企业选才育才用才留才.ppt

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1、企企業業選選才才育育才才用用才才留留才才組織中的人才分布組織中的人才分布ExcellentPoor5%10%+-聖聖平平庸庸愚愚劣劣質質量量職涯發展的四個象限職涯發展的四個象限36 mons.6 mons.?Dog()Career選才者必須看的兩種文件選才者必須看的兩種文件找人來做什麼事找人來做什麼事他是什麼樣的人他是什麼樣的人 主義者主義者現在的專家或未來的專現在的專家或未來的專家家用過即捨用過即捨，否則必成，否則必成公司負債公司負債從履歷表選擇應徵者從履歷表選擇應徵者請在下列空格中填入合適的標準請在下列空格中填入合適的標準 佳佳:3分分 好好:2分分 平平:1分分 差差:-1/-2分分 I

2、nterview Report1.Seniority(Stability)具備工作經驗多久具備工作經驗多久 擔任主管擔任主管/功能功能(角色扮演角色扮演)多久多久2.Functions:Role Play,Leadership.etc.歷練那些職務歷練那些職務(升遷轉調的速度過快？過慢？為什麼？升遷轉調的速度過快？過慢？為什麼？)應徵者的主要成就應徵者的主要成就(自述及觀察自述及觀察)管理過那些管理過那些 Function Team&People(Level)3.Personality 自我表達部份自我表達部份 面談者的觀察面談者的觀察4.Proposal/Advice流動率高的應徵者流動率高

3、的應徵者(轉換工作頻率高與低的定義轉換工作頻率高與低的定義)n力弱力弱 n力低力低n性低性低n能力不足能力不足慧眼識英雄慧眼識英雄:懷才不遇的才子佳人懷才不遇的才子佳人(搞清楚其所處環境及搞清楚其所處環境及 理由理由)(資訊蒐集能力不高資訊蒐集能力不高)(容易受誘惑容易受誘惑)(適應不易適應不易:環境環境,人事人事.)(無法勝任重責大任無法勝任重責大任)n思維出發點思維出發點n行事作風行事作風n人際互動人際互動n溝通模式溝通模式n外觀顯象外觀顯象職業特徵職業特徵(5yrs+)Learning Capabilityn意願意願Willingnessn頻率頻率Frequencyn動力動力Energy

4、 Leveln智力智力IntelligenceTalent Competency 審審 識識 人人 才才 服務期間及離服務期間及離(轉轉)職職 重視其職責及成就事實重視其職責及成就事實(分清楚權責分清楚權責)數字數字()觀念及效率觀念及效率 請舉事例證明其人格特質或請舉事例證明其人格特質或 別被其人際關係、職稱或外表所誤導別被其人際關係、職稱或外表所誤導 將個人的期望值和事實狀況分清楚將個人的期望值和事實狀況分清楚 穿著言行是不是符合該職位所需的專業形象穿著言行是不是符合該職位所需的專業形象 生涯或學習計劃具備生涯或學習計劃具備 品質嗎？品質嗎？針對該職務針對該職務(位位)的特徵做循序漸進的探

5、索的特徵做循序漸進的探索 遵循面試的專業程序遵循面試的專業程序 相關因素相關因素(Relative Factors)資深資深(Seniority)薪資薪資(Salary/Compensation)體資深體資深 市場行情的領導群市場行情的領導群 體資深體資深 年長年長(Age)福利福利(Benefits)30而立而立40而不惑而不惑50而知天命而知天命 (可能可能)別於一般受雇員工別於一般受雇員工(主管級主管級+暗盤暗盤)學歷學歷(Education/Training)位階位階(Ranking)具備知識或技能的事業伙伴具備知識或技能的事業伙伴 之地之地(家庭、組織、社會家庭、組織、社會.)語文語

