电信职业技能鉴定历年真题解析8章.docx

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1、电信职业技能鉴定历年真题解析8章电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第1章 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。此题为判断题(对，错)。正确答案：TCPIP参考模型定义了()个层次。A、1B、2C、3D、4参考答案：D一旦计算机感染病毒,硬盘资料遭受破坏,马上将硬盘格式化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误产品的寿命周期是以销售额和企业所获得的利润额的变化来衡量的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 2022年8月以前，中国联通客

2、户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。正确答案：在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。A、定位B、质量C、问题D、业务参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第2章服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误调研报告正文的最后部分是有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。此题为判断题(对，错)。正确答案： 微波一点多址系统的覆盖范围可达()km以上。A.10B.20C.30D.40正确答案：D 在Wind

3、ows的“资源管理器”窗口中,在同一硬盘的不同文件夹之间移动文件的操作为()。A.选择该文件后用鼠标单击目的文件夹B.选择该文件后，按下鼠标左键，并拖动该文件到目的文件夹C.按下CTRL键并保持,再用鼠标拖动该文件到目的文件夹D.按下Shift键并保持,再用鼠标拖动该文件到目的文件夹正确答案：B IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能正确答案：C测量串音衰减可用()方法。A、电平差B、单独C、环测D、等效参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第3章 职

4、业道德的定义是什么?正确答案：职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网和广域网。A、拓扑结构B、网络协议C、传输介质D、分布距离范围参考答案：D 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%正确答案：C统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理参考

5、答案：B 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。此题为判断题(对，错)。正确答案： 细分消费者市场的变量是()。A.地理变量、人口变量、心理变量、社会变量B.心理变量、人口变量、行为变量、个性变量C.人口变量、心理变量、行为变量、地理变量正确答案：C电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第4章中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。A、用户信息B、用户费用C、业务信息D、业务资料参考答案：C网络层次位于OSI的第()层。A、2B、3C、4D、5参考答案：B一个有敏锐观察能力的营销员,需要揣摩顾客的()和购买心理,提高销售的成功率。A、购买能力B、经济状况C

6、、心理活动D、购买意图参考答案：D 脉冲电压或电流的下降沿从其幅值的90%下降到()所需要的时间称为下降时间tf。A.30%B.20%C.10%D.1%正确答案：C 产生免费话单()。A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单B.计费情况规定为“免费”的呼叫C.出局时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0正确答案：ABC企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。此题为判断题(

7、对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第5章()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。A、心理定价B、渗透定价C、折扣定价D、推广折让参考答案：B根据异步二进制加法计数器的触发规律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。A、1B、2C、4D、8参考答案：C电缆芯线绝缘用的泡沫聚乙烯用字母()表示。A、YB、YFC、VD、B参考答案：B 拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：对一台计算机不能正常启动,出现“Deviceerror”提示,这主要是由于()掉电造

8、成信息丢失所引起的。A、主板B、CMOSC、硬盘D、都不对参考答案：B提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金参考答案：B 一条链路一般能承担4096条话路。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第6章病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。A、安装补丁程序B、文件保护C、主动防御D、应急备份参考答案：A()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品参考答案：B 拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对

9、客户的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 国内一家高校要建立WWW网站，其域名的后缀应该是()。A.comBCD.ac正确答案：把所有的单个电池的正极和负极分别接起来,同时作为电池组的正负极叫做电池的并联。它应用于负载需要电流较小的时候。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第7章 以产品为中心的4P是指()。A.产品.成本.价格.分销B

10、.成本.价格.便利.分销C.产品.价格.促销.分销D.成本.产品.价格.分销正确答案：C 以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国电信的战略目标()。A.成为世界一流通信企业B.做世界级综合信息服务提供商C.做世界级综合信息服务内容商D.做世界级电信网络运营商正确答案：B 物理层实现的主要功能在于提出了物理层的()。A.比特流传输中的差错控制方法B.机械特性C.电器特性D.功能特性正确答案：BCDCRM的目标就是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品及服务为核心建立的。()此题为判断题(对，错

11、)。参考答案：正确信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。A、累积性B、无限性C、传递性D、时效性参考答案：D所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务参考答案：A电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第8章铜导线的直径()卡接片的狭缝。A、略小于B、等于C、略大于D、略小于或等于参考答案：C 光缆损耗主要是由光纤本身、接头和()造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备正确答案：B按主叫类别和计费方式,IP电话可分为主叫IP电话业务和IP电话增值业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信局(站)防雷接地系统包括()。A、地网B、直击雷防护设施(避雷针、避雷带、避雷网、引下线等)C、室内接地系统D、各系统设备安装的防雷设备参考答案：ABCD 帧中继是一种快速分组交换技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务()。A.112B.119C.110D.122正确答案：A国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带只能设置小幅户外广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误