邮政职业技能鉴定历年真题7辑.docx

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1、邮政职业技能鉴定历年真题7辑邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第1辑在航空客票业务前台处理流程中,航空散客票自动出票收款成功后订单变为购买保险界面。()此题为判断题(对，错)。答案： KV2022是()软件。A.语言处理程序B.操作系统C.应用软件D.杀毒软件正确答案：D收寄的出口国际特快专递邮件由本省指定的经转局集中处理后,直封指定的国际特快专递邮件出口()。A、互换局B、邮政局C、收寄局D、寄达局参考答案：A一级邮区中心局、省会二级邮区中心局或主要国际邮件互换局与相应的主要国际邮件交换站之间的邮路是一级干线邮路()此题为判断题(对，错)。答案：邮政储蓄柜员办理个人人民币理财业务时,“重打单据“

2、交易的次数为( )。A、不限次数B、一次C、两次D、三次答案：A 邮车驾押途中如遇重大自然灾害，对邮车运行造成重大影响的，驾押人员要（），以保证邮件安全。A.变更发运计划B.立即采取车辆避险措施C.报请上级主管部门救援和盘驳疏运邮件D.报请就近地面局救援和盘驳疏运邮件正确答案：BCD 袋牌分为()两类。A.条式袋牌和标示袋牌B.横式袋牌和竖式袋牌C.条码袋牌和标志袋牌D.手写袋牌和打印袋牌正确答案：C营业窗口收寄的快递包裹邮件,单件重量达到( ),应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。A、5kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：D 以下属于小额贷款目标客户的是()A.养殖户B.种植户

3、C.私营企业主D.个体工商E.城镇个体经营者正确答案：ABCDE邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第2辑下列关于包裹分拣机识读器扫描方式描述错误的是( )。A、包裹分拣机条码识读器半自动扫描分拣方式简称识读器扫描方式B、供包员持条码识读器扫描邮件条码后，将邮件摆正执行供包C、分拣机获取该邮件的网络分拣信息，自动执行分拣入格D、如上机邮件条码不能识读，邮件进入收容格口答案：D对总包盛装不能过满,装袋不宜超过整袋的()A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4答案：B下列关于勾挑核对的作用和意义表述错误的是()。A、机要袋发出之前，根据实物逐件、袋勾挑核对相关清单、寄单和路单B、勾挑核对必须做到一人报唱

4、文件号码，另一人进行勾挑C、勾挑与唱号必须同步进行，不能提前勾挑，也不能事后补勾挑D、勾挑核对是落实机要通信业务处理原则“责任分明”的基本制度参考答案：D 竞争是商品经济固有的现象，是()的具体形式。A.价值规律B.供求规律C.价值关系D.供求关系正确答案：AB下列业务资费不属于政府定价的是()。A、邮政企业专营业务资费B、邮政普遍服务业务资费C、快递包裹资费D、国家规定的报刊发行费参考答案：C 一本通内单笔存款金额最高()(含),超过此限额应分笔开户。A、100万元B、200万元C、250万元D、500万元参考答案：B机要袋收发平衡表是对( )收发机要件数量进行登记、结算、平衡、合拢的业务单

5、式。A、终点局B、沿线途中C、派押局D、接收局答案：B 当绿卡账户状态为以下()时,拒绝办理绿卡取款、转出转账、消费等资金支出类交易。A、卡已挂失B、卡磁道出错C、账户部分止付D、非服务对象内的卡参考答案：A,B,D邮送广告是利用“中邮专送广告”及邮政特有的全程全网、点多线长面广及联系千家万户的特点,通过邮政投递网络定向直投、免费赠阅的( )广告媒体。A、平信B、包裹C、印刷品D、快递答案：C邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第3辑 为了更好地进行客户维护，业务员在采集客户信息时需要遵循的原则不包括：（）A.真实性原则B.及时性原则C.完整性原则D.广泛性正确答案：D输出设备的主要作用是把计算机处

6、理的结果按要求的形式输出()此题为判断题(对，错)。答案：客户经理在轮岗前,要将客户信息表和意向客户信息表引见给网点内其他客户经理,确保客户维系的连续性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 特快专递包裹在使用圆卷形包装时，其最小尺寸为长度300毫米、直径50毫米、公差2毫米。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范正确答案：A下列选项中,不属于大宗函件邮编预处理操作的有(

7、 )。A、对邮件地址和邮政编码信息进行匹配B、对邮件地址和邮政编码信息进行修订C、对邮件地址和邮政编码信息进行排序D、对邮件地址细化和邮政编码进行升级答案：D新开账户客户管理包括新开户的个人客户和企业客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 计算机故障可分为()。 A.硬故障B.系统故障C.软故障D.应用故障正确答案：AC限时分拣处理标准规定,二类局普通包裹的处理时限为6小时()此题为判断题(对，错)。答案：邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第4辑 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在( )。A.详情单第一联B.详情单第二联C.详情单第三联D.包裹封面正确答案：C邮政客服代

8、表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内邮件重量限度规定,盲人读物的最大重量限度为( )千克。A、30B、35C、40D、45答案：B 快递服务标准规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 日终结账发现长短款，无法查出，经领导批准后，填制记账凭证，会计分录为( )。A.借：储蓄现金 贷：其它应付款B.借：其它应付款 贷：储蓄现金C.借：储蓄现金 贷：其它应收款正

