酒店管理行销酒店客户开发与维护具体对策.doc

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1、酒店管理行销 酒店客户开发与维护具体对策酒店如果要生存与开展，有充足的客源是必不可少的，因此，如何更好地开发与维护客源，对于酒店的开展来说，意义重大。（一） 分析市场、确定消费群现在很多酒店的客户开发，就是采取在街上散发传单、到写字楼进行拜访寻找大客户等这样广撒网的方式，尽管这样可能确实是可以找到一些潜在的客户的，但是要付出很多的精力与时间，还不一定能够到达良好的效果的。所以说，酒店客户的开发与维护，还是要分析市场，准确地定位消费群。分析市场，就是要对目前酒店行业的开展现状，对消费者的消费需求，本地区的酒店的开展现状等等，有一个详细的了解与认识，从而能够适宜地定位自己的开展目标。而一个酒店的定

2、位目前确定之后，就可以根据酒店的实际情况，来准确地定位酒店的消费人群。从而可以在进行客户开发与维护的过程中，有针对性的找准营销的切入点，从而可以实现客户开发与拜访的效率与效果，也能够保障酒店在市场中有一个良好的定位。（二） 把握消费群体心理需求新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购置。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品本钱大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购置那么不需要上述环节。但是如何让老客户

3、继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一局部财产，才是企业长久开展的必由之路。所以说，酒店在进行客户关系的开发与维护的过程中，首先最重要的就是要了解客户的心理，从而判定客户的需求，进而再给其介绍适宜的效劳。只有把握消费群体的心理需求，才能够对症下药，从而可以到达事半功倍的效果的。（三） 掌握整体经济环境任何一个行业都不可能自行脱离整体经济环境的存在，对于酒店行业也是如此。因为整体经济环境代表的就是这个国家的经济开展状况以及国家会采取什么样的支持态度，又会支持哪个行业开展等等，因此，整体经济环境的情况如

4、何，对于任何一个行业的影响都是不容小觑的。 因为不管是在我国还是在国际上，经济的开展都是靠市场与国家的宏观调控有关系的，因此，整体的经济环境自然也是代表了一个区域范围内的市场的开展状况以及国家的宏观调控方向的。把握整体的经济环境，酒店就可以适时地改变目标人群以及酒店开展的方向， 可以转变酒店的经营理念以及管理的方式，可以提高效劳的质量以及员工的素质等等。总之，酒店的开展不可能是毫无章法的根据自己的意愿而进行的，而是要不断地根据整体经济环境的开展进行不断地调整。所以说酒店也要提高掌握整体经济环境的能力，毕竟整体经济环境作为一个大范围全行业内的变化，有时候的变换并不能够很快地显示出他的影响力的，但

5、是如果能够比拟迅速地或者说是比同行业的其他竞争对手领略到整体经济环境变换的风向标，那么就等于是比别人快了一步，那么就等于你在竞争中获得了先机的，也就使得酒店能够很快地获得竞争优势。所以说，酒店一定要提高掌握整体经济环境的能力，及时获取有利于酒店开展的信息。（四） 建立自己的酒店客户开发与维护品牌现在的酒店行业的竞争是十分剧烈的，在这个竞争剧烈的市场环境下，如何能够脱颖而出，成为行业中的领军人物呢？那么最重要的就是要建立酒店自己的酒店客户开发与维护的品牌，因为现在的社会，已经不是过去那个“酒香不怕巷子深的时代了，酒店需要做好更好的宣传与效劳，打响自己的品牌，让品牌成为企业的无形资产，从而扩大酒店

6、在消费者心目中的影响力。1. 品牌概述了解酒店的客户开发与维护的品牌建设情况之前，我们首先要对企业的品牌有一定的了解。所谓的企业的品牌，就是企业在消费者心目的形象和地位。通过对企业的品牌进行一个合理的定位建设，就能够把企业的品牌作为核心竞争力，以获取差异利润与价值。企业的品牌战略是市场经济中竞争的产物。古语有云：“酒香不怕巷子深。但是在这样一个竞争剧烈的社会中，古代经营的那种模式已经多多少少地有些过时了，在现代的市场经济环境下，竞争是十分剧烈的，尤其是在酒店行业，这个竞争更是剧烈。因此，酒店作为一个效劳行业，要得就是一个好名声。因为好名声的建立，并不是一朝一夕就能够完成的，是需要很多人很长时间

