【精品】中层主管培训—欧普照明基础培训(可编辑).ppt
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1、中层主管培训欧普照明基础管理培训 企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节出现的不被察觉或不被重视的浪费,日本企业管理界将之形象地比环节出现的不被察觉或不被重视的浪费,日本企业管理界将之形象地比喻为喻为“地下工厂地下工厂”。管理是一门技术,也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们管理是一门技术,也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源,从根本上解决问题。溯本求源,从根本上解决问题。日本的改善技术融合了日本的改善技术融合了QC(质量管理)、(质量管理)、IE(工业工程)、(工业工程)、VE(价值工程)等的精髓并将
2、之实用化,使之在现场转化为可以看得见的、(价值工程)等的精髓并将之实用化,使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤,从而产生了生产效率极限化的效果。可以数字化的管理要点和操作步骤,从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在无怪乎美国企业界在1980年代开始将年代开始将“改善(日语发音改善(日语发音KAIZEN)”技技术当作日本的成功之道在美国大力推广。术当作日本的成功之道在美国大力推广。让基础管理与市场业务一起成长,企业才能平稳度过高速增长带让基础管理与市场业务一起成长,企业才能平稳度过高速增长带来的剧变。来的剧变。提提 要要物物料料管管理理成成本本管管理理班班组组
3、建建设设设设备备管管理理安安全全管管理理人人员员管管理理柔柔性性提提升升质质量量管管理理交交期期管管理理效效率率管管理理QCDSF流程流程管理管理工业工业工程工程价值价值工程工程统计统计技术技术软性软性技巧技巧基础管理的歌剧院模式基础管理的歌剧院模式第一章第一章 中层主管职责定位中层主管职责定位第二章第二章 认识增值、浪费和效率认识增值、浪费和效率第三章第三章 有效的部门沟通有效的部门沟通第四章第四章 部门冲突管理部门冲突管理第五章第五章 部下教导与有效激励部下教导与有效激励第六章第六章 高效率工作方法高效率工作方法第七章第七章 部门执行力提升部门执行力提升目目 录录第一章第一章 中层主管职责
4、定位中层主管职责定位1、企业扩张的三大条件、企业扩张的三大条件2、新时期企业对干部的要求转变、新时期企业对干部的要求转变3、中层干部的管理职责、中层干部的管理职责4、从部门管理向部门经营转变、从部门管理向部门经营转变5、中层干部的多角色转换、中层干部的多角色转换6、管理者的必备能力模型、管理者的必备能力模型7、顾客满意五要素、顾客满意五要素8、4M1E现场管理要素现场管理要素9、管理中的、管理中的PDCA/DMAIC循环循环10、职业化、职业化个人成才的必由之路个人成才的必由之路创创业绩业绩播播文化文化带带队伍队伍 快速扩张需要有好的机制和好的文化,精英团队是传播文化、快速扩张需要有好的机制和
5、好的文化,精英团队是传播文化、运用机制开疆辟土的重要保证。运用机制开疆辟土的重要保证。3、中层主管的三大职责、中层主管的三大职责4、从部门管理向部门经营转变、从部门管理向部门经营转变部门管理部门管理目标实现目标实现(封闭式)(封闭式)部门经营部门经营价值最大化价值最大化(开放式)(开放式)接受目标接受目标执行任务执行任务制定目标制定目标利用资源利用资源实现目标实现目标持续改善持续改善管理创新管理创新前瞻性前瞻性部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事5、中层干部的多角色转换、中层干部的多角色转换管理者的多角色转换管理者的多角色转换决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息
6、传播角色信息传播角色部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人,上传下达监听、传播、发言人,上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家经营者的经营者的“替身替身”、公司化身、公司化身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协
