社交礼仪教案.doc

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1、第1讲 ?社交礼仪?导论一、?社交礼仪?课程介绍：课程性质、地位、社会功能、学习方法等10分钟二、导入新课：1、礼仪的含义：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成局部，对中国社会历史开展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉 及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 “礼和“仪，实际是两上不同的概念。“礼是制度、规那么和一种社会意识观念；“仪 是“礼的具体表现形式，它是依据“礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 从个人的角度，礼仪是一个人的内在素养和外在气质。从道德的角度，礼仪是为人处世的行为标

2、准。从交际的角度，礼仪是交际艺术。从民俗的角度，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度，礼仪是人际沟通的技巧。从审美的角度，礼仪是心灵美的外化表现形式。2、礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境四个要素。（1） 礼仪的主体：礼仪活动的操作者和实践者。它可以是个人规模小时，也可以是组织规模大时。（2） 礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者。他可以是人、物、，也可以是有形的、无形的，还可以是具象的、抽象的，精神的、物质的。（3） 礼仪的媒体：有人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等，在操作过程中，经常是不同的礼仪媒体交叉、配合使用的。（4） 礼仪的环境：礼仪活动进行的特定的时空条件。分为礼仪的自然

3、环境和礼仪的社会环境。所以，根据上述四个根本要素构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。（1） 政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。（2） 商务礼仪：公司、企业的从业人员从事经济活动时所遵守的礼仪。（3） 效劳礼仪：效劳行业的从业人员应当遵守的礼仪。（4） 社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中遵守的礼仪。（5） 涉外礼仪：人们在国际交往中与境外人士打交道时需遵守的礼仪。前三者主要是按照行业划分的，可称为行业礼仪或职业礼仪。后二者以主要是以交际范围分，可称为交往礼仪。3、礼仪的归属：学科特点：应用性科学强调实用

4、性；实践性科学来源并效劳于社会实践 普及性科学人人必修；综合性科学民俗学、传播学、美学、论理学、心理学、社会学、公共关系学等礼仪与民俗学：“礼出于俗，礼化为俗。礼仪与传播学：传播学是礼仪标准的一个重要的理论根底；礼仪与美学：“有礼那么雅；礼仪与论理学：礼仪是对论理学所提出的道德要求的具体表现形式。礼仪与心理学：心理学是礼仪活动的根底；礼仪与社会学：交际活动是社会学的重要研究对象，其成果必然有助于礼仪活动的成功；礼仪与公共关系学：礼仪是处理公共关系的技术手段。4、礼仪的扬弃：中国古代，三千年以前的西周时期，古代礼仪根本成型。春秋时期，由孔子集大成。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达

5、两千年。（1） 认为是国之基：“礼者何？即事之治也孔子（2） 认为是做人的道德：“礼者，人道之极也 “约之以礼孔子（3） 个人及社会应当遵守的准那么：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 孔子，?周礼?那么强调：“礼，不逾节，不侵侮，不好狎。（4） 各种正式的仪式：管仲说：“礼仪者，尊卑之仪表也、“方物之程式也、“故动有仪那么令行由此可见，古代礼仪的主旨，维护封建等级制度，强调人的等级差异。荀子：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。强调：“礼之用，和为贵。这一点，可以作为现代礼仪所借鉴。现代礼仪与古代礼仪的差异在于以下三点：（1） 根底不同：古代礼仪的根底是封建等级制度，现代礼

6、仪强调人格平等、社会平等。（2） 目标不同：古代礼仪的目标是维护封建等级制度，现代礼仪追求人际关系的和谐。（3） 范围不同：古代礼仪“礼不下庶人，现代礼仪人人必修，在继承古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也汲取国际礼仪的长处，为我所用。当代国际礼仪与我国现代礼仪相比，有三大特点：（1） 国际礼仪强调个人至上。尊重个人隐私，维护人格自尊。（2） 国际礼仪强调女士优先。反对性别歧视。（3） 国际礼仪强调交际务实。不过分自谦，也不过分客套。我国现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情的、切实可行的原那么有很多借鉴。另一方面，对国际礼仪没有必要照搬照抄。要“古为今用、“洋为中用。5、礼仪的特征：（1） 标准性：

