专卖店管理完全手册17642.docx

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1、 专卖卖店管理理手册目 录录1、总则则2、组织织结构3、岗位位职责4、作业业标准5、仓库库管理6、售后后服务7、人事事管理8、奖罚罚条例第一章 总则则1.1 服务宗宗旨：让让进店的的顾客都都享有一一份收获获。1.2 管理方方针：务务实、严严格、规规范1.3 管理目目标：硬件设设施形象象统一，维维护优良良 软软件配套套完善，作作业有序序，服务务规范第二章 组织织结构2.1单单店结构构 专专卖店经经理 店长长 会计计 出纳纳 营业员员2.2多多店结构构 专专卖店经经理 A店店长 B店店长 CC店长 会会计 出纳纳 仓管员员 配货货员 营业员员 营业员员 营业业员说明：对对于3个个以上的的大型专专卖

2、店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督督。第三章 岗位位职责职位名称称责任权利利直接上级级直接下级级专卖店经理1、专卖卖店的公公关代理理、处理理对外事事务、广广告等2、 人事与行行政，与与总公司司的联系系。专卖店各各项工作作的监督督，有关关货品的的重大调调配决策策。（总）店店长、会会计、出出纳、配配货员、仓管会计票据、帐帐务的管管理。处处理税务务等办理理手续，财财务支出出等的监监督专卖店经理出纳现金的有有效管理理和使用用的监督督专卖店经理店长1、专卖卖店现场场运营的的控制2、营业业员的监监督、培培训与考考核3、专卖卖店工作作的安排排分配4、专卖卖店的员员工管理理5、专卖卖店货物物的管理理

3、6、与总总公司的的联系7、现场场售后服服务处理理专卖店经理营业员1、专卖卖店现场场运营的的执行，即即： aa.货物物的调整整、保持持 bb.货品品与环境境设施的的清洁与与维护 cc.现场场顾客服服务2、服饰饰的售前前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖卖体系的的销售、库存分分析、销销售预测测2、现有有货品的的分配3、总公公司配货货中心的的联系，货货品的配配发申请请专卖店经理仓管员1、专卖卖体系的的物资保保管帐务务、物品品盘存，出出、入、退库的的办理2、货品品的清洁洁维护，发发送接收收专卖店经理第四章 作业业标准4.1 专卖店店现场营营运规范范 1、日常营营业流程程 考勤勤签到 服服饰清核核 早班

4、会会 清洁整整理 开始始营业 交接接班 营业业结束 离离店 2、流程作作业标准准 a.考勤 签到时时间：营营业时间间前200分钟 每位员员工必须须更换好好工作服服，化妆妆完毕方方可签到到，签到到时填注注到岗 时间间。 签到由由店长监监督执行行。 病假、事假要要填写请请假单（提提前一天天），11天由店店长批准准执行；2-33 天由由专卖店店经理（注注直营店店为专卖卖店管理理员）；3天上上以由市市场部 经理理（直营营店）批批准执行行。病、事假累累计6天天取消当当月奖金金。因急急事临时时请假，必必须电告告相关主主管， 并于于事后补补填请假假单，无无请假单单均视为为旷工。调班每每人一个个月累计计不超过

5、过3次。一个星星期不超超过1次次。 b.服饰清清核 到岗后后，各人人按片区区负责清清点辖区区服饰数数目，并并填定“服服饰校核核清单” 服饰数数量出现现溢缺，要要马上报报告店长长，由店店长处理理，并填填写“货货品 管理理事故清清单”。 c.早班会会 由店长长主持进进行每天天的早班班会，时时间限定定5分钟钟以内。 班会内内容：* 当天天工作调调整与安安排。 * 昨天天工作总总结，产产品知识识和服务务规范的的指导与与抽查。 * 店长长完成早早班会日日记。 d.清洁洁整理 执行人人员：店店长、营营业员 清洁对对象：货货架、货货柜、墙墙面、地地板、厨厨窗、模模特、试试衣间、收银台台、 公共共设施、衣架、