6、文(Language)關係關係(Relations)語言語言+電腦語言電腦語言 創業伙伴、親朋好友、同事或部屬創業伙伴、親朋好友、同事或部屬 (朝夕相處衍生朝夕相處衍生 )人品徵詢人品徵詢(Reference Check)勿延遲勿延遲 別盡信應徵者提供的查詢人評語別盡信應徵者提供的查詢人評語 尋找可能和應徵者曾經尋找可能和應徵者曾經的查詢人的查詢人 前任主管或雇主的意見前任主管或雇主的意見 利用電話，切忌書信往來利用電話，切忌書信往來 必要時重要關係人必要時重要關係人進行人品徵詢該問些什麼問題進行人品徵詢該問些什麼問題?1.假如他是很好的員工，那麼為什麼沒有留住他？假如他是很好的員工，那麼為什

7、麼沒有留住他？2.請描述此人對工作或就業的態度。請描述此人對工作或就業的態度。3.請描述此人的職責或成就，及是否有遺漏、請描述此人的職責或成就，及是否有遺漏、待補充或更正的資訊。待補充或更正的資訊。4.世界沒有完人，請談談此人的缺點。世界沒有完人，請談談此人的缺點。5.請談談此人最大的優點或個人特質請談談此人最大的優點或個人特質。選才原則選才原則 要選最要選最的人，不是選最優秀的人的人，不是選最優秀的人要選最要選最的人，不是選薪水要求最低的人的人，不是選薪水要求最低的人要選最要選最的人，不是選最想要此一工作的人的人，不是選最想要此一工作的人要選最要選最的人，不要選薪水要求過高的人的人，不要選薪

8、水要求過高的人要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨鬥的明星要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨鬥的明星要選敬業的人，不要選常換工作的過客要選敬業的人，不要選常換工作的過客注意注意“化化”的問題：不讓組織變成校友會、同鄉會的問題：不讓組織變成校友會、同鄉會或宗親會，而缺乏創新及應變能力或宗親會，而缺乏創新及應變能力注意主管的心態：不敢用潛力好的人注意主管的心態：不敢用潛力好的人避免避免“幣趨逐幣趨逐 幣幣”寧可選忠誠敬業者，不要革命寧可選忠誠敬業者，不要革命家或理論家家或理論家決定：人選比對決定：人選比對 應徵者比對項目Total請在下列空格中填入合適的標準請在下列空格中填入合適的標準 佳佳:3

9、分分 好好:2分分 平平:1分分 差差:-1/-2分分 1.人事資料人事資料(履歷表履歷表/自傳等自傳等)2.人事相關測驗人事相關測驗 3.面談表現面談表現 4.審識人才特徵審識人才特徵 5.人品徵詢調查人品徵詢調查 6.其它其它 選才方法選才方法職業導向的選擇(Making Vocational Choices-by John L.Holland)型型(R)Realistic 型型(I)Investigative 喜歡觀察、學習喜歡觀察、學習 、研究、分析、評、研究、分析、評 估或解決問題估或解決問題藝術型藝術型(A)Artistic擁有藝術、創新或直覺上擁有藝術、創新或直覺上的能力，喜歡在

10、非結構性的的能力，喜歡在非結構性的情境下工作，發揮他們的想情境下工作，發揮他們的想像力與創造力像力與創造力傳統型傳統型(C)Conventional 喜歡與資料為伍的工作喜歡與資料為伍的工作，擁有事務或數值能力，擁有事務或數值能力，在別人的指示下，完成在別人的指示下，完成 各種細節事項各種細節事項社交型社交型(S)Social 擁有營造或機械擁有營造或機械 方面的能力，喜歡方面的能力，喜歡 與實體機器、工具、與實體機器、工具、植物、動物為伍的工作植物、動物為伍的工作 、或戶外的工作、或戶外的工作喜歡與人們為伍的工作，喜歡與人們為伍的工作，告知、喚醒、幫助、訓告知、喚醒、幫助、訓練、培養或治療練

11、、培養或治療他們，具有言談他們，具有言談上的能力技巧上的能力技巧喜歡與人們為伍的工作，喜歡與人們為伍的工作，基於組織目標或經濟效基於組織目標或經濟效益，去影響、說服人，益，去影響、說服人，或從事於任務執行、或從事於任務執行、領導或管理領導或管理 型型(E)Enterprising組織目標組織目標/策略策略人力需求規劃人力需求規劃知人善任知人善任個人發展個人發展生涯規劃生涯規劃評估考核評估考核工作績效工作績效客戶滿意度客戶滿意度招募招募求才管道求才管道求才程序求才程序甄選甄選專長技能專長技能/行為特質行為特質選才程序選才程序面談技巧面談技巧導入導入流程流程內容內容任用任用起薪核算起薪核算契約契約