7、约定俗成的一种自尊、敬人的形式，没有必要另起炉灶，另搞一套。（2） 限定性：所处的场合不同、身份不同，礼仪不同。初次交往、因公交往、对外交往三种场合。（3） 可操作性：“言之有物“行之有礼。（4） 传承性：任何民族的礼仪行为都是不断地积累，继承，发扬，扬弃。（5） 变动性：人类的实践活动在变化，社会的开展，人类文明进步。礼仪也与时俱进，推陈出新。6、礼仪的原那么：（1） 遵守的原那么：自觉遵守。（2） 自律的原那么：自我约束、自我反省。“己所不欲勿施于人。（3） 敬人的原那么：“礼者，敬人也（4） 宽容的原那么：宽以待人。（5） 平等的原那么：对任何交往对象一视同仁。（6） 从俗的原那么：“十

8、里不同风，百里不同俗。（7） 真诚的原那么：以诚相待。（8） 适度的原那么：注意技巧，符合标准。凡事过犹不及。7、礼仪的功能：（1） 有助于提高人们的自身修养。（2） 有助于人们美化自身、美化生活。（3） 有助于人们的社会交往，改善人际关系。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。（4） 有助于净化社会风气，推进精神文明建设。荀子说：“人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。8、礼仪的学习：（1） 进行理论学习。（2） 向社会实践学习。（3） 向专人学习。专人：教师、培训专家、礼仪参谋等。学习礼仪的方法：（1） 理论联系实际。（2） 重复渐进。（3） 自我监督。“吾日三省吾身。（4） 多头并

9、进。（5） 抓住重点。所谓重点：就是那些主要原那么：可分为两大类，其一，是适用于整个交际活动的原那么；比方“以右为尊。其二，是适用于局部交际活动的原那么；比方在正式场合着装的“三色原那么。思考与练习：1、 结合自身的实际，谈谈你学习礼仪的方法。2、 通过观察身边的人和事，有哪些地方不符合礼仪标准的，举例说明。3、 礼仪是一种文化，是多种学科的交融，怎样理解礼仪作为一门社会科学的边缘性学科特点？4、 结合礼仪的学习内容，结合实例谈谈“有所为有所不为的现象。第二讲 个人礼仪之仪容什么是个人礼仪？个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。个人礼仪，就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的

10、具体标准，它是社交参与者在社交之前必须精心注意的。 在社交场合，第一印象首因效应至关重要， 通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成。它们可以总称为仪表问题。掌握两条根本原那么：1、三应原那么。三应，指的是应事、应已、应制。应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应已，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，那么是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种标准。2、修饰避人原那么。它的含义，是要求塑造、维护个人形象，应当防止在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。，其中的重点，那么是指人的容貌

11、。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。其含义有三层：1、自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏悦目，感觉愉快。2、修饰美。它是指依照标准与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。3、内在美。它是指艺术素养、道德水准，高雅气质、美好心灵。修饰仪容时，通常有头发、面容、手臂、腿部、化装等五个方面。一头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：1、勤于梳洗：一是有助于保养头发，二是有助于消除异味，三是有助于去除异物。2、长短适中：1性别因素：一般认为，女士可以留

12、短发，但很少理寸头；男士头发可以稍长，前不覆额，侧不掩耳，后不及领但不宜长发披肩，梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限，不女不男，令人“安能辨我是雄雌？2身高因素：头发的长度就应与身高成正比。3年龄因素：人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。4职业因素：职业对头发的长度影响很大。比方，野战军战士通常理光头，商界对头发的长度有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应盘发、束发，男士不宜留髻角、发帘，最好不要长于7厘米，即大致不角及衬衫领口。3、发型得体：考虑个人条件和所处场合。1个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等等，都影响到发型和选择， 脸型对发型的选

13、择影响最大。选择发型时，遵守应已原那么，比方，国字脸的男士最好别理板寸，否那么看上去好似一张扑克牌。发型，那么主要适合鹅蛋脸的女士，它下端向外翻翘，可展示此种脸型之美。要是倒三角脸型的女士不应选择了它。2所处场合：在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；社交场合，发型个性、时尚、艺术。艺术工作者发型前卫、怪异。4、美化自然：美发的方法有四种形式：1烫发2染发3作发4假发二面容1、眼睛：1保洁、2修眉、3眼镜：在社交场合与工作场合，按例惯不应戴太阳镜，免得让人“不识庐山真面目，或是给人以拒人千里之外之感。2、耳朵：1卫生、2耳毛3、鼻子：1清洁、2鼻毛及时进行修剪。4、嘴巴：牙齿洁白，口腔无味

