JY物业服务企业基层员工激励问题研究.doc

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1、分类号密级工商管理硕士学位论文物业服务企业基层员工激励问题研究论文作者整俊匦研究方向：全些途逝皇筮剑指导教师渣星逾副数拯论文答辩日期三二二生五旦学位授予日期答辩委员会主席粱垄去塾援论文评阅人夏王煎数援周桓教援删广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名：辫瑕再如年乡月岁。日学位论文使用授权说明本

2、人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容；按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间：函口时发布口解密后发布（保密论文需注明，并在解密后遵守此规定）敝轹拗翩躲哟则年胁日物业服务企业基层员工激励问题研究摘要在改革开放的浪潮中出现了一个朝阳行业物业服务行业，到目前为止这个行业经历了个年头，虽然时间相对于其他行业来说较短，但是它的发

3、展速度是惊人的。任何事物都具有两面性，物业服务行业也不例外，随着它的迅速发展扩大，问题也逐渐暴露出来，最大的问题就是高素质的管理人才的匮乏和对基层员工激励的不足。自从年物权法出台并规定物业管理企业更名为“物业服务企业刀后，这个行业正式被纳为第三产业服务业的范畴，那么服务业之间竞争的资本就是“人的竞争。本文主要以物业服务企业作为物业服务行业的代表，根据业主对公司的满意度不是太高，时而还出现业主投诉物业服务企业的现象，严重影响了该公司的发展这一现象寻找问题的根源。通过一系列实地考察和数据分析，发现阻碍物业服务企业发展的重要因素是基层员工的问题，基层员工对业主的服务质量与水平不高，而导致服务有问题的

4、原因在于基层员工的流动率过高，工作积极性和主动性不高造成的，而这一系列问题的根源在于对基层员工的激励存在一定问题和不足。于是，本论文通过对本企业的组织机构、基层员工的现状与层次、基层员工对企业满意度、企业管理层对基层员工的激励状况的问卷调查与数据分析，找出不同部门不同岗位基层员工的切实需求，同时发现物业服务企业对基层员工激励单一化、固定化，缺少灵活性与创新性，于是制定出适合本公司的激励优化方案，最终使企业基层员工流动率降低，提高服务水平与质量，最终提高企业核心竞争力。关键词：物业服务企业基层员工激励薪金待遇考核制度，。，”，：；目录摘要荽目录第章绪论问题的提出选题的意义与目的选题的意义选题的目

5、的研究内容与方法及框架思路研究内容研究方法及框架思路。研究难点与创新点研究的难点本文的创新点第章激励及物业服务企业基层员工的概述激励及激励理论的概述。激励含义及作用相关激励理论概述国内外关于物业服务企业员工激励的研究现状国外关于物业服务企业员工激励研究现状国内关于物业服务企业员工激励研究现状物业服务企业及其基层员工概述物业服务企业的定义及特征物业服务企业基层员工的含义及特点基层员工对于物业服务企业的重要性第章物业服务企业概况及基层员工激励现状分析物业服务企业概况及其基层员工状况物业服务企业概况。物业服务企业基层员工状况。吖物业服务企业基层员工对公司满意度的调查分析基层员工对企业满意度调查方法选

6、择基层员工对企业满意度的因素分析物业服务企业个基层部门员工满意度对比分析物业服务企业人事部门管理人员的访谈分析目前本公司对基层员工的激励方式和方法目前本公司对各阶层员工在财物上投入比例分析，第章企业对基层员工激励存在的主要问题及原因分析物业服务企业管理与考核制度上的问题及原因考核制度和管理标准过于形式化薪金待遇制度的单一化激励机制过于简单化，缺少创新培训体系不健全物业服务企业管理者方面的问题及原因管理者忽视基层员工的重要性、企业管理者缺少情感激励企业管理者忽视员工发展第章物业服务企业基层员工激励问题的优化物业服务企业基层员工需求分析基层员工薪金待遇需求强烈基层员工个人发展和稳定工作需求明显、基

