变电站培训计划及运行维护、售后服务计划.doc

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1、培训计划及运行维护、售后服务计划第一节 培训计划一、培训总体要求1)负责对发包人的维修、操作和工程技术人员进行培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同设备的结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维修的方法。2)结合工程需要制定发包方人员的技术培训方案,包括培训计划和培训管理方法.3）因技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变,需重新进行培训。4)合同签订后，提交培训计划交发包人确认.5）培训材料应在培训实施前1个月提交给业主确认。所有培训用材料应易拷贝，音像制品应能拷贝复制,培训教材和文件应同时提供2份电子拷贝。6)在每门课程培训结束后，对受训人员进行考核，并对合格的受训人发放合格证书。二、

2、培训目的通过培训,使受训人员能了解合同设备/材料的结构、性能，并掌握设备/材料的操作、使用和维修方法.三、培训内容 本工程的培训内容包括操作培训和维护培训两个部分.1、总体概念1)了解、掌握新龙营地35kV中心变电站系统的基本概念、原理及功能。2）了解、掌握新龙营地35kV中心变电站系统的配置。3）了解、掌握新龙营地35kV中心变电站与其它系统的接口。4）了解、掌握有关规程规范。2、设备、材料和电气元件 1）了解主要设备、材料和电气元件的性能和功能.2）掌握主要设备操作过程。3、维护1）新龙营地35kV中心变电站系统维护标准、技术参数.2）新龙营地35kV中心变电站系统维护基本操作及相关注意事

3、项.3）维护工具的使用。4)提供一套标准的新龙营地35kV中心变电站系统维护工具.5)提供可供参考的维护模式及维护周期。6）各设备单元的更换.4、故障检测各类故障识别、分析及排除.四、培训方法本工程的培训方法包括培训分工厂培训和现场培训两个部分.1、工厂培训1）设备/材料在使用前,将组织业主的技术人员在设备/材料制造厂进行培训.培训前提供中文操作/维护手册，使培训对象能够了解合同设备/材料的工作原理和工作性质,并能独立排除一般故障。2)将进行工厂培训前，提前1个月通知业主。2、现场培训1）从设备/材料运送到现场开始直到安装、调试结束，将组织业主的技术人员在现场进行现场培训。在培训前提供中文培训

4、手册.该手册是针对本合同设备/材料，就安装、测试、操作及维护等方面对培训对象提供全面训练的手册。可为业主提供这些手册进行复印。2)将进行现场培训前，提前1个月通知业主.五、培训的材料和文件培训材料应在培训实施前1个月提交给业主确认。所有培训用材料应易拷贝,音像制品应能拷贝复制，培训教材和文件应同时提供2份电子拷贝。六、培训教员及受训人员要求 培训教员：本工程相关培训工作所派出的培训教员对新龙营地35kV中心变电站系统设备具有5年以上的维修/运营经验的人员 受训人员:本工程相关受培训人员应具备电气自动化相关专业基础知识的人员 七、培训时间及人数培训时间及人数序号设备或系统名称工厂培训现场培训人数

5、天数人数天数1变电所综合自动化系统55155235kV主变压器55155335kV交流电缆551554所用变压器1555电网电能质量在线监测装置1556交直流电源装置1557新龙营地35kV中心变电站系统调试15158新龙营地35kV中心变电站系统维护保养1515备注：培训的时间根据工程实施进度情况确定.第二节 工程售后服务一、售后服务总体要求1）为了保证设备/材料在现场的安装、试验、调试及技术培训，要求供货商派技术人员到现场进行技术服务，直至设备/材料最终验收完成.2）供货商技术人员到达和离开现场的时间，应根据工程的实际情况和工期的安排，由总承包商安排，业主协助处理.3)负责安排供货商技术人

6、员进行设备/材料安装的现场培训、安装督导、调试督导等。除此之外,设备/材料供货商技术人员服从总承包商的安排，并配合参加设备/材料安装完成后的单体现场试验及系统联调试验.4)总承包商及供货商技术人员应履行自己的职责，否则业主有权提出增加或更换人员、以及延长工作期限，直至符合工程的要求,由此引起的一切费用由总承包商负责。5）总承包商及供货商来现场技术人员应身体健康，且是对合同设备/材料有相当经验的工程技术人员。二、售后服务机构本地化四川电力建设二公司集团公司下设运行维护中心,专门负责工程售后服务和工程抢险任务,本工程完工后,将结合本工程的情况，制定详尽的售后服务计划，每个月进行电话回访，每个季度售

7、后工程人员到工地现场检查设备运行情况。1、机构名称:2、机构地址：3、联系人:4、联系电话:；24小时抢修电话:三、售后服务时间响应 在工程质量保证期内，可保证服务本地化,对业主反馈的问题，我公司承诺在1小时内做出响应.若遇重大突发事件需紧急服务，我公司承诺在45分钟内抵达现场，并负责处理相关问题.四、售后服务范围和标准1、 质量保修范围：总承包合同约定的所有施工范围及内容2、 质量保修标准:合同约定的质量标准3、 质量保修期：从工程竣工验收合格之日算两年内。4、 质量保修责任1）保修质量必须达到合同约定的质量标准；每次质量保修完成后由业主单位相关人员进行验收。2）属于保修范围和内容的项目，在

8、接到维修通知之1小时内派人维修.3）发生须紧急抢修事故（如漏电短路、火灾等），接到事故通知后，45分钟内到达事故现场抢修。4)由于我公司原因造成的安全及质量问题，由我公司实施保修，费用由我公司承担。五、客户回访服务每月对客户进行1-2次电话回访,了解设备运行情况,了解客户的需要,每季度对客户进行一次现场回访（包括设备外观及内部结构、操作的方便及可靠性检查等),及时了解设备运行情况.六、保修期外的技术服务1）客户回访服务：每月对客户进行1-2次电话回访，了解设备运行情况,了解客户的需要，每半年对客户进行一次现场回访（包括设备外观及内部结构、操作的方便及可靠性检查等）;2）提供抢修维修服务，公司提供24小时电力故障服务，为客户的设备故障、误操作故障及用电故障提供抢修。在接到电话告知后，在一个小时间赶到现场处理故障，保证用户用电的安全、可靠性。3)可提供运行值班服务：在设备投运后，为了用电客户的用电更加安全、可靠,公司可提供运行值班服务。4)设备的及时清扫、调试服务：设备运行到一定的时间后,提供对设备的清扫、调试、试验工作。5 四川电力建设二公司