14、是护理上的根本要求。一要每天定时在饭后刷三次牙；二要经常采用爽口液、牙线、洗牙等方式方法保护牙齿；三要在重要应酬之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。5、胡须：男士假设无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，应经常及时地剃去胡须。假设女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时去除。6、脖颈：修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是经常保持清洁卫生，尤其是脖后、耳后藏污纳垢，肮脏不堪，与脸上泾渭清楚，反差过大。三手臂手掌、肩臂与汗毛手臂往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片。1、手掌：是手臂的中心局部，也是“制作形形色色的手语的关键局部。它的修饰重点

15、有：1洗涤、2指甲、3死皮、4伤残：假设长癣、生疮、发炎、破损、变形要治疗，还应防止使之接触他人。2、肩臂：修饰肩臂，最重要的就是这一条。着装时肩臂的露与不露。社交礼仪规定，在正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。即不宜穿半袖装或无袖装。3、汗毛：在外人或异性面，腋毛是“个人私隐，不应为对方所见的。被人见到是很失礼的。女士特别要牢记，不要穿着会令腋毛外现“露怯的服装。而在非正式场合，假设打算穿着暴露腋窝的服装，那么务必先行脱去或剃去腋毛。四腿部中国人看人的习惯： “远看头，近看脚，不远不近看中腰。修饰腿部，应当注意的问题同样有三个，即脚部、腿部和汗毛。1、脚部

16、 ：1裸露 ：正式场合，不允许光着脚穿鞋子。在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感做法。一些有可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋，也因此而不得登上大雅之堂比方课堂、会议、典礼等。2清洁：鞋子、袜子要勤洗勤换，不穿有异味的袜子，女士应在办公桌或手包里备用一双袜子。不在他人面前脱下鞋子、趿拉着鞋子，抠脚丫。3趾甲：趾部通常不应露出鞋外。2、腿部：在正式场合，男士不允许穿短裤。女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是超短裙。越是正式的场合，讲究女士，裙子越长。在庄严肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许其光着的大腿暴露于裙子之外。在

17、非正式的场合，特别是在休闲活动中，那么无此规定。3、汗毛：男士成年以后，腿部汗毛大都过重，所以正式场合不穿短裤，或是卷起裤管露出一截“飞毛腿。女士腿部汗毛浓黑那么最好脱去或剃除之。再就是选着深色丝袜，加以遮掩。五化装化装，是修饰仪容的高级方法， 在人际交往中，适当的化装是必要的。这是自尊的表示，也意味着对交往的对象较为重视。化装需要注意两个方面。其一，是要掌握原那么；其二是要符合礼规。1、化装的原那么：关于社交场合化装的原那么，一共有四条。1美化：矫正、修饰得法，使人变得避短藏拙。不要将自己老化、丑化、怪异化。2自然：化装的最高境界，是“妆成有却无。3得法：工作时化装宜淡，社交时化装可以稍浓，

18、香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等。4协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以表达出自己慧眼独具，品位不俗。2、化装的礼规：1勿当众进行化装；2勿在异性面前化装，否那么有“以色事人之嫌。3勿使化装阻碍于人，忌过浓、过重，“过量的化装，就是对他人的阻碍。4勿使妆面出现残缺：及时避人补妆；5勿借用他人的化装品。6勿评论他人的化装。3、化装技巧：椭圆脸怎样化装？椭圆脸可谓公认的理想脸型，化装时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化装去改变脸型。胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼

19、睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。 正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化装时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。长脸型怎样化装 长脸型的人，在化装时力求到达的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，假设双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得饱满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。圆脸型怎样化装？圆脸型予人可爱、玲珑之感，假设要修正为椭圆

20、形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。方脸型怎样化装？方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化装时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽

21、处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂饱满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。三角脸型怎样化装？ 三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化装时应将下部宽角“削去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半局部拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。倒三角脸型怎样化装？倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸、“心形脸，即指这种脸型。化装时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰局部那么正

22、好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。戴眼镜者怎样化装？ 应注意眼镜框的上边是否与眉形相配合，以上边线与眉平行为佳，切不可框线下垂而眉形上扬。画眉毛的眉笔色调应与镜框的颜色尽量相配。 应选用校明亮的眼影色及浓密一些的假睫毛或深色的睫毛膏。由于近视往往会使眼睛显得小些，所以应在上睫毛下画上较深色的眼线。 胭脂、口红的颜色应与镜框的颜色相调和，深色