7、层员工对人际沟通需求依赖物业服务企业对基层员工激励优化目标与原则物业服务企业对基层员工激励优化的目标物业服务企业对基层员工激励优化的原则。物业服务企业对基层员工管理与考核激励的优化完善薪金待遇方面的激励完善对基层员工的考核与管理制度加强对基层员工的培训与发展。建立长期的多样化的培训平台对于基层员工实行“双轨制”选择发展的职业道路企业对基层员工情感激励的优化。：关心基层员工的生活和心理动态建立多种沟通渠道善于运用正面激励塑造复合型的企业文化一结束语。骨考文献。附录、：致谢攻读学位期间发表学术论文目录，。亘查兰三查箜堡堡主兰堕丝奎）丝兰生墨垒垒些墨墨墨墨塾壁塑墨堡多第章绪论问题的提出在改革开放，建

8、设有中国特色社会主义市场经济的过程中，物业管理作为新兴的“朝阳行业，至今也经历了个年头的探索与实践，并且也充分显示了其强大的生命力和广阔的发展前景。特别是随着人们消费水平的日益提高、城市化进程的加快，居民不仅仅是只满足于仅有一个栖身之地而已，人们更多追求的是精神享受，生活质量的奢侈。从而，物业管理行业在年国家出台的物权法中明确给物业企业确定了位置，为第三产业，物业管理企业也改为“物业服务企业，人们对物业企业的要求不只停留在有个房子，而是更关注的是物业企业的服务质量和相应配套设施，所以，现在有人形象地把物业公司称为“高级管家。既然是“高级”，就对物业企业的服务要求越来越高。随着中国房地产业的迅速

9、发展，与其紧密联系的物业行业也迅猛增多，物业企业之间的竞争也日益激烈，物业企业的管理者同益重视怎样使企业与国际接轨，怎样更规范化。现代管理大师彼得德鲁克在管理实践一书中曾说过“管理的核心是对人的管理。管理的本质是对人的管理，对人的管理的核心是对人的激励。激励不是操纵，不是控制，而是对人的需求的满足，从而调动人的积极性、主动性和创造性。作为第三产业的物业服务企业，同旅游业和酒店业等行业一样，调查表明，基层员工对于这些行业的发展起着至关重要的作用。不管是业主还是非业主使用人，从进入那一刻起就是基层员工在为他们服务，基层员工的服务质量和态度是业主或者非业主使用人对企业评价的首要标准或者说全部的尺度。

10、业主对公司的服务质量和态度存在不满意，阻碍了公司的发展进程，经营状况也受到影响。而业主的投诉大多是对公司基层员工的工作不满意，比如保洁员打扫楼道卫生不及时，保安服务态度不好等。所以，基层员工更应该是物业服务企业管理层重视的对象。物业服务企业要从抓住基层员工的切实需求入手，同时激励也要与时俱进，量身定做一份适合基层员工的激励措施。基层员工对于物业服务企业来说是门面，是第一印象也是公司的主力军，要充分调动他们的热情和主动性，为公司的发展提供保证。本论文以物业服务企业作为该行业的一个典型例子，对该企业存在的基层员工流动率过高，基层员工对企业的激励现状存在异议，如何制定“合身”的激励机制留住、吸引堕查

11、兰墨塑箜堡塑圭苎垒丝奎！丝些墨垒垒些苎墨墨兰塾壁塑墨堡多基层员工是本文的重心。选题的意义与目的选题的意义物业服务企业是河南置业企业下属的一个物业服务企业，创立于年月日，注册资金万，在编员工多人，现为三级资质，目前为郑州国贸中心、新田广场、广场三个商业物业服务。同时为新田太阳城、鹿港小镇、花都莲郡小区、新田大厦的住宅小区提供物业服务。公司本着：“积极、专注、系统、精细”的管理作风经过多年的努力和拼搏，现管理服务总面积约万平方米，在郑州写字楼、商厦、高档别墅、酒店式公寓等高端项目中树立了服务品牌和商誉。通过年的风雨兼程，公司的管理层认识到物业企业作为服务业，员工是至关重要的，员工的服务水平与质量直

