企业的卓越管理-六西格玛.ppt
《企业的卓越管理-六西格玛.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业的卓越管理-六西格玛.ppt(75页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、企业卓越管理企业卓越管理ISO9000获证后提高管理有效性的途径:六西格玛管理企业卓越管理企业卓越管理n nISO9001:2000n n质量管理原则n n管理的有效性n n六西格玛管理企业卓越管理企业卓越管理n nISO9001:2000n n质量管理原则n n管理的有效性n n六西格玛管理 1987 1987年年ISOISO发布第一版发布第一版ISO9000ISO9000系列系列标准至今,标准至今,全世界通过全世界通过ISO 9000ISO 9000质质量体系认证量体系认证的企业已达的企业已达4242万家,我万家,我国国4.74.7万多家。万多家。中中 国国意意大大利利日日 本本韩韩 国国
2、西西班班牙牙捷捷克克ISO9001:2000企业卓越管理企业卓越管理n nISO9001:2000n n质量管理原则n n管理的有效性n n六西格玛管理质量管理原则质量管理原则1.背景及意义背景及意义由单纯合格评定目标趋向提升管理水平由单纯合格评定目标趋向提升管理水平八八项项质质量量管管理理原原则则是是质质量量管管理理实实践践经经验验和和知知识识的的总总结结,是是质质量量管管理理的的最最基基本本、最最通用的一般性规律,质量管理的理论基础通用的一般性规律,质量管理的理论基础体现当今世界质量管理发展趋势体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则:(1)以顾客为关注焦点)以顾客为关注焦点 (
3、2)领导作用)领导作用 (3)全员参与)全员参与 (4)过程方法)过程方法 (5)管理的系统方法)管理的系统方法 (6)持续改进)持续改进 (7)基于事实的决策方法)基于事实的决策方法 (8)互利的供方关系)互利的供方关系质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析改进测量、分析改进满满意意度度顾顾客客需需求求顾顾客客产品产品服务服务 产产品品和和/或或服服务务实实 现现输入输入输出输出企业卓越管理企业卓越管理n nISO9001:2000n n质量管理原则n n管理的有效性n n六西格玛管理管理的有效性管理的有效性n nIS09004质量管理体系质量管理
4、体系业绩改进指南业绩改进指南n nISO/TR10014质量经济性管理质量经济性管理n nSIXSIGMA六西格玛管理六西格玛管理传统的“质量岛”The Traditional“Quality Island”销售销售销售销售 运营运营运营运营质量质量质量质量 财务财务财务财务 产品开发产品开发产品开发产品开发服务服务时间时间质量策划质量策划020400质质 量量 改改 进进质量控制的原区质量控制的原区劣劣 质质 成成本本质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训开始开始操作操作偶发峰值偶发峰值质量控制(操作中)质量控制(操作中)长期浪费长期浪费6SIGMA6SIGMA企业卓越管理企业卓越管理n
5、nISO9001:2000n n质量管理原则n n管理的有效性n n六西格玛管理n nWHY为什么做为什么做n nWHAT什么是什么是n nWHO由谁做由谁做n nWHEN何时做何时做n nWHERE哪里做哪里做n nHOW如何做如何做SixSigma六西格玛管理六西格玛管理n n背景背景:GE:GE成功之路成功之路n n六西格玛基本概念六西格玛基本概念n n六西格玛基本原理六西格玛基本原理n n六西格玛管理途径六西格玛管理途径n n六西格玛管理团队六西格玛管理团队n n六西格玛管理程序六西格玛管理程序六西格玛管理六西格玛管理n n背景背景:GE:GE成功之路成功之路n n六西格玛基本概念六西
6、格玛基本概念n n六西格玛基本原理六西格玛基本原理n n六西格玛管理途径六西格玛管理途径n n六西格玛管理团队六西格玛管理团队n n六西格玛管理程序六西格玛管理程序六西格玛管理六西格玛管理1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路 20世纪世纪90年年代后期,美国代后期,美国等欧美发达国等欧美发达国家掀起家掀起 “六西六西格玛格玛热热”:依质依质量取得效益量取得效益成成为许多世界级为许多世界级企业的质量经企业的质量经营理念营理念全员广泛参与全员广泛参与Motorola6SIGMA的摇篮n n销售额增长销售额增长 5 5 倍,利润每年倍,利润每年增加增加 20%20%;n n通过实施通过实施6
