中石油初级实操详解.docx

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1、初 级 实 操 题记：打 敲击 打火 要制止 容易产生火花，引燃油气 一 识别油品种类二 灭火毯扑救油桶火灾三 处理油品外溢四 干粉灭火器的平安检查五 消防器材平安检查六 4KG干粉灭火器扑救油桶火灾七 加油机被撞事件八 加油现场被抢事件九 加油跑单事件十 进行加油效劳十一 进行收银效劳十二 处理顾客异议十三 选用量油尺 温度计 密度计十五 使用静电接地报警仪十六 回罐和班结操作十九 进行便利店现场效劳.二十 查询加油卡余额二十一 加油机日常维护清扫二十三 进行潜油泵加油机日常检查二十四 识别真假人民币二十五 使用验钞机 一 识别油品种类1、 整理仪表 2、报告 号参加鉴定，以准备就绪，请问是

2、否可以开始，请指示3、识别方法看观察油品色泽，动作要领：右手拿起烧杯，与眼睛平行； 左手拿起白纸放置烧杯前方，进行背色观察汽 油：水白透明色 煤 油：水白色到浅黄色轻柴油：茶黄色或棕褐色 外表发蓝 润滑油：深褐色填写判断摇动观察油品的粘稠程度 动作要领：右手持烧杯至眼睛正前方25-30公分 顺时针摇动4-6次汽 油：粘度较小，产生气泡多，消失快 煤 油：在汽柴油之间，气泡少，消失慢轻柴油：粘度较大，产生气泡少，消失慢 润滑油：粘度大， 产生气泡大，消失慢填写判断摸感受油品光滑度动作要领：烧杯倾斜，食指蘸取少许，与拇指捻摸 每次记得擦手汽 油：凉爽发涩 煤 油：稍光滑轻柴油：油腻，挥发慢 润滑油

3、： 光滑感强 填写判断闻闻气味 动作要领：左手拿起烧杯，靠近鼻子前下方10-15公分 右手扇动3-5次汽 油：芳香汽油味 煤 油：带有煤油味轻柴油：带有柴油味 润滑油： 无味填写判断4、填写标签5、将标签贴在烧杯中部6、整理7、报告 操作结束 请指示PS： 保持清洁，不得滴撒，碰翻油品 二 灭火毯扑救油桶火灾1、整理仪表2、报告号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火毯有无破损 拽两个角将灭火毯翻开，检查破损； 检查灭火毯反面有无破损 按照三折再三折的方法叠灭火毯 检查其他灭火毯 报告灭火毯有无破损4、正确拿起灭火毯 手包在里面 高度应在脸附近 身体一侧5、选择上方口，一面

4、走一面带过去，在0.5-2米的线内将灭火毯盖在桶上无论是否盖上不再去操作6、报告说火以熄灭7、蹲在地上，拽灭火毯的一个角，快速拽下来，按照三叠再三叠整理好，放回原处8、清扫现场9、报告操作结束，请指示三 处理油品外溢1、整理仪表2、报告号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火器干粉压力、铅封、胶管、喷嘴、器头 检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无变形 铭牌完好 在有效期内压把正常 插销转动灵活无锈蚀 铅封完好顶针无锈蚀 胶管无龟裂 喷头无堵塞压力表完好 压力在绿色正常范围内 器头连接牢固上下晃动至少两次，干粉无结块4、发现油品外溢立即停止加油口述5、手枪复位，

5、关闭加油机 按下加油机停止钮口述6、在上风口布置干粉灭火器注意箭头指向为上风口7、与顾客说明原因抱歉顾客十分抱歉，由于我的疏忽，将油品加洒8、用纯棉毛巾对溢油处擦拭9、将车辆推离现场，4.5米外桶拿到线外10、隔离溢油现场用三角警戒桩隔离11、对地面用纯棉拖布或抹布擦拭12、用消防干沙进行覆盖少量即可13、用铝制chuo子将沙子清理干净14、报告站长，向您汇报一个紧急情况，刚刚由于我的疏忽，把油加洒了，跟顾客赔礼抱歉了，现场也处理好了15、与顾客协商，赔偿金额例：刚刚由于我的疏忽，给您加洒了，大概10元左右，我少收您10元可以吗16、对顾客说欢送您下次光临17、报告站长，通过与顾客协商，顾客同

