【工作总结】中国石油加油站细节管理手册.doc
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1、中国石油加油站细节管:Service Station Management Mam中国石油天然气股份销1编委会主任:刘宏斌委员:杜烈奋、田景惠、董仁平、上官建新、孙宗民、卢乃洪谢伟、王广生、孙志玉、马生荣、张国宏、刘杰黄威、王杨、刘承波、乔世明、史文华、赵维国多布拉、温明友、徐毅、刘国魁、程芳、高铭伟王廷伟、霍麦素.商博军、孙彬、邹志伟、范有贵刘暎、左金栋、江崇林、杜光道、郭兆强、王素华杨郁峰、魏先春、陈德近、冯欣、张栋主编:田景惠副主编:王长江、胜秋月、谢伟序成品油销售的核心在零售.创效的关键也在零售。加油站是成品油零售乂是石油公司的形象代表,是市场博弈的前沿阵地。目前中国石油有近万座j分散
2、,队伍成份复杂.资本结构多元化,加油站保障供给能力、平安环保等多社会关注的热点和新闻媒体追踪报道的热门话题。要管理好这些加油站不是靠标准.重曰常管理、重根底管理、重细节管理。?加油站细节管理手册?作为?加油站管理标准?的重要补充.以?加油管理部门和加油站层面,以最直观的形式,对加油站内配套效劳设施和生活免油站管理.打造管理精品.效劳精品、形象精品和效益精品.提升中国石油力的差距.具有十分重要而深远的意义。加油站管理无小事.需要在标准和细节上多下功夫。?加油站细节管理3细节表达差异、细节决定成败。关注细节、注重执行,让客户感受到亲情化白作方法.是编制本手册的初衷,也是本手册的价值所在。相信通过本
3、手册的1以更加标准、统一、细致的人性化管理和效劳展现给社会和消费者.中国石、;丨多彩。中国石油天然气股份副总裁中国石油销售公司总经理,党委书记目录加油站整体效果A配套效劳设施B办公设施C生活设施D员工仪表E效劳标准F根底标准加油站整体效果鸟瞰图P1白天效果图P2夜间效果图P3立面规划图P4立面层级关系P5平面规划图P6油加油站册中国石;1加油站效果围加油站效果图加油站效果图加油站立面规划加油站立面规划97 汽油93 汽油90汽油*油策一层面:立牌第二展面雨棚笫三层面便利店招牌第四层面.油品导视牌第五层面.辅助设施中国石油昆仑润滑油睡刚ilI加油站平面规划A配套效劳设施A1加油区加油岛整体效果-
4、P8A18移动式堆头货架加油岛整体布局标准P9A19户外移动式广告牌单柱加油岛配置标准-P10A110立柱警示牌单柱双加油机配置标准P11A111加油岛M型防撞柱双柱加油岛配置标准P12A112单柱型防撞柱辅助加油岛配置标准P13A113替示墩六岛型油站配置标准P14A114绿色通道指示牌四岛型油站配置标准P15A115出租车专用车指示牌A1 ,1a力B油枪油号标牌-P16A116出入口限速标牌加油机形象应用标准-P17A117减速带A1 ,1b油品导视牌-P18A118户外立式广告灯箱-油品导视牌油品应用标准P19地面划线A1 ,1c语音提示播放器 P20A1 .2多功能平安效劳台P21A2
5、便利店A1 .3立式多功能清洁效劳箱 P22便利店整体效果A1 .4防污应急箱-P23外立面及要素分布图A1 .5立柱壁挂广告牌-P24力口油站站牌-A1 .6挂柱式车辆清洗-P25报警监控提示牌一效劳组件户外壁挂广告灯箱A1 .7移动式商品促销柜P26废电池回收箱垃圾箱 P42上锁式展示彳P43可移动标价牌P44便利店室内效果图P45室内布置立面图-P46室内标识1-P47室内标识2P48室内标识3P49室内标识4P50室内墙与门图标-应用-P51货牌货架IP52收银区桌牌?P53便民箱P54计量器具箱P55便民外租伞P56便民纸杯P57便民纸巾盒-P57A3配电室绝缘垫P58A3.2应急灯
6、P58A3.3配电柜操作规程牌P58A3.4正在运行与严禁合P58闸警示牌A4灯光照明便利店与汽车效劳P59照明标准灯具规格P60A5 油耀区油罐区效果图P61卸油平安架配置标准P62卸油平安架P63必须系平安带警示牌P63卸油接头P64静电接地报警器P65油罐车日间效果P66油罐车夜间效果P67编号标准件产品关键内容加油枪油号标牌规格及材质说明油品导视牌规格及材质说明语音提示播放器使用说明多功能平安效劳台详细规格尺寸及颜色立式多功能滴洁效劳箱详细规格尺寸及颜色防污应急箱详细规格尺寸及颜色立柱壁挂广告牌洋细规格尺寸及颜色挂柱式车辆清洗效劳组件详细规格尺寸移动式商品促销柜详细规格尺寸移动式堆头货