12、接影响到物业企业的声誉，中国做得很成功的万科物业企业说过“没有满意的员工，就没有满意的客户”。而物业服务企业的基层员工是谁呢？就是处在企业中的一线员工。业主和员工之间的关系式微妙的，但我们知道一件事，就是员工把业主放在第一位，业主才会满意，才会认为物业公司好。但究竟怎样使员工满意呢，使员工能为公司考虑把业主利益放第一位呢？物业公司在探索这个问题，也找到一些适合自己公司的方法去有效地激励措施去留住员工，吸引人才，使员工热爱自己的工作，有激情的为公司服务。而公司最大的烦恼在于对基层员工的激励效果却不明显，基于这个问题，我们深入公司中探索物业公司在激励上存在的缺陷。通过一系列的调查，发现物业服务企业

13、的管理者只重视对高层管理者的激励，而忽视了对基层员工的激励，导致基层员工对企业满意度不高，影响他们的服务质量，使得业主对公司的满意度没有得到改善和提高，本论文就该公司如何完善对基层员工的激励使他们提高工作的积极性、主动性和创造性，发挥他们的最大潜能，从而实现员工和企业的价值进行了分析和研究。在现代企业管理中，企业人员素质在本源上直接决定企业绩效的好坏，所以对于如何采取各种激励措施激励出员工的最大潜力，是现代企业管理者比较关注一个方面。物业服务企业更是如此，企业的绩效将依赖于其基层员工的努力，而基层员工的努力程度则取决于基层员工对企业的满意程度，员工的满意程度的多少取决于企业对员工的激励水平和方

14、式。物业服务企业对基层员工的激励措施应该继续完善，提高业主的满意度，进而提高企业的核心竞争力。堕查兰兰塑笪堡里查苎垒鲨奎）丝些堡垒垒些墨堡垦三塾壁塑墨堡多选题的目的本论文通过以物业服务企业为例分析目前中国物业服务企业在对基层员工的激励上的现状和问题，通过详细调查基层员工的需求入手，对不同年龄、不同性别、不同文化程度等的基层员工进行分析，对基层员工对企业的满意度进行数据分析，结合相关的激励理论、心理学和组织行为学的内容，建立适合基层员工需求的激励措施，为今后物业服务企业在激励方面提供了一定的参考和建议。研究内容与方法及框架思路研究内容通过对国内外物业服务企业发展的前景和速度描述，提出我们已经走进

15、“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的“新经济（顾客经济）时代！我们已经走进观念革命、品牌创新、科学发展、和谐共赢、服务文化制胜的新时代！走进以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展的新时代。现代物业服务企业之间的竞争就是人才的竞争，基层员工是企业兴旺的重要保证，只有建立高素质的员工队伍，物业服务企业才有竞争的实力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。通过分析物业服务企业存在着对基层员工激励措施的不健全问题，研究解决的主要问题有以下三方面内容：（）基层员工的激励对于物业服务企业的重要性，该企业基层人员具体情况介绍与分析。（）通过对管理层的访问调查，对基层

16、员工流动率高、工作主动性不高的调查问卷和数据分析，发现物业服务企业在基层员工激励上存在的问题并对成因进行分析。（）针对物业公司在基层员工的激励中的问题，对本公司的激励措施进行优化，使本公司的整个激励体系能够有效地运转，发挥它的作用。研究方法及框架思路（）问卷调查法：根据企业的员工人数和情况，设计调查问卷，根据员工的年龄、性别、职位、爱好等调查基层员工对于目前公司的满意度；基层员工离职情况调查。（）实地考察法：与人事部面谈沟通、企业组织机构考察、公司人力资源制度查阅。（）非介入研究法：文献查阅，分析激励理论的发展及企业运用情况，结合数据分析，归纳企业问题，找出解决思路。（）理论与实际相结合：激励

17、的理论与物业企业的现状和问题紧密联系分析，制定出该企业对基层员工的“合身”激励机制。国图论文研究框架和思路：研究难点与创新点研究的难点（）从目前所能查到的文献看，虽然关于企业员工激励有很多，但关于物业行业员工激励还没有太详细的内容，在搜集资料上困难比较多。（）基层员工的部分员工学历偏低，在进行调查时，对每项内容的解释需要花费大量时间。最为直接和详细的调查问卷法搜集不同层面的一手资料，同时对这些资料进行逐一的实证分析与图表分析，较为深入的研究了物业企业基层员工的需求和心理动机，发现不是该企业的所有基层员工都有同样的激励需求，也不是所有的基层员工的流动率都高，说明企业的激励措施单一化，缺少创新性，

