保安部应知应会【可编辑】.doc
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1、保安部应知应会保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么?答:1制服干净整齐;着黑色皮鞋和深色袜子;整齐佩带工牌、腰带;衣扣应扣齐全,拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿,内衣下摆不外露;2不染发不烫发,不留怪异头型,不理光头,不留长发;面部清洁,不留胡须,无眼屎,鼻毛不外漏;3指甲不超过0.5厘米;4不佩戴饰物;不佩戴样式夸张的手表。2、保安员常用文明效劳用语有哪些?答:1解释奉劝类:“对不起,公司规定,谢谢您的理解和支持!、“您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命平安,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合!、“您好,非常抱歉!此处为消防通道,为了您和他人的生命平安,请您将车
2、停到停车场2要求业主出示出入证时:“麻烦您出示出入证、“对不起,请您到物业办理出入证。、“对不起,辛苦您多跑一趟。办理出入证是为了全体业主的财产平安,请您多加谅解!3盘查类:“您好!请问有什么需要帮助?、“您好,请问您到XX区?、“您好!请问您找哪位? 第二节 各岗位业务知识执勤岗3、执勤岗位人员当值期间需要做什么?答:负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护;负责违章停车的纠正和处理;负责所属区域范围内平安隐患的排查和处理;负责处理监控中心和班长安排的各项事宜;负责确保所管区域内的设施设备及清洁卫生的良好;负责按照要求登记好?值班记录本?。岗位执勤过程中,遇有在自己职权范围内无法处理的,应立
3、即上报至班长、中队长或主管。4、保安员在查验业主证、装修工人出入证、装修许可证等证件时,有哪些考前须知?答:1应站在业户前进方向的侧前方1步的距离;2向对方敬礼,并问好:“你好,请提出查验证件的请求;3应双手接过对方证件,明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确;4查验完毕后,内容正确的,应详细记录,将证件双手送还对方,并对对方的支持和配合表示感谢,再次向对方敬礼。5、业户要求带出大件物品时怎么处理?答:业户要求带出大件物品,是需要到物业办理放行条的,而进出岗需要查验是否有放行条,并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后,在放行条上签字确认。
4、6、商业区内对机动车辆行车有什么具体要求?答:进入园区的车辆应慢行,禁止超重车辆进入园区。园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。7、交接班的考前须知有哪些?答:1、各岗位提前10分钟到岗办理交接手续;2、交接双方共同对岗位上使用的器材、设备进行盘点,确认其完好和数量;3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等进行一次巡查;4、确认需要继续跟进之事宜;5、交接情况必须在?值班记录本?上记录并双方签字确认。巡逻岗8、巡逻岗保安员每天需要巡查的范围有哪些?答:责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场等公共区域及物业各主要防线,包括外围外墙及各业主窗户等是否平安及关闭妥当, 以防贼人非法进入或攀爬入
5、内,每天不同时段的检查内容要有侧重点。9、巡逻岗秩序员的巡查重点内容是什么答:1、公共部位是否有人藏匿,是否存放有贵重物品;2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁,以及专属区域防火门是否上锁;3、是否有在楼层逗留;4、是否有撬门撬锁的现象;5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象;6、是否有人正在运送大宗物资的情况;7、装修单位的巡查;10、巡查工作的要点有哪些?答:1听耳听异常声音包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等。2看眼观周围情况人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、公共照明情况,电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施区域内卫生、设备运行情况,消防