7、调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力,将本职工作完成好应具有强烈的行动力,将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属好部属善待上司,履行部属应尽的责任善待上司,履行部属应尽的责任职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部6、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1管理者必备的能力管理者必备的能力模
8、式模式2时间时间管理管理部下部下培养培养人际人际关系关系资源资源运用运用目标目标管理管理沟通沟通技巧技巧团队团队建设建设改善改善工具工具技术技术能力能力工作工作分配分配人人IQEQ管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力顾客顾客满意满意7、顾客满意五要素、顾客满意五要素MEOMaterialOtherMethodManEnvironmentMachine8、4M1E现场管理要素现场管理要素9、管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施DMAICM measureA analyzeI improveC c
9、ontrolD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持10、职业化、职业化个人成才的必由之路个人成才的必由之路职业风范职业风范业务规范业务规范专业技能专业技能业务业务成果成果 在业务活动在业务活动中所表现出的中所表现出的 高高尚的职业风范尚的职业风范 规规范的业务行为范的业务行为 高高超的专业技能超的专业技能 特特出的业务成果出的业务成果初露头角初露头角社会化阶段社会化阶段学习与充实阶段学习与充实阶段锻炼及蠢蠢欲动阶段锻炼
10、及蠢蠢欲动阶段夕阳红夕阳红创业与实现阶段创业与实现阶段3035242270部门经理部门经理中高层中高层/金蚂蚁金蚂蚁经理人经理人/合伙人合伙人/CEO1、企业运作的基本原理、企业运作的基本原理2、企业常见的七大浪费企业常见的七大浪费3、假效率与真效率、假效率与真效率4、个别效率与整体效率、个别效率与整体效率5、改善的目的、改善的目的6、改善的目的、改善的目的第二章第二章 认识增值、浪费和效率认识增值、浪费和效率1、企业运作的基本原理、企业运作的基本原理生产生产Production运作运作(服务)(服务)Operations 通过物理或化学方法通过物理或化学方法 改变原材料功能改变原材料功能 成
11、为有形产品成为有形产品 满足客户需求满足客户需求利用知识、技术和创造力利用知识、技术和创造力 提供劳务服务提供劳务服务 不制造有形产品不制造有形产品 满足客户需求满足客户需求 生产运作生产运作Operations创造财富(增值)的过程创造财富(增值)的过程生产运作:将输入转化增值为输出的过程生产运作:将输入转化增值为输出的过程原材料原材料劳动力劳动力资金、信息资金、信息能源能源转化过程转化过程产品产品服务服务控制控制反馈反馈反馈反馈反馈反馈Input 输入输入Output 输出输出以客户为起点的经营以客户为起点的经营转化是通过劳动实现的,转化的过程就是生产,是一个增值的过程。转化是通过劳动实现
12、的,转化的过程就是生产,是一个增值的过程。2、企业常见的七大浪费、企业常见的七大浪费国内企业之大现状国内企业之大现状:现场混乱,插不进脚现场混乱,插不进脚 员工仪容不整,两眼无光员工仪容不整,两眼无光 物料混放,标识不清物料混放,标识不清 设备故障不段,苟延残喘设备故障不段,苟延残喘 人海战术,加班加点但还是要待工待料人海战术,加班加点但还是要待工待料工工厂厂常常见见的的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多(过早)浪费制造过多(过早)浪费8大大浪浪费费缺货损失缺货损失 企业每生产一件产品就在制企业每生产一件产品就在制造一份浪费
13、。伴随企业运营中各造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的业务环节不被察觉或不被重视的浪费,日本企业管理界将之形象浪费,日本企业管理界将之形象地比喻为地比喻为“地下工厂地下工厂”。地下工厂地下工厂损损 失失缺货造成机会损失缺货造成机会损失 由于各种浪费消耗了企业资源,由于各种浪费消耗了企业资源,降低了经营效率,反过来制约企业降低了经营效率,反过来制约企业的订单履行,造成缺货损失:的订单履行,造成缺货损失:紧急订单造成额外成本紧急订单造成额外成本 延迟订单造成额外成本延迟订单造成额外成本 订单取消造成利润损失订单取消造成利润损失 客户流失造成市场机会损失客户流失造成市场机会损失货
