企业文化和礼仪.pptx

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1、试谈企业文化及职场礼仪试谈企业文化及职场礼仪vXXXXXXXXXX部部 XXXXXX一、企业文化的概念一、企业文化的概念v v1、企业文化的定义、企业文化的定义v*处于一定社会经济文化背景下的企业，在长期的生产经处于一定社会经济文化背景下的企业，在长期的生产经营中，逐步生成和发展起来的，具有鲜明的企业特征，企业营中，逐步生成和发展起来的，具有鲜明的企业特征，企业哲学，企业精神，以及以此为核心的企业经营意识，行为规哲学，企业精神，以及以此为核心的企业经营意识，行为规范，道德准则，传统习惯和作风的总称。范，道德准则，传统习惯和作风的总称。v*或是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营或是企业

2、在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它内在地产生于思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。竭的精神源泉。v 2、如何理解企业文化、如何理解企业文化 *企业文化是企业中无处不在、又是无形的、人心中普遍认可的思想和行为的方式，是一系列管理方式的结果，是企业核心竞争力的体现之一。v *企业文化不是外在的、被动的规范和准则，而是内

3、在的、主动的精神状态，是一种对所有事情的态度。v *企业文化代表的是人性里的东西，是人和人之间、人和自然相互尊重的关系，是自然散发的自觉的行为规范和行为方法。v *企业文化是将人性中有尊严的、正面的、社会性的东西不断发扬。v3 3、企业精神文化建设企业精神文化建设v 包括的内容有：企业使命或宗旨、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业作风等。v 使命为国争光；v 宗旨为顾客的承诺，企业不为社会服务，企业就没有生存的的理由；v 企业精神要有自己企业的独创性，不要求面面俱到，要充分体现“以人为本”（人文关怀），要用简捷而实用的语言来描述本企业精神；v v v 企企业价值观以人为本的核心

4、价值观，以尊重人、关心人、爱护人、培养人为导向，以员工为第一，充分调动员工的积极性 v业道德规范企业的行为，要制定企业承包的道德标准和行为规范，而且要从全方位考虑；v 企业作风是企业在长期的生产经营中形成的良好习惯，要找出最有影响的良好习惯来确定本企业的作风。二二、我公司的企业文化理念我公司的企业文化理念企业精神企业精神：企业使命企业使命：共同愿景共同愿景：经营理念经营理念：核心核心价值观价值观：执行文化执行文化：创新创新理念理念：生产理念生产理念：质量理念质量理念：安全安全理念理念：成本理念成本理念：人才理念人才理念：v三三、集团、集团的企业文化理念的企业文化理念v经营理念经营理念v集团集团

5、价值观价值观vv愿景：愿景：使命：使命：vv四、职场礼仪常识四、职场礼仪常识v 职场礼仪是指在工作时间和工作范围之内应遵的礼仪。v 1同事相处的礼仪同事相处的礼仪v 真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。v 宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。v 公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。v 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。v诚实守信。对同事交办的事要认真办妥

6、，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。2与上级相处的礼仪与上级相处的礼仪 尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。3汇报和听取汇报的礼仪汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟

7、。注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。v 善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但

8、要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。v 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。v 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。v 当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。4使用电话礼仪使用电话礼仪v 随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。v (1)接听电话礼仪v 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。v 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话

9、报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。(2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的 问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。(3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要准确。通话时如果咬

10、字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。v 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。v 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气

11、说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。v 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。v 态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。v 5接待来访的礼仪接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄

12、地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。v6搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪v 在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。v 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。v 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。v 电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。v 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。v 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做

13、开关的服务工作。v7、用餐礼仪、用餐礼仪.座次安排座次安排 正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：一是以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；二是要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，依次类推；v 三是在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；四是主人方面的陪客应尽可能

14、插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中，坐在哪里非常重要，主座一定是买单的人主座是指距离门口最远的正中央位置。主座的对面坐的是邀请人的助理，主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。让邀请人和客人面对而坐或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张。邀请人可以指定客人的座位。自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上，通过分配座位，中国人暗示谁对自己最重要。v8、不可忽视的、不可忽视的22个餐桌礼仪细节个餐桌礼仪细节v1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌

15、缘，或将手放在邻座椅背上。2、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。4、口内有食物，应避免说话。5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。6、必须小口进食，不要大口的塞食，食物未咽下，不能再塞入口。7、取菜舀汤，应使用公筷公匙。8、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。9、送食物入口时，两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。10、自己手上持有筷子，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。v11、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。12、切忌用手指掏牙，应

16、用牙签，并以手或手帕遮掩。13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。14喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。15、遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。16、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。17、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。18、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜候侍者走近，轻声告知侍者更换。19、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座

17、的同意。20、在餐厅进餐，不能抢着付账，推拉争付，甚为不雅。倘系作客，不能抢付账。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。21、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。22、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛 26个细节帮你赢得职场好人缘个细节帮你赢得职场好人缘v长相是天生的资本。如果长的不好，就让自已有才气；如果才气也没有，那就让自已多些微笑。v气质是关键。如果时尚学不好，宁愿淳朴。v真诚是宝。与人握手时，可多握一会儿。v不必什么都用“我”做主语。v不要向朋友借钱。v不要“逼”客人看你的家庭相册。v与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。v坚持在背后说别人好话，别担心这些好话传不到当事

18、人耳朵里。v有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。v自己开小车时，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。v同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。v不要把过去的事全让人知道。v尊敬不喜欢你的人。v对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。v自我批评可以让人信任，而自我表扬则不然。v没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。v不要把别人对你的好，视为理所当然。要知道感恩。v榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。人要学会聆听。v尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。v说话的时候记得常用“我们”开头。

19、v为每一位上台唱歌的人鼓掌。v有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？v话多语必失，人多的场少说话。v把未出囗的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”v不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。v当然，自己要喜欢自己。v 做为XXXX的一名员工，我们有义务传承我们的企业文化。我们一到XX市就能经常听到说我们的人素质高、气质好，这就是我们企业文化的体现。我认为也就是我们说的是普通话，接人待物有一定的修养。但现在济源市的整体素质也在提高，普通话越来越普及，文明程度也越来越高。工作做不好是能力问题，不好好工作是态度问题，态度决定一切。为了我们济源美好的明天，为了圆我们的特钢梦，让我们一起努力工作吧！