支持手工逐题录入 批量导入支持提前使用excel模版编辑完成，再批量进行试题倒入，最终形成题库，从而节省大量时间。3.4 考试管理 智能组卷组卷方式分为固定和随机两种，其固定组卷既手工逐题选择，最终形成一份试卷，而随机组卷那么是根据分数、题型、难度等级自动组成一份试卷。 限时考试模拟真实考试要求，根据限定好的考试时间进行在线考试，时间到系统强制学员交卷。 异常重考假设在考试过程中出现死机或断电情况，那么系统允许重考。 自动阅卷对于客观题进行系统自动判卷给分，对于主观题那么需要人工判卷

19、。3.5 培训方案管理系统经过大量实践调研，发现目前最常用也较有效的企业培训方式是，将统一培训和自主学习相结合的“交叉混合培训方式，企业除了员工自主学习以外，可以实施全公司范围内组织培训班。分公司也可以开办属于自己管辖的培训班。培训方案的重要意义在于：通过e-Learning培训方案来执行某个或多个培训工程，员工完成培训课程，参加培训考试，形成培训成绩进行绩效考评。 添加培训方案培训主管可以从现有的各机构、各序列、各职位中判断选取人员，组成培训主体，再从课程中选择数门课程组成培训客体，两者共同组成一个培训方案，即特定的人学习特定的课，类似于日常参加的培训班、集训班。 添加培训作业针对本次培训，

20、可以布置练习作业。 添加培训考试针对本次培训，可以组卷考试。 培训成绩统计针对本次培训，进行多维度的培训统计，并通过统计接口或excel表，导入eHR系统进行绩效考评。3.6 统计分析 学员学习信息统计针对单个学员统计的课程学习信息，选课、学课、考试情况 课件使用情况统计可以统计课件的点播次数，方便管理员推荐 培训方案统计表可以统计培训方案中的所有信息，便于掌握培训的效果 多维度统计依照多种判断条件对课程、学员分别进行学习、考试、培训的统计3 学员端功能3.1 首页设计 系统公告通过系统公告，学员在首页无需登录便可了解相关信息，例如：课程信息、培训信息、考试信息等。 学习帮助通过帮助文档了解系

21、统使用方法，可以更好的开展学习工作，以免由于使用上的问题而影响到学习质量。 用户注册本功能为可选项，除了后台添加或与ehr系统同步帐户之外，企业还可根据具体情况决定是否开通用户自行注册功能。 用户登录除具备员工登录功能之外，本接口还可与其他系统定制集成，完成一站式登录的需要 意见反应通过反应使学员在学习之余，留下珍贵意见和建议。3.2培训方案 培训通知培训主管通过管理端制定针对某些员工的培训方案，可以培训通知的方式告知相关人员，使其登录系统之后可以很直观的看到，从而参加培训。 必修课程必修课程既学员在本次培训方案中必须要完成的培训课程，在学习页面可以查看课程介绍，记录课堂笔记，评价课程或讲师以

22、及在线学习课件。 练习作业针对本次培训的内容可以做练习。 参加考试培训期间可以直接参加培训考试，完本钱次培训考核。 考试成绩学员随时可以查看本次培训的学习时间、考试成绩，实时掌握自己的学习情况。 培训笔记无需翻开相关课程，既可查看学习时记录的笔记 培训记录查看之前参加的培训记录，温故而知新，同时也可对自己的培训进行一个竖立，以制定今后的学习目标。 培训调查可以针对培训发起调查问卷，使培训管理者能够及时掌握培训需求和培训效果。3.2 自主学习 自修课程在参加公司制定的培训之余，学员可以根据自身情况，自主择课学习，从而到达自我提高的目的。同样，在学习页面可以查看课程介绍，记录课堂笔记，进行课堂提问

