企业社会责任和道德管理.ppt

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1、企業社會責任和道德管理CorporateSocialResponsibilityandEthicsManagingBy Cindy Hsu Taipei Taiwan主講人：國際投資顧問許瑞蘭藍天生物科技(股)公司總經理中華民國企業管理顧問協會問題解決互動式課程課程目錄1.學習企業社會責任的效益2.學員需求調查和問題分析20分鐘3.案例演練30分鐘1.零售業的企業社會責任1.當你是在美國911災區的星巴克咖啡2.製造業的道德管理1.當你是中國製造業的工廠3.企業和社會的關係4.授課30分鐘1.什麼是道德?什麼是企業道德?2.什麼是社會心理?什麼是企業社會責任?3.企業社會責任和道德管理導航座標

2、圖4.企業社會責任和道德管理的範圍5.世界規範和非財務規範參考6.國際趨勢-企業社會責任和道德管理7.Q&A問題討論5.結論10分鐘1.學習企業社會責任的效益理解企業存在的意義理解企業經營的風險有助提昇企業長期形象有助企業明確使命感2.課堂觀念與意見調查學員需求調查與問題分析你的公司有遇過客戶產品以外的抱怨嗎?你的公司有遇過員工健康上的抱怨嗎?你的客戶有要求需要通過SA8000認證嗎?你的公司有在非商業版出現過新聞嗎?問題分析你覺得以上問題和什麼議題會相關?你覺得以上問題如何解決會更好?你覺得做好這些事和公司經營有沒有關係?3.1.社會責任案例-討論美國911恐怖攻擊的當天，在災難現場進行搶救

3、的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結果店員卻要救難單位付錢130元，結果一封四處亂串的網路郵件到處轉寄.由於在網路上引起杯葛，兩週後星巴克開始說明:1.第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣.2.隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水3.再隔天店裡貼出執行長親筆公告:說對發生的事失望應該捐出那三箱水.雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感,已經嚴重影響企業形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。故事資料來源：天下雜誌2005十月號”別讓小八卦變企業大災難”如果你是星巴克公司，事件發生時你會怎麼做？3.2.道德管理案例-討論我在2003年到中國大陸投資考察時，參觀該省當地

4、最大的傢俱工廠，員工兩千多人，我看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環境下工作，現場木屑瀰漫，許多參觀者甚至不願意走進去，家具噴漆工人無戴口罩工作整天，會議時我問了廠長：1.請問你的員工健康情形何？2.請問外國採購者對工人在此環境下工作有什麼建議？但心裡我不斷在想：1.購買家具的消費者知道工人在這種環境做出椅子的嗎？2.他們願意買用人的犧牲工人健康做出來的椅子嗎？3.現在健康看起來沒問題，20年後公共衛生統計會如何呢?4.國家現在賣家具賺小錢,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢?如果你是產品訂購公司，工廠對待員工的方式和你有關係嗎？3.3.案例結論-企業和社會的關係企業倫理和道德管理對企業的意義企業存

5、在是被社會需要。企業倫理和道德管理對社會的意義因為企業存在帶來更好生活。4.1.什麼是道德?因為很多生命共生在地球，我們在內心用道德做標準判斷，維持對有生命者的生存尊重4.2個人道德管理和社會發展座標導航圖個人道德管理和社會發展座標導航圖道德互動機制道德互動機制負面說謊&投機正面誠實&負責社會發展社會發展負面畏縮&討好正面使命&成全Cindy解決問題互動課程4.2.什麼是企業道德?企業因為銷售產品給大眾在經營獲利過程，不侵害人的生命權利。在製造產品過程，不侵害員工的生命權利。在銷售獲利過程，不侵害人住的環境權利。4.3.什麼是社會心理?企業在經營銷售的過程，公司員工和社會大眾在內心的經驗感受將

6、印象經驗儲存在內心很多數人有相同經驗以後，產生一種共同的認同或是不認同。4.4.什麼是企業社會責任?企業在經營過程，對參予產品產出和購買者的安全對產品製造過程的安全對產品和原料的安全對大眾購買後的安全保證4.5.企業社會責任和道德管理的範圍企業內部顧客1.股東2.員工3.家屬4.供應商5.政府企業外部顧客企業流程世界規範和非財務規範參考美國SA8000日本ECS2000ISO環境認證荷蘭GRI方針道瓊企業永續指數4.6.2.國際社會心理趨勢對企業社會責任和道德的國際趨勢生命關懷表現社會使命的表現4.7.Q&A問題討論時間同學請提出問題討論同學表達此議題觀點同學請提出個人經驗座標圖下載5.結論投

7、資社會讓企業更穩固發展企業社會投資成為被需要的社會參予角色企業社會責任對地球資源態度能贏得社會支持Cindy解決問題互動課程問題和衝突解決方法補充資料未來你希望如何管理道德衝突?Q&A問題討論問題討論問題解決討論20分鐘解決你現在的道德衝突來源和困擾請5位同學發表影響自己觀念的來源和對象Cindy解決問題互動課程問題分析：問題來處1.你現在的問題是真的嗎?2.你現在的問題是你猜的嗎?3.你現在的問題是你以為的嗎?4.你現在的問題很多人知道嗎?5.你現在的問題很嚴重嗎?6.你現在的問題別人怎麼說?7.你現在不做會怎麼樣?Cindy解決問題互動課程4.2問題衝突了怎麼辦?什麼有衝突?你和哪一個人?

8、你和哪一件事?時間緊急嗎?做得到嗎?你多在意呢?Cindy解決問題互動課程表達你希望得到什麼結果?目標時間地點數量感受Cindy解決問題互動課程問題解決方法演練解決你現在的壓力來源和問題，先寫下來1.定義問題：寫出問題主題。2.張表只寫一個問題。3.兩個問題寫在兩張表。問題過程根據：寫定義問題時，你必須參考問題分析寫解決問題時，你必須參考衝突管理的圖表寫問題結果時，你必須參考佛洛伊德心理理論表Cindy解決問題互動課程問題列表範例:現狀敘述問題分析期望結果需要準備人事時地物Cindy解決問題互動課程Q&A問題討論常見問題庫同學問題庫同學請表達和提問Cindy解決問題互動課程本日課程結束感謝同學

9、今天的學習祝你內心充滿道德和喜悅歡迎寫E-mail給我台灣手機：0938-333-449Cindy許瑞蘭關於本議題Cindy合作開課機構請洽詢中華民國企業經營管理顧問協會競爭力企業訓練中心國立清華大學創業研究社2005年團隊書籍出版合作請洽：網路線上分析系統合作請洽：CindyHsu許瑞蘭國際投資顧問智慧網站群組國際投資知識創新智庫全球市場投資考察中國市場投資考察事業創新和創業顧問衝突管理和談判訓練網站壓力管理和情緒品質網站企業社會責任網站有機體策略導航器http:/ Cindy Hsu新公司設立和會計帳折價券我的好朋友永心會計事務所提供給讀者設立公司和會計月記帳優惠券如果您的公司有需要請多利用新公司設立和會計帳折價券我的好朋友永心會計事務所提供給讀者設立公司和會計月記帳優惠券如果您的公司有需要請多利用