企业管理咨询与诊断第10章.ppt

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1、CompanyLOGO第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断CompanyLOGO第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断v本章学本章学习要点：要点：v1.了解企了解企业信息技信息技术的需求；的需求；v2.了解企了解企业建立信息系建立信息系统和和电子商子商务系系统的原因；的原因；v3.掌握企掌握企业建立信息系建立信息系统和和电子商子商务系系统的方法；的方法；v4.掌握企掌握企业建立信息系建立信息系统和和电子商子商务系系统的流程；的流程；v5.理解理解ERP管理咨管理咨询的基本概念及的基本概念及应用。用。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v一

2、、信息技一、信息技术咨咨询对企企业发展的影展的影响响v 信息技信息技术与企与企业经营中的其他方面的中的其他方面的联系越系越来越来越紧密，表明信息技密，表明信息技术咨咨询和管理咨和管理咨询是可以是可以融合的。融合的。对于非于非专业人人员来来说，信息技，信息技术从一开从一开始就是复始就是复杂而而难以理解的，它所涉及的以理解的，它所涉及的领域如此域如此之广，以至于即使是信息技之广，以至于即使是信息技术专家也不可能完全家也不可能完全理解。所以企理解。所以企业对信息技信息技术咨咨询的需求就的需求就变得很得很高。高。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、

3、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(一一)企企业信息化信息化战略略规划概述划概述v 企企业信信息息化化是是指指企企业以以流流程程为基基础，在在一一定定的的广广度度和和深深度度上上利利用用计算算机机技技术、网网络技技术和和数数据据库技技术，控控制制和和集集成成化化管管理理企企业生生产经营活活动中中的的所所有有信信息息，实现企企业内内外外部部信信息息的的共共享享和和有有效效利利用用，以以提提高高企企业的的经济效效益益、市市场反反应速速度度和和市市场竞争争能能力。力。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规

4、划管理咨划管理咨询与与诊断断v(一一)企企业信息化信息化战略略规划概述划概述v企企业信息化信息化进程大致可以分程大致可以分为以下几个以下几个阶段：段：v(1)单机使用，机使用，实现会会计核算、核算、财务管理、管理、设备备件管理、人事管理件管理、人事管理等等单机模机模块的信息化，基本完成企的信息化，基本完成企业信息化的启蒙信息化的启蒙阶段，初步段，初步实现数数据据电子化，培养信息化建子化，培养信息化建设的游的游击队。v(2)局域网局域网应用，在用，在单机机应用的基用的基础上，上，实现局域网，初步局域网，初步实现数据数据共享，完成企共享，完成企业信息化建信息化建设的小学的小学阶段。段。v(3)全企

5、全企业范范围应用，在网用，在网络数据数据库支持下支持下实现全企全企业范范围的信息集的信息集成，充分成，充分实现企企业信息共享，完成企信息共享，完成企业信息化建信息化建设中的中学中的中学阶段，培段，培养信息化建养信息化建设的正的正规军。v(4)企企业价价值链应用，用，这一一阶段企段企业的信息化突破了企的信息化突破了企业的界限，利的界限，利用内部网。用内部网。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(二二)企企业战略略规划流程划流程v企企业信息化信息化战略略规划的主要内容如下划的主要内容如下图所

6、示所示：CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(二二)企企业战略略规划流程划流程v1.战略略环境分析境分析诊断断v(1)分析企分析企业内部内部经营环境。境。v(2)分析企分析企业的外部的外部经营环境，研究整个行境，研究整个行业的的发展展趋势，研究信息技，研究信息技术的的发展展趋势。v(3)确定企确定企业信息化目信息化目标。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(二二)企企业战略略规划流

7、程划流程v2.企企业目前的信息化能力目前的信息化能力v3.制制订信息化目信息化目标和和战略略v4.设计信息化信息化总体框架体框架v5.战略略实施与管理施与管理CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(三三)信息化信息化战略略规划咨划咨询方法方法v咨咨询公司在公司在协助企助企业进行信息化行信息化战略略规划划时可以采用的具体可以采用的具体方法有以下几种：方法有以下几种：v1.层数据的数据的规划方法划方法v面向低面向低层数据的数据的规划方法即划方法即传统的以数据的以数据为中心的中心的规划方法，划方