7、SIGMA6SIGMA所带来的收所带来的收益累计达益累计达 22Billion22Billion;n n股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨21.3%21.3%;n n获得了美国和日本国家质量奖;获得了美国和日本国家质量奖;Robert W.Galvin19874.2 19975.5+=Success方法方法摩托罗拉成为第一家引入摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA理念理念的美国公司。那是在的美国公司。那是在20世纪世纪80年代末年代末90年年代初。其结果是发人深省的:摩托罗拉的产代初。其结果是发人深省的:摩托罗拉的产品次品率大幅度降低品次品率大幅度降低,从从4.2提高提高5.5,节节约了约
8、了22亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了器公司也采用了6SIGMA计划。计划。1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路全球企业市值排在第一的GE公司CEO Jack Welch:“SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司,而且正在改造我们所做的一切”1995年年4月,月,Honeywell公司的董事公司的董事长长LarryBossidy,为,为Welch提供了思想提供了思想火花。(火花。(Bossidy1994年开始在联合信年开始在联合信号公司推行他自己的号公司推行他自己的6SIGMA计划)。计划)
9、。他告诉他告诉Welch关于这一概念的想法:关于这一概念的想法:“Jack,这不是纸上谈兵,这是真正的实,这不是纸上谈兵,这是真正的实战方案。战方案。”1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路到了到了1995年秋天,年秋天,Welch准备进一步准备进一步推动推动6SIGMA行动。他决心全力以赴行动。他决心全力以赴,整个整个公司都将参与进来。经过耳闻目睹,他确公司都将参与进来。经过耳闻目睹,他确信改进质量可以成为一项突破性的经营策信改进质量可以成为一项突破性的经营策略,可以将通用电气塑造成为全球最具竞略,可以将通用电气塑造成为全球最具竞争实力的企业。争实力的企业。1.1.背景背景:GE:GE
10、成功之路成功之路给通用的信心是航空公司给通用的信心是航空公司,任何低于任何低于6水平的环节都会使航空公司无法经营水平的环节都会使航空公司无法经营因因为那将意味着飞机失事和生命损失。为那将意味着飞机失事和生命损失。因此,一点儿也不奇怪因此,一点儿也不奇怪航空公司一向航空公司一向视视6SIGMA理念为生命(尽管没有提出理念为生命(尽管没有提出6SIGMA管理),他们的安全记录显示为每管理),他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于百万次操作失误率低于0.5(0.43ppm);这;这使他们的质量水平超越了使他们的质量水平超越了7,这才是安全。这才是安全。1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路
11、当然,他们的行李托运操作又是另当然,他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每外一回事了。这方面的失误率大致在每百万次百万次35000到到50000的范围内,与的范围内,与其他公司的质量水平持平。其他公司的质量水平持平。1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路1.为客户传送账单为客户传送账单2.制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座3.审批申请卡审批申请卡4.安装涡轮机安装涡轮机5.贷款贷款 6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气质量行动刚刚启动时,通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面间浪费和
12、无效劳动来节约公司费用方面:1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路&市场占有率的提高市场占有率的提高市场占有率的提高市场占有率的提高&顾客回头率的增加顾客回头率的增加顾客回头率的增加顾客回头率的增加&成本降低成本降低成本降低成本降低&缺陷率降低缺陷率降低缺陷率降低缺陷率降低&产品开发加快产品开发加快产品开发加快产品开发加快&企业文化改善企业文化改善企业文化改善企业文化改善GE6SIGMA成果1.1.背景背景:GE:GE成功之路成功之路实施实施六西格玛的理由六西格玛的理由n nMoney经济n nCustomersatisfaction顾客满意n nQuality质量n nImpacton
13、employees对雇员影响n nGrowth增长n nCompetitiveadvantages竞争的优势“HiddenFactory”ExploitationSIGMA水平与收入的关系水平与收入的关系Relationship between SIGMA level and incomingRelationship between SIGMA level and incomingsigma水平水平顾客看到的通用电气的贡献顾客看到的通用电气的贡献通用电气看到的通用电气的贡献通用电气看到的通用电气的贡献(1 1)通用电气完全履行了合同义务)通用电气完全履行了合同义务 ABAB(2 2)顾客看到的