6、意赔偿10元，已由本人承当，现场隐患彻底消除18、清理现场灭火器、三角归位19、报告操作结束，请指示四 干粉灭火器的平安检查1、整理仪表2、报告号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、35KG推车式干粉灭火器的检查 检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无变形车放到看底部 铭牌完好 在有效期内 车架车轮部件完好每个螺丝拧一下，车底也有一个 开关完好 插销转动灵活无锈蚀 铅封完好 顶针无锈蚀 喷管喷头无龟裂堵塞 压力表完好 压力在绿色正常范围内 器头连接牢固 4、清理器材全部检查后用抹布清理一下5、手提式干粉灭火器检查检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无变形

7、铭牌完好 在有效期内压把正常 插销转动灵活无锈蚀 铅封完好顶针无锈蚀 胶管无龟裂 喷头无堵塞压力表完好 压力在绿色正常范围内 器头连接牢固上下晃动至少两次，干粉无结块6、清理器材全部检查后用抹布清理一下7、做好检查记录有问题写，没有写无8、报告操作结束，请指示五 消防器材平安检查1、整理仪表2、报告号参加鉴定，以准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、CO2灭火器的检查检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无变形 铭牌完好 在有效期内压把正常 插销转动灵活无锈蚀 铅封完好顶针无锈蚀 胶套管无龟裂 喇叭筒无堵塞器头连接牢固4、灭火毯的检查双面检查灭火毯有无破损 双面检查灭火毯是否清洁 三

8、叠再三叠放回原处5、消防沙及沙池的检查消防沙池是否清洁、完好 沙量是否达标 消防沙堆堆放平整足量 消防沙是否潮湿消防沙质量是否符合要求有结块、石子、无杂物 6、消防铲、桶的检查 消防铲是否清洁 铲头完好无破损、卷口、缺口、锈蚀、变形 铲头与铲柄、铲柄与柄把手连接完好拿起晃两下消防桶是否清洁外表、内部、桶底 消防桶把手、挂钩完好牢固 7、清理现场8、做好检查记录有问题写，没有写无9、报告操作结束，请指示六 4KG干粉灭火器扑救油桶火灾1、整理仪表2、报告号参加鉴定、已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、选择灭火器手提式干粉灭火器4、检查灭火器 检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无

9、变形 铭牌完好 在有效期内压把正常 插销转动灵活无锈蚀 铅封完好顶针无锈蚀 胶管无龟裂 喷头无堵塞压力表完好 压力在绿色正常范围内 器头连接牢固上下晃动至少两次，干粉无结块5、正确摆放灭火器火盆上风口10m线外6、从上风口靠近7、走到1.5m到3m线中间8、灭火口述上下颠倒两次操作 拔掉铅封和插销 一手持压把，一手持喷管 对准火焰根部喷射 由近及远推进 直至火被扑灭为止9、清理现场10、报告操作结束，请指示七 加油机被撞事件1、整理仪表2、报告号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查灭火器检查方法： 先外观 再从上到下外观清洁、无锈蚀、无变形 铭牌完好 在有效期内压把正常 插销

10、转动灵活无锈蚀 铅封完好顶针无锈蚀 胶管无龟裂 喷头无堵塞压力表完好 压力在绿色正常范围内 器头连接牢固上下晃动至少两次，干粉无结块4、大声呼喊，停止加油，切断电源5、在上风口布置消防器材6、用三角桩隔离现场18m外7、桶推离现场不可打火，推离4.5米8、用纯棉毛巾擦9、消防沙覆盖10、用铝制chuo子清扫11、报告经理 由于顾客操作不当倒车撞到号加油机，已对跑冒油品进行回收。 已经上报公司，等待厂家维修人员维修及评估损失12记录加油机泵码数给起始终止码、液位仪数 跑冒油数 = 液位仪终止数 起始数 -抄终止码 - 起始码 损失金额 = 跑冒油数 * 单价13、与顾客协商赔偿金额顾客你好，由于

11、您刚刚操作不当，将加油机撞到，跑冒的油品是升钱加油机维修需要钱14、协商不成，报警处理，记录司机姓名、车牌号15、清理现场，工具归位16、报告操作结束，请指示八 加油现场被抢事件1、整理仪表2、报告号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、佩戴收银包4、歹徒要求员工就范心里默念“不要慌 按歹徒要求做 手放在歹徒视线范围内 将歹徒引至视频监控范围内指一下监控 5、歹徒抢夺收银包要的时候再给 不要一直盯着歹徒看 6、歹徒要翻开保险柜问翻开保险柜：说“银行上门收款，保险柜须与银行人员共同才能翻开 问交出钥匙 ：站保管的一把钥匙在会计那，会计不在当班 歹徒碰保险柜：如果你触碰保险柜会发出警报

