企业管理课件-第七章：企业人力资源管理.ppt

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1、Human Resource Management第七章第七章 人力资源管理人力资源管理1人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源：能推动社会和经济发人力资源：能推动社会和经济发人力资源：能推动社会和经济发人力资源：能推动社会和经济发展，具有智力劳动和体力劳动能展，具有智力劳动和体力劳动能展，具有智力劳动和体力劳动能展，具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和。力的人的总和。力的人的总和。力的人的总和。n n数量方面：具有劳动能力的人数数量方面：具有劳动能力的人数数量方面：具有劳动能力的人数数量方面：具有劳动能力的人数总和。总和。总和。总和。n n质量方面：人力资源所具有的体质量方面：人力资源所具

2、有的体质量方面：人力资源所具有的体质量方面：人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以质、智力、知识和技能水平，以质、智力、知识和技能水平，以质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。及劳动者的劳动态度。及劳动者的劳动态度。及劳动者的劳动态度。讨讨论论 人力资源、人口资源、人人力资源、人口资源、人才资源和天才资源是什么关才资源和天才资源是什么关系？系？人人力力资资源源的的数数量量未未成成年年就就 业业人人口口老老年年就就业业人人口口适龄就业人口适龄就业人口失业人口失业人口 病残人口病残人口家务家务劳动劳动人口人口军队军队服役服役人口人口就学就学人口人口其他其他人口人口少年人口少年人口

3、劳动适龄人口劳动适龄人口老年人口老年人口人口资源人口资源人力资源人力资源人才资源人才资源天才天才资源资源人力资源管理：为开发和利用能够人力资源管理：为开发和利用能够人力资源管理：为开发和利用能够人力资源管理：为开发和利用能够为企业带来价值的人所制定的一系为企业带来价值的人所制定的一系为企业带来价值的人所制定的一系为企业带来价值的人所制定的一系列政策和实践措施。如岗位分析、列政策和实践措施。如岗位分析、列政策和实践措施。如岗位分析、列政策和实践措施。如岗位分析、人力资源规划、人员招聘、考核、人力资源规划、人员招聘、考核、人力资源规划、人员招聘、考核、人力资源规划、人员招聘、考核、薪酬设计、开发及

4、培训等。薪酬设计、开发及培训等。薪酬设计、开发及培训等。薪酬设计、开发及培训等。人力资源管理的内容框架人力资源管理的内容框架HRM留才留才育才育才选才选才用才用才人力资源管理的基本功能人力资源管理的基本功能n n获取：人力资源规划、工作分析、员工获取：人力资源规划、工作分析、员工获取：人力资源规划、工作分析、员工获取：人力资源规划、工作分析、员工招聘招聘招聘招聘n n整合：个人目标和组织目标一致的过程整合：个人目标和组织目标一致的过程整合：个人目标和组织目标一致的过程整合：个人目标和组织目标一致的过程n n保持：绩效考评、薪酬管理保持：绩效考评、薪酬管理保持：绩效考评、薪酬管理保持：绩效考评、

5、薪酬管理n n调控：员工晋升、调动调控：员工晋升、调动调控：员工晋升、调动调控：员工晋升、调动n n开发：员工培训开发：员工培训开发：员工培训开发：员工培训第二节 工作分析两个最基本的问题两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？例如：例如：岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置例如：例如：

6、基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格要求性格要求工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范任任务务责责任任职职责责知知识识能能力力经经验验技技能能专专业业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级岗位评价岗位评价绩效考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系工作说明工作说明 工作说明又称工作描述或职务工作

7、说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。所做的统一要求。工作说明的基本内容工作说明的基本内容工作说明工作说明基本内容基本内容工作概况工作概况工作目标任务工作目标任务工作的物理环境工作的物理环境工作的责任范围工作的责任范围工作的社会环境工作的社会环境工作地点的温度、工作地点的温度、光线、噪音、光线、噪音、安全条件等安全条件等工作名称工作名称工作编号工作编号工作所属部门工作所属部门工作等级工作等级工作地点等工作地点等工作群体中的人数及相互关系；工

8、作群体中的人数及相互关系；完成工作所需人际交往的数量；完成工作所需人际交往的数量；各部门之间的关系等各部门之间的关系等销售部经理工作说明销售部经理工作说明职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 所属部门：销售部所属部门：销售部职务代码：职务代码：XL-XL-直接上级职务：营销副总经理直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：工作责任：1 1、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演2 2、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员