7、架洋细规格尺寸户外移动式广告牌洋细规格尺寸立柱骛示牌详细规格尺寸加油岛M型防撞柱洋细规格尺寸镣示墩详细规格尺寸匿0中国石油A1加油区加油岛色彩应用及设施配置标准。A1 lb油品筇视珠1200mm己二匚:!匚匚=+-产、厂MiVD a靈JrillfrL lnD11匚匚匚【liI ITT TJni:in:n加油岛正面A1加油区加油岛防过K、rai.3立柱a挂广吿牌A1化油ft导视牌抹柱式车鵪済洁*务组件A1 3立式多功能滴沾银务箱加油岛正面)A1加油区NNA1.5立柱堃挂广告牌油品导视牌A1.6技柱式车辆澳洁甩务组件黄黑斜杠宽100mm角度为60PANTONE: 428CCMYK: K201200
8、mmAV3立式多功廉漓洁效劳箱AM防污应总相加油岛正视A1化油品寺视牌A1.4防污应急箱胃_加油奋加油岛正视标准件产品编号:加油枪油号标牌标准产品描述:加油枪油号标牌汽油专用色为红色.柴油专用色为绿色。.須向中国石油销售分公司指定供货商统一采.使用场所加油枪上产品类型标准件产品类 |灯光要求有 安装预埋件要求:口有 选配方式: 必K逛 |选配数虽标准:每个加油枪配H个油号标牌防喷81为了肪止加油过程中油科喷澉.注议在加油嘴的相应位S设笛防喷器因形油号标牌加油枪反面上方设5规格蛊径为50mm 不小子固形标志牌标准色的应用加油枪防哦港.隹喁基部.反缠绕*根据燃科的种类选择相対应的标准色软导管一律为
9、黑色98 It97#93U90 w汽油枪专用色PANTONE: 186CCMYK.C5M10 Y1I加油机标识标准色应用标准。加油机侧视)加油机正视标准件产品编号:油品导_标准产品描述:加油机导视牌与加油机配套.每个加油机必须有相应的油品导视牌.油品导视牌安装在加油机上方.上面的内容与每个加油枪的油品号相对应.为确保.通向中国石油销售分公司指定供货商统一采购.使用场所加油机上方产品类型_标餅产财 灯光要求有 安装预埋件要求:画有 选配方式: 必配逛 选配数适标准:每个加油机配S个油品导视牌标准件产品编号:语音提示播放器标准产品描述:加油机应统一采用高出油.正挂枪的加油机。加油机语音提示播放器能
10、根据提枪操作,挂枪操作对油品信息进行语音播放提示.防止错误加油.须向中BB石油销隹分公司指定供货商统一采购使用场所:加油机内产品类型: 标灌件产品类 |灯光要求: 有 选配方式: 必配型 选配数苗标准:三里级以上油站每个加油机配霣一套广告位加油机语音提示播放:1 )能根据提枪操作.挂枪!播放提示,防止误加油2) 能提示当前市场用到的J3) 能根据客户需要播放简:4) 能现场按需要设定播放:5) 能现场设定提枪.挂枪i中国石油加油机正视)标准件产品编号:多功能平安效劳台防污应急套件消防套件毛巾使用场所产品类型:标准件产品类有灯光要求:安装预埋件要求:口有选配方式:必配型标准产品描述:多功能平安效
11、劳台采用模具化滾塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成。内部隔板为镀锌板.粉涂工艺。位于加油岛上.靠立柱放置。标准配制:灭火器.灭火毯.吸油垫.吸油袜.吸油颗粒、毛巾等u为确保标准件的统一性.标准性.須向中国石油销售分公用指定供货商统一采购,435mm右视图选配数运标准:每个加油岛霣一个标准件产品编号:A1.3立式多功能清洁效劳箱标准产品描述:立式多功能清洁效劳箱采用模具化滚塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成。该组件包括纸巾抽出机,可移动的内置垃圾衬套,抽取式水桶和橡皮刷。初次配备用品:50个塑料垃圾袋.2x500张折登纸巾.須向中国石油销售分公蜀指定供货衡味一采明.使用场所加油岛上产品类型标准件产&类
12、|灯光要求有 安装预埋件要求:有 |选配方式: 必配逛 |选配数fil标准:毎个加油岛个多功能箱浅灰台PANTONE 428CCMYK: K20深灰色PANTONE: 430CCMYK: K50494mm正视图标准件产品编号:A1.4防污应急箱/ A1. 4a吸附颗粒标准产品描述:防污应急箱采用模具化滚塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成。该设施包括一个带有把手和识别标签的保护盖.内装吸附颗粒。为碗保标准件的统一性.标准性.须向中国石油销隹分公司指定供货商统一采昀.使用场所加油岛上产品类型标准件产品类 灯光要求有 安装预埋件要求:有 选配方式: 匪必配! 选配数虽标准:每个加油岛KH个顶视图正视图侧