12、 7、歹徒逃离不要动 斜视歹徒逃跑方向8、报警和上报拨打110，你好我是台山加油站的，地址是台山村， 是12345，我是报警人，名号，刚刚我站遭遇抢劫，被抢钱，请你们来处理一下 上报加油站经理 9、保护现场并隔离口述隔离歹徒触碰的物品 配合警察调去监控 10、做好记录表几个人，身高多少，口音本地，较胖，穿着色衣服，开什么车，车牌11、清理现场，工具归位隔离东西，桌椅，收银包12、报告操作结束，请指示九 加油跑单事件1、整理仪表2、报告号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、进行加油操作，提示司机付款4、车辆逃逸，记录线索车牌、车型、逃跑方向5、核对损失查看加油机加油金额6、报警你好

13、，我是号，我在台山加油站，刚刚有个车在我这里加了钱的油，司机没有付款，跑单，车型是，车牌，往逃跑了7、书面报告公司哪天什么时间，什么车，车牌多少，加了多少油，跑单了，处理方法是以后尽量先收款后加油8、整理现场，工具归位9、报告操作结束，请指示十 进行加油效劳1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、面带微笑 着装标准 保持站立姿势4、十三步曲一站立迎候站在加油岛靠近入口一侧 平安范围内 面对车辆进入方向迎候二引导车辆引导车辆到加油位置 5S内到车前开车门 引导手势正确 三开启车门主动开车门或司机自己开车门未说“谢谢 四微笑招呼 您好，欢送光临 请熄火 加油站严禁烟

14、火 禁打 谢谢您的合作五礼貌询问请问号汽油需要“加满吗 大声重复 请稍等六开启油箱主动开油箱或司机自己开油箱未说“谢谢 七预置加油 提示顾客数码归零 八提枪加油 一手握枪，一手握胶管 不得交叉握枪 胶管不得打折、不得拉太紧 加油时面向顾客或车头注视油箱九手枪复位 滴尽余油 枪口向上轻放原处不得与油箱口碰撞 主动盖好油箱或司机自己盖油箱未说“谢谢十擦车 主动询问是否需要擦拭挡风玻璃十一提示付款请看几号加油机加了几升多少钱 我公司推出IC卡业务，免费办卡，加油优惠便利店内有昆仑润滑油和各种便利店商品，欢送选购 提供付油凭证 请您便利店内付款指一下十二礼貌送行检查放行小票 主动关车门 请慢走欢送下次

15、光临 挥手辞别 十三清洁整理清洁油污、杂物、胶管盘好 站立迎候下一位5、报告号操作结束，请指示十一 进行收银效劳1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、迎接 您好，欢送光临 假设有等待顾客，请稍等4、核对凭证 核对加油凭证 从机器上看加油品种数量金额 请您付款5、收款检查假币 唱收唱付6、开具发票询问是否开具发票 请收好您的发票7、推荐IC卡和便利店商品我公司推出IC卡业务，免费办卡，加油优惠店内有昆仑润滑油和各种便利店商品，欢送选购8、送行请带好随身物品 将放行小票交给加油员 请慢走，欢送您下次光临，再见9、报告操作结束，请指示十二 处理顾客异议1、检查仪表2

16、、报告号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、请顾客到会议室，请顾客喝水，认真聆听顾客异议4、确认顾客异议内容在纸上记录 顾客姓名 何时加油，加了多少 顾客的问题5、向顾客真诚弯腰抱歉6、分析解释顾客提出的问题平时加30今天加40 ，油表不准 我们的加油机是国家强制检定的，每半年检定一次；每个月我们自检一次； 说明书上的30是平安容积，是正常容积的80%-90%，所以多加一些是正常的，油表不准，建议去4s店跑红灯是为什么 顾客您是否可以去4s店检查一下看看是否油表不准油质量不好冒黑烟 我们的油是统一配送的，油品质量没有问题。如果您觉得存在问题，我可以将相应油灌停止加油，从加油机打出

17、相同油样，供您去鉴定2瓶，一瓶站封存，一瓶送检，打出来后从外观看没有问题，有明显的汽油味道，水白透明无杂质， 跑的公里数不够每次收油密度不同，且每天不同的时间 油品的密度因温度会有差异，导致油量也会有少许变化，这都是正常现象7、顾客是否认同不认同，向上级回报，72小时内回复，留 8、礼貌送客9、填写表格事件原因 解决方法简写事件原因解决方法比平时多加了10升油加油机国家强制检定，建议4S店检查油表跑红灯建议4S店检查油表油质不好，冒黑烟打出2瓶同罐油，一瓶封存，一瓶送检公里数不够收油密度及温度差异，影响油密，油量有差异，为正常现象10、整理现场11、报告操作结束，请指示十三 选用量油尺 温度计