9、进行售前技术咨询3 3、作实施计划建议书、作实施计划建议书4 4、进行商务谈判、进行商务谈判5 5、监督售后技术支持服务、监督售后技术支持服务6 6、对销售部进行管理、对销售部进行管理衡量标准：衡量标准：1 1、本人的销售业绩、本人的销售业绩2 2、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一实例一Human Resource Management 工作规范工作规范 工作规范又称任职资格，完工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、成某一工作所

10、需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。历等基本素质和条件。身体素质身体素质心理素质心理素质受教育程度受教育程度工作规范工作规范工作经验和工作经验和 技能技能职业道德职业道德 招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范）职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 XL-HR-021 XL-H

11、R-021 工资等级：工资等级：工资等级：工资等级：9 9 9 913131313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求一、知识和技能要求一、知识和技能要求1 1 1 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2 2 2 2、工作经验：、工作经验：、工作经验：、工作经验：3 3 3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3 3 3 3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资

12、源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2 2 2 2年以上年以上年以上年以上4 4 4 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5 5 5 5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用WindowsWindowsWindowsWindows和和和和OfficeOfficeOfficeOffice系列系列系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1 1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业

13、情况；准确、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题巧妙地解答应聘者提出的各种问题巧妙地解答应聘者提出的各种问题巧妙地解答应聘者提出的各种问题2 2 2 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字

14、描述很敏感对文字描述很敏感对文字描述很敏感对文字描述很敏感3 3 3 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4 4 4 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质三、综合素质三、综合素质1 1 1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，

15、能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2 2 2 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务非智力因素评价等任务非智力因素评价等任务非智力因素评价等任务3 3 3 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况

16、四、其他要求四、其他要求四、其他要求四、其他要求1 1 1 1、能够随时出差、能够随时出差、能够随时出差、能够随时出差2 2 2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月实例二实例二3 员工招聘员工招聘员工招聘的概念员工招聘的概念n n企业采取科学的方法寻企业采取科学的方法寻找、吸引应聘者，并从找、吸引应聘者，并从中选出企业需要的人员中选出企业需要的人员予以录用的过程。予以录用的过程。发布招聘信息发布招聘信息u报纸报纸u杂志杂志u电视电视u网络网络招聘基础招聘基础l人力资源规划人力资源规划l工作分析工作分析招聘计划招聘计划u招聘人数招聘人数u招

17、聘类型招聘类型u招聘责任招聘责任筛选、测试、录用筛选、测试、录用u面试面试u能力测验能力测验u心理测验心理测验招聘评估招聘评估u招聘成本招聘成本u录用人员录用人员招聘策略招聘策略u招聘人员招聘人员u招聘时间招聘时间u招聘渠道招聘渠道u招聘宣传招聘宣传招聘流程图招聘流程图二、招聘步骤二、招聘步骤内内部部招招聘聘优点：有利于创新；节省培训费用；为优点：有利于创新；节省培训费用；为优点：有利于创新；节省培训费用；为优点：有利于创新；节省培训费用；为组织带来竞争气氛组织带来竞争气氛组织带来竞争气氛组织带来竞争气氛缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企缺点：招聘费用高；外聘

18、人员缺乏对企缺点：招聘费用高；外聘人员缺乏对企业的忠诚；进入角色时间较长业的忠诚；进入角色时间较长业的忠诚；进入角色时间较长业的忠诚；进入角色时间较长优点：调动员工的积极性；人选更准确；优点：调动员工的积极性；人选更准确；优点：调动员工的积极性；人选更准确；优点：调动员工的积极性；人选更准确；节省费用节省费用节省费用节省费用缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地缺点：近亲繁殖；流于形式；选择余地受到限制；可能引起连锁反应受到限制；可能引起连锁反应受到限制；可能引起连锁反应受到限制；可能引起连锁反应外外部部招招聘聘三、人员选聘的途径

