商务礼仪概论形成性考核册及参考答案13770.docx

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1、商务礼礼仪概论论形成成性考核核册及参参考答案案作业一一、名词词解释1、 礼仪答：礼仪仪就是交交往的艺艺术，简简言之，礼礼仪是待待人接物物的艺术术，技巧巧。2、 商务礼仪仪答：就是是在商务务交往中中，商务务人员必必须遵守守的各项项礼仪规规范。3、三色色法则答：与制制服一同同搭配的的衬衫，领领带，帽帽子，鞋鞋袜，包包括制服服本身在在内，其其色彩应应在总量量上被限限定在三三种以内内。4、 西装的版版型答：欧式式西装、英式西西装、美式西西装、日式西西装。5、 化妆答：化妆妆，是一一种通过过对美容容用品或或美容手手段的使使用，来来修饰自自己的仪仪容，美美化自我我形象的的行为。简单而而言，化化妆就是是有意

2、识识，有步步骤地为为自己美美容或修修饰。二、填空空题1一般般而论，现现代礼仪仪通常应应具有以以下四个个基本特特征：普普通性，规规范性，对对象性，操操作性。2在穿穿着套裙裙的时，需需要注意意的主要要问题大大致有以以下五个个：大小小适度，穿穿着到位位，适应应场合，协协调妆饰饰，兼顾顾举止。3手表表的戴法法有“三忌”，这“三忌”的内容容是：忌忌不戴手手表，忌忌乱戴手手表，忌忌滥用手手表。4女士士化妆的的程序大大概有七七个步骤骤，这七七步是：粉底，眉眉毛，眼眼线，眼眼影，睫睫毛，腮腮红，口口红。5立姿姿的基本本要求是是：头端端，肩平平，胸挺挺，腹收收，腿直直，手垂垂。6禁忌忌的行姿姿有：方方向不定定，

3、瞻前前顾后，速速度多变变，声响响过大，八八字步态态。三、简答答题1仪容容美的含含义是什什么？答：仪容容美只要要有三层层含义：自然美美；修饰饰美；内内在美。2男士士仪容自自照，应应注意哪哪些方面面？答：1）发型款款式大方方，不怪怪异，不不太长也也不太短短，头发发干净整整洁，无无汗味，没没头屑，不不抹过多多的发胶胶把头发发弄得象象刺一样样硬。2）发脚脚与胡子子剃干净净3）涂些些护肤膏膏，不要要让脸上上皮肤太太干涩或或油光光光的。4）口腔腔保持清清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。5）衬衣衣领口整整洁，钮钮扣扣好好。6）耳朵朵内外清清洁干净净，鼻孔孔内外清清洗干净净。7）外出出前或要要在众

4、人人面前出出现时，应应配戴领领带，并并注意与与西装、衬衫颜颜色相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰8）衣、裤袋口口整理服服贴，不不要塞东东西造成成鼓鼓的的感觉，会会破坏整整体服装装的形象象。9）最好穿穿黑、灰灰、蓝三三色的西西服套装装领带。不要穿穿印花或或大方格格的衬衫衫。100）衬衣袖袖口可长长出西装装外套的的0.55-1CCM，不不能过长长，会显显得格外外局促，缚缚手束脚脚。111）要经常常洗手，连连手腕也也要清洗洗干净，可可以保持持袖口的的整洁。无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。12）指甲剪剪短并精精心修理理过，手手指头干干净，没没有多余余的手指指死皮。常用

5、热热水清洗洗，并擦擦一些护护手霜，保保持手的的湿润与与柔软。13）裤裤子要烫烫直，折折痕清晰晰。裤型型不紧不不松，很很合身的的那种，长长及鞋面面。14）鞋鞋底与鞋鞋面侧同同样保持持清洁，鞋鞋面要擦擦亮，不不要留有有碰擦损损痕。如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。15）不不要忘了了拉前拉拉链。3女士士仪容自自照，应应注意哪哪些方面面？答：1）头发保保持干净净整洁，有有自然光光泽，不不要太多多使用发发胶；发发型大方方、高雅雅、得体体，干练练，前发发不要遮遮眼遮脸脸为好。2）化淡淡妆、施施薄粉、描轻眉眉，唇浅浅红，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。3）服饰饰端庄，最最好穿西西装套裙裙、连衣

6、衣裙或长长裙。不不要太薄薄、太透透、太露露。否则则使内衣衣若隐若若现很不不雅观。4）领口口干净，脖脖子修长长，衬衣衣领口不不能太复复杂、太太花俏。5）可佩佩戴精致致的小饰饰品，如如点状耳耳环、细细项链等等，不要要戴太夸夸张太突突出的饰饰品。叮叮当作响响的首饰饰也不宜宜戴。6）公司司标志佩佩戴在显显要位置置，并把把私人饰饰品取走走移开，不不能并列列佩戴。7）衣袋袋中只放放薄手帕帕或单张张名片之之类的物物品。8）指甲甲精心修修理过，造造型不要要太怪，也也不能留留太长指指甲，造造成工作作中的不不便，指指甲油可可用白色色，粉色色。肉色色或透明明的不要要太浓艳艳。9）工作作中着齐齐膝一步步裙或裤裤装，裙