12、/聘書聘書報到報到任任 用用 程程 序序 國國外外 國國內內 區區 域域駐外人員駐外人員派外人員派外人員大陸地區大陸地區外勞招募外勞招募/管理管理外籍專業人士外籍專業人士海外華人海外華人晉升晉升內部徵才內部徵才(JOB)技術技術/管理職位管理職位直接員工直接員工/間接員工間接員工合約人員合約人員代工服務代工服務暑期生暑期生建教生建教生 內內 外外 組組 織織任用的形式任用的形式聘書的撰寫聘書的撰寫聘書聘書契約契約主體主體內容內容作用作用效用效用時間時間企業企業個人個人企業企業工會或職工團體工會或職工團體簡單簡單/原則規定原則規定複雜複雜/廣泛而詳細廣泛而詳細個人協議個人協議/遵守內部規則遵守內

13、部規則勞動組織勞動組織/民主管理民主管理不能低於勞動契約不能低於勞動契約勞動關係的準則勞動關係的準則定於一加入勞動之前定於一加入勞動之前產生於勞動過程中產生於勞動過程中報報 到到 程程 序序錄用後錄用後 報到前報到前 報到當天報到當天 報到後報到後 處處 單單位位 本本人人發體檢通知單發體檢通知單,報到通知單及報到通知單及正式錄用聘書正式錄用聘書確認體檢通過確認體檢通過準備交接事宜準備交接事宜未來工作執掌未來工作執掌規劃規劃體檢體檢向原公司提出向原公司提出離職預告離職預告準備報到手續準備報到手續,文件文件適時聯絡受聘者以追適時聯絡受聘者以追蹤確認蹤確認協調用人單位協調用人單位提供受聘者交通及相

14、提供受聘者交通及相關公司環境介紹關公司環境介紹適時由主管聯絡受適時由主管聯絡受聘者聘者準備內部行政支援準備內部行政支援組織內之溝通協調組織內之溝通協調視需要向新公司更視需要向新公司更改報到日期改報到日期辦理離職手續及證辦理離職手續及證明明,退保退保歡迎新員工加入歡迎新員工加入,收集收集核對相關文件資料核對相關文件資料明確說明相關工作條件明確說明相關工作條件及公司規定及公司規定告知新進人員引導方安告知新進人員引導方安製作識別證製作識別證/加保加保通知用人單通知用人單歡迎並介紹新員工歡迎並介紹新員工熟悉工作環境熟悉工作環境組織成員介紹組織成員介紹準備相關文件準備相關文件確實明瞭引導方案之內容確實明

15、瞭引導方案之內容注意工作場所安全事項注意工作場所安全事項建立人事檔案建立人事檔案安排並執行新人安排並執行新人引導方案引導方案評估及追蹤評估及追蹤主動執行在職訓練主動執行在職訓練安排固定同擠之協助安排固定同擠之協助與新進人員訂立工作目與新進人員訂立工作目標及考核標準標及考核標準協調新人與組織之溝通協調新人與組織之溝通適應工作環境企業文化適應工作環境企業文化配合主管並提出學習心得配合主管並提出學習心得確認組織及相關部門之職掌確認組織及相關部門之職掌了解企業經營了解企業經營目標產品特性目標產品特性駐駐(派派)外人員準備事項外人員準備事項報到前報到前工作許可證及居留簽證工作許可證及居留簽證()()房屋

16、租賃房屋租賃傢俱搬遷處理傢俱搬遷處理報到後報到後申請居留簽證居留證及重入境許可證申請居留簽證居留證及重入境許可證()()定期更新延展及戶口調定期更新延展及戶口調()()銀行存款開戶銀行存款開戶租用租用/添購傢俱電器添購傢俱電器文化交流訓練食衣住行介紹文化交流訓練食衣住行介紹勞保健保投保勞保健保投保稅務稅務子女教育安排子女教育安排美國運通企業卡美國運通企業卡/駕照駕照任期結束返國任期結束返國遷回搬運遷回搬運其他其他新進員工訓練新進員工訓練(1-3天天)公司沿革及公司文化公司沿革及公司文化經營策略、目標、遠景經營策略、目標、遠景從業道德標準及工作規則從業道德標準及工作規則公司產品及主要服務內容公司

