企业如何建立竞争情报系统.ppt

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1、第二讲 企业竞争情报系统运营 吴晓伟 博士 副教授1竞争情报系统与企业竞争力第二讲：企业如何建立竞争情报系统2竞争情报系统与企业竞争力竞争情报体系建设过程3竞争情报系统与企业竞争力竞争情报流程竞争情报流程规划定向收集加工/分析传播决策者其他用户竞争情报活动开始于也终止于决策者！4竞争情报系统与企业竞争力竞争情报规划 明确决策者的情报需求,找出可能得到这些情报的信息源。5竞争情报系统与企业竞争力关键竞争情报课题（KIT)n关键情报课题(Key Intelligence Topics,KIT)主要是由美国中央情报局官员、美国国家科学技术情报官(National Intelligence Offic

2、er for Science&Technology)、摩托罗拉情报主管、美国竞争情报创始人之一的Jan P.Herring 先生推出并引入商业活动的。6竞争情报系统与企业竞争力背景 作为国家科技情报部门的官员,Herring 先生成为识别国家科技情报需求的关键人物，他把那些需要优先考虑并集中情报资源以满足国家安全机构及其决策者紧急需求的任务称之为国家情报课题(NIT)，即国家竞争情报。进入摩托罗拉后，他将国家情报课题的识别过程用于识别和优先考虑企业高层管理具体情报需求的方法称之为关键情报课题，即企业竞争情报。关键情报课题的识别，实际上就是情报循环之一的规划与定向中的核心问题。7竞争情报系统与企

3、业竞争力情报需求总体类型n1、战略决策和行动,包括战略计划和战略开发;2、早期预警课题,包括竞争者的动机、技术上 的新发现和政府行为;3、对你所处市场上的关键参与者的描述,包括竞争者、客户、供应商、管制者和潜在的合作伙伴。n研究一个组织的真实情报需求,并生产出管理层迫切需要的、可以作为行动依据的情报产品,是竞争情报职业的目标。关键情报课题的核心就是与公司关键决策制定者的互动对话。8竞争情报系统与企业竞争力竞争情报收集v谁拥有了我所需的数据？谁拥有了我所需的数据？v我想要转换的数据在那里？我想要转换的数据在那里？v有谁在搜集我想要的数据？有谁在搜集我想要的数据？v有谁积累了我想要的数据？有谁积累

4、了我想要的数据？v谁在使用我想要的数据？谁在使用我想要的数据？v谁也对我想要的数据感兴趣？谁也对我想要的数据感兴趣？9竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的信息组成（企业级）竞争情报的信息组成（企业级）财务状况财务状况 领导层领导层 研发情况研发情况 原材料供应原材料供应 营销策略营销策略市场占有率市场占有率 价格动态价格动态 产销状况产销状况企业企业CICI库库人力资源人力资源运营模式运营模式10竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的获取途径竞争情报的获取途径11竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的来源（公开渠道）竞争情报的来源（公开渠道）v报刊杂志报刊杂志v产业研究报告产业研究报告v工商企业名录工商

5、企业名录v互联网数据互联网数据v行业协会出版物行业协会出版物v政府各级管理机构公开信息政府各级管理机构公开信息v证券年度报告证券年度报告v财务报表财务报表v企业内刊企业内刊/公司介绍公司介绍v企业产品宣传画册企业产品宣传画册v企业展览会企业展览会/招聘广告招聘广告12竞争情报系统与企业竞争力竞争情报的来源（非公开渠道）竞争情报的来源（非公开渠道）v企业员工企业员工v经销商经销商v供应商供应商v行业主管部门（工商、税务、银行等）行业主管部门（工商、税务、银行等）v反求工程（反求工程（Reverse EngineeringReverse Engineering）v专业调查情报机构专业调查情报机构v

6、行业协会（行业会议）行业协会（行业会议）13竞争情报系统与企业竞争力竞争情报收集的重要方法竞争情报收集的重要方法v 询问关键客商。询问关键客商。v 招用竞争品牌的骨干。招用竞争品牌的骨干。v 追踪竞争品牌的领导言行。追踪竞争品牌的领导言行。v 通过参观或学习获取情报。通过参观或学习获取情报。v 反求工程求情报。反求工程求情报。v 研究专利寻找情报。研究专利寻找情报。14竞争情报系统与企业竞争力利用互联网收集竞争对手信息 在数字经济时代,网络成为所有信息传递、加工和处理的最好载体。网页是传递、加工和处理信息的主要途径,是传递网上信息的最重要的载体。通过搜索各种网页,不难发现非常有价值的竞争情报线