6、衣服、裤子、配件、包装、饰物等等。 清洁整整理要求求：1、所有硬硬件设备备上无明明显落尘尘，干净净明亮，试试衣 间无异异味、异异物。 2、所所有设施施，用具具摆放有有序、整整齐。试试衣间无无私 人衣服服和其它它杂物（如如：清洁洁卫生用用具）。 3、服服饰平整整有序，颜颜色协调调（对有有皱折服服饰要进进 行整烫烫处理）。 4、收收银台及及各种货货架，货货柜上无无私人用用品或杂杂物 堆放。包装袋袋放置有有序整齐齐。 5、玻玻璃与不不锈钢棒棒上无明明显水印印，地板板干净明明 亮无异异物。 6、商商品上无无明显积积尘，注注意衬衫衫与领带带格、衬衬衫外包包装袋清清洁。 货物陈陈列规范范见附录录I 清洁整

7、整理全过过程由店店长负责责抽检。因气候候、节、假日变变化，货货物调 整布布置由专专卖店管管理员与与店长、营业员员共同设设计，最最终实施施由店长长 全面面控制，专专卖店管管理员/经理监监督。 e.开始营营业 仪容仪仪表 * 按按规定统统一着工工作装，佩佩戴工号号牌，工工号牌损损坏时向向主管申申请领取取。保持持服装整整洁大方方。不穿穿拖鞋，戴戴有框眼眼镜。服服饰必须须整烫平平整，保保持清洁洁，衬衣衣要塞入入长裤里里。 * 仪仪表大方方、清丽丽。一律律要化淡淡妆，口口红使用用近唇色色，不可可过于鲜鲜红或过过于黑暗暗，禁用用紫、黑黑等前卫卫色；发发型美观观自然，不不可过于于前卫，禁禁止染成成前卫色色；

8、指甲甲长度不不超过22mm，修修剪整齐齐干净，禁禁用颜色色鲜艳及及前卫的的指甲油油，以浅浅色、无无色为宜宜，耳环环禁用悬悬垂式及及夸张式式。补妆妆必须回回避店堂堂，不可可在营业业场所补补妆。工工作时间间不允许许补妆/化妆，饭饭后有110分钟钟补妆时时间。 * 男男性面部部清洁，头头发前不不过眉，后后不遮领领。头发发梳理整整齐。不不允许留留胡须。 * 举举止文雅雅，站姿姿端正，收收腹挺胸胸，两脚脚呈丁字字站立，双双手自然然垂放或或放于腹腹前，禁禁止抱胸胸、插兜兜、叉腰腰。不可可靠货架架、收银银台及墙墙壁。坐坐立时，不不可含胸胸，双脚脚自然收收拢，不不允许跷跷二郎腿腿或其它它不雅坐坐姿。 * 精精

9、神饱满满，随时时为顾客客提供微微笑，平平和的“亲亲情”服服务。 服务位位置规定定 * 收收银员始始终站立立/端坐坐于收银银台处。不可趴趴在收银银台上，温温直营店店实行站站立服务务。 * 营营业员分分别在大大门附近近和店铺铺中间位位置，不不允放扎扎堆、靠靠墙、靠靠货柜。无顾客客时应进进行适当当服饰整整理和清清洁等工工作。顾顾客入店店马上问问候并提提供相宜宜服务。 营业期期间就餐餐规定 * 营营业场所所禁止吃吃零食和和就餐 * 就就餐安排排由店长长视顾客客多少灵灵活掌握握。员工工轮流用用餐，用用餐时间间不超过过20分分钟。 服务规规范 * 未未成交型型 顾顾客：进进店 观看 触触摸试穿穿 揣摩 离

10、开开 营营业员：问候 适时时介绍 试穿穿服务 劝说说 送送别 * 成成交型 顾顾客：进进店 观看 摸试试穿 揣摩 成交交 离离开 营营业员：问候适时介介绍试试穿服务务劝说说收银银送别别 # 问问候 规范用用语：您您好、早早/中午午/晚上上好！欢欢迎光临临，请随随便看一一看。 您您好，请请随便看看一看。 注意： 问问候时要要与顾客客有目光光接触，表表情自然然，面带带微笑。对进店店 顾客客带有太太多物品品的应主主动上前前请顾客客将东西西暂存于于收银台台。 下下雨天要要准备好好干净的的水桶，请请顾客将将雨伞放放到水桶桶中。 对对吸烟进进店的顾顾客，要要主动拿拿烟灰盒盒至顾客客面前，说说“先生生， 对