8、法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。分析方面。这类方法有企方法有企业系系统规划法划法(business systems planning，BSP)和和战略系略系统规划法划法(strategic systems planning，SSP)等。等。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(三三)信息化信息化战略略规划咨划咨询方法方法v2.决策信息的决策信息的规划方法划方法v面向决策信息的面向决策信息的规划方法以支持企划方法以支持企业战略决策

9、信略决策信息息为核心来考核心来考虑企企业的信息化的信息化战略略规划。划。这类方方法在法在处理企理企业战略与信息系略与信息系统战略相互略相互观念方面念方面功能功能较强，但在企，但在企业过程建模等方面的功能程建模等方面的功能较弱。弱。比比较著名的有著名的有战略目略目标集成集成转化法化法(strategy set transformation，SST)和关和关键成功因素成功因素法法(critical success factors，CST)等。等。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(三三)信

10、息化信息化战略略规划咨划咨询方法方法v3.内部流程管理的内部流程管理的规划方法划方法v面向内部流程管理的面向内部流程管理的规划方法核心通划方法核心通过分析企分析企业流程流程链及其价及其价值创造情况，造情况，对流程流程进行行简化，增化，增强流程流程链上活上活动间的匹配，的匹配，寻求求业务流程最大价流程最大价值创造，达到增造，达到增强企企业竞争力的目的。典型的方争力的目的。典型的方法有法有业务流程再造方法流程再造方法(business process engineering，BPE)和价和价值链分析法分析法(value-china analysis，VCA)等。等。CompanyLOGO第一第一节

11、 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业信息化信息化战略略规划管理咨划管理咨询与与诊断断v(三三)信息化信息化战略略规划咨划咨询方法方法v4.供供应链管理的管理的规划方法划方法v面向供面向供应链管理的管理的规划方法，划方法，实质是面向企是面向企业内部内部流程管理流程管理规划方法划方法进一步向企一步向企业的上下游方向的拓的上下游方向的拓展，借助与企展，借助与企业外部合作伙伴的外部合作伙伴的联盟，依托供盟，依托供应链的整体的整体优势提升企提升企业竞争力。争力。这类规划方法以价划方法以价值链成分或成分或项目目为研究研究对象，通象，通过分析成分或分析成分或项目的目的风险和收益，制

12、和收益，制订相相应的决策的决策(如外包、独立生如外包、独立生产、合作投合作投资等等)，以帮助企，以帮助企业获取取竞争争优势。方法有。方法有战略网略网络模型法模型法(strategic grid model，SGM)等。等。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v三、信息系三、信息系统咨咨询与与诊断断总体架构体架构v迈克克尔厄厄尔(Michael Earl)建立一个关于信息系建立一个关于信息系统咨咨询与与诊断的模型。通常在考断的模型。通常在考虑将信息技将信息技术应用于一用于一项经营活活动时，可以通可以通过回答四个回答四个简单的的问题，获得非常明确的得非常明

13、确的认识。这四四个个问题是：是：为什么什么(why)、什么、什么(what)、哪一个、哪一个(which)、如何、如何(how)。通。通过澄清澄清这些些问题可以帮助客可以帮助客户选择咨咨询顾问、与咨、与咨询顾问进行沟通并管理咨行沟通并管理咨询顾问，也有，也有助于咨助于咨询顾问确保向客确保向客户提供他提供他们所希望的所希望的产品。品。v1为什么什么为什么将稀缺的什么将稀缺的资源用于信息技源用于信息技术v2.什么什么我我们应当建立什么当建立什么样的信息系的信息系统v3哪一个哪一个哪种技哪种技术、哪个供、哪个供应商、哪种硬件和商、哪种硬件和软件件v4如何如何如何最好地如何最好地实现信息技信息技术及其

14、及其实施施过程程 CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统统建立流程建立流程v在确定了信息化在确定了信息化战战略之后，企略之后，企业业就可以根据就可以根据战战略略目目标标来建立信息系来建立信息系统统，信息系，信息系统统建立流程如建立流程如图图10-2所示：所示：CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断图10-2 信息系统建立的流程图CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统建立流程建立流程v(一一)信息系信息系统规划划v信息系信息系统规