7、索,例如,网上合同的详细资料、设备的说明书、规格规范、新设备、企业间的兼并与联盟、市场策略、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作的方式、客户的名单、技术的实施等。另外,专利和商标网站、Usenet 上的讨论组、招聘广告和简历网站、政府网站、公司的主页、地方的新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。15竞争情报系统与企业竞争力 因特网上信息分配则较为公平,只要在线搜索,就能获得许多重要的竞争情报。例如,从一个公司主页上的对外链接我们可以了解公司与公司之间的商务关系,而且,一些链接还常常表明企业间存在着潜在的贸易机会。今天,在全球电子商务发展的初级阶段,市场竞争时而出现无

8、序状态,这表现在:分销商会在网上公开价格表、合资的股东公布合同的详细内容、前雇员在网上公开张贴自己的简历等。所有这些最终导致了更多的商业秘密被第三方泄露出去。16竞争情报系统与企业竞争力n用传统的搜索引擎去查找不常见的资料费时费力,而使用组配检索,即将目标公司的名称与一些术语,比如合同、客户、联盟、项目、股东、合资、分销商等,进行组配之后再检索,则可以检索到许多新的公司站点,继而得到许多与该公司产品与服务有关的内容,如购买量、合同的期限、产品说明书、安装的地点等。n求职网站求职网站n专利和商标网站专利和商标网站17竞争情报系统与企业竞争力利用人际网络收集竞争情报n人际网络又称社会网络，它可以定

9、义为一个由某些个体(个人、组织等)间的社会关系构成的相对稳定的系统。社会学对人际网络分析已有较长历史。社会学家Granovetter最早发现人们找工作的信息并不是依赖于关系密切的朋友（强联系）而是通过一般的朋友（弱联系）来获得。L in N an受此启发提出了个人的社会网络与其拥有的社会资源的关系的理论。18竞争情报系统与企业竞争力企业人际网络划分n企业内部人际网络。内部人际网络主要是指企业内部员工形成的人际网络，企业内部员工是指从企业的各部门普通工作人员到领导层的所有人。在一个企业里，企业员工是一个至关重要的情报源,企业情报人员想要获取的有关部分竞争对手或市场动态的信息，大约有80%存在于企

10、业内部的人际网络中。尽管如此，员工办公桌里、文件柜里以及他们的头脑里蕴藏着丰富的情报源,如果不能通过人际间的交流使其显性化而充分发挥其效用,那么它们的价值就不会被充分挖掘。因此,我们必须建立一个良好的企业内部的人际网络，并对之进行有效的管理,以便于使其潜在的情报源充分发挥作用。19竞争情报系统与企业竞争力n企业外部人际网络。从企业人际网络的构成可以看出,企业外部人际网络涉及众多方面,如竞争对手内部员工、行业协会、经销商、客户、证券专家及政府官员等。对于这些企业外的非公开信息源,企业可以通过电报、电话、邮寄、电子邮件及面谈的方式获得信息。在当今竞争极其激烈的时代,企业外部人际网络也相当的重要,因

11、此,企业竞争情报中心逐步建立一个良好的企业外部人际网络,并将其中的人员分成友好的和非友好的两类,以便为今后搜集信息打下基础。20竞争情报系统与企业竞争力案例n有时候一些不经意的发现也会成为企业的重要情报,例如,美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去,当即把这个信息反馈给情报人员;情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道,从而掌握了竞争对手的动向。这是一个充分利用了企业内部人际网络的例子,如果企业的每一个员工都有这种意识,那么企业的情报收集将会更全面。有效促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘,能使整个企业保持一种对于外界环境的敏感,不断地从外界吸取可能对提高

12、企业竞争力有重要影响的消息,并将其转化为企业内部的东西21竞争情报系统与企业竞争力竞争情报分析n竞争情报的分析是将大量零散的、又是看起来毫无意义的信息集中、研究比较和重新组合，从而发现新的意义的过程。22竞争情报系统与企业竞争力市场结构理论n迈克尔波特在20 世纪80 年代提出了竞争战略和竞争优势思想。认为企业获取竞争优势的因素有两个:一是企业所处行业的盈利能力,即行业的吸引力;二是在行业内的相对竞争地位。故又称定位学派。如今他所倡导的产业分析方法,如五种力量模型、产业细分、产业情景分析等都被用于竞争对手分析。波特理论的实质是市场结构理论,即认为企业的盈利能力来自于市场,决定企业是否盈利的主要