14、货缺缺3、假效率与真效率假效率与真效率10个人个人1天天生产生产100件产品件产品10个人个人1天天生产生产120件产品件产品8个人个人1天天生产生产100件产品件产品例:市场需求例:市场需求100件件/天天假效率假效率 真效率真效率假效率假效率真效率真效率固定的人员固定的人员生产出仅需的产品生产出仅需的产品生产出更多的产品生产出更多的产品最少的人员最少的人员 能力提升是效率的基础。能力提升是效率的基础。但效率建立在有效需求的基础但效率建立在有效需求的基础上,以上,以【是否创造利润是否创造利润】为标为标准;如果不创造效益甚至造成准;如果不创造效益甚至造成在库,则此种效率是假效率。在库,则此种效
15、率是假效率。假效率假效率真效率真效率 【效率建立在有效需求的基础上效率建立在有效需求的基础上】能力提升是效率提升的基础。但有时能力提升能力提升是效率提升的基础。但有时能力提升会造成效率提升的假象。会造成效率提升的假象。管理者的责任就是在能力提升的基础上,将假管理者的责任就是在能力提升的基础上,将假效率转化成真效率。效率转化成真效率。所以,所以,“省人化省人化”是效率的关键。是效率的关键。省人化的两种形式:省人化的两种形式:正式工正式工+季节工季节工/临时工(变动用工)临时工(变动用工)固定人员固定人员+公用人员(弹性作业人员)公用人员(弹性作业人员)能力能力提升提升4、个别效率与整体效率、个别
16、效率与整体效率项项 目目工序工序1工序工序2工序工序3工序工序4能能 力力100件件/H125件件/H80件件/H100件件/H达成率达成率100%125%80%80%奖奖 金金标准产量奖金标准产量奖金125%奖金奖金00效效 率率个别效率合格个别效率合格个别效率高个别效率高个别效率低个别效率低个别效率低个别效率低能力需求:能力需求:100件件/H例例个别效率个别效率整体效率整体效率 所以,有必要将奖励个别效率的企业行为所以,有必要将奖励个别效率的企业行为转变为奖励整体效率,如:计件工资以完成品转变为奖励整体效率,如:计件工资以完成品(而非半成品)为标准,实行团队计件。(而非半成品)为标准,实
17、行团队计件。还应该以提高整体效率为目标,改善生产还应该以提高整体效率为目标,改善生产线的布局,如:将水平布置和离岛式布置调整线的布局,如:将水平布置和离岛式布置调整为流线式布置,这样有利于团队协作。为流线式布置,这样有利于团队协作。专业化作业有利于提高个别效率,不少企专业化作业有利于提高个别效率,不少企业因此实行计件工资。业因此实行计件工资。但是,效率追求的重点应该是关注但是,效率追求的重点应该是关注【整体整体效率效率】,这对企业才有创造利润的实际意义。,这对企业才有创造利润的实际意义。逐步消除库存逐步消除库存逐步根绝浪费逐步根绝浪费利润最大化利润最大化Just In Time适品适品 适量适
18、量 适时适时流线化生产流线化生产安定化生产安定化生产平稳化生产平稳化生产适时化生产适时化生产5、准时制交货的三大目标、准时制交货的三大目标6、改善的目的、改善的目的0-1+1增加价值增加价值提高产品和服务的附加价值提高产品和服务的附加价值消除浪费消除浪费最大限度地减少不增值劳动最大限度地减少不增值劳动创造性的管理活动创造性的管理活动封闭性的管理活动封闭性的管理活动PCSQDQ P 7、企业、企业KPI关联图关联图素养素养素养素养整理整理整理整理整顿整顿整顿整顿清扫清扫清扫清扫清洁清洁清洁清洁5S人机机料料法法环环测测5M1EKPI与与5S关系关系第三章第三章 有效的部门沟通有效的部门沟通1、部
19、门业绩三角形、部门业绩三角形2、沟通的目的、沟通的目的3、沟通的三大环节、沟通的三大环节4、沟通的手段、沟通的手段5、沟通的模型、沟通的模型6、表达、倾听和反馈的要点、表达、倾听和反馈的要点7、部门沟通要点、部门沟通要点8、跨级别沟通、跨级别沟通9、跨部门沟通、跨部门沟通10、三级联络体系、三级联络体系技术技术方法方法态度态度1、部门部门业绩三角形业绩三角形Communication沟通沟通2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方式方式