23、镜框需配以较深色的口红，反之那么较淡些。胭脂应抹得低些，以免被眼镜遮住。发型应以简单为宜。额前的刘海不要太多、太长。五怎样正确使用香水1、最好将香水洒在手腕、颈部，耳后、太阳穴、臂弯里、喉咙两旁、膝头等不完全暴露的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发为防止香水对皮肤的刺激，可洒在衣领、手帕处。千万不要将香水搽在面部，不然会加速面部皮肤老化。 2、不要在毛皮衣服上洒香水，因为它的酒精成分会使毛皮失去光泽。如果将香水洒在浅色衣服上，日晒后会有色斑。所以，尽量防止直接洒在衣服上。3、不可将香水喷在首饰上，应该先搽香水，等完全干后，再戴项链之类的饰物。否那么会影响饰物的颜色及光泽4、香水不宜

24、洒得太多、太集中，最好在离身体厘米处喷射。如果在米以外还可以嗅到身上的香水味，那么说明用得太多。 5、搽用香水后不宜晒太阳。五、VCD观看思考与练习：1、根据自身的情况，为自己参加求职面试设计一套仪容修饰的方案。2、什么是首因效应？在新学期开始的第一天，你打算给人留下怎样的第一印象？第三讲 个人礼仪之举止一、举止：指的是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各局部所呈现出的姿态。风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。社交礼仪：将举止视做人类的一种无声的语言，又称第二语言或副语。. 作为无声的语言，举止在一般情况下叫做体态语言，简称体态或体语。

25、它的特点有三：一是连续性，即其过程连续不断，不可分割。二是多样性，即传递同一信息时，可以多种举止并行。三是可靠性，即相对于口语而言，它更多是无意识的，因而对人的内心世界的反响更加可信。举止的功能有：1、表露功能。即它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。2、替代功能。即它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。3、辅助功能。即它可以辅助口语，使人“言行一致，思想得以强化，被表达得更清楚，更深刻。4、适应功能。即它可以适应本人的心理、生理需要。5、调节功能。即它可以发出暗示，使对方作出积极反响。举止礼仪主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。古人云：坐如钟、立如松、行如风、卧如弓一手姿：又叫手势。是体

26、语中最丰富、最有表现力的。可以是静态，也可以是动态的。手势语，可分成四种类型。第一类，叫做形象手势，即用来模拟状物的手势。第二类，叫做象征手势，即用来表示抽象意念的手势。第三类，叫做情意手势，即用来传递情感的手势。第四类，叫做指示手势，即指示具体对象的手势。1、根本的手姿1垂放：其做法有二：1、双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；2、双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。用于站立时。2背手：背手，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。3持物：即用手拿东西。其做法多样，既可用一只手，又可用双手。拿东西时应五指并拢，用力均匀。不应作兰花指。4鼓掌：其做法：以右手掌心向下，有节奏

27、地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。但是，不允许“鼓倒掌。5夸奖：其做法，是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其他人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。6指示：引导来宾礼仪小姐、指示方向的手姿。其做法，是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。2、禁忌的手姿：1易于误解的手姿有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。比方，伸起右臂，右手掌心外向，拇指与食指全成圆圈，其余手指伸直这一手姿，在英美表示“OK，在日本表示钱，

28、在拉美那么表示下流，不了解的人就很容易误会。2不卫生的手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屡、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等手姿。3不稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等等手姿。4失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢这一手姿，因有指斥、教训之意，尤为失礼。二立姿：它是一种静态姿势。1、根本的立姿：三个根本形态，即立正、稍息与跨立。对男子的要求是稳健，对女子的要求那么是优美。立姿的根本要求是：头端，

29、肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。1男子的立姿：双脚平行，与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立过久，可将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。2女子的立姿：应当挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握小腹前，双腿根本并拢，不宜叉开。可将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿那么略为前伸划弯曲，也就是说双腿一直一斜。还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈现

30、“V形。2、禁忌的立姿：1全身不够端正。古人对站立的根本要求是“站如松，强调的就是站立时身体要端正。一定要十分用心，力戒站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2双腿叉开过大。3双脚随意乱动。如，用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，用脚去够东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚“解放出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外。4表现自由散漫：随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，无精打采。3、下蹲的姿势：1根本方法；三种：单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起。双腿上下式，即下蹲后腿一高一低，互为倚靠。2主要禁忌：有三条：面对他人，这样会使他人

31、不便。背对他人，这样作对别人不够尊重。双腿平行叉开，这样作好似在上洗手间，故称“洗手间姿势。三坐姿：是一种静态的姿势。一种正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。深坐、浅坐之别。舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。1、就座的姿势：1注意顺序：符合礼仪的顺序有两种：一是优先尊长，即请位尊之人首长入座。二是同时就座，它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。2讲究方位：从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位即 “左进左出。 3落座无声：不管是移动座位

