物业项目部年度工作计划.doc

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1、物业工程部年度工作方案篇一：工程经理(物业2021年度工作总结及2021年度工作方案)2021年工程经理述职报告2021年度是工程部蓬勃、开展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，工程部效劳管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进工程的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和缺乏的平台。工程部在今年取得较好成绩的根底上，将在2021年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对工程工作进

2、行全面总结。一、2021年主要效劳指标完成情况1、全力完成工程收费任务工程2021年度物业费共收取20264户，总费用元，收费率到达了95.84%；2021年度采暖费共收取19592户，总费用元，收费率到达了92.66%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳管理水平。3、与业主建立良好关系在平时的效劳中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式日常入户回访、每月回访、 询问、年度业户意见调查表与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化

3、的需求，最终到达业户满意。据业户意见调查统计，业户 回访满意率在100%。4、提高员工效劳意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要根据年度培训方案对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时工程各专业部门也按方案定期对分包方人员进行培训，使工程员工业务素质和效劳意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。6、协助政府相关部门搞好各

4、项工作参加廊坊房管局安排的为期3天的工程经理培训。7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标1处理报修及办理各种手续情况每日填写?报修接待记录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，及时反应、 回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。2做到了各类通知发布及时本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰

5、、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我工程做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。4办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。5与数字化平台对接完成为了更好的效劳业主，加强管理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程情况、业务办理流程、工作人员

6、档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。(6) 底商重点返租房资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7) 收发室工作：信件的接收与发放本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 工程部完成指标：根据2021年度设备设施维修保养方案，对设备设施进行保养，有

7、效的保证了公共设备设施的正常运行，在2021年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：1暖气是小区居民取暖过冬之根本。我工程重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。2外排污水管道的巡查维修，我工程小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，

8、原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。3消防是小区内必不可少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我工程组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，防止冬季消防设施冻坏跑水。4为了确保小区的正常供水，我工程工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水

9、。5对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了平安供电。6对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。7在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。8经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的平安出行。9对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品

10、和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标1平安指标情况2021年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，平安的完成了年度平安指标。2日常工作完成情况处理突发事件22起。专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家

11、能够安心工作，确保社区平安。3取得的成绩今年8月在集团各工程保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信假设干，锦旗5面。 绿化部日常工作小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项

12、施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。 保洁部重要完成工作1保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的缺乏之处给予正确引导、纠正；2人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，局部外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；3方案性卫生方面：园区内方案性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；4垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及

13、时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；5对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。二、工作上存在缺乏的方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。篇二：物业年度工作方案物业管理年度工作方案2006年是*物业中心管理探索、稳步开展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业开展必须遵循“转变观念，树立效劳意识的指导思想，以“我为业主效劳好，我为企业添光荣为效劳精神，以培养造就一批骨干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理标准化效劳深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进那么退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对*

14、物业管理中心的实际情况及开展前景，制定如下工作方案：一、2006年的指导思想以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创立具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合效劳能力和管理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。二、2006年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅局部收入45696平米，510户物业费收费率到达98以上。2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。3、底商物业费要到达全额收取包括3号楼的物业费供

15、暖费。4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、降低本钱、节约能源、提高工程经营效益。6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确开展方向和目标，把企业的开展和员工的需求相结合，给有开展潜质的员工提供机遇。7、E区指标另行修订。三、2006年管理指标方案紧密围绕*物业管理中心的开展方向，贯彻执行为社会效劳、为业主效劳、为用户效劳、为企业效劳的企业宗旨，通过效劳实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立效劳意识。2、锻炼队伍、打好根底、标准效劳、构建和谐、赢得业主满意。

16、3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立*企业形象。1村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。2坚持良好的工作作风，逐步完善效劳体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。3坚持原那么，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。4管理标准，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。5定期走访业主，并

17、进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立*物业形象。6逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终到达有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。四、2006年的根底准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家的理念，勇于承当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的效劳赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*。2、做好专业化物业管理流程的准备。使*管理的工程，都能够通过标准的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、本钱目标和时间目标。3、做好新工程接管的准备工作。4、做好业绩考核与鼓励机制的准备。

18、依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为根底公正确定职务晋升和利益分配，让利益差异与业绩差异成比例，保证团队持续的工作热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。五、2006年主要工作方案1、标准效劳、构建和谐以“标准效劳、构建和谐为主题，进行深入标准化活动，以效劳业主为为重点，标准物业管理的效劳行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“标准效劳、构建和谐主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情活动。工作重点如下：1知情：继续按照住宅物业效

19、劳根本标准，在管理工程的适当位置向广阔业主公开物业效劳标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送?物业管理条例?、?业主大会规程?、?业主临时公约?等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到效劳透明，居民知情。2真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业效劳的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此根底上制定切实有效的措施，进行认真的改良。3亲情：在“元旦、“春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门效劳，慰问孤寡老人、军烈属等，为广阔居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，表

20、达亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；4社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展平安防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定根底搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从根底培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合

21、成人教育特点，工程部的具体情况，开展形式多样的培训。从而到达对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解到达上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，到达预期效果。3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调“主人翁精神，以热爱建设工程的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户效劳不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对工程部开展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好工程为*在丰台区树立良好的品牌4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完

22、整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时催促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支5、大力加强工程平安保卫工作及平安生产工作工程保卫及平安生产工作一直是工程部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除平安死角，确保工程不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止

23、，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高效劳层次，改良效劳质量，使员工专业培训率到达100。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细那么，不断提高工作质量和专业化管理

24、水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业主服好务，赢得对*物业管理中心的信任。8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：1业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；2在物业管理这个事物或管理

