浅谈商务谈判中的沟通技巧.doc

《浅谈商务谈判中的沟通技巧.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅谈商务谈判中的沟通技巧.doc（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、浅谈商务谈判中的沟通技巧 篇一：论商务谈判中的语言沟通技巧 商务谈判中的语言沟通技巧 来源：英语毕业论文 :/ 从以下这些方面来促进学会语言沟通技巧: 1 认识护患间沟通的重要性所谓沟通，就是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，仅就语言沟通来说在护理工作中就具有重要的意义，因为在医患沟通中，口语是最根本、使用频率最高的沟通方式良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距，提高工作效率，减少病人的痛苦。以护患沟通为根本要素的护患关系是现代医学模式的根本内容，它符合患者的心理需求，满足了患者日益增长的自我保健和平安意识的需要。 在护理过程采用通俗易懂的语言与患者沟通，消除患者的思想顾虑，解释疑难，

2、护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。 2 加强护士的理论与技术操作的培训护士扎实的理论根底与精湛的技术水平是赢得患者信赖、架起良好护患关系的基石。护士应不断提高自身综合素质，以良好的素质赢得患者和家属的满意与肯定。定期参加医生查房，深入了解各种疾病的临床特点及治疗方案，有利于提高护理工作的主观能动性。护理人员更要不断更新知识，提高技术水平和应急能力。做到抢救技术过硬、操作技术娴熟，使病人家属产生依赖感和平安感。 3 将循证护理知识运用于临床 防止护患摩擦循证护理要求医务人员充分尊重患者，加强医患沟通，让患者享有充分的知情权和决策权，增加病人的理解和配合，提高医患的信任度，使护患关系得以

3、改善。 4 创造良好的环境和选择适当的时间良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，选择适当的时间与患者沟通，能起到事半功倍的效果。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 5 语言沟通的技巧语言交流具有特殊的魅力。一名合格的护士应很好的掌握语言艺术: 以热情的态度、良好的祝愿、诚挚的关心、温心的话语来调动病人积极的情绪，促进疾病的好转、康复。 5. 1 善于诱导患者说话护患双方进行语言交往时，护士应首先树立同情心，尊重患者，取得患者的信任和好感，解除患者思想顾虑和负担，诱导患者说话。打破沉默，适时提出反问 5. 2 积极

4、关注，耐心倾听护士在与患者进行交谈时，应以积极关注的态度耐心倾听患者的主诉，这是对患者真诚的表现。如有患者感到护士的态度冷淡、心不在焉，患者就不会与你交谈，因此，在与患者交谈时，护士的注意力应集中，认真倾听患者所谈的内容，切忌东张西望、似听非听，或是随意插话或中断患者的说话。特别是老年人，在和他们交谈时一定要耐心倾听，面对患者身体稍向前倾，让者感到你对此次交流的关注和理解。 5. 3 语言艺术患者是在心理上处于弱势的特殊群体。他们对医护人员的语言特别敏感。因此，我们应以知识和智慧去解开患者的心结。在工作中与患者进行语言交流时要学会全神贯注倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，还要注重护

5、理工作中的语言交流艺术。 5. 4 要准确运用护理语言护士的交谈要符合医学术语的要求。只有准确掌握好护理语言，才能保证不出或少出护理过失9。 5. 5 突出一个 “情 字护理人员对患者有没有感情，或者有什么样的感情，关系很大，体贴同情、和蔼可亲、礼貌文明的语言，可以使患者产生愉快感、依赖感，增强治病的信心，甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。 5. 6 掌握好语言 “技巧护理语言的要求是多方面的，护理人员应根据不同的环境和对象，采取不同的语言表达方式，在与患者的交谈中，一定要分清对象和把握患者的心理状况、接受能力等情况，要善于引导患者把话题转移至与医疗护理有关的问题上去，努力创造有利于患者康复的语

6、言环境，充分发挥护理语言的治疗性功能。 5. 7 记住一个 “慎 字护理是科学，又是艺术，来不得半点虚假和浮夸。介绍病情，交代护理要求和考前须知，要遵守医疗规那么，要从患者的实际出发，与医生和患者家属取得统一口径，要保守患者的秘密和隐私。更不能在患者面前流露出对本职工作的厌烦情绪，以及对医院、医生及治疗方案说三道四。 6 形体语言人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中还应注意非语言沟通的作用，尝试用形体语言、眼神、表情、手势、姿态与患者进行沟通和交流。 7 护理人员要微笑效劳微笑虽是人的一种面部表情，却是人际交往的金钥匙，护士的微笑是美的象征，爱心的表