18、所以通过改进本企业的激励措施，使企业能够依据科学的激励理论同时制定出既符合企业的要求同时又能满足不同岗位不同层次的基层员工的切实需求，使物业企业目前缺少基层员工的局面得到一定程度的缓解，并且为以后物业企业竞争力的提高奠定了基础。曼查兰三塑篁堡塑主兰堕丝查！丝些壁垒垒些墨墨：垦兰塾壁塑墨堡多第章激励及物业服务企业基层员工的概述激励及激励理论的概述激励的含义及作用（）激励是指根据管理人的需要，对影响人的行为的因素进行激发和鼓励，促进其行为并达到确定目标的心理过程。激励的基本要求包括：激励所产生的积极性必须与组织目标一致，充分调动员工的积极性。（）激励的基本原理。如图所示，企业员工对企业的价值取决于

19、其发挥能力与水平的大小，而能力与水平发挥程度的大小则取决于其满足动机和需要的程度。激励就是要抓住员工为满足的需求，进而产生动力，使得需求得到满足，缓解或消除紧张。，。没有满足需求紧迫感。产生动力一（需求满足图激励的基本原理（）激励对于企业的重要性。激励对于每一个企业都很重要，它可以激发与鼓励员工的创造性，充分发挥企业中的最大潜能，以使企业与个人的目标得以实现。相关激励理论概述（）马斯洛的需求层次理论。美国行为科学家马斯洛年提出了需求层次理论，每个人都是有需要的，这些需要大致从高到低分为五个层次，形象地称为“金字塔，如图所示，分别为自我实现的需要（成长、发挥自己潜能、自我实现）、尊重的需要、社会

20、的需要、安全需要、生理需要。口马斯洛认为，这五种需要分为高级和低级需要，低级需要为生理需要和安全需要，高级需要包括社会需要、尊重的需要和自我实现的需要。只有亘查苎墨壅萱堡堡查兰些丝茎！￥丝些墨查垒些墨墨墨三塾壁塑墨塑多第一级的需要得到满足后，才会产生高一级的需要。如果低层次的需要得不到满足，人们就不会有高层次的需要。马斯洛的需要层次论”在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同作用的结果，对激励理论起到了一定作用。但是，马斯洛认为人只有在低层次需求得到满足后在会有高层次的需求在今天来说是有一定的局限性的。图马斯洛需求层次图（）赫兹伯格的“双因素理论。美国心理学家赫兹伯格在年工作的动力一书中提出

21、了双因素理论激励、保健因素理论，主要研究员工的满意与不满意的影响因素。他通过自己的实验，认为在工人的工作过程中，把影响工人的工作效率的因素进行了划分，一类是保健因素，一类是激励因素。保健因素是使工人产生不满意的因素，如果企业管理者没有满足这些因素，员工就会产生强烈不满，甚至会消极怠工，会有抱怨。比如：工资待遇、薪金水平，也就是马斯洛需求中的基本需求。而激励因素不会使员工产生不满意，如果激励因素得到满足那么员工会更好的工作，产生满意。比如：个人成就感、归属感、晋升等，也就是马斯洛的高层次的需求。所以，要区分激励因素和保健因素，合理利用这些因素，对员工进行激励，从而更好的对员工进行管理。（）斯塔西

22、亚当斯的“公平理论。该理论认为人重视的一种公平感，即投入与所得报酬之间的平衡。这种公平感来自于比较，包括横向的比较，即自己以前和现在的比较；另一个是纵向的比较，自己与他人的比较。我们可以通过一个公式体现：其中代表自己对所获得报酬的感觉；代表自己对投入量的感觉；同样，代表自己对别人所获报酬的感觉；代表自己对别人投入量的感觉。当等号成立时，代表此人觉得是公平的，当出现大于号时则代表此人得到了过高的报酬，出现小于号时代表此人觉得亘查苎兰塑箜堡塑主兰垒丝奎！）丝些墨查垒些墨墨垦三塾壁塑墨堡多激励措施对自己不公平。（）费鲁姆的期望理论。美国心理学家费鲁姆于年提出，主要是研究人们的努力程度与预期报酬之间的