13、视图标准件产品编号:A1.5立柱壁挂广告牌标准产品描述:,单面型广告。用于商业广揭发布或加油站自身广揭发布。广告净画面尺寸:400宽)x900(高为确保标准件的统一注+标准性.通向中国石油销隹分公司指定供货商统一采使用场所加油站的标准立柱上产品类型标准件产品类 灯光要求有 _安装预埋件要求:醒有 选配方式: 必配型 选配数虽标准:每个加油岛KBW960mmH20mm侧面图标准件产品编号:A1.6挂柱式车辆清洗效劳组件标准产品描述:挂柱式车辆済洗效劳组件采用模具化滚塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成。安装在加油岛立柱上.具有清洁,清洗汽车挡风玻璃的功能。使用场所:加油岛立柱上产品类型:标准件产&类有
14、灯光要求:安装预埋件要求:有为碗保标准件的统一性.标准性.须向中国石油销隹分公司指定供货商统一采购.选方式:选配数里标;ft:每个加油岛配泰车辆滴洗效劳组件397mm浅灰色PANTONE: 428CCMYK: K20A1加油区标准件产品编号:A1.7移动式商品促销柜标准产品描述:移动式商品促销柜两侧采用模具化滚塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成?所有金厲部件都经过镀锌和粉体涂装工艺。带两个隔板.轮子和把手.适于陈列各种商品。为碗保标准件的统一性.标准性.须向中国石油销隹分公司指定供货商统一采昀.使用场所加油岛旁边产品类型标准件产品类 灯光要求有 安装预埋件要求:有 选配方式: 匪必配塑 选配数虽标
15、准:每个加油岛KH个/IV展示鉅A1加油区标准件产品编号:A1.8移动式堆头货架标准产品描述:移动式堆头货架采用模具化滚塑成型.耐紫外线聚乙烯材料制成所有金属部件都经过镀锌和粉体涂装工艺该组件最适合展示多种产品可选择安装轮子。为确保标准件的统一性.标准性.须向中国石油销售分公司指定供货商统一采购。使用场所: 加油岛旁边产品类型:标准件产品类灯光要求:有j安装预埋件要求:有|选配方式:必配泡选配数虽标准:每个加油岛ES个标准件产品编号:A1.9户外移动式广告牌标准产品描述:.耐紫外线聚乙烯材料制成。一般放置在加油岛旁边.用于商业广揭发布或加油站自身广揭发布。广告净画面尺寸:736(宽)幻060(
16、高,须向中因石油销隹分公司指定供货商统一采购*使用场所加油岛旁边产品类型标准件产品类 灯光要求有 1安装预埋件要求t 口有 |选配方式: 必配塑 选配数虽标准:每个加油岛配霣一个| 广告位1359mm广告位946nvn立面图A1加油区标准件产品编号:八立柱甭示牌标准产品描述:立柱赘示牌采用铝板材料.丝网印刷工艺制作.为嫌保标准件的统一性.标准性.须向中国石油t肖售分公司指定供货商统一采购.使用场所加油站进D第一排立柱正面产品类型标准件产品类 |灯光要求有 安装预埋件要求:口有 选配方式: 必配型 选配数虽标准:仅在进站口第一排立柱正面设a窖示牌其它柱子不得设lifePANTONE: 186CC
17、MYK:C5M100 Y100K10禁止吸烟A1加油区标准件产品编号:A1.11加油岛M型防撞柱标准产品描述:加油岛M型防撞柱采用不锈钢管.外表喷涂黄黑反光漆.放置于加油岛两边.用于保护加油岛。为确保梓准件的统一性.标准性.须向中国石油销ft分公司指定供货商统一采购.使用场所加油岛两边产品类型标准件产品类 灯光要求有 1安装预埋件要求:口有 选配方式: 必配型 选配数虽标准:城区以外加油站的加油岛可设置防播柱.每个加油岛配置两个一边一个J89mm1300mmPANTONE: 109CCMYK: M10Y100工 15mm606mm168mm606mm标准件产品编号:A1.12单柱型防撞柱/ 示
18、墩标准产品描述:.立子便利店出入口.#聱示墩采用塑料材质.可移动.提醒或分隔区域。为确保标准件的统一注+标准性.通向中国石油销隹分公司指定供货商统一采使用场所便利店出入口.油站出入口产品类型标准件产品类 |灯光要求有 1安装预埋件要求:口有 选配方式: 必配型 选配数虽标准:根据实际宪要KJS0300标准件产品编号:绿色通道指示牌出租车专用车道指示牌标准产品描述:绿色通道指示牌和出租车专用车道指示牌采用铝板材质丝网印刷工艺。使用时放置于专用车道入口位置.便于司机观看。为磽保标准件的统一性.标准性.汤向中国石油销售分公用指定供货商统一采购.使用场所放a于专用车道入口位s产品类型标准件产品类 |灯
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- 工作总结 中国石油 加油站 细节 管理 手册
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