物业公司经理、客服、工程、环境、行政工作职责讲述.doc

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1、 目 录 一 、物 业 经 理 岗 位 职 责 二、 物 业 客 服 岗 位 职 责 三、 工 程 部 岗 位 职 责 四 、财 务 部 岗 位 职 责 五 、行 政 人 事 部 岗 位 职 责 六 、秩 序 维 护 部 岗 位 职 责 七 、环 境 部 工 作 岗 位 职 责 物业管理经理工作岗位职责 一、物业经理负责全面主持物业工程的管理工作。二、 负责统筹物业工程开展规划，物业工程日常工作管理。三、负责工程物业费的催缴，保障工程收益。四、负责制定物业工程满意度方案，满意度必须到达工程的开展要求。五、负责向工程资料的签发、报送、传阅等工作。六、负责工程工程、客服、安保、消防、环境的事物管理

2、工作；七、负责工程对外联络，衔接政府行政管理部门的监督与检察。八、负责审批物业工程采购、费用的审批。九、负责建立健全工程管理机制，制定工程管理制度。十、负责召开各项工作会议，并报送上级工程领导。十一、负责组织内部人员培训，提供员工的工作能力。十二、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确把握工程政策界限,协调各方面工作与人际关系。十三、上级领导交办的其他工作任务物业客服工作岗位职责 客服部主要工作，接待业主投诉、跟进、回访，负责物业效劳费用的收缴，以及商场内设施管理、商场的日常巡查管理、空置房巡查管理、涉及业主的维修保修协调、检查等方面工作。其主要工作职责为：1、负责业户接待、各类投诉、

3、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反应信息统计、分析，提出改良建议；2、负责业户满意度调查的筹划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、协调工程业务部门，协助经理处理与相关政府部门的工作关系；6、负责对本部门员工的业务技能培训；及本部门各项规章制度、效劳规程进行补充、完善。7、负责物业管理效劳费用的派单、统计和催缴；8、公共水、电表读数的抄录、电表读数的抄录、复核；9、负责园区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督

4、、验收；10、负责园区业主的装修工程的日常监管、验收；11、走访业主，收集、汇总业主对物业工程意见/建议，并提出整改措施；12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；13、各类通知的拟定、张贴及回收； 工程部岗位职责一、 服从命令，坚守岗位。二、 保持设备、设备房的清洁卫生，确保设备、设施房无积尘，无杂物。三、 禁止在设备房、配电房、机房抽烟、吃零食、严禁将易燃易爆等物品带入配电房。 三、负责保管配电房、设备房的常用工具及器具的管理，做到器具准备完备、完整，取用方便。 四、制定年度、季度、月度及周期设施设备、电箱、机房保养方案； 五、制定用电、设施设备、平安流程，制

5、定周期电箱检查制度； 六、制定各项设施、设备、用电平安应急预案；七、定期巡视检设施、设备、查配电箱运行仪表，认真抄录填写各种报表和运行记录。八、发生突发事故时，应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除故障。九、严格按照配电箱、设施、设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养。财务部岗位职责一、在上级工程的监管下，负责统筹物业工程财务管理日常工作。二、认真组织执行?会计法?、?企业会计准那么?、?税务法?等法规，建立健全财务各项制度，严格按财经纪律办事，坚持原那么，廉政为公。三、认真编辑物业工程财务会计报表，制定年度、季度、月度资金方案，绘制各项财务报表。四、负责物业工程各项效劳费的收支管理。五、负责

6、制定工程财务报销制度，制定财务报销流程，严格落实报销制度。六、负责物业工程发票的开进与开出，负责工程现金流的管理。七、对物业工程运营进行财务微观和宏观的全面分析，为工程决策提供综合性财务分析报告。八、负责执行工程员工的工资发放，认真审核各种报销发票与单据，严格把好财务管理制度，做好记账凭证的稽查核对。九、对物业工程的会计凭证、账簿、报表、财务方案和重要合同会计资料要定期收集、审查、装订、登记、编号、归档妥为保存。十、负责各种税收科目的申报，力争地方优惠条件缴纳的税收要合理合法，降到最低税率。十一、负责办理物业工程存款和结算账务，定期对工程的现金库、银行存款进行平安性、效益性检查，使资金进入良性

7、循环。十二、负责做好商铺销物业费、有偿效劳费等一切费用的收取。十三、配合行政部做好工程各类固定资产和办公用具的登记造册管理工作，防止固定资产的遗失和损坏。十四、完成工程交办的其他临时事务。 行政人事部岗位职责一、 在物业经理的带着下，负责行政人事部日常工作。二、 负责人员招聘、后勤管理，新员工入职与离职手续的办理。三、 负责建立健全人事档案管理，员工资料档案管理。四、 熟悉人力资源6大板块，组织开展员工培训，制定薪酬管理。五、 负责员工保险的办理，起草和拟定各项管理制度。 六、负责工程的各类文件的起草，协助物业经理处理对外关系联络 七、负责编写工程年度工作总结、方案，制定会议议程，做好会议记录

8、。 八、组织筹划和开展工程文化活动，丰富员工业余生活。 九、负责各部门采购、报销制度的建立，监督各部门工作开展情况。 十、负责工程所有员工出勤情况的统计，制定员工考核方法。 十一、巡视各部门工作开展情况，随时上班物业经理。 十二、负责统筹工程后勤管理，十三、完成行政部其他临时性任务。秩序维护部岗位职责一、服从命令，坚守岗位，听指挥，文明执法。二、在物业经理的授权下，负责园区的平安保卫工作。三、按照统一部署，负责对园区治安开展巡查。四、负责指挥和引导园区车辆秩序，制止园区车辆乱停乱放。五、负责秩序维护员的培训工作，制定短期、长期培训方案。六、负责开展消防、平安生产月度、季度、年度检查工作。七、负

9、责组织筹划和开展年度消防演习，制定消防平安应急预案。八、负责装修施工期间违规施工进行制止，并上报。九、制定突发事件应急预案，遇突发事件必须随叫随到。十、编制应急突发事件处理流程。十一、每月不定时开展夜查，发现问题要做好记录，并上报。十二、协助其他部门开展治安方面的工作。十二、完成工程临时交办的任务； 环境部岗位职责一、 在物业经理的授权下，对园区环境工作进行跟踪、处理，保障园区环境干净、整洁，为业主提供一个环境优美、整洁高效的经营活动环境；二、 负责园区卫生保洁，做到园区三无“无白色垃圾、无积尘、无污垢。三、 负责每天对扶手、栏杆、电梯、楼梯、等公共地面进行清洁保养。四、 负责园区垃圾日产日清

10、工作，做到垃圾桶无异味。五、 负责组织开展卫生巡查工作，发现问题立马整改，并做记录。六、 负责处理各种卫生事件的，制定环境卫生应急预案。七、 负责制定年度、月度保洁工作方案，并做好年度工作总结；八、 协助其他部门处理：九、 完成工程领导交办的其他工作任务。 书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵重的珍宝别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人巴甫连柯书中横卧着整个过去的灵魂卡莱尔人的影响短暂而微弱，书的影响那么广泛而深远普希金人离开了书，如同离开空气一样不能生活科洛廖夫书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 库法耶夫书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者史美尔斯书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，那么正是这种养料雨果