14、由其业绩表现决定)顾客看到的由其业绩表现决定ACAC谁在推行6SIGMA管理198719881995199719992002AlliedSignal?n n背景:GE成功之路n n六西格玛基本概念n n六西格玛基本原理n n六西格玛管理途径n n六西格玛管理团队n n六西格玛管理程序六西格玛管理六西格玛管理2.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念2.1质量的含义品質品質人:顾客众人:员工人:供方斤斤计较斤斤计较 斤斤-顾客顾客 斤斤-企业企业 貝貝-经济经济质质 量量产品特性产品特性避免缺陷避免缺陷顾客想要的顾客想要的6水平6SIGMA质量质量产品特性满足顾客要求产品特性满足顾客要求无缺陷使企
15、业成本最低无缺陷使企业成本最低2.2 2.2 六西格玛质量质量 6SIGMA质量水平意味着什么质量水平意味着什么 “(SIGMA)一一个个反反映映数数据据特特性性的的希希腊腊字字母母,已已从从单单纯纯的的含含义义“标标准准差差”,被被赋予更新的内容。赋予更新的内容。6SIGMA质质量量意意味味着着差差错错率率为为百百万万分分之之3.4(即(即3.4ppm)。)。2.2 2.2 六西格玛质量质量 从统计意义上讲从统计意义上讲,一个过程具有一个过程具有6能力能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为为6倍标准差,此时过程波动减小,每倍标准差,此时过程波动减小
16、,每100万万仅有仅有3.4落入规格限以外。落入规格限以外。因此,作为一种衡量标准,因此,作为一种衡量标准,的倍数越的倍数越大,质量就越好。大,质量就越好。2.2 2.2 六西格玛质量质量2.6SIGMA质量2.3DPU2.3DPU和和和和DPMODPMO 如如如如果果果果要要要要使使使使用用用用DPUDPU和和和和DPMODPMO等等等等指指指指标标标标,首首首首先先先先需需需需要要要要了解一些简单的概念:了解一些简单的概念:了解一些简单的概念:了解一些简单的概念:n n单单单单元元元元(UnitUnit):过过过过程程程程加加加加工工工工过过过过的的的的对对对对象象象象,或或或或传传传传递
17、递递递给顾客的产品及服务。给顾客的产品及服务。给顾客的产品及服务。给顾客的产品及服务。n n缺缺缺缺陷陷陷陷(差差差差错错错错 DefectDefect):产产产产品品品品(服服服服务务务务)没没没没有有有有满满满满足顾客的需求或规格标准。足顾客的需求或规格标准。足顾客的需求或规格标准。足顾客的需求或规格标准。n n缺陷对象缺陷对象缺陷对象缺陷对象(Defect):Defect):包含缺陷的单元。包含缺陷的单元。包含缺陷的单元。包含缺陷的单元。n n缺陷机会缺陷机会缺陷机会缺陷机会 :出现缺陷和差错的可能次数出现缺陷和差错的可能次数出现缺陷和差错的可能次数出现缺陷和差错的可能次数。2.6SIG
18、MA质量在确定缺陷机会数时可以分三步:在确定缺陷机会数时可以分三步:列出可能的缺陷类型的清单列出可能的缺陷类型的清单判判定定哪哪一一种种缺缺陷陷是是顾顾客客特特别别关关心心的真实发生的缺陷的真实发生的缺陷用用其其他他标标准准来来复复核核产产生生缺缺陷陷机机会会的数目的数目2.6SIGMA质量n n 单元产品缺陷率单元产品缺陷率单元产品缺陷率单元产品缺陷率(DPUDefectsPerUnitDPUDefectsPerUnit)反反反反映映映映了了了了各各各各种种种种类类类类型型型型的的的的缺缺缺缺陷陷陷陷在在在在抽抽抽抽取取取取的的的的全全全全体体体体样样样样本本本本中中中中所所所所 占的平均比
19、率。占的平均比率。占的平均比率。占的平均比率。公式:公式:公式:公式:DPU=例例例例 制制制制造造造造100100块块块块电电电电路路路路板板板板中中中中,其其其其中中中中5 5块块块块未未未未能能能能通通通通过过过过最最最最终终终终检检检检验验验验则则则则:单元:电路板;单元产品数:单元:电路板;单元产品数:单元:电路板;单元产品数:单元:电路板;单元产品数:100100块,块,块,块,缺陷数:缺陷数:缺陷数:缺陷数:5 5块块块块DPU=0.05DPU=0.052.6SIGMA质量机会缺陷数机会缺陷数机会缺陷数机会缺陷数(DPODefectsPerOpportunityDPODefect
20、sPerOpportunity)每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数占全部机会数的比例。公式:公式:公式:公式:DPO=DPO=假定这假定这假定这假定这100100块电路板中,每一个电路板都含有块电路板中,每一个电路板都含有块电路板中,每一个电路板都含有块电路板中,每一个电路板都含有100100个缺陷机个缺陷机个缺陷机个缺陷机会,若在制造这会,若在制造这会,若在制造这会,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 卓越 管理 六西格玛
限制150内