15、划的主要内容可以看做是企划的主要内容可以看做是企业信息化信息化战略略规划划的的执行行过程，具体步程，具体步骤如下：第一步，如下：第一步，对企企业的信息系的信息系统现状做状做进一步的一步的调研，研，详细了解情况；第二步，在企了解情况；第二步，在企业信信息化息化战略的指略的指导下，下，针对不同的不同的业务特点、特点、职能特点、功能特点、功能特点和目能特点和目标要求，采用科学方法要求，采用科学方法规划出具体系划出具体系统来来实现目目标、业务流程与目流程与目标要求，并要求，并对所所规划的具体系划的具体系统的推的推动方法方法进行行阐述。在系述。在系统规划中划中还要考要考虑系系统选型的型的标准。准。对于系

16、于系统选型，下文型，下文还要要进行介行介绍。总之，在信息系之，在信息系统规划工作中，咨划工作中，咨询结构要构要严格把握以下两点：格把握以下两点：坚持以客持以客户需需求求为中心，中心，严格遵从企格遵从企业信息化信息化战略；将略；将业务需求保持在需求保持在一定的范一定的范围和和规模以内，而不是完全模以内，而不是完全满足足业务人人员的需求的需求。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统建立流程建立流程v(二二)信息系信息系统选型型v1.信息系信息系统选型的概念型的概念v信息系信息系统选型是指准用型是指准用户在在拟建建设新信息系新信息系统之

17、之前，基于企前，基于企业信息化信息化战略和信息系略和信息系统规划，划，结合合信息化投入信息化投入预算和算和对市面上主要系市面上主要系统产品和供品和供应商商进行行调查、比、比较、分析和、分析和评估，最后估，最后选择其中其中最适合企最适合企业自身需求和特点的自身需求和特点的产品。品。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统建立流程建立流程v(二二)信息系信息系统选型型v2.信息系信息系统选型的考察依据型的考察依据v在在进行信息系行信息系统选型型时，主要是，主要是对规划的信息系划的信息系统相关相关软件、硬件和网件、硬件和网络设备及其及其连

18、接方式接方式进行行优选，同，同时选择这些些产品的供品的供应商和服商和服务商。商。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统建立流程建立流程v(二二)信息系信息系统选型型v3.信息系信息系统选型咨型咨询流程流程v(1)成立成立选型型组织 v(2)做供做供应商及其相关商及其相关产品的品的调研研v(3)对供供应商及其相关商及其相关产品品进行行权衡衡评估估 v(4)定向考察定向考察 v(5)商商业性洽性洽谈和和签约 CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v四、信息系四、信息系统建立流程建立流程v(三三)

19、信息系信息系统测试、应用和反用和反馈v在在设计完信息系完信息系统之后，企之后，企业就可以在就可以在应用中用中测试所建立的所建立的电子信息系子信息系统的有效性，的有效性，发现错误后及后及时纠正，从而不断完正，从而不断完善信息系善信息系统，满足企足企业对电子化信息的需求。子化信息的需求。v(四四)信息系信息系统的管理和的管理和维护v建立信息系建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企业还要不断投入人力和要不断投入人力和财力力对信息系信息系统进行管理和行管理和维护，特，特别是是规模越大的企模越大的企业，往往投入也越大，而，往往投入也越大，而这些投入的

20、回些投入的回报则需要在系需要在系统建成之后逐建成之后逐渐获得。能不能得。能不能发挥系系统的效用，的效用，达到建立信息系达到建立信息系统的目的，其中很关的目的，其中很关键的工作就是运的工作就是运营和管和管理好信息系理好信息系统。CompanyLOGO第一第一节 企企业信息技信息技术管理咨管理咨询与与诊断断v五、五、ERP管理咨管理咨询v参参见教材教材P332P333CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v广广义上的上的电子商子商务(electronic business，EB)是各种行是各种行业包括政府机构和企包括政府机构和企业、事、事业单位各位各种种业务的