7、达，它能改善护患关系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要体现微笑和微笑效劳的价值。让患者从我们护理人员的微笑中得到信任，看到真诚，感到亲切。 曾经有很多的患者说: “您面带微笑走进我的病房，我的病就好了三分。可见护士的微笑对于缓解患者的焦虑情绪，减轻痛苦，促进良好的护患关系起着十分重要的作用。总之，在护理工作中我们护理人员要运用以上技巧进行有效沟通，建立起健康、平等、和谐的医患关系，营造良好的和谐护患关系，促进患者早日康复，将各种护患纠纷降低到最低 从而到达防止医疗纠纷，预防医疗纠纷的发生。篇二：浅谈国际商务谈判中的沟通技巧 题目： 浅谈国际商务谈判中的沟通技巧系： 经济贸易系 专业： 国际

8、经济与贸易 姓名： XXXX 学号：XXXXXXXXXXX 指导教师：XXXXXXX 二一年五月 目 录 1.引言?1 2.沟通技巧对国际商务谈判的重要性?2 2.1 有助于加深了解，求同存异?2 2.2 有助于化解僵局，实现谈判意图?2 2.3 有助于树立良好的企业形象?3 3.国际商务谈判沟通技巧相关的问题?3 3.1 忽略气氛营造，谈判直入主题?3 3.2 强调个人主观性观点，影响主次?4 3.3 观点过多，拖沓不清?(来自: Hn1c.cOm 唯 才教 育网:浅谈商务谈判中的沟通技巧)?4 4.如何解决沟通技巧相关的问题?4 4.1 营造气氛，抛砖引玉?4 4.2 树立大局观，半个蛋糕

9、就够了?5 4.3 理清思路，各个击破?5 结语?5 参考文献?6 浅谈国际商务谈判中的沟通技巧 摘要：进入21世纪以来，商务活动交往越来越多，而大多数国际商务目的的实现和商务问题的解决都是通过商务谈判来进行的。由于国际商务谈判具有涉外因素，对于谈判中的沟通技巧也有高于国内商务谈判的要求，如果不加注意，会给商务谈判带来极大的困扰。合理地使用沟通技巧不仅表达了商务谈判人员素质的上下，也有助于谈判和合作的顺利开展。鉴于国际商务谈判沟通技巧的重要性为切入点，针对当前国际商务谈判中沟通技巧存在的主要问题展开评述，通过对这些问题的分析，指出其产生的主要原因，并提出了相应的应对措施，希望能对类似问题的解决

10、与防止提供一定的参考。 关键词：国际商务谈判；沟通技巧；双赢 1.引言 剧烈的社会竞争，企业竞争，行业竞争，职位竞争?无时无刻不在提醒着刚走出校园，跨入社会的毕业生们一种无形的压力。面对这样的现状，往往沟通能力强者一般都会找到好的工作。而不善言辞，不敢与人积极沟通的人却总是被社会遗弃，也跨不出第一步。他们总是在抱怨着社会的不公企业的不公，却总是不去挖掘问题根本的所在。 学习中，工作中，生活中，我们无时无刻都需要用语言来进行沟通和交流。巧妙的沟通技巧可以让我们无时无刻都散发着一种独特的职场气质和魅力。俗话说：“人脉就是钱脉。一个人成功的开始就是从最最根本的沟通和交流开始的。 交流与沟通技巧的关系

11、放大到国际商务谈判领域也是如此。当今世界，国际经济一体化趋势加剧，各个国家的企业都有走出国门，开展国际经济交流与合作的迫切要求，中国也毫不例外。WTO的成功参加，给中国企业全面进入国际市场带来了机遇。随着中国经济的开展与改革开放进一步深化，我国与世界经济的联系更加紧密，和世界各国的商务往来、国际交流与合作越来越频繁，国际商务谈判作为一种重要的沟通方式无疑是不可缺少的。而在国际商务谈判中，沟通技巧又是一个不可缺少的组成局部。在谈判过程中，如果不注重沟通技巧，将会造成许多不必要的麻烦，甚至会对这次谈判造成一定的威胁，为谈判和商务合作失败埋下伏笔。 2.沟通技巧对国际商务谈判的重要性 在国际商务谈判

