中级营业员技能考核题库.doc

《中级营业员技能考核题库.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级营业员技能考核题库.doc（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中级营业员技能考核题库 第一题 1考核内容及操作要求 考核内容：清洁商品，整理柜台。 操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。 2准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品假设干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。 说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。 3考核时限 5分钟。4评分工程及标准(见表一2)评分工程评分标准清洁商品，整理柜台(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得10分6分钟内完成得7分6分30秒内完成得2分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)检查柜台及货架上的商

2、品，将破损、变质等商品拣出得5将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分假设质量得0分，此题不得分 5考前须知注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。 第二题 1考核内容及操作要求 考核内容：整理柜台及货架。 操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。 2准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品假设干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。3考核时限3分钟。4评分工程及标准(表一3)评分工程评分标准整理柜台及货架(30分)速度要求(10分)3分钟内完成得10分 4分钟内完成得7分4分30秒内完成得2分到4分

3、30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)柜台及货架上无尘土，清洁商品做到轻拿轻放得5柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分柜台及货架上的商品货签对位得3分柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得4分柜台及货架上的商品码放整齐得3分假设质量得0分，此题不得分 第三题 1考核内容及操作要求 考核内容：商品货签对位。 操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。 2准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品假设干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。 3考核时限 3分钟。 4评分工程及标准(见表一4)评分工程评分标准商品货签对位(20分)速度要

4、求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得3分4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分柜台及货架上的商品货签对位得5分商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的标标识清晰得4分商品价签摆放正确得1分假设质量得0分，此题不得分第四题1考核内容及操作要求考核内容：摆放商品。操作要求：商品摆放合理，数量充足。2准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品假设干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。3考核时限5分钟。4评分工程及标准(见表一5)评分工程评分标准摆放商品(20分)速度要求(5分)5分钟

5、内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等情况得4分柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得5分柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分假设质量得0分，此题不得分第五题1考核内容及操作要求考核内容：货场广告置放。操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。2准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告假设干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。3考核时限3分钟。4评分工程及标准(见表6)评分工程评分标准货场广告置放(20分)速度要求(8分)3分钟内完

6、成得5分4分钟内完成得3分4分30秒内完成得1分到4分30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(12分)广告置放整齐、位置合理得4分广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分假设质量得0分，此题不得分 第六题 1考核内容及操作要求 考核内容：检查照明设施。 操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。 2准备工作 可在零售现场进行考核。 3考核时限 5分钟。4评分工程及标准(见表一7)评分工程评分标准检查照明设施(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得3分6分30秒内完成得1分到6分30秒未

7、完成不得分，且终止操作质量要求(15分)商场货区照明器具齐全得3分 灯泡、电线无故障且使用正确得4分照射角度能充分展示商品得6分照明器具无尘土得2分假设质量得0分，此题不得分第七题1考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品知识。操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。2准备工作货架、柜台各一个，商品假设干件(介绍何种商品由考评员选择)。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分工程及标准(见表一8)评分工程评分标准检查照明设施为顾客介绍商品知识(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得3分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)使顾

8、客了解商品性能、特点得4分使顾客了解商品使用方法得3分使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4介绍商品知识语言速度适中得2分介绍商品知识语言清晰得2分 假设质量得0分，此题不得分第八题1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。操作要求：正确介绍商品质量，使顾客满意购物。2准备工作货架、柜台各一个，商品假设干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分工程及标准(见表一9)评分工程评分标准接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)(20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得3分7分钟内完成得1分

9、到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法得6帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴别方法得7分帮助顾客挑选商品，使顾客满意得1分介绍商品知识，语言清晰得1分 假设质量得0分，此题不得分第九题 1考核内容及操作要求考核内容：接待顾客。操作要求：把握顾客的购置时机，更好地帮助顾客选择商品。2准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客假设干名；在教室进行：课桌一张、商品假设干、模拟顾客假设评分工程评分标准接待顾客 (20分)速度要求(5分)5分钟内完成得5分6分钟内完成得2分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)在不同时机接近顾客，进行商品咨询