32、还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。4入座得法：就座时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手扰平裙摆，再随后坐下。5离座谨慎：不要突然跳起，惊吓他人。也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。2、坐定的姿势：第一：正式场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其2/3浅坐的位置。第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场进行休息时，方被许可。第三，极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，此姿势即为所谓“正襟危坐。第四，双腿最好并扰。男士就座后双

33、腿可张开一些，但不应宽于其肩宽。女士就座后，特别是身着超短裙时，务必要并拢。第五，在非正式场合，双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求作到膝部之上的并拢。双腿斜放，以与地面构成45度夹角为最正确。第六，双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈内八字状。双脚一前一后，也是允许的。第七，正座之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。以其一左一右，扶住座位两侧的扶手，也是可以的。侧面之时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上，那么为适宜。3、禁忌的坐姿：1头部：仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。2上身前倾、后仰、歪向一侧

34、，或是趴向前方、两侧。3手部：双手端臂，抱于脑后，抱住膝盖，以手抚腿、摸脚。身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。双手夹在大腿中间也应防止。4腿部：切勿在座好后敞开过大。不要在尊长面前高翘“4字形腿。两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。不要骑在座位之上，或把腿架在其他高处。5脚部：切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、脱袜子，或是将脚架在桌面上，勾住桌腿，翘到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体。双脚不要交叉，不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。四行姿：动态也叫做步态。总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，

35、虽不一定非要作到古人所要求的“行似风，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。1、根本的行姿：兼顾以下六个方面：1全身伸直，昂首挺胸：要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要防止弯曲，使全身看上去形成一条直线。2起步前倾，重心在前3脚尖前伸，步幅适中，正常的步幅应为一脚之长。4直线前进，自始至终，自腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动。5双肩平稳，两臂摆动。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂那么应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，摆动的幅度，以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。6全身协调，匀速前进。2、禁忌的行姿：1方向不定2瞻前顾后3速度多变4声响过大5八字步态

36、二、表情眼神、笑容、面容属于人际交流中的“非语言信息传播系统。传播学认为：在人们的所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情，由此可见其在人际交往所处的重要位置。一眼神眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间：1表示友好：假设对对方表示友好，那么注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。2表示重视：比方听报告、请教问题时，那么注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。3表示轻视：假设注视对方的时间不到相处全部时间的1/3。4表示敌意：假设注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上。

37、5表示兴趣：注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上。2、角度：1平视、2侧视3仰视4俯视3、部位：在一般情况下，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：1双眼：关注型注视。重视对方，但时间不宜不久。 2额头：公务型注视。适用于极为正规的公务活动。3眼部至唇部：社交型注视。4眼部至胸部：亲密型注视。用于关系密切的男女之间。5眼部至裆部：远亲密型注视。适用于注视相距较远的熟人。6任意部位：随意型注视。多用于在公共场合注视陌生之人。4、方式：1直视2凝视3盯视4虚视5扫视6睨视7眯视8环视9他视10无视二笑容1

38、、笑的种类1含笑：程度最浅的笑，不出声，不露齿，面含笑意。2微笑：程度较含笑为深的笑。不露齿。3轻笑：程度上较微笑为深，上齿显露。不发出声响。4浅笑：轻笑的一种，年轻女性表示害羞时抿嘴而笑。5大笑：上齿下齿都暴露在外，口中发出“哈哈哈的笑声。6狂笑：嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，肢体动作很大。2、笑的禁忌：1假笑2冷笑3怪笑4媚笑5怯笑6窃笑7狞笑三面容通过面容所显示的表情，具有两重性特征：其一，是变化迅速，很少凝固不变。其二，是彼此配合，时常合作。常见的有如下几种：表示快乐：眼会睁大，嘴巴会张开，眉毛常向上扬。表示兴奋：眼会睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。表示兴趣：嘴角向上，鼻孔正常开合

39、，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。表示爱慕：嘴角上扬，眉毛轻扬，瞳孔放大，瞥视对方时间较长。表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。表示发怒：嘴角向两侧拉开，眉毛倒竖，眼会大睁。表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。表示严肃：嘴角，眉毛拉平，平视或视角向下。表示无所谓：微笑，平视，眉毛展开，整体面容平和。表示安静：嘴角、眉毛、鼻子皆取平位，平视。此即所谓“喜怒不形于色。思考与练习：1、举例说明，肢体语言的交际功能。2、我们应当多用哪些肢体语言？禁忌哪些肢体语言？第四讲 服饰礼仪一、服装：著名的意大利影星索菲亚罗兰就曾深有感触地说过：“你的服装往往说明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和