12、中必须时刻关注沟通技巧，使谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现互利共赢的商务合作目的，总的来说，沟通技巧在国际商务谈判中的重要性主要表达在以下几点： 2.1 有助于加深了解，求同存异 中西方的价值观，语言和非语言，思维方式等等都存在差异。国际商务谈判的过程，也是中西方价值观、文化和思维方式等一次碰撞。所以，谈判过程中，很难防止双方矛盾的产生。但是，如果在了解双方价值观、文化和思维差异的根底上，采取恰当的沟通技巧，无疑对于国际商务谈判的顺利进行能起到关键性的作用。例如，在谈判前熟悉谈判对手的民族文化和风俗习惯，在谈判沟通时，防止触及对方的禁忌，多采用对方习惯或者欣赏，甚至推崇的方式来表达我们的

13、谈判意图，可以使得双方更加深入的了解，未开掘双方的共同点，增进谈判双方的友好关系、实现利益的双赢打下根底。 毕竟，谈判的结果是要取得利益，然而，利益的取得却不能以破坏或伤害谈判各方的关系为代价。从开展的眼光看，商务上的合作关系会给你带来更多的商业时机，更能促进谈判双方关系的续存。搞清楚双方的真正需求，你就会知道如何才能满足对方的要求，同时对方也会知道你的利益所在，也能满足你的要求。我们始终要明白：“生意不成，仁义在。 因此，在这样的谈判气氛中沟通交流，就必定会带来更多的意外收获。我们需要彼此信任彼此照顾，最终将实现可能不仅仅是双赢的局面了，更有可能的是多方利益的存在和延续，并建立长期的友好合作

14、关系。 2.2 有助于化解僵局，实现谈判意图 在国际商务谈判中，由于各方处于不同的角度，代表着不同的经济利益，因此在商业利益的驱动下，当事人之间为了追求自己一方利益的最大化，当事人之间可能会产生矛盾，可能会使得商务谈判陷入僵局。 如何化解谈判僵局，实现谈判意图呢？根据实践来看，往往优雅的形象气质，高超的语言表达能力，就不会让谈判陷入僵局。更不会造成企业不必要的一些损失，而且都能到达预期的谈判效果和目的。他们会从双方各自的利益出发，分析并创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益。他们往往对谈判会有宏观的把握，对合作有正确的认识。而且他们有强烈的自信和勇气。不管过程如何艰难，结局一定是完

15、美的。因此，我们不用害怕谈判会不欢而散，更不用担忧达不到预期的谈判效果，实现双赢。 2.3 有助于树立良好的企业形象 在当今社会，良好的企业形象的塑造，是企业宣传和营销的需要，也是企业无形资产的形成过程，同时也在发挥着吸引合作方选择我们作为合作对象的功能。企业形象的树立，一方面离不开长期与客户交往打下的良好信用；另一方面，也离不开谈判人员在国际商务谈判中得体的言行举止、熟练的沟通技巧等业务开展中的表现。 在国际商务谈判中，谈判人员的一言一行都代表着企业的形象。而沟通技巧是国际商务谈判相关人员业务素养的一种表现。如果在国际商务谈判中，我方的代表表现出良好的沟通技巧和谈判素养无疑会给谈判对手留下深

16、刻的印象，在推进谈判顺利进行，实现谈判意图的同时，也会今后双方业务的继续合作打下良好的根底。 3.国际商务谈判沟通技巧相关的问题 双方需求不同，所以我们考虑的角度也会不同，条件是通过谈判可以改变的。可是由于谈判各方因素的差异，使得我们在沟通和谈判的过程中总是会出现很多不可防止的问题。 3.1 忽略气氛营造，谈判直入主题 两支互不了解的团队一起坐到谈判桌上时，语言障碍、文化差异等因素所带来的气氛僵硬便会突显出来，更有甚者，会因为两地时差带来的生理上的不适，而加重谈判的“沉重感。这时候的两支谈判团队充满着警惕与不知所措，而如何打破这种气氛，成为一场商务谈判的首要任务。 任何谈判团队在进行谈判之前都

17、会拥有自己此行的核心目的与核心策略，往往过多的策略致使谈判团队“胸有成竹，而忽略谈判前的气氛营造。单刀直入的直奔主题，会带来以下负面效果：第一，谈判的阻滞。在没有敞开双方“心扉而直入主题，会使谈判处处存在警惕与不信任，将谈判拖入阻滞的地步。第二，“心理筹码的丧失。在没有主动让对方深入了解自己之前，而快速的向对方阐述自己的利益诉求时，会使对方谈判团队产生一种“你迫切需要的心理，这种心理的形成，在谈判气势上便已经落于下风，而令对方面对已方时拥有更多的“心理筹码。 当对方提出一个观点，因为你急于求成的心态，你便成了被动方，当对方一旦明确篇三：浅谈商务谈判技巧与策略 浅谈商务谈判的技巧与策略 学院：外