13、因素是产业的吸引力。23竞争情报系统与企业竞争力资源理论n资源理论认为,一个公司的能力和资源决定了它在成本和用户认可价值上的优势,而这又影响了公司在利润和市场份额上的表现。因此比竞争对手更好地利用某些核心资源和能力,更好地将这些能力与在行业中取胜所需的能力密切结合起来,就更有可能实现可持续竞争优势和超过市场平均水平的利润。24竞争情报系统与企业竞争力n企业战胜竞争对手、赢得竞争优势的两种途径:一种来自于市场，另一种则来自于企业内部的核心能力和资源。可采用这两种视角分析竞争对手所处的外部市场环境和内部资源、能力，我们便可以得出竞争对手在某一时点的快照。但是,只考察这两个因素的竞争对手分析。还只是

14、某一时点的快照，无法将竞争对手的历史、现实和未来包括进来。因此还需引入时间变量,这样就形成了能力(Capability)、市场(Market)和时间(Time)三维分析法，简称为CMT 三维分析法25竞争情报系统与企业竞争力26竞争情报系统与企业竞争力分析工具的选择-从预算的角度27竞争情报系统与企业竞争力分析工具的选择-从重要性的角度28竞争情报系统与企业竞争力常用分析工具简单介绍(环境）n政治及国家风险分析(Political and country risk analysis)（宏观环境）nPEST 分析n五种力量模型(Five forces model)（中观环境）n产业细分化(Ind

15、ustry segmentation)n产业情景分析(Industry scenarios)n战略组分析(Strategic group analysisn技术评价(Technological assessment)n专利情报分析(Patent analysis)n利益相关者分析及基本假设评测（微观环境）n(Stakeholder analysis and assumption surfacing andntesting)n客户满意度调查(Customer satisfaction)n市场信号分析(Marketing signaling)n多点竞争分析(Multipoint competiti

16、on)nPIMS 分析(PIMS)29竞争情报系统与企业竞争力常用分析工具简单介绍（能力）用于单一业务过程的分析方法n定标比超(Benchmarking)n价值链分析单一和多元业务过程都可用的分析方法n核心竞争力分析(Core competence analysis)n关键成功因素分析(CriticalPKey successnfactors)n反求工程(Reverse engineering)n财务报表分析(Financial statement analysis)nSWOT 分析用于多元业务过程的分析方法业务组合分析(Portfolio analysis)BCG产业矩阵(BCG indus

17、try matrix)30竞争情报系统与企业竞争力常用分析工具简单介绍（时间）n竞争对手文档(Competitor profile)n管理人员文档(Management profile)n产品生命周期(Product life cycle)31竞争情报系统与企业竞争力SWOT分析n“S”指Strength，优势；“W”指 Weakness，弱势；“O”指Opportunity，机会；“T”指Thread，威胁。顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。32竞争情报系统与企业竞争力SWOT分析的一般方法33竞争情报系

18、统与企业竞争力案例：IBM的SWOT分析34竞争情报系统与企业竞争力竞争情报传播35竞争情报系统与企业竞争力36竞争情报系统与企业竞争力37竞争情报系统与企业竞争力38竞争情报系统与企业竞争力39竞争情报系统与企业竞争力创建竞争情报组织体系结构n人员体系结构n组织体系系统40竞争情报系统与企业竞争力人员体系结构建设n竞争情报人员体系结构主要涉及竞争情报从业人员的角色设计、竞争情报从业人员的职业发展设计、竞争情报从业人员的道德修养与管理等。n竞争情报人员角色设计是指竞争情报从业人员的职位结构设计。早期企业是没有特定的竞争情报从业人员，只是由一些特定部门（市场部门、售后服务部门）的人员充当信息的收

19、集人员。随着竞争情报在企业中竞争情报的作用开始显现，情报活动已经成为企业的日常工作。此时，有必要建立一个专业性强、能为各部门提供服务的情报部门，相应地要建立一些专门授予一定的职权的职位。可以依据情报价值链来设计情报规划、情报收集、情报分析、情报发布等从业角色，当然对不同的职位需要不同的知识要求。41竞争情报系统与企业竞争力n情报规划角色是企业竞争情报活动中最重要，任职要求也最高的职位。该角色需要对整个情报活动做出详细的分析，从业人员不仅是情报技术专家，更重要是要有管理能力，能规划企业整个竞争情报系统的建设；指导、培训和考核情报从业人员的工作；了解竞争情报系统的发展趋势，指引本企业的竞争情报系统