10、得5分以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品，使顾客满意得5分总结自己是怎样接待顾客的：总结分析购置时机得3分，介绍接待方法得2分假设质量得0分，此题不得分 第十题 1考核内容及操作要求 考核内容：接待顾客(引导购置，向顾客提合理化建议)。 操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。 2准备工作 货架、柜台各一个，模拟顾客假设干名；在教室进行：课桌一张、商品假设干、模拟顾客假设干名。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 5分钟。4评分工程及标准(见表11)评分工程评分标准接待顾客(引导购置，向顾客提合理化建议)(20分)速度要求(5分)5分钟内

11、完成得5分6分钟内完成得2分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)向顾客询问购置意向，针对顾客需要向顾客介绍商品知识，包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品，提出建议，或做多种商品推荐，使顾客满意得5分 总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分假设质量得0分，此题不得分 第十一题 1考核内容及操作要求 考核内容：演示商品(演示食品打碎机)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，到达重新安装好，7分钟终止操作。考生边操作边做介绍。 (1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、平安知识。 (2)熟悉商品零件的

12、使用、安装。 2准备工作 柜台一个，食品打碎机一台(商品品牌不限)，220 V交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 5分钟。4评分工程及标准(见表一12)评分工程评分标准演示商品(演示食品打碎机)(30分)速度要求(10分)5分钟内完成得10分6分钟内完成得6分7分钟内完成得2分到7分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、平安知识得5分在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分操作熟练得5分假设质量得0分，此题不得分 第十二题 1考核内容及操作要求 考核内容：

13、演示商品(演示电风扇)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，到达重新安装好，8分钟终止操作。考生边操作边做介绍。 (1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、平安知识。 (2)熟悉商品零件的使用、安装。 2准备工作 柜台一个，电风扇一台(商品品牌不限)，220 V交流电源，必要的工具。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 6分钟。4评分工程及标准(见表一13)评分工程评分标准演示商品(演示电风扇)(30分)速度要求(10分)6分钟内完成得10分7分钟内完成得7分8分钟内完成得2分到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20

14、分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、平安知识得5分在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分操作熟练得10分假设质量得0分，此题不得分 第十三题 1考核内容及操作要求 考核内容：演示商品(演示电动玩具)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8分钟终止操作。考生边操作边做介绍。 (1)熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、平安知识。 (2)熟悉商品零件的使用、安装。 2准备工作 柜台一个，演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限)，220 V交流电源。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 6分钟。4评分工程及标准(见表

15、一14)评分工程评分标准演示商品(演示电动玩具)(30分)速度要求(10分)6分钟内完成得10分7分钟内完成得7分8分钟内完成得2分到8分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(20分)向顾客介绍商品知识：包括商品性能、特点、使用方法、平安知识得5分在介绍商品的同时演示电动玩具得5分操作熟练得10分假设质量得0分，此题不得分第十四题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用计量工具)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。 (1) 熟练使用计量工具。(2) 计量准确。2准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线假

16、设干米、松紧带假设干米。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景，或在教室进行需课桌一张。3考核时限2分钟。4评分工程及标准(见表一15)评分工程评分标准计量商品(使用计量工具)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)正确选择尺量工具得2分熟练使用尺量工具得5分准确尺量得5分熟悉法定计量单位得3分假设质量得0分，此题不得分第十五题1考核内容及操作要求考核内容：计量商品(使用台秤)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。(1)熟练使用计量工具。(2)计量准确。2准备工作台秤一台，各种重量

17、的增砣，需衡量的物品假设干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限5分钟。4评分工程及标准(见表16)评分工程评分标准计量商品(使用台秤)(20分)速度要求(5分)6分钟内完成得2分5分钟内完成得5分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)了解台秤构造，答复正确得4分 熟悉法定计量单位得3分准确称量得4分正确选择增砣，熟练称量得4分 假设质量得0分，此题不得分 第十六题 1考核内容及操作要求 考核内容：计量商品(使用电子秤)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。 (1)熟练使用计量工具。 (2)计量准确。 2准备工作 电子秤一台