17、產品及主要服務內容組織介紹組織介紹人員和設備人員和設備財務管理現況財務管理現況薪資福利政策薪資福利政策教育訓練及人才培育教育訓練及人才培育生涯生涯 /職涯規劃職涯規劃安全衛生、環保安全衛生、環保電腦網路電腦網路新進員工績效評估新進員工績效評估 期限期限：個月個月 個月個月 天天 專業人員專業人員非專業人員非專業人員新進員工績效評估新進員工績效評估 工作內容工作內容 工作表現工作表現重點比較重點比較 新新 員員 工工 原原 有有 員員 工工 異異績效發展的步驟績效發展的步驟 工作執掌工作執掌 目標設定目標設定 個人發展個人發展 能力特質能力特質 教育訓練教育訓練 偏重學習曲線偏重學習曲線 HR主

18、動主動 強調適應強調適應 基本技能優先基本技能優先(發展而不只是評核發展而不只是評核)偏重時間管理偏重時間管理/結果結果導向導向用人單位負責創新用人單位負責創新與執行與執行管理與自我規劃管理與自我規劃21世紀經營成長所帶來的挑戰世紀經營成長所帶來的挑戰n組織發展需要更好組織發展需要更好(多多)的管理人才的管理人才n員工訓練更趨多元化員工訓練更趨多元化n傳統師徒制經驗傳承應予規劃傳統師徒制經驗傳承應予規劃n訓練實施方式因地區的分散作改變訓練實施方式因地區的分散作改變n共同、一般的課程無法滿足個別需求共同、一般的課程無法滿足個別需求n立竿見影的訓練成果立竿見影的訓練成果n追求科技產品在訓練實施的應

19、用追求科技產品在訓練實施的應用組織發展的學習策略組織發展的學習策略1.組織的競爭優勢來自於高度學習力組織的競爭優勢來自於高度學習力2.創造授權與激勵的學習環境創造授權與激勵的學習環境3.發展具備視野、活力、創新、積極與包容的組織文化發展具備視野、活力、創新、積極與包容的組織文化4.建立組織的訓練與學習環境建立組織的訓練與學習環境(主管就是導師主管就是導師)5.運用資訊科技於教學與遠距溝通運用資訊科技於教學與遠距溝通6.發展學習型組織發展學習型組織員工教育訓練的風險員工教育訓練的風險訓練有那些盲點訓練有那些盲點 有趣的訓練不等於有效的訓練有趣的訓練不等於有效的訓練“知知”不等於不等於“行行”或或

20、“能能”訓練內容與現實脫節訓練內容與現實脫節 趕趕“流行流行”但未配合但未配合“體質體質”“部屬自覺部屬自覺”與與“組織知覺組織知覺”的不搭配的不搭配 訓練效果無法持續，反而對訓練產生懷疑訓練效果無法持續，反而對訓練產生懷疑 訓練成果不易評估與界定訓練成果不易評估與界定員工教育訓練的成本員工教育訓練的成本 Subordinate Needs Survey部屬需求調查部屬需求調查I 2.5Expectation 期望Strong強 Strong 強 2.5 Satisfaction 滿足 Weak 弱Weak訓練制度的規劃與設計訓練制度的規劃與設計員工教育訓練的效益員工教育訓練的效益離職的前兆離

21、職的前兆當員工的日常行為突然異常時當員工的日常行為突然異常時.午餐時間延長午餐時間延長經常性請假經常性請假私人電話比平時多私人電話比平時多溝通較神秘或減少溝通較神秘或減少辦公桌面簡單化辦公桌面簡單化 :工作量減少工作量減少 私人物品帶回家私人物品帶回家穿著或外表較注重且正式穿著或外表較注重且正式態度明顯改變態度明顯改變 積極積極 冷漠冷漠 異常異常 利用休假面談利用休假面談 離職前將假休完離職前將假休完個案個案-不加薪就跳槽不加薪就跳槽某天下午在某科技之全公司主管會議上，深圳廠人資某天下午在某科技之全公司主管會議上，深圳廠人資尤課長提出一項臨時動議，緣由是由於該廠製造部李經尤課長提出一項臨時動