7、的努力才能够完成的。因此，在现代社会中，拥有了好名声，就等于是整个企业的珍贵的无形资产，虽然不可能直接带来经济效益，但是可以为企业带来更多的消费群体的，这就相当于给酒店的开展带来了更多的目标客户，也就间接地增加了酒店的经济效益了。2. 如何进行酒店的客户的开发与维护的品牌建设 酒店要做好品牌推广的宣传活动实施酒店的品牌战略的根底工作是要做好品牌战略的研究、宣传和战略规划工作。首先就是要根据酒店这个行业的开展现状、本地区的酒店行业的开展现状以及本酒店的实际情况，有重点、有层次、有步骤地进行品牌建设的规划实施。进而在进行深入调查研究的根底上，从全局出发，制定落实好中长期规划并进行分类指导，结合自身

8、的特点提出切实可行的品牌实施战略，只有根据一切从实际出发的原那么，这个品牌的制定才可以长久地开展下去的。加大宣传力度，努力为酒店的开展营造一个良好的气氛，在当地甚至是在整个行业内，为酒店打造一个良好的外开展环境，对于酒店客户关系的维护与开发来说，都是十分重要的。因此，酒店要很好地利用新闻媒体资源，积极与权威的媒体平台合作，与他们建立良好和谐的关系，酒店从而可以很好地利用舆论导向的作用，全方位、多视角地加强实施品牌战略、争创名牌产品活动的宣传报道，加大对酒店的特色效劳以及酒店的独到之处的推介力度，从而可以为酒店客户关系的维护与开发的品牌建设，营造一个良好的舆论根底。 注重细节，创造良好的客户开发

9、与维护的品牌酒店行业本身是一个效劳行业，效劳行业感受的就是你这个酒店的效劳质量怎么样，能不能够给客户带来舒适温馨的感觉。因此，在酒店管理中，有一个很重要的组成局部，那就是酒店的细节管理。俗话说得好：“细节决定成败。做任何事情，只有从细节着手，才能够于细微处发现神奇与微妙，也才能够把事情很好地解决。对于酒店这种效劳行业来说，细节管理更是重要。因此，酒店在进行客户关系的开发与维护的品牌建设的过程中，一定要注意从细节着手，这样才能够让顾客感受到酒店的细心与体贴。比方说，在与客户进行 沟通的时候，注重细节就很重要。一般情况下，现在的客人上午8：0010:00的时间段，一般都是在上班开会或者是忙碌的阶段

10、，如果这个时候打 给客户的话，客户有可能是因为比拟忙而没有方法接听 或者是很好的沟通，那么这通 就白打了，还会给客人留下一个不好的印象。甚至是有的时候，客户正在开会很忙的时候，打 给客户可能会打断客户的思路，影响其正在做的事情，那么这个客户肯定不会对酒店有什么好的印象，而这样的客户的开发与维护，反而起到了相反的作用。再比方说一般情况下，人人们在晚上6：008：00的时间段内，或者是在外面应酬，或者是在家陪家人一起吃饭，那么在这个时间段打 给客户，显然也是很不合理的。所以说，在进行酒店的客户开发与维护的过程中，一定要注意细节的管理，要根据客户的实际情况，有针对性地合理地安排与客户沟通的时间与方式

11、，让客户感受到酒店的温馨与体贴，也让客户感受到酒店在进行客户开发与维护过程中的诚意，这样，酒店的客户开发与维护才能够建立良好的品牌形象，那么酒店在以后进行客户开发与维护的过程中，才能够更好的更有效率的运行下去的。 正确处理好酒店的广告宣传与品牌建设的关系广告被认为是运用媒体而非口头形式传递的具有目的性信息的一种形式，它旨在唤起人们对商品的需求并对生产或销售这些商品的企业产生了解和好感，告之提供某种非营利目的的效劳以及阐述某种意义和见解等。在我们现实的社会中，消费者了解商家以及商家信息更多的途径，往往就是通过广告。一那么好的广告，能起到诱导消费者的兴趣和感情，引起消费者购置该商品的欲望，直至促进