19、三、人员选聘的途径内部招聘与外部招聘的方法比较内部招聘与外部招聘的方法比较内部招聘与外部招聘的方法比较内部招聘与外部招聘的方法比较四、人员测评与选拔四、人员测评与选拔 一、面试一、面试二、能力测验二、能力测验三、心理测验三、心理测验四、评价中心四、评价中心面面 试试n n面试的类型面试的类型n n面试前的准备面试前的准备n n如何进行面试如何进行面试面试的类型面试的类型按面试组织形式分按面试组织形式分非结构化面试非结构化面试结构化面试结构化面试按面试的目的分按面试的目的分压力面试压力面试评估性面试评估性面试Human Resource Management n n严格按照设计好的程序，依标准化

20、的考严格按照设计好的程序，依标准化的考严格按照设计好的程序，依标准化的考严格按照设计好的程序，依标准化的考察要素、面试题目、提问顺序和评分标察要素、面试题目、提问顺序和评分标察要素、面试题目、提问顺序和评分标察要素、面试题目、提问顺序和评分标准等进行的面试。准等进行的面试。准等进行的面试。准等进行的面试。n n结构化面试中，事先准备好一份问题的清单，结构化面试中，事先准备好一份问题的清单，结构化面试中，事先准备好一份问题的清单，结构化面试中，事先准备好一份问题的清单，这些问题系统全面地概括了所要了解的情况，这些问题系统全面地概括了所要了解的情况，这些问题系统全面地概括了所要了解的情况，这些问题

21、系统全面地概括了所要了解的情况，面试严格按该清单上所列的问题按部就班地发面试严格按该清单上所列的问题按部就班地发面试严格按该清单上所列的问题按部就班地发面试严格按该清单上所列的问题按部就班地发问，然后按标准格式记下应聘者的回答。问，然后按标准格式记下应聘者的回答。问，然后按标准格式记下应聘者的回答。问，然后按标准格式记下应聘者的回答。结构化面试结构化面试非结构化面试非结构化面试n n在面试中事先没有固定框架结构（指没有在面试中事先没有固定框架结构（指没有在面试中事先没有固定框架结构（指没有在面试中事先没有固定框架结构（指没有预先确定测评要素等），也不对被试者使预先确定测评要素等），也不对被试者

22、使预先确定测评要素等），也不对被试者使预先确定测评要素等），也不对被试者使用有确定答案的固定问题的一种面试。用有确定答案的固定问题的一种面试。用有确定答案的固定问题的一种面试。用有确定答案的固定问题的一种面试。n n在非结构化面试当中，面试的组织非常随意。关在非结构化面试当中，面试的组织非常随意。关在非结构化面试当中，面试的组织非常随意。关在非结构化面试当中，面试的组织非常随意。关于面试过程的把握、面试中所要提出的问题、面于面试过程的把握、面试中所要提出的问题、面于面试过程的把握、面试中所要提出的问题、面于面试过程的把握、面试中所要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，主试事试的评

23、分角度与面试结果的处理办法等，主试事试的评分角度与面试结果的处理办法等，主试事试的评分角度与面试结果的处理办法等，主试事先都有没有系统的设计。先都有没有系统的设计。先都有没有系统的设计。先都有没有系统的设计。n n主试可以根据被试人的具体情况与面试的需要随主试可以根据被试人的具体情况与面试的需要随主试可以根据被试人的具体情况与面试的需要随主试可以根据被试人的具体情况与面试的需要随机提出问题，并且可以根据被试人的回答的某一机提出问题，并且可以根据被试人的回答的某一机提出问题，并且可以根据被试人的回答的某一机提出问题，并且可以根据被试人的回答的某一方面进行深入、彻底地多层次的了解。方面进行深入、彻

24、底地多层次的了解。方面进行深入、彻底地多层次的了解。方面进行深入、彻底地多层次的了解。面试前的准备面试前的准备n n回顾工作说明书回顾工作说明书n n阅读应聘材料和简历阅读应聘材料和简历n n电话筛选应聘者电话筛选应聘者n n准备面试的时间和地点准备面试的时间和地点n n准备一些基本的问题准备一些基本的问题1 1、回顾工作说明书、回顾工作说明书n n是否对判断候选人身上应具备哪些是否对判断候选人身上应具备哪些是否对判断候选人身上应具备哪些是否对判断候选人身上应具备哪些重要的任职资格足够了解？重要的任职资格足够了解？重要的任职资格足够了解？重要的任职资格足够了解？n n能否将该职位的职责清晰的向