20、的发展；能创建一个有利于企业竞争情报活动的文化氛围。42竞争情报系统与企业竞争力n情报收集和情报发布角色需要掌握多种技能，还要有很好的沟通能力，很多情报从业人员并不注意到良好的沟通对获取情报和情报发布具有重要影响。分析人员角色是重要技术人物，他们对收集到的零碎、离散的信息要有很好的整合、分析能力，根据竞争情报的使用层次提供各种不同的分析方法。43竞争情报系统与企业竞争力案例 竞争情报工作人员的工作44竞争情报系统与企业竞争力n角色人员之间要有系统协调的观念，要有共同的使命和远景。企业竞争情报活动除了需要有日常正规的角色外，还需要更多的“泛情报角色”的参与，所谓“泛情报角色”是指企业人际网络中的

21、各级人物参与到竞争情报活动中去。比如可以训练企业高层领导人员和普通员工的情报意识和情报收集技巧，让他们在各种公开的场合帮助竞争情报人员收集信息，这样可以使情报来源更加丰富和具有可靠性。45竞争情报系统与企业竞争力n当前，专业的竞争情报人员比较缺乏，企业须要把原有的信息管理人员通过一定的理论和技能的训练转向竞争情报工作。n企业在建立竞争情报的初始阶段就要在企业法典中要专门制定竞争情报从业人员的道德准则。46竞争情报系统与企业竞争力竞争情报组织体系结构建设n著名管理学家贝特曼把企业组织结构分为职能型组织、事业部型组织、反应型组织（包括对环境反应的组织、对顾客反应的组织、对技术反应的组织、战略反应的

22、组织），不同的组织结构对竞争情报的需求和应用方式是不同的。系统的建立目的是为了应用，竞争情报组织体系结构设计应取决于企业的组织类型。47竞争情报系统与企业竞争力作为企业独立部门存在 竞争情报部门作为一个独立的职能部门存在，地位与市场部、计划部、研发部等部门等同，多数情况下根据其他部门提出的需求工作，其任务是满足企业内部的各级竞争情报需求，为相关部门和企业决策者提供危机预警以及决策支持。这种模式的优点是，竞争情报人员分布比较集中，聚集在同一个部门内，便于协调管理；同时，由于人员集中,信息收集、分析等工作流程比较紧凑,有什么变化易于及时应对。但这种模式应用于等级式组织结构中，缺点也比较明显。由于单

23、独设立部门，人员功能与其他部门有重叠，增加了企业的运营成本；再者由于部门独立,与其他部门的业务工作隔离，信息传递渠道受阻,获取其他部门第一手信息存在障碍;信息收集工作集中在一个部门，有时会感到工作量较大，对CI 人员的知识结构、工作能力等要求较高。48竞争情报系统与企业竞争力隶属某个职能部门 根据各职能部门在企业全局中的地位、作用等因素,把竞争情报部门有选择地设置在某一关键性部门之下,隶属该部门管理。实践中,通常是把CI 机构设在市场销售部门、研发部门、计划部门之下。这种模式的优点是,隶属某一特定部门,能够参与该部门的业务活动,在与各方打交道的同时,获得详实的第一手信息,对相关信息的收集、处理

24、非常有利;CI 产品在部门内流动迅速,有利于本部门管理人员做出及时、正确的决策。缺点是在等级式结构中,跨部门信息、情报交流存在一定障碍,对企业全局CI 工作的把握存在一定的局限。实践中,究竟把CI 功能设在哪个部门之下需要慎重考虑。需要全局考虑企业的工作重心、关键部门等多种因素,比如要考虑企业的赢利来自哪个部门,企业的新产品来自哪个部门,企业面临的最大威胁来自哪个部门等,通常是设置在那些接触竞争情报最频繁、对企业而言最关键的重点职能部门内。49竞争情报系统与企业竞争力各部门自行负责竞争情报工作 企业内部,每一部门的专家或部门经理自行负责本部门的竞争情报工作,包括收集与之相关的企业内外信息,分析