11、对不起，您您把香烟烟灭掉，好好吗？我我们的专专卖店是是无烟专专卖店。” 顾顾客熄灭灭烟后，主主动说：“谢谢谢您，请请随便看看一看，有有什么需需要请随随时叫我我。” 对吃吃零食的的顾客进进店，为为防止用用手触摸摸衣服时时弄脏服服饰，主主动 递一一张面巾巾纸。主主动说：“您好好，面巾巾纸是给给您擦手手专门准准备的，垃垃圾桶在在XX位位置。您您有什么么需要请请随时叫叫我。” # 适适时介绍绍 规规范用语语：您好好！（在在提供任任何服务务之前，必必须要先先礼貌地地引起 顾客客注意） 介介绍时一一般以新新货开始始（面料料，颜色色，款式式，尺寸寸，搭配配，品牌牌， 保养）。 # 劝劝说 根根据顾客客试穿情

12、情况，进进行有针针对性地地加强，并并留给顾顾客适当当的考 虑时间间。 劝劝说应从从多方面面进行，如如品牌知知名度、服饰本本身质量量与穿着着人体型型、气质质和整体体的配衬衬等。 # 收收银 复复核隔夜夜/交班班票据、现金；准备好好票据、零钱、计算器器、文具具 等工工作用品品。负责责现金保保管，不不准私自自挪用或或外借。销售完完成，做做好帐物物、现金金清整、结算工工作。 收收银要做做到唱收收唱付，请请顾客当当面点清清。 唱唱收唱付付四步曲曲： 一、您您好，这这是X件件衣服，单单价各是是X、XX，合计计X元。 二、收收您XXX元。 三、找找您XXX元，请请点收，请请您收好好发票。 四、谢谢谢惠顾顾/

13、谢谢谢光临/请走好好。注：在在交递现现金、发发票及货货品时要要双手呈呈送，高高度重视视顾客。 所所有票据据不得涂涂改字迹迹，否则则一律作作废，填填写票据据时相关关栏目均均要填满满，不准准漏填或或简化，字字迹工整整不可草草书。 每每天下岗岗前要核核准帐目目，收入入款与开开具发票票要相符符，如有有现金溢溢缺不可可抵销，必必须严格格记录，简简要分析析原因并并记录于于工作事事故清单单中。 每每日视现现金销售售收入多多少，一一次或多多次存入入就近银银行或交交给出纳纳，严禁禁将现金金夜间存存放在店店堂中。 协协助店长长进行每每日进、销、存存报表和和常规盘盘存与月月盘存工工作完成成。 严严禁擅离离收银台台，

14、做好好各项销销售数据据保密工工作。除除直接主主管外，不不告诉任任何其他他人。 # 送送别 当当顾客购购买好服服饰准备备离开时时，要礼礼貌地将将顾客送送至门口口，礼貌貌地道别别。“谢谢谢光临临/惠顾顾。”“欢欢迎下次次再来。”“请请慢走。”“请请走好。”“再再见。” 当当顾客没没购卖任任何服饰饰准备离离开时，要要礼貌地地将顾客客送至门门口，礼礼貌地道道别。“谢谢谢光临临！”“欢欢迎下次次再来。”“请请走好。”“请请慢走。”“真真抱歉，没没有选中中合适的的衣服，欢欢迎下次次再来/您能把把电话留留给我们们，等新新货到了了通知您您，好吗吗？”注意：当顾客客拿着太太多零碎碎的东西西时，应应主动为为之提供

15、供购物袋袋装。 对暂暂存物品品的顾客客要提醒醒拿东西西。对未未带走的的物品要要妥善保保管， 等候候顾客来来店认领领。 # 介介绍内容容：服饰饰的面料料、颜色色、款式式、流行行性、消消费层面面、搭配配、 品牌。 服服饰介绍绍“三通通”： 一通：精通本本店售卖卖服饰优优、缺点点、卖点点与维护护保养。 二通：精通顾顾客心理理，处处处时时以以亲人朋朋友的心心态对待待顾客，体体现真诚诚、大方方，并注注意技巧巧。 三通：把握目目前服饰饰流行信信息，及及时向顾顾客搭配配，推荐荐对顾客客着装进进行正确确评价与与引导。注意：不宜宜站在顾顾客身后后与侧后后方介绍绍，应在在正前方方或侧前前方。 介介绍时机机一般是是