6、设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等。3嗅鼻嗅异常味道焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等。4问盘问盘问可疑人仔细观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,立即汇报中队长处理。5想动脑想分析判断情况,想方设法地解决问题。6做动手做发现问题及时做出相应的处理。如发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报告有关部门及时处理,看到地面上的烟头纸屑等顺手捡起来等。11、巡查中可能会发现哪些可能危及人身平安的情况?答:屋顶、空间、墙壁、本身的损坏松动,将要下坠、倾斜、失去平安保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象;地滑、挖设沟坑、有锋
7、利突起等现象;未成年人、精神病人在危险部位、实施与其行为能力不相符的行为现象比方小孩子跑进人工湖中“游泳;公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露;我方或施工单位施工为未设立防护围挡、平安警示标志。12、巡查中发现可能危及人身平安的情况时应该怎样处理?答:保护现场,提示路过人员注意平安,协调相关部门采取平安措施,设立明显的平安警示标志;制止,劝阻,违章作业,不平安活动的行为,要求整改并进行验证;保持处置全过程的记录,并及时向上级报告。13、发现明显被盗迹象的应该怎样处理?答:立即报告班长和队长,保护作案现场,在未确认的情况下保安人员不得进入;详细记录巡查人员、发现时间、地点;监控中心立即查询附近区
8、域的监控录像,寻找可疑点.14、巡逻保安员如何对装修户进行巡查?答:1巡查前要佩戴工牌,以证明其身份;2到达装修现场后,首先查看是否张贴?装修许可证?,并对照?装修许可证?的审批内容进行检查;3重点查看工程:有无按照要求配备灭火器;装修工人是否文明施工;是否有破坏公共、消防设施等;4发现违章行为须立即制止其继续施工,并将工人清理出场。必要时,通知客服部或工程部到场处理。车场岗15、停车场执勤人员的工作要求是什么?答:执勤人员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班班长、中队长。发现有人盗窃保管车辆物件,尽可能追拿盗窃者,由保安部通知车主,商讨处理方法,
9、将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、处理结果等),记录在案。并由保安部向公司领导报告,必要时通知公安机关。16、对驶入停车场的车辆,执勤人员应该检查什么内容?答:1、漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进入园区。2、下车前提醒车主车内不要放置贵重物品,车卡必须要随身携带。3、提醒车主锁好车门,翻开防盗系统。4、机动车停车后要关闭发动机、大灯。5、根据要求对车库内的车辆数量、外观等进行巡查并做好记录。保安部班长17、保安部班长的主要工作内容是什么?答:1、组织本班集合、上岗、接班、查检岗位物品;2、组织班前班后会,对当班考前须知进行强调,对当班情况进行总结;3、当班时间检查岗位执勤情况;
10、 4、及时处理园区内发生的各类事件,不能处理的上报中队长或主管;5、负责本班的学习及新入职员工的培训;6、负责本班的团队建设工作,营造一个团结高效,有组织有纪律的团队气氛。18、怎样组织本班上岗?答:1、全班即将上岗人员统一集合,整理仪容仪表和队列,必要时可以采用唱歌、喊口号等行为振奋精神;2、中队长指出各岗位的考前须知;3、中队长对各队员的岗位进行安排;4、列队进入岗位,换下上一班人员;5、各岗位与上一班人员进行岗位交接。19、接班班长与交班班班长进行岗位交接的重点是什么?答:1、有无特殊事件发生;2、是否有未处理完毕的投诉;3、园区内的车辆停放情况;4、是否有未处理完毕的违章事件;5、是否
11、有未完成的领导指示。20、本班里来了新员工应该注意哪些事项?答:1、与新员工进行面谈,了解他对本行业、小区物业的熟悉程度,初步判断他的性格、家庭背景、知识面和灵活程度;2、向新员工介绍园区情况和保安部的岗位要求,尤其是纪律要求;3、可以根据员工的根本情况安排不同的岗位,例如综合素质较高,反映灵活的队员可以安排在重要岗位学习;4、向全班队员介绍新员工,鼓励他融入团队,注意保护新员工,防止欺负新人的情况出现;5、及时了解新员工心中的落差,减少新员工的牢骚,减少新员工流失。第三节 各岗位通用知识21、对讲机使用的根本要求是怎样?答:1学会根本的对讲机操作:开机、关机、调频、呼叫、更换电池;2不能频繁