40、你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。孔夫子说过：人“不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。他所谓的“饰，指的就是服装。一服装的面料1、棉布：时装、休闲装、内衣和衬衫。优点是轻松保暖，柔和贴身，吸湿性、透气性甚佳。缺点是易缩、易皱，外观上不大挺括美观。2、麻布：休闲装、工作装、普通的夏装。优点是强度极高，吸湿、导热、透气性甚佳。缺点是穿着不甚舒适，外观较为粗糙、生硬。3、丝绸：女士服装。长处是轻薄、合身、柔软，滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适。缺乏是易皱、吸身、不结实、褪色。4、呢绒：各类毛、绒织物的泛称。礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。优点是防皱

41、耐磨，高雅挺括，弹性，保暖。它的缺点是洗涤困难。5、皮革：制作时装、冬装。一是革皮、二是裘皮。优点是轻盈保暖，雍容华贵。它的缺点是价格昂贵，贮藏、护理方面要求较高。6、化纤：分为人工纤维与合成纤维两大门类。优点是色鲜、柔软、悬、滑爽舒适。它们的缺点是耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性差，变形，静电。难登大雅之堂。7、混纺：天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织。二色彩“服装之第一可视物1、色彩的特征：1色彩的冷暖：温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色红、黄、橙；寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色蓝、黑、灰。2色彩的轻重：色彩越浅，明度越强，它使人有上升感、轻感。色彩越深，明度越弱，它使人有下垂感

42、、重感。3色彩的缩扩：冷色、深色属收缩色；使人苗条。暖色、浅色那么为扩张色。使人饱满。2、色彩的搭配：1统一法：它适合于工作场合或庄重的社交场合合着装的配合。2比照法：反差强烈，静中有动，突出个性。3照应法：例如，穿西装的男士讲究鞋与包同色。4点缀法：点缀美化。5时尚法：流行的某种色彩。3、正装的色彩1三色原那么：以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样作，有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得标准、简洁、和谐。正装的色彩假设超出三种色彩，一般都会给人以繁杂、低俗之感。2根本色彩：单色、深色。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最正确为白色；皮鞋、袜子、公文

43、包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。所以：色彩搭配适宜穿比照色，看起来有权威，如黑色西装配白色衬衫。 中性色较讨喜如黑、灰、深蓝、咖啡、白色。红色、粉红、绿色是次要色，可作为点缀。 这样就很好，上班老板看的很顺眼。三款式1、TPO原那么：时间、地点、目的这三个单词的缩写。2、场合要求：分为公务、社交、休闲这三个大类。1公务场合：款式的根本要求是：庄重，保守，传统。适用于公务场合的服装款式为：制服、套装、套裙、工作服，等等。不适合在公务场合穿着的服装款式有；牛仔装、运动装、沙滩装、家居装，等等。2社交场合：服装款式的根本要求是：典雅、时尚、个性。适用于社交场合的服装款式为：时装，礼服、民族服装，以

44、及个人缝制的个性化服装，等等。不适合在社交场合穿着的服装款式那么有服装、工作服、牛仔、运动装、沙滩装、家居装，等等。3休闲场合：对于服装款式的根本要求是：舒适、方便、自然。适用于休闲场合的服装款式为：家居装、牛仔裤、运动装、沙滩装等等。四着装：兼顾个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。1、个体性：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣，使之适应自身，并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。2、整体性：其一，是要恪守服装本身约写俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不

45、能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个局部朴素适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。3、整洁性：首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净。不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生。4、文明性：一是要忌穿过露；二是要忌穿过透；三是要忌穿过短；四是要忌穿过紧。5、技巧性：例如，穿单排扣西装上衣时，两粒钮扣的要系上面一粒，三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露于

46、裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等等。五男、女职业着装的要领：当前，区别西装的具体款式，主要有两种常见的方法：其一，按件数划分。西装分为单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动时，就可以这么穿着。其二，按照西装上衣的钮扣数量来划分。西装上衣分为单排扣和双排扣。单排扣的西装上衣比拟传统。最常见的有一粒钮扣、两粒钮扣和三粒钮扣等三种。一粒钮扣和三粒钮扣单排扣西装上衣穿起来比拟时尚，而两粒钮扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些。一般认为双排扣的西装上衣比