16、顾客稍稍作观察察，驻留留于某处处盯住某某件服饰饰；伸手手触摸；与朋友友谈论服服饰；请请营业员员推荐时时。 介介绍时要要注意顾顾客及陪陪同人员员的谈论论内容与与表情变变化。 介介绍服饰饰时不要要用极端端的形容容词，赞赞词适中中，审美美以顾客客要求为为主。主主动为顾顾客进行行配衬。 不不可以衣衣冠取人人，对所所有顾客客均保持持平和态态度。 # 试穿服服务 无论顾顾客当时时购买或或不购买买，均要要主动邀邀请顾客客试穿。尤其是是顾客要要试穿时时要主动动为其寻寻找相宜宜尺码。 注：为较准准确地为为顾客找找到合适适的裤子子，必须须先为顾顾客量腰腰围，再再量裤子子，力争争一次做做到位，试试穿两次次均不合合适

17、的要要视一次次不合格格服务。在测量量腰围时时，注意意不要碰碰到顾客客身体。 试穿服服饰的扣扣子、拉拉链、鞋鞋带等要要主动为为顾客解解开。走走在顾客客前方将将顾客引引导到试试衣间更更换衣服服。试穿穿期间在在站在试试衣间门门外等候候，在顾顾客很多多的情况况下，可可适当兼兼顾其它它顾客。当顾客客穿好衣衣服出来来时要对对其穿着着进行适适当的评评价。对对过长的的裤边要要主动蹲蹲下为顾顾客折挽挽好。 ff.交接接班 A班班：交班班班组 B班班：接班班班组 A班营营业员提提前5分分钟进行行分区销销售统计计，并记记录于“服服饰校核核清单”。 B班营营业员提提前100分钟到到岗，进进行分区区点数校校核，记记录在

18、“服服饰校核核清单”中中，对出出现溢缺缺的要求求A班营营业员再再次点数数复核。复核仍仍有误，AA班店长长确认，记记录于货货品管理理事故清清单，并并查明原原因。对对当时不不能查清清的，先先进行正正常交接接班，AA班人员员下班，BB班人员员上岗营营业。AA班店长长必须于于事后一一周内完完成原因因清查，并并上报专专卖店管管理员。 交接班班时，AA、B两两班的店店长要相相互核对对财务与与现金、票据、干洗卡卡、优惠惠券等。对一些些特别事事情及时时转告。 店长与与出纳的的现金票票据交接接：店长长将当时时销售小小票和销销售统计计表及现现金交给给出纳点点收。 g.营业结结束 打烊前前20-30分分钟，视视营业

19、情情况开始始进行分分区点数数校核，店店长抽检检。 对营业业用具、货柜、服饰等等进行简简单清洁洁整理工工作。 对需要要更换的的展示模模特、厨厨窗造型型进行服服饰更换换与位置置姿势调调整。（模模特所穿穿衣服一一周必须须更换一一次，造造型调整整一次） 店长核核清财务务与现金金票据，对对各项工工作进行行简单检检查，对对当日工工作进行行简短总总结。 h.离店 离店时时间必须须是打烊烊规定时时间。 更换好好便服，班班组人员员一起离离店。 离店时时不允许许带走购购物袋和和挪用、借用专专卖店服服饰或营营业用具具。 检查门门、窗、水、电电等的关关启情况况。第五章 仓库管理理5.1 仓库管管理的目目标 货物的的有

20、序存存放，保保证拿取取货物的的方便快快捷。 仓库台台帐的建建立，保保证物资资票据相相符，为为专卖店店货品调调配提供供支持。5.2 仓库管管理的规规范 仓库存存货工具具 * 货货架（单单通，双双通）；纸箱（合合格箱，次次品箱）； 货货柜（单单面，双双面）。 # 货架：存放西西服、西西裤、领领带等。# 货柜柜：存放放配件、西裤等等。 # 纸箱：用于存存放陈货货，次品品，杂物物，广告告品等。纸箱标识识： 名称称： 数量量： 规格格： 等级级： 日期期： 仓库使使用票据据与卡片片 * 商品收收拔存卡卡（西服服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等等配件） * 入库清清单 * 出库凭凭单 * 配货清