25、候选能否将该职位的职责清晰的向候选能否将该职位的职责清晰的向候选能否将该职位的职责清晰的向候选人沟通？人沟通？人沟通？人沟通？n n能否回答候选人提出的关于职位信能否回答候选人提出的关于职位信能否回答候选人提出的关于职位信能否回答候选人提出的关于职位信息和公司信息的问题？息和公司信息的问题？息和公司信息的问题？息和公司信息的问题？n n是否对该职位的薪酬福利标准有足是否对该职位的薪酬福利标准有足是否对该职位的薪酬福利标准有足是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？够的了解？够的了解？够的了解？2 2、阅读应聘材料和简历、阅读应聘材料和简历n n熟悉背景资料，并发现问题熟悉背景资料，并发现问题n

26、 n浏览外观与行文；浏览外观与行文；浏览外观与行文；浏览外观与行文；n n特别注意与其应聘职位或行业相关的工作经历；特别注意与其应聘职位或行业相关的工作经历；特别注意与其应聘职位或行业相关的工作经历；特别注意与其应聘职位或行业相关的工作经历；n n思考被面试者工作变动的频率和可能的原因；思考被面试者工作变动的频率和可能的原因；思考被面试者工作变动的频率和可能的原因；思考被面试者工作变动的频率和可能的原因；n n审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性；审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性；审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性；审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关性；n n注意

27、被面试者对薪酬的要求。注意被面试者对薪酬的要求。注意被面试者对薪酬的要求。注意被面试者对薪酬的要求。3 3、电话筛选应聘者、电话筛选应聘者n n确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，确认应聘者的应聘材料和简历中的信息，初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘初步了解应聘者的职业兴趣是否与应聘的职位相符；的职位相符；的职位相符；的职位相符；n n确定与应聘者正式面试的时间和地点确定与应聘者正式面试的时间和地点确定与应聘者正式面试的时间和地点确定与应聘者正式面试的时间

28、和地点n n应聘者通过何种渠道了解到职位空缺信息？应聘者通过何种渠道了解到职位空缺信息？应聘者通过何种渠道了解到职位空缺信息？应聘者通过何种渠道了解到职位空缺信息？n n应聘的原因？应聘的原因？应聘的原因？应聘的原因？n n现在从事的主要工作？现在从事的主要工作？现在从事的主要工作？现在从事的主要工作？n n对自己所应聘的工作是如何理解的？对自己所应聘的工作是如何理解的？对自己所应聘的工作是如何理解的？对自己所应聘的工作是如何理解的？n n对公司的期望？对公司的期望？对公司的期望？对公司的期望？4 4、准备面试的时间和地点、准备面试的时间和地点n n时间选择：充足时间选择：充足时间选择：充足时

29、间选择：充足n n面试的环境：安静面试的环境：安静面试的环境：安静面试的环境：安静n n位置安排：圆桌会议、一对一的形式位置安排：圆桌会议、一对一的形式位置安排：圆桌会议、一对一的形式位置安排：圆桌会议、一对一的形式5 5、准备一些基本的问题、准备一些基本的问题可以针对简历中感兴趣的部分，如过去的可以针对简历中感兴趣的部分，如过去的可以针对简历中感兴趣的部分，如过去的可以针对简历中感兴趣的部分，如过去的经历等。经历等。经历等。经历等。n n“请描述一下通常情况下，你每天都做哪些工作请描述一下通常情况下，你每天都做哪些工作请描述一下通常情况下，你每天都做哪些工作请描述一下通常情况下，你每天都做哪

30、些工作”n n“你最喜欢（不喜欢）你现在（或最近）的工作的你最喜欢（不喜欢）你现在（或最近）的工作的你最喜欢（不喜欢）你现在（或最近）的工作的你最喜欢（不喜欢）你现在（或最近）的工作的地方是什么？地方是什么？地方是什么？地方是什么？”n n“为什么你要从现在的雇主处辞职？为什么你要从现在的雇主处辞职？为什么你要从现在的雇主处辞职？为什么你要从现在的雇主处辞职？”n n“你为什么要应聘我们这里的工作？你为什么要应聘我们这里的工作？你为什么要应聘我们这里的工作？你为什么要应聘我们这里的工作？”n n“你在学校最喜欢的课程是什么？为什么？你在学校最喜欢的课程是什么？为什么？你在学校最喜欢的课程是什么