25、信息,形成竞争情报产品,提交给决策层。这种模式的优点是,企业各部门身兼竞争情报功能,减少了企业的支出;部门专家熟悉该领域的情况,竞争情报产品的针对性较强,但由于各部门专家的CI 产品分别提供给决策者,是分散的未经整合的产品,在一定程度上需要决策者再度处理。50竞争情报系统与企业竞争力竞争情报功能外包 财力或内部竞争情报力量较弱的中小企业经常采用外包模式。由于企业内部未设竞争情报机构或竞争情报部门力量较弱,因此寻求外部CI 人员的帮助。企业采用这种模式,不必时刻支付企业运营中这部分成本,外包的第三方一般比较客观、公正,减少了因内部CI 人员主观因素带来的偏差,避免了企业内部人员搜集竞争对手信息不

26、方便的情况,不易引起竞争对手的注意。51竞争情报系统与企业竞争力nCIS外包很难真正整合内部情报资源；nCIS外包易形成信息孤岛；nCIS外包无法实现CI的战略定位；nCIS外包是企业实施CI战略的过渡性阶段n CIS部分外围功能外包是建设CIS的一 种模式52竞争情报系统与企业竞争力n传统的等级组织结构已不适应日益变化多端的环境和市场需求,暴露出越来越多的问题。n日益复杂多变的竞争环境,要求企业所有部门和人员应充分了解、掌握各类信息,更直接地面对市场,也要求尽量减少中间层次划分,使决策层贴近执行层,形成“扁平化”的组织结构53竞争情报系统与企业竞争力54竞争情报系统与企业竞争力根据项目建立虚

27、拟CI 团队n企业根据项目实施的需要,建立一种虚拟的人际网络,由具有各种职能的人员组成,如销售人员、信息系统管理人员、项目管理人员、决策人员等等。除了企业内的人员,还包括供应商、顾客或价值链中下游企业的员工。依靠他们共同的知识、技能,完成特定项目所需的CI 任务。项目或决策完成之后,CI 团队也就解散55竞争情报系统与企业竞争力n面向项目的虚拟CI 团队的生命周期与项目密切相关,减少了企业的整体运营成本。n 团队成员调配灵活,来自不同的业务部门,具有处理复杂任务所需的合理结构n 面向特定的项目和决策,可以把特定项目与企业的长期战略系统地结合起来n 对信息的收集、分析、处理以项目为基础,信息搜集

28、的效率高,形成的CI 产品针对性强56竞争情报系统与企业竞争力57竞争情报系统与企业竞争力企业文化与竞争情报活动n罗宾斯认为组织文化是指企业成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。从经济效益角度分析，企业文化的质量与企业的现实经济效益、动力效益以及人力资源的全面效益都成正相关发展态势。企业文化与竞争情报的关系是互动的，企业文化将影响竞争情报系统发挥的效用，竞争情报活动会促进企业文化的活力。58竞争情报系统与企业竞争力n国内外大量案例表明企业文化和竞争情报系统能否有机结合，将关系到竞争情报系统建设的成败。可以通过下面模型来建设符合竞争情报系统的文化工程。59竞争情报系统与企业竞争

29、力60竞争情报系统与企业竞争力n企业使命和企业文化能够引导和塑造员工的态度和行为，强劲的企业文化将影响企业中各员工在竞争情报活动中的行为方式和方法，企业一旦树立追求卓越和敢为人先的企业精神并获得职工的认同，在此基础上进行的竞争情报系统建设和运行会激发起职工自觉参与竞争情报活动和信息共享的行动，从而形成企业建设和运行竞争情报系统的社会氛围和整体活力。61竞争情报系统与企业竞争力n一个崇尚团结合作的企业文化，将有利于企业各部门之间的协同交流，能促进竞争情报系统成功运行。同样，通过竞争情报活动，企业员工能从产品、服务、技术等多角度主动和竞争对手进行比较，增强了竞争意识，改变了工作态度，把竞争元素融入

30、到企业文化中。62竞争情报系统与企业竞争力n2001 年zomul Ikeya 等人撰文研究了素以情报立国著称的日本的情报文化,分析了政府和企业在CI 工作中的关系,认为日本通产省和大使馆对CI 发展的支持,在工业技术的竞技场上扮演了重要的角色，实践表明,组织情报文化的形成,关键在于共享文化的培育63竞争情报系统与企业竞争力64竞争情报系统与企业竞争力技术体系结构n目的是为了把情报流程自动化65竞争情报系统与企业竞争力网络化方向发展n从企业竞争情报系统的具体运作角度来说,CIS 的网络化趋势体现在系统运行的信息搜集和信息服务两个阶段中:信息搜集的网络化方面,企业可以定制适合自己的自动搜索软件,