21、的电子化、网子化、网络化，可称化，可称为电子子业务。狭。狭义上的上的电子商子商务(electronic commerce，EC)是是人人们利用利用电子化手段子化手段进行商品交行商品交换为中心的各种商中心的各种商务活活动，也可称，也可称为电子交易。子交易。v 虽然各种然各种组织、政府、公司和学、政府、公司和学术团体体对电子子商商务的定的定义不尽相同，但是我不尽相同，但是我们可以可以发现电子商子商务的概念包括两个要素：一是商的概念包括两个要素：一是商务；二是网；二是网络化和数化和数字化技字化技术。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商

22、务概述概述v(一一)企企业电子商子商务的的发展展v1.企企业电子商子商务的初的初级阶段段v2.企企业电子商子商务的高的高级阶段段CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(二二)电子商子商务对企企业经营管理的影响管理的影响v1.电子商子商务改改变了企了企业的商品流通模式的商品流通模式v2.电子商子商务促促进了了传统企企业的商品流程、的商品流程、业务流程流程重新重新组合合 v3.电子商子商务为传统企企业注入注入“以客以客户为中心中心”的管理的管理理念理念v4.电子商子商务促促进了全球虚了全球虚拟市市场的的发展展v5.电子商子

23、商务改改变了了传统企企业的的组织结构和管理方式构和管理方式CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v1.企企业电子商子商务的特点的特点v(1)电子商子商务以以现代信息技代信息技术作作为支撑体系。支撑体系。v(2)电子商子商务以虚以虚拟市市场为运作空运作空间。v(3)电子商子商务以全球市以全球市场为市市场范范围。v(4)电子商子商务以全球消以全球消费者者为服服务范范围。v(5)电子商子商务以迅速、互以迅速、互动的信息反的信息反馈方式方式为高速高速运运营的保的保证。v(6

24、)电子商子商务以新的商以新的商务规则为安全保安全保证。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(1)企企业对消消费者的者的电子商子商务v企企 业 对 消消 费 者者 的的 电 子子 商商 务(business to consumer，B to C)是是指指企企业或或商商业机机构构与与消消费者之者之间通通过Internet进行的商行的商务活活动。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企

25、业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(2)企企业内部的内部的电子商子商务v企企业内内部部的的电子子商商务是是指指在在企企业内内部部，通通过构构建建企企业内内部部网网并并安安装装防防火火墙，将将内内部部网网与与互互联网网隔隔离离开开来来，安安全全地地实现企企业内内部部数数据据和和信信息息的的交交换和和共共享享。实现企企业内内部部电子子商商务，可可以以增增强企企业处理商理商务活活动的敏捷性，更好地的敏捷性，更好地为客客户服服务。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电

26、子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(3)企企业对企企业的的电子商子商务v企企业对企企业的的电子子商商务(business to business，B to B)是是企企业(或或商商业机机构构)与与企企业(或或商商业机机构构)之之间通通过互互联网网或或各各种种专用用网网络进行行的的电子子商商务活活动，它它将将买方方、卖方方以以及及服服务于于它它们的的中中间商商(如如金金融融机机构构)之之间的的信信息息交交换和和交交易易行行为集集成成到到一一起起，从从根根本本上上改改变了了企企业的的计划划、生生产、销售售和和运运行的行的传

27、统模式，甚至整个模式，甚至整个产业社会的基本生存方式。社会的基本生存方式。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(4)企企业与政府与政府间的的电子商子商务v企企业与与政政府府间的的电子子商商务(business to government，B to G)是是指指企企业与与政政府府之之间通通过各各种种网网络进行行的的电子子商商务活活动。包包括括政政府府采采购、政政策策法法规的的发布布、税税收收管管理理等等。例例如如，政政府府采采购可

28、可以以通通过互互联网网发布布采采购清清单，进行行网网上上招招标，企企业通通过网网上上投投标进行行回回应。这种种方方式式节约成成本本，透透明明度度高高，具具有有很很大大的的发展展潜潜力力。目目前前，美美国国联邦邦政政府府的的公公共共采采购已已有有70%实现电子化，瑞典政府更是达到子化，瑞典政府更是达到90%以上。以上。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(5)政府政府对消消费者的者的电子商子商务v政政 府府 对 个个 人人 的的