23、关系，从而如何实现更好的激励。费鲁姆认为只有当人们预期到某一行为能给自己带来有吸引力的结果时，自己才会采取这一特定的行为，因此提出一个公式：激励力量效价水期望值。这个公式告诉我们，其中效价或者期望值，任何一个值为，那么激励力就为。嘲期望理论的基础是自我利益，它认为每一个员工都在寻求最大的自我满足。国内外关于物业服务企业员工激励机制的研究现状在知识经济环境下，企业有没有竞争力，竞争力是否能持续，从表面上看表现为产品和市场，但其背后隐藏的最关键的因素却是人才竞争力，对于物业服务企业来说，它同酒店行业和旅游行业一样，属于劳动密集型行业，基层员工是直接与顾客接触最多的员工，因此基层员工成为了物业服务行

24、业发展的关键。本论文通过对国内外目前对于物业服务企业对基层员工的激励方案的研究现状分析的基础上，运用激励理论的原理和新发展等科学依据，以物业公司为例，找出该物业服务企业在激励上存在问题和原因，并进从分析基层员工的需求入手，使企业的管理层认识到激励对于员工激励的重要性，制定出适合本公司的激励方案从而找到提升物业服务企业的发展水平和规模，为物业服务企业更好、更快的进入规范化和国际化发展提供参考依据。国外关于物业服务企业员工激励研究现状物业管理始于世纪年代的英国。当时正值英国工业化大发展，大量农民涌入城市，出现了房屋出租。为维护住用者的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理，有了

25、专业的物业管理人们发现使出租者和租赁者达到了双赢的效果。从此，物业管理迅速地传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。目前美国、法国、日本等国家或地区的物业管理非常发达，受到政府的重视和业主、住用者的欢迎，相对于中国来说他们国家的物业服务企业管理模式更规范化和科学化，激励体制的管理与运用也是不可或缺的一部分。由于各个国家的发展水平、文化背景、体制的不同，他们对于企业员工的激励模式是有区别的。（）美国的物业服务行业发展最快，已经达到先进水平。美国的管理者认为所有者的利益取决于经营者和员工的工作积极性，激励机制的目的就是使员工的积极性得到曼查苎三塑堂堡塑生兰堡丝奎！丝些墨查垒些苎墨垦兰塾壁塑墨堡多提高，

26、所以他们注重长期投入，避免短期行为。所以美国在薪酬提倡股票期权的激励，年美国开始实施，进入世纪，物业公司的高层开始实施这种激励模式，取得成效，随后开始实行员工持股。美国的企业文化由原来的只注重股东利益最大哈到注重员工，把人员的稳定放在至关重要的位置，所以美国偏重于长远的激励。（）法国的物业服务企业在激励机制上报酬的激励机制作用较小，他们更注重社会地位、身份象征等自我实现的激励。（）日本的激励模式主要是报酬激励，主要包括基本工资、奖金、退休金、特殊福利，日本与美国不同，在报酬激励中基本看不到股票期权。日本主要实行的是终身雇佣制，所以员工的流动率很低。另外企业员工实行的是年功序列制，只有通过一步步

27、的努力，才能得到晋升，这两种激励方式体现了儒家思想的“和字。日本的企业文化推崇东方的儒家文化和西方文化的交融，所以这种特别的文化背景，使的日本对企业员工的激励也很特别。日本企业文化强调员工的归属感和主人翁意识，灌输把企业利益与员工利益结合，自我约束、自我发展。另外，日本企业注重员工的情感需求，特别建立情感发泄室，让员工压抑的情绪得到合理的释放，以便能更好的工作。所以，日本实行了“”型决策法、小群体奖励法、工作轮换制等激励措施都体现了日本以人为本、建立共识的企业文化精神。国内关于物业服务企业员工激励研究现状国内对于激励的研究是从世纪年代末，起步相对于国外晚些。早期对激励问题的研究主要集中于国有企