31、定期检索与本企业、本行业相关的网上情报源。这样既在一定程度上保证了信息搜集的完备性,又大大减少了信息搜集人员的工作量,使其可以专注于其他信息源的搜集处理,如加强对非公开信息的搜集工作力度。n在信息服务的网络化方面,企业决策层应该可以不受时间、地域限制地接受所需的情报服务。未来更理想的服务模式是CIS 根据用户的不同,提供特定的推送服务,为不同的决策人员提供不同的定制服务界面;而企业内的其他员工也可根据自己的需要,定制适合自己需要的Intranet 服务。66竞争情报系统与企业竞争力案例 百度eCISn国内某IT企业处于业界领先地位，企业规模大、业务跨度大、产品线分布广。在面临来自国内外激烈的市

32、场竞争的状况下，对于竞争情报的采集分析十分重视，设有专门部门具体负责竞争情报的收集和分析工作。67竞争情报系统与企业竞争力68竞争情报系统与企业竞争力n企业的竞争情报工作已变为，首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员

33、将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。69竞争情报系统与企业竞争力神州数神州数码百度百度eCIS竞争情争情报系系统2000年年4月，原月，原联想集想集团进行行战略拆分，略拆分，神州数神州数码正式成立，由原正式成立，由原联想科技、想科技、联想集成和想集成和联想网想网络整合而成。神州数整合而成。神州数码的的组织架构中，由两大集架构中，由两大集团、三大本部、三大本部、一个公司和各地十个平台所构成，即网一个公司和各地十个平台所构成，即网络集集团、软件集件集团、通用本部、系、通用本部、系统本本部、集成本部、新部、集成本部、新龙公司和各

34、地平台。公司和各地平台。由此可以看出，神州数由此可以看出，神州数码企企业规模模庞大、大、业务跨度大、跨度大、产品品线分布广。分布广。70竞争情报系统与企业竞争力n在神州数码内部，隶属于企划办下的经营管理部即专门负责神州数码的竞争情报工作。n在没有使用百度eCIS之前，神州数码的竞争情报工作主要是按这样的流程进行：首先从向咨询剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。71竞争情报系统与企业竞争力

35、 在百度eCIS实施之后，神州数码的竞争情报工作已变为：首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。72竞争情报系统与企业竞争力智能化方向发展n系统的智能化分析功能、学习功能和检索功能的加入也都是未来竞争情报系统的重要发展方向。73竞争

36、情报系统与企业竞争力74竞争情报系统与企业竞争力集成化n软件与商业智能和已有系统的集成，前者可以最大限度发挥商业智能对中数据的利用，从而集成两者的优势，成为新一代的企业战略信息管理系统；后者可减少与已有系统的信息冗余和不一致性以及使用新系统带来的学习曲线。75竞争情报系统与企业竞争力竞争情报系统建设是一项系统工程 n目前企业进行竞争情报系统建设主要强调情报的收集、分析、加工、传递上的自动化和效率上的提高，很多企业认为只要安装上一套基于Internet和内联网的计算机系统就能实现企业竞争情报系统建设，很少有企业考虑到竞争情报管理的需要。竞争情报系统建设必须要结合竞争情报组织建设、竞争情报文化建设

37、，要明确CI和企业决策者、企业竞争战略、竞争优势关系，要建立一套竞争情报系统的评价机制和监理机制，来考察它的可靠性和适应性，这些对企业成功建设竞争情报系统具有重要意义。76竞争情报系统与企业竞争力企业对竞争情报系统(CIS)的误解nCIS不等于搜索引擎nCIS不等于外包服务nCIS不等于情报数据库nCIS不等于部门子系统77竞争情报系统与企业竞争力竞争情报系统成功的标准n建立正式的竞争情报机构n建立制度化的竞争情报工作流程n建立依靠竞争情报进行决策的制度，形成了竞争情报与战略管理良性互动的局面n建立接受竞争情报的企业文化，形成了“全民皆兵”，即全员参与的企业竞争情报工作局面n竞争情报工作对企业经营绩效的确有重要贡献，形成若干做法被业界公认为优秀，具有示范效应78竞争情报系统与企业竞争力