9、确答案：A 机要通信的工作质量也可以说是整个机要通信部门的()。A.经营管理质量B.素质、能力质量C.规范服务质量D.职业道德水平正确答案：A在系统预订零售管理窗口可以实现预订账户()取票的功能。A、单套B、单次C、多次D、批量参考答案：D 国际邮件资费按性质可分为()。A.航空函件资费B.基本资费C.特别资费D.水陆路函件资费正确答案：BC邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第5辑 下列各组大区代码中，()项组代码是贵州省。A.75B.57C.65、66D.55、56正确答案：D集邮检查人员发现违规问题时,被查单位和个人不得以任何方式进行干预或阻挠。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 青海

10、省邮政编码的前两位是81、82。此题为判断题(对，错)。正确答案：关于国内特快专递邮件袋的使用规定,下列说法正确的有()。A、封发邮件时必须按照特快专递邮件种类和有关要求使用邮袋B、封发国内邮件邮袋不够用时，可以用外国邮袋封发国内邮件C、严禁将邮袋连同邮件直接投交给单位或个人D、爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践蹋或在邮袋上乱写乱画答案：ACD 投递员维修摩托车电路时，发现导线绝缘层磨损，应使用防水胶布将磨损处缠上，避免漏电。此题为判断题(对，错)。正确答案：实行柜员制的邮政储蓄网点监控探头不少于3个()此题为判断题(对，错)。答案：国际邮件上贴用(),应视为未付邮资。A、邮票正面涂抹胶水、浆糊

11、或以其他方式妨碍邮票盖销的B、外国邮票(由船方代表交给港口邮局的在公海上收寄的函件除外)C、畸形邮票D、非当日的邮资机符志的邮票答案：A,B,C,D收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时,受理人员的下列处理正确的有()。A、在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期B、按件收取撤回特快专递邮件手续费C、开具“退还/补收邮费收据”D、在原收据背面加盖“日戳”参考答案：A,B,C 审批人员不参与贷款的受理与前期调查，可不要求其必须具备上岗证书。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第6辑特快专递邮件投递的内部处理环节中,关于档案理定要求的说法正确的有()。A、出项档

12、案顺序：当频各道段投递派送单、改退、待查、存局邮件清单B、进项档案顺序：当频进口邮件路单、当频进口邮件总包清单、上一频次各道段再投邮件清单、留存邮件清单C、当频进口邮件总包清单按总包号码排序D、上一频次各道段再投邮件清单按道段序号排序参考答案：B,C,D 以下英汉对照正确的有()。A.“Do you need A.R Service?”中文含义是：您需要兑换服务吗?B.“Please fill in the form.”中文含义是：请填单。C.“How many the service charge?”中文含义是：服务费用是多少?D.“When will the money be receiv

13、ed?”中文含义是：钱什么时候能到?正确答案：BCD投递作业出班前,揽投员要将邮件按照内件性质与所负赔偿责任进行区分。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间客服代表上班时间参考答案：A 对于客户的身份证，营业执照等证件的复印件，需由客户本人和经办人员签字确认。此题为判断题(对，错)。正确答案： ()客户准入标准是个人活期账户月度日均余额在10万元(含)与30万元之间。A.普通“华商联盟”B.一般“华商联

14、盟”C.高端“华商联盟”D.高级“华商联盟”正确答案：A一、二级中心局在分拣国内普通包裹、快递包裹时,对于按计划发运汽车邮路直达进口中心局的邮件,均可以实行散件外走封发()此题为判断题(对，错)。答案：从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能参考答案：D邮政储蓄机构根据客户的挂失请求,在一定的期限内对客户账户冻结的处理()此题为判断题(对，错)。答案：邮政职业技能鉴定历年真题7辑 第7辑 推销如要卓有成效，必

15、须先进行()、分销等市场营销活动。A.需求评估B.市场调研C.产品发展D.定价正确答案：ABCD 以下英汉对照中正确的是()。A.Please show me your identification card请出示您的银行卡B.The Highest Limit for Cashing发汇最高限额C.Please fill out this Send Money form.请填写发汇单D.Check your name and address on the screen请核对汇款单您的姓名和地址正确答案：C 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政

16、服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A.所有对象B.所选对象C.特定对象D.特殊对象正确答案：C邮政储蓄银行支局请领理财类业务重要空白凭证,原则上按不超过()的实际使用量核发。A.3至5天B.15天C.一个月D.三个月参考答案：C在邮政营业信息系统票据管理界面,按F2可浏览前台请领过的空白票据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中规定,对执行总包邮件扫描勾核,将结果上传系统后,确认产生“多袋”、“少袋”信息的总包邮件,利用系统发验()此题为判断题(对，错)。答案：集邮品是指集邮用品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品()此题为判断题(对，错)。答案： ()是邮政营销员必须具备的思想素质。A.正确的经营思想，文明经商B.精通邮政业务C.对企业忠诚，对客户真诚D.敬业和奉献的精神正确答案：CD航空客票销售申请查询可查询本票务处理中心( )的各类申请。A、全省网点网点B、所辖下级网点C、所辖市区网点D、所辖县级网点答案：B