18、，需衡量的物品假设干。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 2分钟。4.评分工程及标准(见表一17)评分工程评分标准计量商品(使用电子称)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分3分钟内完成得2分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)熟悉电子称构造得5分熟练称量得5分准确称量得2分熟悉法定计量单位得3分 假设质量得0分，此题不得分 第十七题 1考核内容及操作要求 考核内容：包扎技术(正方包包装)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分30秒终止操作。 (1)熟练对各种商品进行包装。 (2)包装合理、标准、美观、适用。 2准备工作

19、正方形包装纸假设干张，需包装的物品假设干件，包装绳假设干，剪子。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限3分钟。4评分工程及标准(见表18)评分工程评分标准包扎技术(正方包包装)(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得2分到4分钟30秒未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装平整、无褶皱得5分包装、捆扎熟练得3分包装整体美观、牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10 cm左右得3分假设质量得0分，此题不得分 第十八题 1考核内容及操作要求 考核内容：包扎技术(梯形包包装)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4分钟终止操作。 (1)熟练对

20、各种商品进行包装。 (2)包装合理、标准、美观、适用。 2准备工作 梯形包包装纸假设干张，需包装的物品假设干，包装绳假设干，剪子。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 3分钟。4评分工程及标准(见表19)评分工程评分标准包扎技术(梯形包包装)(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分3分钟30秒内完成得3分4分钟内完成得1分到4分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装平整、无褶皱得5分包装、捆扎熟练得3分包装整体美观、牢固得4分捆扎松紧适中、提环长10 cm左右得3分假设质量得0分，此题不得分第十九题1考核内容及操作要求考核内容：包扎技术(三角包包装)

21、。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)熟练对各种商品进行包装。(2)包装合理、标准、美观、适用。2准备工作长方形包装纸假设干张，需包装的物品假设干。可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。3考核时限2分钟。4评分工程及标准(见表一20)评分工程评分标准包扎技术(三角包包装)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分 2分30秒内完成得3分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装平整、无褶皱得5分包装整体美观、牢固得5分包装熟练得5分假设质量得0分，此题不得分 第二十题 1考核内容及操作要求 考核内容：包扎技术(礼

22、品包装)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，12分钟终止操作。 (1)熟练对各种商品进行包装。 (2)包装合理、标准、美观、适用。 2准备工作 正方形、长方形礼品包装纸假设干张，需包装的物品假设干，礼品包装彩带假设干，剪子，胶条，订书机等。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。 3考核时限 10分钟。 4评分工程及标准(见表一21)评分工程评分标准包扎技术(礼品包装)(20分)速度要求(5分)10分钟内完成得5分 11分钟内完成得3分12分钟完成得1分到12分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)包装熟练得3分 包装纸与礼品相协调得4分有扎花，且扎花美观

23、得4分扎花与包装纸颜色搭配协调得2分包装整体美观、紧凑得2分假设质量得0分，此题不得分 第二十一题 1考核内容及操作要求 考核内容：开票(计算销售小票)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。熟练、准确、速度快。 2准备工作 已填写好的销售小票30张，其中红票4张，金额约1 0003 000元；考生自备笔、计算器。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。 3考核时限 2分钟。 4评分工程及标准(见一22) 评分工程评分标准开票(计算销售小票)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分 2分钟30秒内完成得3分3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终

24、止操作质量要求(15分)计算熟练得5分累计无过失得10分假设质量得0分，此题不得分第二十二题1考核内容及操作要求考核内容：开票(开销售小票)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，5分钟终止操作。(1)熟练、准确、速度快。(2)字迹清晰、填写标准、不漏项。 2准备工作 销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔、计算器。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。 3考核时限 3分钟。 4评分工程及标准(见表一23) 评分工程评分标准开票(开销售小票)(20分)速度要求(5分)3分钟内完成得5分4分钟内完成得3分5分钟内完成得1分 到5分钟未完成不得分，且终