12、消费者的购置行动。而且一个好的广告，还可以帮助树立企业的品牌，扩大企业的知名度。提高商品的知名度是企业竞争的重要内容之一，而广告那么是提高商品知名度不可缺少的武器。精明的企业家，总是善于利用广告，提高企业和产品的“名声，从而抬高“身价，推动竞争，开拓市场。而且现在的传播媒介多样，传播方式也是多种多样，报纸、电视、播送、互联网等等，给广告的开展创造了无限的机遇。可以说，广告与品牌塑造之间形成了一种良好的亲密关系。发挥广告的魅力，可以更好地帮助企业形成一种良好的企业形象，塑造良好的品牌魅力。但是与此同时，我们要知道，广告虽然说可以把扩大酒店的知名度，扩大消费者对于酒店的印象，但是酒店的品牌建设如何

13、，广告并不一定就起到决定性的作用，毕竟广告只能说是酒店的客户关系开发与维护的品牌建设的敲门砖，至于酒店的效劳质量如何，才是对酒店的品牌建设具有关键性的作用的。中国有句俗话说得好：“买的不如卖的精。消费者对于商家的很多情况，可能都是不了解的，那为什么愿意掏钱来购置产品呢？这其中最重要的一个原因就是信任，消费者信任你这个商家或者是商家的产品，消费者才愿意把钱用来购置这个商家的产品，而不是别家的，这就是“信任机制。这种“信任机制，是一种最重要的无形资产，是品牌的核心理念，是消费者对产品的美誉度、满意度和忠诚度的终极表达，最终一切竞争的终端决战靠“品牌竞争来实现。因此，在酒店的品牌建设中，一定要正确地

14、认识广告的作用，不能够没有广告，但是也不能够夸大其词地滥用广告，只有合理的认识广告的作用，正确地定位广告的价值，才能够正确地利用广告，发挥广告在酒店品牌建设中所起到的重要的作用。 良好的产品质量超高的效劳水平毋庸置疑的，对于品牌形象的塑造的决定性的因素，说到底还是要拥有过硬的产品质量，因为质量是品牌的基石，所有的一切努力，不管是筹划营销还是广告等等，都是在过硬的产品的质量的根底上才能实现的。因为只要过硬的产品质量，才能够经得起时间和消费者的考验，也才能够真正地树立企业的品牌。对于酒店这样一个效劳行业来说，他们的产品就是良好的效劳水平，就是能够在顾客前来消费的过程中享受到舒适与被效劳的感觉。因此

15、，顾客在酒店中的感受如何，可以说是从顾客一进酒店的大门就可以很清晰的感觉到，比方说在前台订房的时候，前台接待人员的态度与工作的积极性，可以影响到酒店的品牌形象，客人入住到酒店之后，酒店房间内的干净程度，可以影响到酒店的形象，而对于酒店的营销人员来说，在客户开发的过程中，可能他们是第一个与客户接触的酒店的效劳人员，他们的效劳态度与工作态度，对于客人对酒店的第一印象，也起到了至关重要的作用，也一样是可以影响到酒店的品牌形象建设的。所以我们要知道，企业的品牌的树立不是一朝一夕就能够完成的事情，往往要经过数代人的努力才能够完成的。对于酒店行业来说，酒店品牌形象的建设，可以说是每一个酒店人在每一个时刻都不能够松懈的工作，稍微的一个过失，就有可能对酒店的品牌形象建设产生不好的影响。所以说酒店品牌形象的树立与建设，是需要不断地推动酒店的效劳质量不断地向前开展来实现的。也因此，酒店的品牌能够得到消费者的信任与认同，也是以其过硬的实力来做保证的。