18、 密度计1、整理仪表2、报告号参加鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、选择量油尺填写名称、长度、单位、检定合格证书编号 量油尺 5m mm4、选择密度计填写名称、最小分度值、单位、密度计型号、检定合格证书编好 密度计 0.5kg/m kg/m 在筒里从上拿出来 和纸比对记号一样 在有效期内用 SY-()5、选择温度计填写名称、最小分度值、 单位、检定合格证书编号 温度计 0.2摄氏度 摄氏度 检查有无破损 记号在反面 6、放回原处7、报告操作结束，请指示十五 使用静电接地报警仪1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查连接点是否牢固，有无锈蚀4、检查

19、静电接地报警仪连接线牢固、无破损5、检查静电接地报警仪连接线和静电夹连接牢固6、翻开静电夹有声音不一定需要7、静电夹夹在油罐卸油口1.5m以外的金属位置，不得打结连接好应没声音，假设有声重连8、接地线缠好，静电夹归位，盖好外盖9、清理现场简单擦一下10、报告操作结束，请指示十六 回罐和班结操作1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、进入界面，“站级系统可以使用4、进入油机检测5、点击回罐6、点击号枪的钱7、点击总计8、点击小票区，打印确认回罐9、做好记录10、点击班结11、找赎金12、投币13、发票截止码14、确认班结成功15、报告操作结束，请指示十九 进行便利

20、店现场效劳.1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、经检查，便利店管理系统正常运行有个电脑，点开便利店管理系统文件夹，然后说正常4、微笑招呼您好，欢送光临，请问您需要什么5、有促销单子，照读 顾客买了水推荐饼干，买了其他推荐水询问是否还需要其他的东西6、全部扫描，告知应付款总数7、双手接钱说“收您钱 检查真假过验钞机，正反面验翻开收银箱 唱收唱付8、询问是否需要环保带吃的和用的机油类分开装，两个袋子 将商品和小票交给顾客这是商品和小票，请收好9、请您带好随身物品，请慢走，欢送下次光临，挥手送别10、商品整理及补货都靠前或者从下拿到上11、报告操作结束，请指示二十

21、 查询加油卡余额1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、点击进入pos系统4、点击查询打印5、点击查询IC卡信息6、插入卡片7、输入密码8、读取信息余额、积分、车牌9、记录信息10、整理卡片11、报告操作结束，请指示二十一 加油机日常维护清扫1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示152153、带手套，选择纯棉毛巾，铜制工具4、断开电源5、清洁加油机外壳 面板顶部 加油枪 枪托 胶管6、翻开面板，漆面朝上检查无油气味7、清洁内部纯棉抹布，除尘，不得损坏铅封8、维护 机箱内无杂物 各部件无渗漏 填沙平整、清洁、枯燥 皮带松紧适度 做好维

22、护记录9、清理现场，扣上板面，送电10、报告操作结束，请指示 二十三 进行潜油泵加油机日常检查1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、带手套、选择纯棉，铜制用具51221014、外部检查一边查一边抹 加油机外观清洁、完好 显示屏字迹清晰完好 视油器内无气泡、镜面清洁 加油枪无破损、密封良好 胶管无破损、各组件完好无渗漏5、断开电源6、翻开面板，漆面朝上检查无油气味7、加油机填沙足量、平整、枯燥 填沙淹没紧急截断阀8、内部检查静电接地牢固 输油管线连接牢固 电缆、信号线路规整、无裸露 防爆接线盒密封良好用手拧一遍 电磁阀完好用 检查紧急截断阀完好 过滤器完好 流量

23、器铅封完好 编码器铅封完好 手摸一遍无渗漏 9、做好记录10、盖好盖子11、擦拭加油机12、开启电源13、清理现场14、报告操作结束，请指示二十四 识别真假人民币1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已经准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、检查水印4、平安线5、查看油墨100元由绿到蓝 50元由金到绿6、摸人像、盲文点、中国人民银行凹凸感7、听声音8、写假币面额，几张，票号9、整理好人民币10、报告操作结束，请指示二十五 使用验钞机1、整理仪表2、报告号参见鉴定，已准备就绪，请问是否可以开始，请指示3、连接线路，接通电源，启动验钞机，查看运行正常4、筛选纸币 用白纸 洗涤过的 污渍严重 破损裂口 都拿出来5、清零6、整成小斜坡 双面验7、手点8、得出结果9、拔出线路，拔出电源，整理钱币10、报告操作结束，请指示