22、議，緣由是由於該廠製造部李經理因不滿本年度考績，而公開提出理因不滿本年度考績，而公開提出”不加薪，就跳槽不加薪，就跳槽”的要求。尤課長表示：如果我們一口回絕，那麼李經的要求。尤課長表示：如果我們一口回絕，那麼李經理便會掛冠求去，公司也會立刻出現一個嚴重的空缺。理便會掛冠求去，公司也會立刻出現一個嚴重的空缺。王總經理也表示，訓練一位接班人也得需要幾個月的王總經理也表示，訓練一位接班人也得需要幾個月的時間，生產力也會受到影響；顯然找尋新人是一件既吹時間，生產力也會受到影響；顯然找尋新人是一件既吹力又花錢的事。與會的王董聽了之後，便徵詢人資處蔡力又花錢的事。與會的王董聽了之後，便徵詢人資處蔡經理的意

23、見。經理的意見。個案個案-辭職風波辭職風波 每當公司有幹部離職時，我們人資處都花相當多的時間與其面談，一方每當公司有幹部離職時，我們人資處都花相當多的時間與其面談，一方面希望了解員工離職的真正原因，一方面設法看看能不留住可用之才，減低面希望了解員工離職的真正原因，一方面設法看看能不留住可用之才，減低人事流動造成的成本。人事流動造成的成本。今天早上汪總經理找人資處林經理，談話的主題就是有關離職面談的事。今天早上汪總經理找人資處林經理，談話的主題就是有關離職面談的事。原來業務部吳經理昨天向老闆抱怨，認為人資處在人員離職時故意做好原來業務部吳經理昨天向老闆抱怨，認為人資處在人員離職時故意做好人，卻讓

24、部門主管扮黑臉，此舉有欠公平。吳經理談的是李先生，他是業務人，卻讓部門主管扮黑臉，此舉有欠公平。吳經理談的是李先生，他是業務部的一位銷售工程師，在公司服務已有三年之久；平常表現不錯。因為他還部的一位銷售工程師，在公司服務已有三年之久；平常表現不錯。因為他還未成家，所以他自己打算兩年之內考考托褔，準備出國深造；正因為想考托未成家，所以他自己打算兩年之內考考托褔，準備出國深造；正因為想考托褔，所以一有空就在辦公室內猛練英文會話或猛背英文片語。褔，所以一有空就在辦公室內猛練英文會話或猛背英文片語。在吳經理的心目中，李先生是一個桀驁不馴的人；自以為把業績做到就在吳經理的心目中，李先生是一個桀驁不馴的人

25、；自以為把業績做到就可以不管其他一初，更沒有把他這個工專畢業的老闆放在眼裡，所以吳經理可以不管其他一初，更沒有把他這個工專畢業的老闆放在眼裡，所以吳經理對李先生在上班時看書之事，大不以為然。有一天，吳經理在提到李先生的對李先生在上班時看書之事，大不以為然。有一天，吳經理在提到李先生的毛病時，當眾厲聲說道：毛病時，當眾厲聲說道：你要看書就回家去，別在這裡影響其他人辦公。李先生聽到這種話也頗你要看書就回家去，別在這裡影響其他人辦公。李先生聽到這種話也頗難堪，當即寫了辭呈，遞給吳經理。吳經理亳不考慮，隨手就批准，並希望難堪，當即寫了辭呈，遞給吳經理。吳經理亳不考慮，隨手就批准，並希望李先生在兩天內就

26、把事情移交清楚，早點離開公司。李先生在兩天內就把事情移交清楚，早點離開公司。留才管理的基本態度留才管理的基本態度 留才的目的不只是降低離職率，留才的目的不只是降低離職率，更應重視如何透過工作滿足提高生產力更應重視如何透過工作滿足提高生產力、適才適所才能有效留才、適才適所才能有效留才 企業激勵措施應兼具彈性及差異性，以滿足不同的需求企業激勵措施應兼具彈性及差異性，以滿足不同的需求如何慰留員工如何慰留員工直接切入主題直接切入主題 人之將死其言也善人之將死其言也善 關心關心-聽他們內心的話聽他們內心的話企圖留住企圖留住 人才人才 1.1.薪資或福利薪資或福利 -利利 2.2.職位或頭銜職位或頭銜 -