25、止操作质量要求(15分)填写标准得5分大小写正确得3分无漏项得3分字迹清晰得4分假设质量得0分，此题不得分 第二十三题 1考核内容及操作要求 考核内容：开票(填写票据)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，13分钟终止操作。 (1)熟练、准确、速度快。 (2)字迹清晰、填写标准、不漏项。 2准备工作 销售小票，商场专用发票，商品盘点表，商场仓库提货票，交款清单等商场实用票据，一份“填写票据试题；考生自备笔、计算器。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。 3考核时限 10分钟。4评分工程及标准(见表24) 评分工程评分标准开票(填写票据)(20分)速度要求(5分)10

26、分钟内完成得5分12分钟内完成得3分 13分钟内完成得1分到13分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)填写标准得4分 填写正确得4分无漏项得4分 字迹清晰得3分 假设质量得0分，此题不得分 第二十四题 1考核内容及操作要求 考核内容：收款(使用POS机)。 操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，10分钟终止操作。 (1)了解POS机的构造。 (2)操作熟练、准确。 (3)收款无过失。 2准备工作 POS机一台，填写好的销售小票一张(销售工程35笔、金额800l 000元)。 可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。 上考；妊时樱 8分钟。 4评分工程及标准(见表一2

27、5) 评分工程评分标准收款(使用POS机)(20分)速度要求(5分)8分钟内完成得5分9分钟内完成得3分 10分钟内完成得1分到10分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)对POS机构造熟悉，了解各部件的名称、作用得8分操作熟练得2分收款正确得4分 假设质量得0分，此题不得分第二十五题l. 考核内容及操作要求考核内容：收款(识别、使用信用卡)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3分钟终止操作。(1)了解信用卡的功能、特点。(2)答复熟练、准确。2准备工作多种银行信用卡。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限2分钟。4评分工程及标准(见表一26) 评分工

28、程评分标准收款(识别、使用信用卡)(20分)速度要求(5分)2分钟内完成得5分2分钟30秒内完成得3分 3分钟内完成得1分到3分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)熟悉信用卡的功能、特点得5分答复准确得10分 假设质量得0分，此题不得分第二十六题 1考核内容及操作要求考核内容：收款(识别条码)。操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6分钟终止操作。(1)了解条码的功能、特点。(2)答复熟练、准确。2准备工作多种食品的条码码样。可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。3考核时限4分钟。4评分工程及标准(见表一27) 评分工程评分标准收款(识别条码)(20分)速度要求(

29、5分)4分钟内完成得5分5分钟内完成得3分6分钟内完成得1分到6分钟未完成不得分，且终止操作质量要求(15分)完成对四种商品条码样本的识认得8分答复条码各节码所代表的意义得5分 识认条码的功能、特点得2分假设质量得0分，此题不得分中级营业员知识考核模拟试卷(一)判断题以下判断题中判断正确的请在括号内画“，错误的画“，每题2分，共40分。 1道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德标准。 2正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等，从而使其产生物有所值的满足感。 3顾客的购置动机是从消费需求中产生的。 4示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方

30、面。 5联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。 6促销应以推销为前提，以销售为重心，只有效劳于顾客才能得到顾客的满意。 7对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。 8演示商品时，注意动作、速度应该飞快。 9电子秤的模数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。 10礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。 11由于消费者的情绪、情感变化引起的购置动机是理智购置动机。 12消费者的购置动机是千篇一律的。 13信任动机即经过理智思考而产生的购置动机。 14顾客的消费心理是千篇一律的。 15对于所销售的新商品或重点商品，应在比拟显眼的位置摆放，或作演示，溯兴趣，到达储存的目的。

31、16联合促销法是在销售商品时设立假设干奖励以吸引顾客。 17商品演示的技巧是一样的。 18鲜活商品应尽量把水分控干再上称。 19现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。 20典型包扎就是个性包扎。 (二)单项选择题以下每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号横线空白处。每题1分，共60分。 1商品的价格是商品价值的 表现，是决定商品销售的重要因素之一。、 A市场 B物质 C外部 D货币 2商品的 是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。 A质量 B价格 C费用 D价值 3营业员只有热爱本职工作并形成坚决的信念和执著的追求，才有可能 地做好本职工作。 A消极 B积极主动 C被动