31、？为什么？你在学校最喜欢的课程是什么？为什么？”n n“你为从事这份工作做了哪些准备？你为从事这份工作做了哪些准备？你为从事这份工作做了哪些准备？你为从事这份工作做了哪些准备？”如何进行面试如何进行面试n n面试题目的类型面试题目的类型n n面试的过程面试的过程n n面试记录和面试评分表面试记录和面试评分表面试题目的类型面试题目的类型n n行为性问题行为性问题行为性问题行为性问题n n开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题n n假设式问题假设式问题假设式问题假设式问题n n探索式问题探索式问题探索式问题探索式问题n n封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题行为性问题行为性问题n n着眼过去

32、的行为描述式问着眼过去的行为描述式问题，即题，即STARSTAR追问法追问法 Situation：情景：情景 Task：任务：任务 Action：行为措施：行为措施 Result：行为结果：行为结果人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺职责描述：职责描述：职责描述：职责描述：对应聘者进行面试，并将合适的候选人推对应聘者进行面试，并将合适的候选人推对应聘者进行面试，并将合适的候选人推对应聘者进行面试，并将合适的候选人推荐给合适的部门；荐给合适的部门；荐给合适的部门；荐给合适的部门；对将要录用的员工进行背景调查；对将要录用的员工进行背景调查；对将要录用的员工进行背景调查；对将要录用的员工

33、进行背景调查；帮助人力资源总监计划和实施每月一次的帮助人力资源总监计划和实施每月一次的帮助人力资源总监计划和实施每月一次的帮助人力资源总监计划和实施每月一次的新员工培训计划；新员工培训计划；新员工培训计划；新员工培训计划；协助实施人力资源的政策与程序，向公司协助实施人力资源的政策与程序，向公司协助实施人力资源的政策与程序，向公司协助实施人力资源的政策与程序，向公司员工解释说明相关的政策问题；员工解释说明相关的政策问题；员工解释说明相关的政策问题；员工解释说明相关的政策问题；协助建立和完善职位描述信息；协助建立和完善职位描述信息；协助建立和完善职位描述信息；协助建立和完善职位描述信息；协助实施组

34、织的薪酬计划，监控薪酬提升，协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，保证其符合报酬增长的原则。保证其符合报酬增长的原则。保证其符合报酬增长的原则。保证其符合报酬增长的原则。行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：对应聘者进行面试，并将合适的候选对应聘者进行面试，并将合适的候选对应聘者进行面试，并将合适的候选对应聘者进行面试，并将合适的候选人推荐给合适的部门。人推荐给合适的部门。人推荐给合适的部门。人推荐给合适的部门。n n“请你讲一下组织中出现职位空缺之后，你是请你讲一下组织中出现职位空缺之后，你

35、是请你讲一下组织中出现职位空缺之后，你是请你讲一下组织中出现职位空缺之后，你是怎样填补这个空缺的？怎样填补这个空缺的？怎样填补这个空缺的？怎样填补这个空缺的？”n n“能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的能不能告诉我你所遇到的最难得出结论的候选人，具体情况是怎样的？你是怎么做的？候选人，具体情况是怎样的？你是怎么做的？候选人，具体情况是怎样的？你是怎么做的？候选人，具体情况是怎样的？你是怎么做的？”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：对将要录用的员

36、工进行背景调查。对将要录用的员工进行背景调查。对将要录用的员工进行背景调查。对将要录用的员工进行背景调查。n n“请举一个例子说一下你是怎样对候选人进行请举一个例子说一下你是怎样对候选人进行请举一个例子说一下你是怎样对候选人进行请举一个例子说一下你是怎样对候选人进行背景调查的。过程是怎样的？背景调查的。过程是怎样的？背景调查的。过程是怎样的？背景调查的。过程是怎样的？”n n“对于候选人在学校期间的表现记录，你是怎对于候选人在学校期间的表现记录，你是怎对于候选人在学校期间的表现记录，你是怎对于候选人在学校期间的表现记录，你是怎样证明的？请举例说明。样证明的？请举例说明。样证明的？请举例说明。样

