2021年公司话务员个人工作总结.docx

《2021年公司话务员个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年公司话务员个人工作总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年公司话务员个人工作总结 2021年公司话务员个人工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年公司话务员个人工作总结 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下： _月_号经过惊慌的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的确定和表扬，

2、当然我们不能因此而沾沾自喜，须要做的是再接再厉，接着用我们的热忱来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在许多的不足，第一、主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能干脆回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。其次、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角

3、度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，须要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去指责他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满足找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信念。说到对_便民热线的期望：始终有在看_台的一档节目新老娘舅，他们

4、的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是胜利了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的_分钟到_分钟再到现在的又延长半个小时，可见须要帮助的人的确许多，而且通过他们也的确得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松

5、，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学

6、习，总结阅历教训，取长补短，做得更好! 公司话务员个人工作总结 一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我

7、们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深化人心。三、学无止境，以学问助成长 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与吸取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，驾驭专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有实力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。四、凝合力气，以团结助奋进 团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平常的日常工作中找到的阅历、方法与其他

8、同事一起_，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前_年的社区工作让我拥有了较强的应变实力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正看法，严格要求自己，完成领导支配的各项工作。这个_月接听乘客来电，从起先_，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声真诚的歉意，也能让乘客感受到我的主动处理问题的看法，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充溢_的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 范文仅供参考 感谢阅读