20、发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈3、沟通的、沟通的三大环节三大环节倾听倾听表达表达4、沟通的、沟通的手段手段会议会议 电话电话 传真传真 短信短信 e-mail因人因人因事因事因时因时 个别交流个别交流 书面联络书面联络 书面报告书面报告 打招呼打招呼 第三者协调第三者协调 选选择择之之善善用用之之买方买方卖方卖方出价出价出价出价底线底线底线底线平衡点平衡点平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的、沟通的模型模型价价 值值双方双方努力努力双方双方努力努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变,目标共享价值可变,目标共享 双赢双赢沟通的沟通的模型模型-2价价
21、 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的沟通的模型模型-3价值分割型沟通价值分割型沟通 价值固定,目标冲突价值固定,目标冲突 6、表达、倾听和反馈表达、倾听和反馈的的要点要点 积极心态积极心态 讨教智慧讨教智慧 促进了解促进了解 沟通有益沟通有益 志在解决问题志在解决问题不存在不存在“你死我活你死我活”的斗争的斗争Smile 善于说好话善于说好话 谋求一致目标谋求一致目标 承认分歧承认分歧 肯定对方优点和努力肯定对方优点和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任 表达表达的的要点要点 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 口头语口头语+书面
22、语书面语 完整无遗漏完整无遗漏 必要时书面准备必要时书面准备要点要点化化要素要素化化结构结构化化 问好问好寒喧寒喧 总括总括开局开局 阐述阐述具体具体 总结总结回顾回顾 道谢道谢结束结束倾听倾听的的要点要点听而不闻听而不闻无心地听(假装在听)无心地听(假装在听)过滤性地听(有选择地听)过滤性地听(有选择地听)专注地听专注地听倾听(设身处地)倾听(设身处地)准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断
23、对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 反馈反馈的的要点要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复重复提问提问确认确认总结总结反馈的内容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人,使用描述性语言对事不对人,使用描述性语言 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应 反
24、馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记录记录 短语短语善用身体语言善用身体语言 身体坐直,稍微前倾身体坐直,稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方,眼神集中注视对方,眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的身体语言聆听的身体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的7、部门沟通要点部门沟通要点您想怎样被对待,您想怎样被对待,就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律 沟通从心开始沟通从心开始 沟通随时随地沟通随时随地(1
25、)关心员工)关心员工(2)谆谆善诱)谆谆善诱(3)刚柔并济)刚柔并济(4)完善渠道)完善渠道(5)掌握技巧)掌握技巧 为员工考虑未来为员工考虑未来 把握心理,因材施教把握心理,因材施教 张弛有度,心服口服张弛有度,心服口服 有形有形+无形,务实无形,务实+务虚务虚 心态积极多信任心态积极多信任 声音宏亮中气足声音宏亮中气足 双目有神感染人双目有神感染人 时常微笑亲和力时常微笑亲和力 举止大方显作风举止大方显作风 活用手势胜有声活用手势胜有声 反馈确认无疏漏反馈确认无疏漏 手段方式全方位手段方式全方位8、跨级别沟通跨级别沟通站高一步站高一步面向未来面向未来发展眼光发展眼光带着主见带着主见消除畏惧
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