28、业中普通员工缺乏积极性的问题，为激励他们的工作积极性从而提高国有企业的活力。（）一些专家都对激励进行了研究。李志与梁建春（），对员工需求的研究得出福利待遇的激励对基层员工很重要。徐笑君构建的模型有实施主体、接受的客体，激励手段、激励力、激励频度、社会对比、描与反镄的一系列过程广并对这一模型进行了分析。杨建军、李垣（），以企业创新活动中的股东、企业家、研发人员三个主体之间的激励关系为依据，分析了不同主体之间的激励特征，提出循环激励模型。邓玉林、达庆利、王文平（），从系统性、授权、自由度三个维度讨论了基于工作与薪酬的双重激励模式。（）近几年，国内的物业企业虽然发展迅速，但出现了企业规模与数量跟企业

29、人员的数量严重不对等的局面出现，从而使得物业公司的员工出现了参差不齐，甚至是素质和能力都跟不上的情况，流动率高，使得企业很难良性发展。目前对于员工的激亘查兰三壅萱墨塑查兰竺丝壅！竺些堡查垒些薹墨墨墨塾壁塑墨堡窭励在广州、深圳、北京等一线城市开始受到重视，但在大部分城市还处在初级阶段。对于国内的激励模型只是生搬硬套，结果花费大也没有得到很好的效果。然而对于物业服务企业针对不同的员工、不同的岗位制定合适的激励机制的更少。特别是学者的研究通常关注的是高层管理者、技术类员工、知识型员工的激励，对于基层员工的激励很少，并且对于这类员工应采取的具体激励机制也不多。特别是物业服务行业这个新兴的服务业就更少有

30、学者具体描述。物业服务企业及其基层员工概述物业服务企业的定义及特征（）物业服务企业的概念。由于现代化物业产权的多元化和建筑物共同所有权的形成，需要专业化、社会化的企业对其进行专业化的管理，并形成有偿服务，因而产生了专业的服务公司物业服务企业。物业服务企业是指依法成立并且具有相应的资质条件，专门从事对建筑物和建筑物所属的设施、设备及附着物进行管理的工作，为业主和非业主使用人创造良好的生活和质量环境，具有独立的企业法人资格的经济实体。口（）物业服务企业的特征。物业服务企业由于属于第三产业，所以它主要是提供服务这种无形的商品，因此物业服务企业通常具有以下特征：有偿性。物业服务企业作为第三产业服务业，

31、提供与业主合同中约定的服务，业主依照合同约定支付相应的费用。专业性。物业服务企业的成立经主管部门的审批，具备相应资质，同时相关工作人员也要依法具有物业技能证书。权利主体的平等。业主和物业服务企业之间的法律地位平等，拥有相互选择权。物业服务企业基层员工的含义及特点（）基层员工的解释。基层员工是指在企业组织体系中不担任任何职务、处于被管理者地位的普通管理人员、技术人员、生产一线的工人及其他各类服务人员的总称。嗍（）物业服务企业基层员工的定义。物业服务企业基层员工是指在物业服务企业的组织或部门中，那些直接为业主提供面对面的各项服务的一线员工。圈睾圈圈一卜坚图物业服务企业组织结构图如图所示为大部分物业

32、公司的基本人员分配结构图，那么处于每个部门经理管理下的这些人员都成为物业服务企业的基层员工。比如物业管理员、保洁员、保安、客服人员、技术维修人员等。这类员工的人数占到物业服务企业总人数的左右，所以基层员工的影响力是不容忽视的。（）物业服务企业基层员工的特点。物业服务企业的性质决定了企业基层员工的特点，基层员工具有以下特点：学历不高。物业服务企业的基层员工整体学历水平都不高，学历要求也没有特别杠杆。注重物质需求的满足。物业服务企业的基层员工对于公司给他们发的工资特别关注，因为这些员工一般都想满足自己的生存状况。自我管理能力较差。物业服务企业的基层员工没有足够的自我控制和管理能力，需要有他人给予监督和管理。缺乏长远的规划。物业服务企业的基层员工处于干一天是一天，不行就跳槽，哪给的工资高去哪，至于发展前景，考虑很少。基层员工对于物业服务企业的重要性（）物业服务行业的性质决定基层员工对企业的重要性。年国家公布了物权法，明确规定物业服务企业为第三产业及服务业，那么作为服务业来说，员工是企业发展的关键，特别是基层员工，作为一线工作者，他们是直接并且经常与业主接触并提供服务的员工，所以他们的服务水平和质量直接会成为业主衡量该物业企业好坏的主要标准