21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇.docx

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1、21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第1篇下列选项中不需交所属中心局集中处理的大宗邮件是( )。A、未进行邮编预处理的大宗函件B、通过邮编预处理后未匹配出正确格口的大宗函件C、按要求完成邮编预处理的大宗函件D、无法实施就地分拣前置处理的大宗函件答案：C 国际特快专递邮件袋牌上应标注邮袋的重量，下列重量标注正确的是()。A.5200克B.6435克C.4780克D.6178克正确答案：A在理财产品销售过程中,在客户签订理财合同之前,网点理财经理必须对客户进行风险提示,要求客户填写客户风险承受能力评估报告()此题为判断题(对，错)。答案： 无法投递的_邮件一律退回

2、原寄局。正确答案：特快专递简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。Youcanbuythematthepackingcounteroverthere.译成中文是:请到那边

3、包装柜台去买。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()的差异引起消费行为的差异,表现为对各种商品需求的不同特点。A、营销刺激B、经济因素C、文化因素D、生活方式参考答案：C 国内特快专递邮件的保价费按保价金额的1%收取；最高保价金额为5万元。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第2篇 代理开放式基金业务按投资标的的划分，可分为()等。A.封闭式基金B.债券型基金C.货币市场基金D.混合型基金正确答案：BCD全国各省际出口封发局对全国所有省际出口封发局建立固定直封()此题为判断题(对，错)。答案： 各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，

4、注销作废时不准撕毁，应加盖()戳记。A.注销B.没用C.作废D.已废正确答案：C 信箱(筒)可以收寄()。A.平常函件B.公事信件C.平信D.义务兵信件正确答案：C 邮政储蓄在1860年首创于英国。此题为判断题(对，错)。正确答案：转运接发人员在站台作业时,列车启动,应抓紧时间完成作业()此题为判断题(对，错)。答案：有些情况下,可在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密()此题为判断题(对，错)。答案：下列不是国际特快专递邮件出口袋的退袋接收局的是()。A、北京局B、沈阳局C、广州局D、上海局参考答案：B21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第3篇国内特快专递邮件收寄后,收寄局发现邮寄本国货币,

5、若无法通知寄件人或在其他局发现时,将夹寄的现钞改作汇款交收件人,汇费等从()中扣除。参考答案：夹寄款以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有()。A、010401B、010402C、010403D、010404参考答案：AD一本通、绿卡通挂失时,其所有账户均挂失,允许对单个账户进行挂失()此题为判断题(对，错)。答案：提供卓越的客户服务与营销成功与否没有直接关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 “寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：关于快件派送,描述不正确的是()A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。B、快件派送前，若有带收

6、款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。参考答案：C邮政企业的营业人员强迫用户搭售商品违反反不正当竞争法()此题为判断题(对，错)。答案： 保险业务按保险标的不同分为()。A.社会保险B.财产保险C.个人保险D.人身保险正确答案：BD21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第4篇在配发勾核作业流程中配发勾核模块系统的配发勾核界面中共有四个选项:下载配发勾核数据、执行配发勾核扫描、将旧配发数据删除、上传配发勾核数据()此题为判断题(对，错)。答案： 总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便

7、的完成快件封装作业。此题为判断题(对，错)。正确答案： 结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。此题为判断题(对，错)。正确答案：关于如何制定和提供解决方案的四部曲,正确的是()A.总结客户需求B.推荐解决方案C.提供服务/办理业务D.确认后续步骤/计划答案：ABCD下列地名疑难字拼音注释错误的是( )。A、湖南怀化“溆浦”XpB、江西上饶“弋阳”YyangC、湖北武汉“硚口”QiokuD、河南“濮阳”读音Pyng答案：B 邮政储蓄基本业务中，人民币储蓄分为（）三类。A.活期储蓄B

8、.定期储蓄C.存本取息定期储蓄D.定活两便储蓄正确答案：ABD取消纸质清单的局,封发国内挂号信函对格下袋时,下列操作正确的有( )。A、根据邮件的寄达地及分拣封发关系与袋牌寄达局进行核对B、对袋牌上的邮件件数与实际件数进行核对C、如件数不符则调用系统中的封发清单信息进行核对D、封发邮件时要做到邮件实物和袋牌两核对答案：A,B,C,D 西藏自治区的首府是：（）A.西宁B.南宁C.拉萨D.武汉正确答案：C21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第5篇 下列属于邮件的生产传递过程四个基本环节的有（）。A.分拣封发B.投递C.邮路D.运输正确答案：ABD营销学上的产品分为三个层次,其中核心产品,又称为实质

9、产品,是指向客户提供的产品的基本效用或利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为（）cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A.20B.30C.40D.50正确答案：DP50 以下按保障主体分类的保险业务是()。A.团体保险B.商业保险C.社会保险D.财产保险正确答案：A 储蓄管理条例规定:储蓄存款利率由中国人民银行拟订,经()批准后公布实施。A、银监会B、国务院C、审计部D、监察处参考答案：B 四项基本制度是明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限，相互督促贯彻机要规章制度，确保机要通信安全畅通、

10、万无一失的重要措施。此题为判断题(对，错)。正确答案：代理人代办业务时,不可以享受存取款免填单服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 国内特快专递邮件封发清单为（）。A.白纸黑字B.红白彩边C.宽5毫米D.宽4毫米正确答案：ABC21年邮政职业技能鉴定每日一练6篇 第6篇 国际邮件资费按性质可分为()。A.航空函件资费B.基本资费C.特别资费D.水陆路函件资费正确答案：BC集邮品是指集邮用品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品()此题为判断题(对，错)。答案： 储户丢失活期存折，在补发新存折之前，原储蓄卡可继续使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机网络的通信子网负担数据传输和通

11、信工作的处理,主要由()组成。A、数据传输介质B、数据存储设备C、数据处理设备D、通信接参考答案：A,D 邮政营业信息系统依托邮政综合网，以( )为基础，与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合。A.扁平化B.集中式C.网络化D.平台化正确答案：BCD消费者的主体是()。A、居民B、自然人C、公民D、所有人参考答案：B干粉灭火器应在距火源56米处,对准火焰由外围向中心喷射()此题为判断题(对，错)。答案： 下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是（）。A.按照“6S”管理规范中“清理”、“整顿”、“规范”的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理B.按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素C.生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动D.设备设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置正确答案：C