25、效劳形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的管理效劳理念深入人心，主动创造条件、时机，营造适合的气氛；主动引导舆论，去控制舆论导向；3物业要充分利用宣传栏，开展物业根本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到

26、穿针引线作用让业主满意。六、各部门工作方案：1、行政部：一、2006年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：?配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作； ?准备和购置办公用品；?注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的时机，?配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。二、完成E区入住后的工作重点：培训工作：制定培训方案包括行为标准，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的缺乏，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序

27、，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细那么，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作的根底上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、标准，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好工程部的后勤保障工作。2、物业部：实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是2006年物业部的

28、工作目标和努力方向。业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的效劳意识，积极主动地为业户、客户效劳。 加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要到达98%。 积极开展业主需求的调查，提升物业效劳价值。根据与保洁公司签订效劳合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。开展丰富多彩的社区文化活动 为业主增添生活乐趣。利用宣传栏，向业主们介

29、绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等根底性效劳工作。3、工程部：1设备设施的方案保养工作：严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。业户装饰装修已根本接近尾声，2006年将全

30、面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。根据实际情况对各类设备水泵、风机、电梯等进行维护保养。2完善配套设施：催促开发建设单位完善园区道路照明设施。催促施工单位完善设备设施的维修工作。催促开发将楼四周沉降局部进行修复。3节能降耗：进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。将楼道、电梯厅的灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。4设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低*物业管理中心人力本钱。5提高效劳质量：树立为业主竭诚效劳的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的

31、事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想方法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。6解决房屋遗留问题：配合开发单位催促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。7做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。8环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。9防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容无视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。10E区工作方案：前期介入：时间：2005年10月2006年3月；目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备

32、设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议催促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。接管验收：篇三：2021物业年度工作方案范文2021物业年度工作方案一、指导思想与工作目标2021年是科技楼工程深入改革和开展的关键一年。科技楼工程作为中兵物业公司开展战略的一个重要工程，担负着改革和开展的重任。根据中兵物业“十二五开展规划和2021年工作要点 ，科技楼工程2021年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那么，以人为本

33、、强化管理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，工程面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。二、根本工作思路今年我们工程面临的主要任务：一是要完成北京市物业示范工程的申报工作。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，科技楼工程今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施方法一进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理

34、和修订补充，逐步完善和建立与星级物业标准的程序。建立标准化的工作质量标准，与ISO9001质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对工程的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与工程考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。5、加强队伍建设，提高综合素质。工程将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进

35、高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。二进一步完善功能，积极开展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、为一体的物管特色。2、进一步加强市场调研，做好各项前期准备工作，积极参与其他物业市场的竞标，力争拓展12个点，使公司的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。三篇四：物业公司年度工作方案精*物业公司年度工作方案精工作方案2004根据?物业管理公司开展思路及具体实施方案?的方案，和公司在2003年的情况，在综合

36、考虑研讨的情况下，制订物业公司2004年的工作方案。2004年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，2004年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的到达当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司开展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证

37、工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了2004年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够开展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2004年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司开展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2004年第一

38、季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过2003年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2004年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定2004年的拓展目标方案为23万平方米，这个数字经过研究，是比拟实际的数字，能够实现的数字。如果2004能够找到一个工业园区那么十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有

39、两个工程的话，也可以实现。目前在谈的大观园工程等也说明，公司2004年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2004年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理工程，那么评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2004年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：一 人力资源管理

40、：物业公司在2003年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理工程的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的开展为自己的事业。在今后的工程开展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化

41、，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2004年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。二 品质管理：质量管理体系在2003年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2004年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：2000的认证认真的打好根底，争取能够在2005年通过认证。在2004年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得

42、对公司更加适宜而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的工程实施工程式的质量体系设计，对单独的工程编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。2004年将实施品质管理工程专人负责制，公司每个接管的工程都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理审核报告等。同时，配合工程业主业主委员会的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进行整改。2004年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：2000的要素进行，这次内审将是物业公司的

43、第一次品质管理总结会议。三 行政工作：综合管理部在2003年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大局部员工对工作情绪消沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在2004年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各工程处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。2004年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取

44、固定供货商合同制效劳，有利于节约本钱和标准化操作。每月的2025号各管理处报下个月的材料采购清单，30下月3号领取所采购的物资，在有力保障工程处正常运转的同时，注意费用的有效控制。2004年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司开展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。四 企业文化和品牌打造：华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境开展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在2004年物业公司将通过举办一系列的

45、活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。三、经营管理工作：二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各工程中挖掘工程的相关资源进行经营，指导工程部开展经营管理工作。核算工程部的经营情况，根据实际情况和方案来调控，以到达经济效益最大化。2003年的两个经营工程，在年底都进行了剥离。因此，2004年经营

46、管理部主要进行物业管理工程的经营工作，兼而寻找新的工程。四、收支预测：收入：按照先前的预测，二零零四年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园工程方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74万，收支相抵，除去不可预见的因素，那么该工程持平。假设按另外扩展8万平方米面积，每平方米元计算，那么年收入万。预测利润率为10，即万元。综合计算，假设在3月份前进驻大观园工程那么盈利不超过万元。假设在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的工程，预算盈利万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营工程，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万工业园、74万大观园、万拓展新工程，共万元。支出：工业园管理处全年支出预算万，大观园工程全年支出预算68万，拓展新工程支出预算万，公司本部支出万，那么全年总支出为万元。利润：万元。华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难翻开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作方案是公司二零零四年各项工作方案的大纲，详细方案以本大纲为主体展开。附表1收入预算表2004年