27、名名 3.3.進修或培訓進修或培訓 -學習學習 4.4.社交與環境社交與環境 -員工關係員工關係 5.5.個人與家庭個人與家庭 -個人因素個人因素 6.6.挑戰與機會挑戰與機會 -內在與外在因素內在與外在因素 天下無不散的筵席天下無不散的筵席 在公司是同事在公司是同事,出了出了 公司門是朋友公司門是朋友 樹死留皮樹死留皮,人死留名人死留名 留得青山在留得青山在,不怕沒不怕沒 材燒材燒留住人才的技巧留住人才的技巧溝通為主溝通為主-不是不是 !不做過多的承諾不做過多的承諾 不做擾亂內部生態的承諾不做擾亂內部生態的承諾分析利弊得失分析利弊得失(主觀轉為主觀轉為 觀觀)動員內部有影響力的同事做非正式影

28、響動員內部有影響力的同事做非正式影響動員家庭成員影響動員家庭成員影響(要燒香要燒香)安排某些專案安排某些專案,讓他走不開讓他走不開,坐失良機坐失良機離職面談要點離職面談要點-準備篇準備篇 面談前準備：面談前準備：面談時間：面談時間：至至 分鐘為宜分鐘為宜 面談地點：宜輕鬆明亮安靜不受干擾面談地點：宜輕鬆明亮安靜不受干擾 資料準備：離職申請書資料準備：離職申請書(含離職含離職 )、過去考績記、過去考績記 錄、提案記錄及答覆狀況錄、提案記錄及答覆狀況 問題設計：非結構性問題較結構性問題為佳問題設計：非結構性問題較結構性問題為佳 開放性問題較封閉式問題為佳開放性問題較封閉式問題為佳 面談技巧：面談技

29、巧：營造輕鬆、明亮的氣氛，且幫被面談者到杯茶營造輕鬆、明亮的氣氛，且幫被面談者到杯茶根據雙方的角色關係建立彼此的根據雙方的角色關係建立彼此的說明面談的目的並了解雙方對面談的期望說明面談的目的並了解雙方對面談的期望保持察言觀色設法與對方同步保持察言觀色設法與對方同步面談者應多聽少說面談者應多聽少說面談者對不瞭解的事情，不要表示意見面談者對不瞭解的事情，不要表示意見視面談者瞭解被面談者的程度，提出適當的問題視面談者瞭解被面談者的程度，提出適當的問題不要為發問而發問不要為發問而發問專注傾聽被面談者所抱怨的人或事專注傾聽被面談者所抱怨的人或事觀察被面談者言詞與肢體語言的一致性觀察被面談者言詞與肢體語言

30、的一致性特別注意被面談者的抗拒現象特別注意被面談者的抗拒現象離職面談要點離職面談要點-進行篇進行篇(一一)當被面談者有防衛情形時，應即時關心他的感受當被面談者有防衛情形時，應即時關心他的感受有效掌握氣氛才能順利獲得訊息有效掌握氣氛才能順利獲得訊息當被面談者離題過遠時，技巧性地拉回主題當被面談者離題過遠時，技巧性地拉回主題避免提供任何建議避免提供任何建議不要貿然介入問題，更不可做任何承諾不要貿然介入問題，更不可做任何承諾善用肢體語言更可表現誠意善用肢體語言更可表現誠意適時讓被面談者知道你的關心與瞭解適時讓被面談者知道你的關心與瞭解記得記得 重點重點結束時，可簡要複述你所獲得的訊息結束時，可簡要複述你所獲得的訊息離職面談要點離職面談要點-進行篇進行篇(二二)離職面談要點離職面談要點-後續篇後續篇 面談後作業：面談後作業：整理面談記錄整理面談記錄 分析離職真正的分析離職真正的 查證離職者的意見查證離職者的意見 改善建議改善建議(如圖如圖)行行 為為