电信职业技能鉴定考试题目下载5章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试题目下载5章电信职业技能鉴定考试题目下载5章 第1章 每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，这种地址一般有一种形式，即各种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：在三相四线制(220380V)线路上两相触电,人体承受的电压是()。A、380VB、220VC、160VD、580V参考答案：B 哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少()。A.电话拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访正确答案：A市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把

2、关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。正确答案： IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题目下载5章 第2章 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.企业C.消费者正确答案：C主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D在PTN3900上,MP1母板MQ1处理子卡的是()类型的接口信号A.E1B.STM-1C.FED.GE答案：A EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。此题为判断题(对，错)。正确答案：据统

3、计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。A、12B、25C、35D、510参考答案：D 市场营销者创造需要。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题目下载5章 第3章 STM-N的整个帧结构可分为()三个主要区域。A.高阶通道开销、低阶通道开销、信息净荷B.再生段开销、复用段开销、信息净荷C.段开销、管理单元指针、信息净荷D.再生段开销、复用段开销、管理单元指针正确答案：C光路接头及各点损耗中ODF损耗:()A.1dBB.4dBC.3dBD.2dB答案：A 购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 观察法通常是

4、在被调查者不知不觉中进行。此题为判断题(对，错)。正确答案：SCDMA无线接入系统采用CDMA技术制式、可承载语音和数据业务的综合无线接入系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当固定电话用户申请了呼叫转移服务时,对该用户将不发生以下哪一种功能?()A、呼叫等待B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示参考答案：A电信职业技能鉴定考试题目下载5章 第4章 新视通的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：D 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：通

5、信信号在传输过程中要产生失真,它对通信质量产生不良影响,可分为线性失真和非线性失真。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 windows2000和office2000都是计算机系统软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定考试题目下载5章 第5章为客户“提供各种服

6、务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势()。A.无线网络规划简单，频率复用系数高B.隐蔽性好，保密性高,很难被盗打C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率D.手机发射功率低，辐射小正确答案：ABCD 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器()处。A.2cmB.3cmC.5cmD.10cm正确答案：C 客服中心的流程从制定以后是一成不变的。此题为判断题(对，错)。正确答案：呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对参考答案：D 入户光缆的敷设方式有哪几种()。A.在暗管中敷设B.钉固式敷设C.室内线槽敷设D.架空敷设正确答案：ABCD