23、答疑，评价课程或讲师，以及在线学习课件。为了使学员能够快速定位要学的课程，系统特别设计了类Google搜索功能，以关键字进行课程、讲师搜索。 待修课程新参加的，且未在必修和自修之列的课程，学员可以自行申请。待修课程分公开课和非公开课两种，其中公开课学员申请可以立即生效，非公开课需要管理员审批通过方可参加自修课程行列。同样，为了使学员能够快速发现要申请的课程，此处依然采用类Google搜索功能，提供快速搜索。另外，在醒目位置参加了推荐和优秀课程列表，供学员自主选择学习。 学习记录采用按时间倒序的方式将之前的课程学习情况列出，列表页采用目前论坛通用的方式，以最大限度符合群众使用习惯，同样提供类Go

24、ogle搜索功能。 参加考试自修期间可以直接参加单门课程的考试。 考试成绩学员随时可以查看某门课程的考试成绩，实时了解自己的课程知识点掌握情况。 学习笔记学习笔记是日常学习的知识财富积累，记笔记的目的是为了温习，此处采用快速搜索功能使学员找到需要的知识。 课堂答疑课堂答疑是学员日常学习中针对某个知识点提出的个性化问题，它具有独占性、定制性的特点，是学员的珍贵财富，此处采用快速搜索功能为学员答疑解惑。3.3 个人信息 修改密码学员可自主修改登录密码。 资料修改学员可自主修改相关资料，本功能和首页注册功能相关，可开放和屏蔽。 3.4系统需求3 硬件需求 效劳器介绍e-Learning对效劳器的要求

25、，主要关注CPU、内存、网卡等。在应用中，按照不同的应用规模，对效劳器配置需求各有不同，其中低端配置可应用于用户数目不多，对课件分辨率、质量、码流等要求不是很高，以及考试统计评价人数较少时；高端配置主要是用户规模较大、课件质量等要求较高，有大规模的在线考试以及要求统计信息较多的应用。综合考虑：推荐使用一台专业效劳器作为e-Learning学习管理系统效劳器端的独享效劳器。 效劳器参考配置档次用户数并发配置低端200用户以内双Xeon CPU 3G，4G内存，硬盘3*146G，支持RAID5,1000M网卡中端200-300用户4路Xeon CPU 3G，8G内存，硬盘4*146G以上，支持RA

26、ID0+1, 1000M网卡高端300以上用户需要效劳器集群支持塔式或机架式效劳器Intel Xeon:及以上四核CPU内存:8G及以上硬盘:146GSCSI 1000M双网卡(建议使用效劳器专用网卡)RAID注意：参考配置中用户数指并发数，硬盘一项为哪一项效劳期本身需要的磁盘空间。根据课件的数量和大小，建议采用磁盘阵列方式。 客户机介绍客户机主要用来学习课件和参加考试，目前主流配置即可满足需要。 客户机最低配置CPU内存512硬盘40G显卡32M显存，支持DirectDraw加速网卡100M网卡声卡有音响/麦克1个 网络带宽带宽是网络学习至关重要的、不可或缺的根本要素，e-Learning系

27、统本身占用带宽极少，其带宽的占用量与课件的码流和学习并发数直接相关，其三者关系如下：占用带宽=课件码流大小并发数例：假设学习课件码流为150Kbps，同一时间段有100个在线用户数那么每个用户端占用带宽=150Kbps，效劳器端占用带宽=150100=15000kbps=15Mbps注：用友课程录编系统可以灵活定义课件码流大小。3 软件需求 效劳器端操作系统：Windows Server 2003以下程序有用友程序包自带：WEB应用效劳器：Tomcat及以上数据库：MYSQL win32JVM：1.6.0 客户机端四、 课程开发系统作为员工全员学习能力提升的支撑系统，如果没有丰富优质的课程作为