12、更换电池,需待一块电池电量根本用尽时才可更换电池;3禁止私自调换对讲机频率;4禁止私自拆卸对讲机;5每个班次交接时需检查对讲机使用情况,对讲机有故障的,及时向班长汇报;6禁止把对讲机拿在手中把玩,甩动;7不得使用对讲机沟通与工作无关的事情。22、对讲机使用语言标准是怎样的?答:1上级向下级发出指令时文明用语程序标准:主叫:“号岗、号岗,听到请回话。被叫:“号岗收到,请指示。主叫:具体工作安排或询问事项, 如:“有领导时间来视察,请做好准备。被叫:答复“明白。2下级向上级汇报工作时文明用语程序标准主叫:“班长、队长、主管收到请回话。被叫:“收到,请讲。主叫:岗正常,汇报完毕。主叫:岗发生异常情况
13、,请指示、请指示或请派人支援。上级接到下级的汇报后应马上回复:收到、收到,情况明白。并给予指令性处理方法。23、手电、大衣、雨伞的使用管理要求是什么?答:1保护使用手电、雨伞、大衣,严禁非工作需要私自使用。 2对于雨后用过的雨伞收回值班室统一保管。3岗位应配发手电,并保持能随时正常使用。4保安巡岗夜晚值班时,一定要佩戴手电,不使用时,应把电池最上一节倒放或把电池卸出保管。5冬季大衣使用完毕后,应统一清洁交仓库保存。交接班时,应进行检查发现问题及时上报。24、发现业主之间斗殴应该怎样处理?答:1、临近的值班员应立即赶到现场设法制止,劝阻当事双方。同时拨打110进行报警。2、首先应该制止手拿凶器的
14、一方,在劝阻或制止的过程中要持公正态度,禁止使用挖苦或激怒性语言。当现场力量缺乏时应向其他岗位发出求援信号,并及时报告上级;情况紧急或事态严重时应及时报警。3、在劝阻制止斗殴事件时应注意说服、劝阻围观人员离开现场,密切注意目标区域内的平安,防止不法分子趁乱进行盗窃、破坏活动。4、收缴打斗工具,识别参与打斗的当事人,协助公安机关对事件进行处理。5、对事件的发生、处理过程等情况进行详细记录。25、执勤过程中发现犯罪嫌疑人如何处理?答:将其控制住,不能让其逃脱;拨打110报警,并向当班班长和中队长汇报;警察到场前不得对犯罪嫌疑人实施审讯、殴打等措施。26、需要请假时应该怎样操作?答:1、保安员请假外
15、出时,必须填写?假期申请表?,并按时归队销假。未经批准不得外出。2、请假2天以内由中队长批准。请假2天以上,需走完所有流程前方可离队。27、发现电梯困人时该如何处理?答:1及时报告:立即报告监控中心和当班班长、中队长,由监控中心通知工程部电梯工或电梯委托保养单位工作人员,立即赶到现场抢救。如情况严重可视情况报“119、110、120实行救助。2了解情况做好稳定工作:认真做好人员的思想稳定工作,告诉故障正在处理中在做好工作的同时,要及时了解被困情况和身体状况,被困者如有老人小孩子孕妇或人过多氧气缺乏的情况下要加强注意并及时向被困人员通报有关情况。3待工程部电梯工到现场后,配合救援。未经许可,保安
16、员绝对不可独立进行救援操作,以免误伤。 29、公司名称、所属部门? 答:公司名称为呼和浩特市安邦保安效劳。所属部门为保安部。 30、所工作区域分几局部? 答:工作区域分为A、B、C、D、E、F六个区域,B区为即将对外开放的大厅,由内保负责。 31、B区经营内容? 答:B区共分为上下两层。一层主要经营内容是石头、玉器;二层主要经营内容是书画、手串、把玩件等。 32、工程各负责人 、直属领导等?姓名职务联系 车牌号直属领导屈泰安总经理蒙ATQ625李彦敏财务总经理庞国辉中队长总经理陈建平班长中队长中队长中队长以下是附加文档,不需要的朋友下载后删除,谢谢班主任工作总结专题8篇第一篇:班主任工作总结小
17、学班主任特别是一年级的班主任,是一个复合性角色。当孩子们需要关心保护时,班主任应该是一位慈母,给予他们细心的体贴和温暖;当孩子们有了缺点,班主任又该是一位严师,严肃地指出他的缺乏,并帮助他改正。于是,我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨,是指学生的成长,开展以至能否成为合格人才,班主任起着关键性的作用,说其辛苦,是指每天除了对学生的学习负责以外,还要关心他们的身体、纪律、卫生、平安以及心理健康等情况。尽管这样,下面我就谈几点做法和体会。一、常规习惯,常抓不懈学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的,它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规,要求学生对照执行
18、,使学生做到有规可循,有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比拟差,防止不了会出现这样或那样的错误,因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是,我经常利用班会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育,给他们讲明道理及危害性,从而使学生做到自觉遵守纪律。二、细处关爱,亲近学生爱,是教师职业道德的核心,一个班主任要做好本职工作,首先要做到爱学生。“感人心者,莫先乎情。工作中,我努力做到于细微处见真情,真诚的关心孩子,热心的帮助孩子。我深信,爱是一种传递,当教师真诚的付出爱时,收获的必定是孩子更多的爱!感受孩子们的心灵之语,便是我最快乐的一件事!三、具体要求,指