7、裙不要太太短，太太紧或太太长、太太宽松。10）衣衣裤或裙裙的表面面不能有有过分明明显的内内衣切割割痕迹。11）鞋鞋洁净，款款式大方方简洁，没没有过多多装饰与与色彩，中中跟为好好，跟不不能太高高太尖，也也不能是是系带式式的那种种男士鞋鞋。122）随时捏捏走吸在在衣服上上的头发发。133）丝袜挂挂破了一一定不能能再穿，可可以在随随身包里里备一双双丝袜。4吃自自助餐，要要将哪些些方面的的礼仪？答：（一一）排队队取菜；（二）循循序取菜菜；（三三）量力力而行；（四）多多次取菜菜；（五五）避免免外带；（六）送送回餐具具；（七七）照顾顾他人；（八）积积极交际际。5商店店服务员员讲仪礼礼的具体体内容？答：（一

8、一）热情情迎客；（二）热热情待客客；（三三）热情情送客。四案例例题泰国某下下放机构构为泰国国一项庞庞大的建建筑工程程向美国国工程公公司招标标。经过过筛选，最最后剩下下4家候候选公司司。泰国国人派遣遣代表团团到美国国亲自去去各家公公司商谈谈。代表表团到达达芝加哥哥时，那那家工程程公司由由于忙乱乱中出了了差错，又又没有仔仔细复核核飞机到到达时间间，未去去机场迎迎接客人人。但是是泰国代代表团尽尽管初来来乍到不不熟悉芝芝加哥，还还是自己己长到了了芝加哥哥商业中中心的一一家旅馆馆。他们们 打电电话给那那位局促促不安的的美国经经理，在在听了他他的道歉歉后，泰泰国人同同意在第第二天111时在在经理办办公室会

9、会面。第第二天美美国经理理按时到到达办公公室等候候，直到到下午三三四点钟钟才接到到客人的的电话说说：“我们一一直在旅旅馆等候候，始终终没有人人前来接接我们。我们对对这样的的接待实实在不习习惯。我我们已订订了下午午的机票票飞赴下下一个目目的地。再见吧吧！“问题：1、 美国公司司断送生生意的主主要原因因是什么么？2、 假如你是是那家美美国公司司的经理理，你应应该怎样样去做好好这次接接待工作作？答：（一一）A泰泰国代表表团到达达芝加哥哥时美国国由于忙忙乱之中中出了差差错，又又没有仔仔细复核核飞机到到达时间间，未去去机场迎迎接泰国国客人，BB泰国客客人与美美国公司司约好的的第二天天11时时在经理理办公

10、室室会面，但但泰国客客人等到到下午三三四点钟钟了而美美国公司司始终没没有前去去接泰国国客人。 （二二）如果果我是那那美国公公司的经经理，我我会在泰泰国客人人到达芝芝加哥之之前，首首先复核核飞机到到达时间间，这样样可以方方便帮客客人订好好旅馆，然然后在泰泰国客人人到达之之时，一一定要派派人到机机场迎接接客人，接接到客人人后将他他们安排排到已订订好的旅旅馆，让让他们好好好休息息，最后后和客人人约好第第二天会会面的时时间和地地点，还还要派人人去接泰泰国客人人到美国国公司，还还有就是是要宴请请客人和和欢送客客人。五能力力题：按照席位位安排原原则，安安排中，西西餐宴会会席位。 主人 主人 副副主人 副副

11、主人答案： 主人人男客宾女女客人男客人女女客宾副主人主人男客宾女女客人男客人女女客宾副主人作业二一名词词解释1三AA法则答：接受受别人；重视别别人；赞赞同别人人。2白金金法则答：在人人际交往往中，要要想取得得人际交交往的成成功，在在允许的的条件下下，对方方需要什什么，就就提供什什么。人人与人之之间是有有偏差的的，不能能以“我”为中心心。3零干干扰答：要求求商店与与店员积积极致力力于将顾顾客在其其购物过过程中所所受到的的干扰减减少到零零的程度度。4剪彩彩答：指商商界的有有关单位位为庆贺贺公司设设立，企企业开工工，宾馆馆落成，商商店开张张，银行行开业，大大型建筑筑物启用用，道路路或航线线开通，展展