28、学习资源，系统即使再完美也无法起到促进全员能力提升的目的，因此，课程资源是平台的必不可缺的重要组成局部。课程的来源有两个途径，一是外部购置，二是自主开发。4.1 系统简介用友课程录编制系统是一套多媒体课件“录编播系统，用于实现多媒体课件的录制、编辑和播放。系统由录制系统、编辑系统和播放器三局部组成。通过录制系统可以将讲课过程中所用到的屏幕、视频、声音等多媒体流实时录制下来,自动合成一个三分屏课件；通过编辑系统进行课后编辑，经过裁减、分割、合并等编辑工序，最终形成精品优质课件。通过播放器可以随时播放学习课件，操作简单方便。4.2 功能特点u 能够录制屏幕、鼠标动作、网页、电子白板、OFFICE文

29、档、语音、视频等多媒体流u 支持从拔号56K窄带宽到2M宽带；并可根据实际带宽要求选择不同的录制质量u 支持大于4G的海量文件录制、编辑u 采用可视化方式进行课件编辑，方便易用u 可以对录制的课件添加章节索引u 可以对内容进行剪裁、插入、合并等操作u 可以将课件的音视频和屏幕局部按照不同的流量进行压缩转换u 可以将文档资料转换为多媒体课件u 可以在课件中参加企业版权信息，加企业log等u 可以与用友U8学习中心、NC学习中心进行集成使用u 可以与用友e-Learning学习系统集成使用，并实现对课件进行加密处理。4.3 技术特点u 语音带宽可采用6.4kbps, 24kbps, 32kbps,

30、 40kbps，176kbps等格式u 视频大小可采用160*120, 176*144, 320*240, 352*288, 640*480等格式；带宽从64kbps2Mbps不等u 屏幕可采用从64kbps2Mbps带宽格式u 课件采用MPEG4、H263压缩格式进行存储，在保证课件质量的同时将文件尺寸降到最小，易于网上播放 系统需求u 录制机器：Windows 2000/xp/2003, PIII 800 RAM 512M,声卡、麦克、USB摄像头或者视频采集卡+摄像头u 编辑器：Windows 2000/xp/2003, PIII 1G RAM 1G 声卡、麦克u 播放器：Windows

31、 2000/xp/2003, PIII 800 RAM 256M 声卡五、 方案实施对于e-Learning方案实施将在用友实施方法论的指导下，分阶段分步骤的进行具体实施工作。用友实施方法论是用友公司在二十年的实施工作中积累的珍贵经验，并结合国外先进的管理思想聚集而成，用以指导用友公司与客户如何更好的配合完成工程。5.1 实施策略u 尽量利用现有资源进行系统整合，防止重复投资和资源浪费u 在实施过程中采用实施、测试、分析同步交叉进行的方法，防止和其它应用平台产生冲突，严禁平安事故的发生u 实施与培训同步进行的策略，在实施中贯穿培训，在实践中掌握知识要点5.2 实施流程u 企业调研调研企业现状、

32、组织结构、员工人数、考核方法、网络拓扑、硬件设施、网络平安及平台兼容性等内容u 解决方案根据调研情况提出对应的实施解决方案，例如：根据企业的组织结构拟定e-Learnng学习组织机构，根据企业员工人数预估系统并发数，根据网络拓扑设计网络部署方案等u 方案实施工程的实际交付阶段，包括了e-Learning平台系统的安装、调试、配置、培训等多项内容u 系统测试为了保证上线运行测试是必不可少的环节u 系统上线系统正式启用阶段，也是工程的最终目标完成阶段u 工程验收到达企业满意，顺利验收实施流程图六、 方案承诺6.1 实施交付工程成功与否，实施至关重要，因此所有工程将在集团总部专家指导或直接参与下进行现场交付，分公司人员和企业人员进行配合，协调相关部门保证交付的顺利完成。在实施的过程中进行详尽的技术培训，切实保证教会企业管理人员，使其在今后的使用过程中能够担负起系统管理和技术支持的角色。6.2 售后效劳签署?维护效劳合同?提供完善的售后效劳，局部如下：u 一年期产品免费升级u 一年期特殊情况下承诺免费现场支持u 三年期免费远程支持u 长期免费邮件支持u 长期免费 支持u 长期有偿课程更新效劳七、 方案报价以产品报价器为准