29、电 子子 商商 务(government to consumer，G to C)是是指指政政府府与与消消费者者个个人人之之间进行行的的电子子商商务活活动。例例如如，消消费者者可可以以通通过Internet上上的的政政府府网网站站缴纳个个人人所所得得税税，了了解解政府部政府部门最新法最新法规等。等。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v一、企一、企业电子商子商务概述概述v(三三)企企业电子商子商务的特点和的特点和业务模式模式v2.电子商子商务的的业务模式模式v(6)消消费者者对消消费者的者的电子商子商务v消消费者者对消消费者者的的电子子商商务(consum

30、er to consumer，C to C)是是指指消消费者者之之间通通过Internet进行行的的电子子商商务活活动。例例如如，消消费者者通通过个个人人网网站站进行行的的商商品品拍拍卖、转让等等交交易易活活动就就属属于于这种种模模式式。随随着着互互联网网个个人人用用户的的急急剧增增加加，消消费者者对消消费者者的的电子子商商务交交易易量量也也在在不不断断扩大。大。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业电业电子商子商务务管理管理v 根据国根据国际际商会商会1997年年对电对电子商子商务务的定的定义义，电电子商子商务务是指是指对对整个交易活整个

31、交易活动实现电动实现电子化。所以子化。所以对对当今企当今企业业而言，而言，电电子商子商务务管理管理则则主要是利用主要是利用计计算机技算机技术术、网、网络络技技术术、通信技、通信技术术和和计计划、划、组织组织、领导领导、控制等基本功能，、控制等基本功能，针对针对企企业电业电子商子商务务活活动动组织组织中的中的财务财务、营销营销、人事、生、人事、生产产物料、机器物料、机器设设备备及技及技术术等有限等有限资资源作妥善的安排，使企源作妥善的安排，使企业业得到得到更有效的更有效的产产出。出。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业电子商子商务管理管理v

32、(一一)企企业电子商子商务管理的内容管理的内容v1.电子商子商务中的生中的生产管理管理v(1)生生产过程管理程管理 v(2)库存管理存管理 v(3)数字化定制生数字化定制生产管理管理 CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业电子商子商务管理管理v(一一)企企业电子商子商务管理的内容管理的内容v1.电子商务中的生产管理v2.电子商子商务中的中的营销管理管理v3.电子商子商务中的供中的供应链管理管理v4.电子商子商务中的中的财务管理管理v5.电子商子商务中的人力中的人力资源管理源管理v6.电子商子商务中的研究与开中的研究与开发管理管理Compan

33、yLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业电子商子商务管理管理v(二二)企企业电子商子商务管理的性管理的性质v1.电子商子商务管理的自然属性管理的自然属性v电子商子商务的自然属性主要体的自然属性主要体现在以下两个方面在以下两个方面:v(1)电子商子商务管理是管理是现代代电子商子商务活活动运行的一般要求运行的一般要求v(2)电子商子商务管理管理对于于现代代电子商子商务活活动具有特殊作用具有特殊作用 v2.电子商子商务管理的社会属性管理的社会属性v管理的社会属性体管理的社会属性体现在管理作在管理作为一种社会活一种社会活动，它只能在，它只能在一定的社会一定的社会

34、历史条件下和一定的社会关系中史条件下和一定的社会关系中进行。行。电子商子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新然它是一种新兴的的管理管理类别，所管理的，所管理的对象是更象是更为抽象的信息以及不抽象的信息以及不显现为具体具体经济形形态的生的生产方式，但方式，但这些些项目的生目的生产仍然是建立仍然是建立在在现有的生有的生产关系和社会制度之上。关系和社会制度之上。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v二、企二、企业电子商子商务管理管理v(三三)电子商子商务管理的管理的职能能v从从电子商子商务管理的管理的职能来看，和能来看，和传统的管理一的管理一样，电子商子商务管理仍然具有决策、管理仍然具有决策、组织、领导、控制、控制、创新等新等职能。能。CompanyLOGO第二第二节 企企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断断v三、企三、企业电子商子商务管理咨管理咨询与与诊断流程断流程v1.设定目定目标v2.将目将目标与企与企业战略略衔接起来接起来v3.效益成本分析效益成本分析v4.电子商子商务系系统需求需求诊断分析断分析v5.电子商子商务系系统规划与划与设计v6.电子商子商务系系统的的测试、应用和反用和反馈v7.电子商子商务系系统的管理和的管理和维护