12、销会或或博览会会开幕等等而隆重重举行的的一项礼礼仪性活活动。5“接接一顾二二招呼三三”答：即手手头上接接待着第第一位顾顾客，口口头上顾顾及第二二位顾客客，神色色表情上上又在欢欢迎与招招呼第三三位顾客客，使待待购之人人不至于于被冷落落。二、填空空题1在生生意场上上，在个个人操守守方面必必须防止止冒犯以以下六点点：忌目目无法纪纪，忌损损人利己己，忌言言而无信信，忌过过河拆桥桥，忌嫌嫌贫爱富富，忌崇崇洋媚外外。2在设设计制作作企业所所生产的的产品的的商标与与广告时时，要做做到以下下四点：第一，构构思新颖颖；第二二，立意意高雅；第三，内内容真实实；第四四，态度度友善。3处理理好同事事关系，要要做到以以

13、下四点点：第一一，真诚诚合作；第二，同同甘共苦苦；第三三，公平平竞争；第四，宽宽以待人人。4在平平常性人人际交往往中，企企业员工工的四大大禁忌是是：第一一，忌举举止粗鲁鲁；第二二，忌乱乱发脾气气；第三三，忌飞飞短流长长；第四四，忌说说话过头头。5按照照国外的的常规说说法，解解说时一一定要注注意“FABBE”并重，这这里“F”是指展展品特征征；“A”指展品品优点，“B”指客户利益，“E”指可资证明的证据。6想要要当好领领导，应应予重视视的礼仪仪规范主主要有六六点：以以身作则则，平等等待人，礼礼遇下属属，关心心下属，信信任下属属，接近近下属。7签字字程序的的最后两两步是：签字人人交换已已由有关关各

14、方正正式签署署的合同同文本，共共饮香槟槟酒道贺贺。三、简答答题1自我我介绍的的时候，要要注意哪哪些方面面的问题题？答：（11）评价价客观：一是要要实事求求是；二二是要不不卑不亢亢。（2）面面对现实实：服从从于现实实，服从从于需要要，绝不不能为定定位而定定位。2什么么是银行行的礼仪仪？规范范的银行行礼仪包包括哪些些方面的的内容？答：银行行礼仪的的主要是是指银行行业的全全体从业业人员在在工作岗岗位上，在在待人接接物方面面所应遵遵守的服服务规范范。具体体而言，它它又分为为服务设设施规范范与服务务行为规规范等两两项基本本内容。3双边边洽谈时时怎样安安排座次次？答：举行行双边洽洽谈时，应应使用长长桌或椭

15、椭圆形桌桌子，宾宾主应分分坐于桌桌子两侧侧。若桌桌子横放放，则面面对正门门的一方方为上，应应属于客客方；背背对正门门的一方方为下，应应属于主主方。若若桌子竖竖放，则则应以进进门的方方向准，右右侧为上上，属于于客方；左侧为为下，属属于主方方。4茶话话会宜在在什么地地点举行行？答：按照照惯例，适适宜举行行茶话会会的大致致场地主主要有：一是主主办单位位的会议议厅；二二是宾馆馆的多功功能厅；三是主主办单位位负责人人的私家家客厅；四是主主办单位位负责人人的私家家庭院或或天花园园；五是是包场高高档的营营业性茶茶楼或茶茶室。5交接接仪式有有哪些主主要程序序？答：（一一）宣布布交接仪仪式开始始 （二二）奏国国

16、歌与奏奏东道主主单位的的标志性性歌曲 （三三）正式式进行交交接 （四四）各方方代表发发言 （五五）宣告告仪式结结束6常见见的开业业仪式有有哪些具具体形式式？答：（一一）开幕幕仪式 （二二）开工工仪式 （三三）奠基基仪式 （四四）破土土仪式（五）竣竣工仪式式（六）下下水仪式式（七）通通车仪式式（八）通通航仪式式四案例例题 某某医疗器器械厂与与美国客客商达成成了引进进“大输液液管”生产的的协议。第二天天就要签签字了。可是，当当这个厂厂的厂长长陪同外外商参观观时，向向墙角吐吐了一口口痰，然然后用鞋鞋底去擦擦。这一一幕让外外商彻夜夜难眠，结结果一口口痰“吐掉”一项合合作。问题：结结合案例例，谈谈谈商务人人员遵行行商务礼礼仪，注注重个人人形象塑塑造的重重要性。答：在人人际交往往中，商商务人员员必须尊尊守“商务礼礼仪”注重个个人形象象的塑造造，商务务人员要要与交往往对象在在交往中中彼此尊尊敬，不不允许轻轻视或失失敬于他他人，商商务人员员学习一一些尊重重别人的的行为规规范，对对融合自自己的人人际关系系是有定定帮助的的，而在在案例中中，某医医疗器械械厂的厂厂长不注注重个人人形象向向墙角吐吐了一口口痰，然然后用脚脚去擦，厂厂长这一一行为使使美国客客商失去去了与这这间厂合合作的信信心，所所以商务务人员在在交往个个人形象象的好坏坏会直接接影响到到外界对对其所属属企业的的看法。