19、导到位心理学研究说明,儿童对事物的认知是整体性的,能熟知轮廓,但不注重细节。我认为,首先要蹲下来,以孩子的视角观察事物,用孩子能听懂的话和他们交流。其次,要注重细节教育,把该做的事指导到位,因为他们很想按照老师的要求去做,很想把事情做好。四、示范带头,直观引导大教育家乌申斯基曾有过这样一段话:“教师个人的范例,对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师,他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情,会细心倾听班主任的每一句话,他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质,道德修养,班主任的一言一行,一举一动,无形之中会
20、成为全班几十个孩子的典范。因此,在班级工作中我时刻注意自身形象,事事从我做起,以良好的形象率先垂范,潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的,教师首先自己做到,而且做得更好。要求学生讲卫生,不随便乱扔垃圾,自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到,在我的带动下,我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到,个个讲文明守纪律。五、及时表扬,延迟批评德国美学家黑格尔说:“不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上,对此,尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。教过低年级的老师都知道:孩子小,事儿多,一上课就“告状。当老师的又不能不公平处理,这样耽误的时间太多
21、,而且学生因为受了批评,注意力长时间集中在自己的过失上,情绪受影响,低落的情绪体验使智力活动水平明显下降,课堂吸收效率变低。针对这一情况,我采取延迟批评,这样既培养学生愉快的情绪体验,又给予其改正和返回的时机,之后老师只要加以指导,就能很好的解决问题.本文来自公务员之家,查看正文请使用公务员之家站内搜索查看正文。第二篇:四年级班主任工作总结学生是涌动着无限活力的生命体,是教育的起点和归宿。面对学生,祖国的未来,我们要做一个真正有意义的班主任,素质教育要求我们要面向全体学生,为学生服好务,使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地开展,我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体,
22、提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里,我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下,各项工作顺利开展,平安、学习、工作等方面都取得较突出的成绩,现将我所做的一些工作总结如下:一、做好学生的思想工作,培养学生良好的道德品质,净化学生的心灵,努力培养德智体全面开展的人才做好学生的思想工作从两方面入手,一是重视每周的班会课,开好班会课;二是重视与学生的思想交流,多与学生谈心。重视班会,开好班会,为的是在班中形成正确的舆论导向,形成良好的班风、学风,为学生提供一个好的大环境,重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实,我们班积极开展了许多有益于学生身心健康
23、开展的活动,让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强,直接的批评换回来的可能是思想的叛逆,利用班会课对学生进行思想教育的好处,就是防止单调重复的批评说教而引起学生的反感,容易为学生接受,能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识,提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节,可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论,班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来,对事不对人,进行警示性的引导教育,往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。而重视与学生的思想交流,多与学生谈心,注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和
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