18、国语学院 班级：英语 学号： 姓名：刘颖 2 班 202172501124 摘要： 商务谈判活动是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不适宜，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最

19、后，谈判策略的把握。如：开局策略，报价策略，拒绝策略等 引言： 随着我国对外开放力度的不断加大和深入，以及参加WTO后，贸易争端日益激增，商务谈判活动的地位日益突出，它几乎渗入了商战的每一个角落，通过谈判手段解决双方间的矛盾和冲突，化干戈为玉帛，以期望实现“双赢更显得愈发重要。如果想在商务谈判中取得胜利，那就必须知道如何运用一些商务谈判技巧来说服谈判对手。 1 商务谈判前的准备 谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而防止谈判中利益冲突的激化。所谓“知己知彼，百战不殆。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整

20、理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越大。 1.1.知己知彼，不打无准备之战 在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。 1.2.选择高素质的谈判人员 商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富

21、于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能到达圆满的结局，应选择适宜的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。 1.3谈判方案书的拟定 谈判方案是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行为的指针和方向。谈判方案书的主要内容有：确定谈判目标；时间的安排；谈判地点的安排等。 1.3.1谈判目标确实定 谈判目标的判目标是指谈判要到达的具体目标，它指明谈判方向和要到达的目的。企业对

22、本次谈判目标是保证谈判成功的根底。 在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列出来。谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后效劳等。谈判前，先列出自己的谈判目标，考虑对方可能关心的，按优先级分出来，再列出一个竞争对手目标，考虑对方可能关心的内容。 1.3.2时间的安排 “时间就是金钱,效益就是生命,可见时间的安排是非常重要的环节,如果时间安排得很仓促 ,很难沉静地在谈判中实施各种策略;如果时间安排得很拖延，会消耗大量的时间和精力。 1.3.3谈判地点的选择 谈判地点的选择，往往涉及谈判的环境心理回素问题，有利的谈判场所能增加自己的谈判

23、力量。例如：日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购置到澳大利亚的煤和铁，按理来说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，处于不利地位，而澳大利亚一方在谈判桌上占据主动地位。为了取得谈判的优势，日本商人总想方设法把对方的谈判代表请到日本去谈生意。一旦澳大利亚人到了日本，日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。日本方面这一成功的谈判恰恰说明了主场谈判具有不少优势。 2 商务谈判的技巧 商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的商务谈判总是寻求到达需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和

24、原那么，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。将理论知识和经验运用到现实中去锻炼，培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用能力，是核心，是关键。 2.1 谈的技巧 谈判当然离不开“谈，在商务谈判中，“谈贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的表达,但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否那么谈判就很难取得成功。 2.2 听的技巧 在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，被压抑下的结果那么是很难妥协或达成协

25、议。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。 2.2.1 鼓励类技巧 这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入“请继续吧,“后来怎么样呢，“我当时也有同感，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否那么会使人感觉不受尊重国。面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。2.2.2引导类技巧 引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的全部想法。比方：“你能再谈谈吗？，“关于、方面您的看法是什么？，“假设我们、您们会怎么样呢？等等，配合对方语气，提出自己的意见。 3 商务谈判

26、策略的把握 3.1 开局策略 谈判开局阶段，首先应该创造和谐的气氛。人们通常将谈判的开局阶段称为“破冰期阶段，它与谈判的准备阶段不同之处在于这个阶段谈判双方开始接触是谈判进入实质的短暂过渡阶段。谈判双方在这段时间内相互熟悉，为下一步的正式会谈做准备。 在谈判开始，双方无论是否有成见，一旦坐到谈判桌前，就应心平气和，坦诚相待，不要在一开始就涉及有分歧的议题或不可不讲效果地提出要求。 3.1.1 议程安排策略 先易后难、先难后易策略 综合式：横向议题策略 单项式：纵向议题策略 要点：时间、主题、议题和议程 目标：不遗漏、已方有利对方损害小 3.1.2 人员角色策略 红白脸策略 在商务谈判过程中，两个人分别扮演红白脸角色，使谈判进退更有节奏的一种策略。 角色安排应符合习惯、职位