37、证明的？请举例说明。”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：帮助人力资源总监计划和实施每月一帮助人力资源总监计划和实施每月一帮助人力资源总监计划和实施每月一帮助人力资源总监计划和实施每月一次的新员工培训计划。次的新员工培训计划。次的新员工培训计划。次的新员工培训计划。n n“请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准请讲述一次你全过程参与的新员工培训的准备和实施过程。备和实施过程。备和实施过程。备和实施过程。”n n“在新员工培训工作中，你觉得比较难

38、做的有在新员工培训工作中，你觉得比较难做的有在新员工培训工作中，你觉得比较难做的有在新员工培训工作中，你觉得比较难做的有哪些？请分别举例说明。哪些？请分别举例说明。哪些？请分别举例说明。哪些？请分别举例说明。”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：协助实施人力资源的政策与程序，向协助实施人力资源的政策与程序，向协助实施人力资源的政策与程序，向协助实施人力资源的政策与程序，向公司员工解释说明相关的政策问题。公司员工解释说明相关的政策问题。公司员工解释说明相关的政策问题。公司员工解释说明相关的政策问题。n n“举一个例子说明

39、一下，你是怎样为员工解释举一个例子说明一下，你是怎样为员工解释举一个例子说明一下，你是怎样为员工解释举一个例子说明一下，你是怎样为员工解释人力资源方面的政策的？人力资源方面的政策的？人力资源方面的政策的？人力资源方面的政策的？”n n“你是否遇到过员工对你的解释感到不满意的你是否遇到过员工对你的解释感到不满意的你是否遇到过员工对你的解释感到不满意的你是否遇到过员工对你的解释感到不满意的时候？当时的情况是怎样的？你是怎么做的？时候？当时的情况是怎样的？你是怎么做的？时候？当时的情况是怎样的？你是怎么做的？时候？当时的情况是怎样的？你是怎么做的？”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺行

40、为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：协助建立和完善职位描述信息。协助建立和完善职位描述信息。协助建立和完善职位描述信息。协助建立和完善职位描述信息。n n“请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和请你讲一下你是怎样实施工作分析，建立和完善职位描述信息的？完善职位描述信息的？完善职位描述信息的？完善职位描述信息的？”n n“在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些在职位信息的及时更新方面，你都做了哪些工作？工作？工作？工作？

41、”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：行为性面试问题：协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬协助实施组织的薪酬计划，监控薪酬提升，保证其符合报酬增长的原则。提升，保证其符合报酬增长的原则。提升，保证其符合报酬增长的原则。提升，保证其符合报酬增长的原则。n n“你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作？你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作？你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作？你在实施薪酬计划方面都做了哪些工作？”n n“你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议你是否遇到过员工对他的薪酬调整

42、存在异议你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议你是否遇到过员工对他的薪酬调整存在异议的情况，你是怎样处理这种情况的？的情况，你是怎样处理这种情况的？的情况，你是怎样处理这种情况的？的情况，你是怎样处理这种情况的？”人力资源总监助理职位空缺人力资源总监助理职位空缺开放式问题开放式问题让被面试者在回答中提供较多信息。让被面试者在回答中提供较多信息。让被面试者在回答中提供较多信息。让被面试者在回答中提供较多信息。n n“当客户对你的回答感到不满意的时候，你会怎么当客户对你的回答感到不满意的时候，你会怎么当客户对你的回答感到不满意的时候，你会怎么当客户对你的回答感到不满意的时候，你会怎么样做呢？样做呢

43、？样做呢？样做呢？”n n“你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境）是怎样的？工作环境）是怎样的？工作环境）是怎样的？工作环境）是怎样的？”n n“在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么？在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么？在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么？在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么？”n n“你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条你在学校的

44、学习为你的工作提供了怎样的准备条件？件？件？件？”n n“你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的？你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的？你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的？你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的？”假设式问题假设式问题提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假设情境，让被面试者回答他们在这种情境中会怎设情境，让被面试者回答他们在这种情境中会怎设情境，让被面试者回答他们在这种情境中会怎设情境，让被面试者回答他们在这种情境中会怎样做。样做。样做。样做。n n“假如你的