32、 D被强迫 4流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动消耗的 表现。 A货币 B费用 C本钱 D税金 5商品价格是由 四个局部构成的。 A生产本钱、流通费用、税金和利润 B生产本钱、生产费用、税金和利润 C生产本钱、流通费用、毛利和利润 D商业费用、流通费用、税金和利润 6。按照 规定的作价原那么和方法，准确地计算价格。 A上级 B企业 C厂家 D商家 7商品价格中 是劳动者为社会所仓IJ造价值的货币表现。 A生产本钱 B税金和利润 C税金 D利润 8价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理 之间的经济利益关系。 A中央、地方、部门、个人 B中央、地方、部

33、门、企业 C部门、单位、企业、个人 D地方、部门、企业、个人 9薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把 渗透到市场中并销售出去。 A思想 B技术 C业务 D产品 1 0 是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。 A薄利多销策略 B厚利限销策略 C季节定价策略 D心理定价法 11很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者 的心理。 A物有所值 B追求时尚 C核价慎重 D物美价廉 12含毛量30 95的毛线标价10元一斤，不如改作99元一斤更好，这种定价法是 A折扣定价法 B季节定价策略 C组合定价法 D心理定价法 13每天开业前，营业员要检查并清扫货区

34、卫生，保持 的清洁。 A地面、门前、门后 B门窗、柜台 C地面、门窗、柜台 D门前、门后 14注意照明设备的检查：灯泡是否有故障， 及效果好不好。 A照射密度 B电压强度 c度数强度 D照射角度 1 5 目标一般是指 对特定消费者所要完成的传播任务。 A营销，营销 B销售，销售 C广告，广告 D_生产，生产 16群众传播是指通过群众传播媒介，如报纸、 、播送、电视等向为数众多的人传递信息。 A杂志 R语言 C表情 D动作 17企业要针对 的消费者开展广告活动，做到有的放矢。 A。所有 B_特定 C一般 D个别 18营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经： 验，

35、就可以向顾客提供 市场信息并有针对性地为顾客效劳。 A模糊的 B准确的 C大概的 D可能的 19所谓倾听就是 ，用脑思考，用心灵感受。 A用嘴听，用动作观察，用眼睛提问 B用嘴听，用眼观察，用动作提问 C用耳听，用眼观察，用嘴提问 D用耳听，用眼睛观察，用动作提问 20非语言的沟通经常被称为“身体语言，如 。 A表情和身体形态 B说话和身体形态 C表情和说话 D说话和书面语言 21虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通 的有效性方面发挥了 作用。 A主要 B次要 C一般 D模糊 22。感情动机即由于消费者的 引起的购置动机。 A情绪、情感变化 B。理智思考 C

36、对产品的信任 D爱好 23理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的根底上，对所获得的 经 过分析、比拟和深思熟虑以后而产生的购置动机。 A社会信息 B商品信息 C知识信息 D广告信息 24根据顾客购置商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是 。 A心理定价法 B季节定价策略 i C组合定价法 D折扣定价法 i 25营业员在提出合理化建议的根底上，能帮顾客选择适宜的商品，让顾客 。 A遗憾而归 B扫兴而归 C满意而归 D兴奋而归 26对于所销售的新商品或重点商品，应在比拟显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客； 兴趣，到达 目的。 A储存的 B运输的 C促销的 D保存的 27示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会 。 A更糟糕 B更明显 c更不好 D不明显 28营业员应把自己的言行限制在 、帮助选择的范围内。 A介绍商品知识、提出建议 B介绍政治文化、提出建议 C介绍销售经验、提出建议 D介绍业务知识、提出建议 29演示商品成效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的 。 A回家欲望 B不买欲望 c退货欲望 D购置欲望 30营业员应翻开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其 并演示。A里面颜色 B外部构造 c内部构造 D内在