45、一个员工经常上班迟到，你会怎样处假如你的一个员工经常上班迟到，你会怎样处假如你的一个员工经常上班迟到，你会怎样处假如你的一个员工经常上班迟到，你会怎样处理这件事情呢？理这件事情呢？理这件事情呢？理这件事情呢？”n n“假如你作为一个团队成员，你对团队领导的某假如你作为一个团队成员，你对团队领导的某假如你作为一个团队成员，你对团队领导的某假如你作为一个团队成员，你对团队领导的某些工作方法有不同意见，你会怎样做呢？些工作方法有不同意见，你会怎样做呢？些工作方法有不同意见，你会怎样做呢？些工作方法有不同意见，你会怎样做呢？”探索式问题探索式问题在面试者希望进一步挖掘某些信息时使用，一般在面试者希望进

46、一步挖掘某些信息时使用，一般在面试者希望进一步挖掘某些信息时使用，一般在面试者希望进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面做继续追问。是在其他类型的问题后面做继续追问。是在其他类型的问题后面做继续追问。是在其他类型的问题后面做继续追问。n n“你刚才讲过你们小组最终未能在规定的时间你刚才讲过你们小组最终未能在规定的时间你刚才讲过你们小组最终未能在规定的时间你刚才讲过你们小组最终未能在规定的时间内完成任务，是什么原因造成这种结果的？内完成任务，是什么原因造成这种结果的？内完成任务，是什么原因造成这种结果的？内完成任务，是什么原因造成这种结果的？”n n“你已经讲了你已经讲了你已经讲了

47、你已经讲了，那么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？”封闭式问题封闭式问题要求被面试者用非常简短的语言，甚至是要求被面试者用非常简短的语言，甚至是要求被面试者用非常简短的语言，甚至是要求被面试者用非常简短的语言，甚至是“是是是是”或或或或“否否否否”来回答的问题。来回答的问题。来回答的问题。来回答的问题。n n“你目前的工资是多少？你目前的工资是多少？你目前的工资是多少？你目前的工资是多少？”n n“你期望的工资是多少？你期望的工资是多少？你期望的工资是多少？你期望的工资是多少？”n n“你是更喜欢独自工作还是与他们一起工作？你是更喜欢独自

48、工作还是与他们一起工作？你是更喜欢独自工作还是与他们一起工作？你是更喜欢独自工作还是与他们一起工作？”n n“你是否赞成加班？你是否赞成加班？你是否赞成加班？你是否赞成加班？”面试的过程面试的过程n n关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段n n导入阶段导入阶段导入阶段导入阶段n n核心阶段核心阶段核心阶段核心阶段n n确认阶段确认阶段确认阶段确认阶段n n结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段（1）关系建立阶段）关系建立阶段为被面试者创造轻松、友好的氛围。占整为被面试者创造轻松、友好的氛围。占整为被面试者创造轻松、友好的氛围。占整为被面试者创造轻松、友好的氛围。占整个面试的个面试的个面试

49、的个面试的2%2%的比重。一般为封闭性问题。的比重。一般为封闭性问题。的比重。一般为封闭性问题。的比重。一般为封闭性问题。n n“我们这个地方容易找吗？我们这个地方容易找吗？我们这个地方容易找吗？我们这个地方容易找吗？”n n“路上堵车吗？路上堵车吗？路上堵车吗？路上堵车吗？”n n“今天天气真冷，是吧？今天天气真冷，是吧？今天天气真冷，是吧？今天天气真冷，是吧？”n n“是从公司直接过来的吧？是从公司直接过来的吧？是从公司直接过来的吧？是从公司直接过来的吧？”（2）导入阶段）导入阶段问一些被面试者一般有所准备的较熟悉的题问一些被面试者一般有所准备的较熟悉的题问一些被面试者一般有所准备的较熟悉

50、的题问一些被面试者一般有所准备的较熟悉的题目，以缓解被面试者依然有点紧张的情绪。目，以缓解被面试者依然有点紧张的情绪。目，以缓解被面试者依然有点紧张的情绪。目，以缓解被面试者依然有点紧张的情绪。占整个面试占整个面试占整个面试占整个面试8%8%的比重。一般为开放性问题。的比重。一般为开放性问题。的比重。一般为开放性问题。的比重。一般为开放性问题。n n“你能介绍一下你现在的主要工作职责吗？你能介绍一下你现在的主要工作职责吗？你能介绍一下你现在的主要工作职责吗？你能介绍一下你现在的主要工作职责吗？”n n“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工请你介绍一下你在市场营销方面的主要工请你介绍一下你在市场