21、清单 * 进出存存报表（明明细） * 进出存存汇总表表 位置编编码记录录表 * 仓库出出、入、退库程程序 入库：核总件件数 包装检检查 开箱核核总数 明细细核对 检检验品质质 填填写入库库清单 填写写仓库进进、出、库存统统计表 电电脑单交交财务 出库库：填写写出库凭凭单 领/发发物人签签字 领物人人带走货货品与出出库凭单单 填填写仓库库进、出出、存库库统计表表和商品品收、拔拔、存卡卡 退库库：配货货中心配配货员通通知、专专卖店经经理申请请 配配货员与与专卖店店经理协协商确定定 店店长/专专卖店经经理通知知仓管管员开退退库清单单（一式式两份） 备货货、打包包 托托运 仓库库盘存 盘盘存时间间一般

22、以以一个销销货周期期作为盘盘存周期期。根据据店铺大大、小规规模可定定为：常常规盘存存，周；旬；十十五天；月盘存存 * 要要求至少少每十天天进行一一次仓库库盘存，填填写仓库库进、出出、存库库明细表表与汇总总表。 * 每每个月进进行月盘盘存，配配合现场场盘存的的财务核核对。第六章 售后后服务6.1 售后服服务内容容： 服饰的的维护保保养知识识介绍，宣宣传手册册发送，维维护保养养用品、服务的的提供。 服饰质质量跟踪踪和问题题服饰的的投诉接接收与处处理。6.2 售后服服务程序序 服饰穿穿着保养养等的咨咨询（来来电、来来函、现现场访问问） 顾客客咨询处处理 顾客咨咨询记录录 问题服服饰的投投诉处理理 投

23、投诉原因因 处 理 程 序 备 注服饰本身身无质量量 询询问事由由 检检查票据据与服 一般不不实行退退货只问问题，但但颜色、 饰 提提供参考考意见 能换换货，对对超过规规定尺码、款款式等不不 现场场服务挑挑选服饰饰 时时限（11个月）的的服合顾客意意愿给 饰饰，若确确实未穿穿过， 应应予换货货，但应应提请 顾顾客时限限限制 明显质量量坏损问问 询询问事由由 检查票票据与服服饰 对不不可修补补的服饰饰，题的服饰饰 完完成质量量投诉记记录 总 专卖卖店直接接按公司司售 公公司售后后服务中中心 机机动组 后服服务制度度执行，并并 修修理 售售后服务务员开发发货单 向总总部售后后服务中中心 随其它它货

24、品发发出 通通报质量坏损损问题服服 询询问事由由 检查查票据与与服饰 对于不不可修补补要从总总原因不详详 完成成质量投投诉记录录 总 公司司进行折折价购买买新 公司售售后服务务中心 质质检部 服饰饰的发货货单必须须由 机机动组返返修 售售后服务务员开出出，并 按按公司培培偿制度度执行 注明明原由。 通知知售后服服务员 售后服服务员开开手工发发货单 随货运运出 6.3售售后服务务技巧 顾客第第一原则则 * 在在任何情情况下，始始终坚持持顾客第第一。时时时事事事均不可可与顾客客顶撞，谩谩骂。 * 采采用引导导式提问问，请顾顾客自己己说出自自己使用用服饰的的过程。 * 说说话交谈谈时多用用请求式式发

25、问或或征询，不不宜用命命令式。交谈过过程要注注意聆听听顾客申申诉原因因并记录录，对不不详问题题不轻易易下结论论。 肯肯定，否否定原则则 * 对对要否定定的事情情，要找找出顾客客1-22条肯定定之处，再再下否定定论断。 肯定否定 否定 * 对对要肯定定的事情情，在顾顾客提出出1-22条否定定时，要要引出肯肯定论断断。 否定肯定 肯定6.4 售后服服务记录录 用用户来电电/来函函/来访访登记表表 售售后服务务汇总表表 售售后服务务分析报报告第七章 人事事管理 7.1 招聘 岗位位分析 招聘聘 初初试 复试 培训训 聘聘用 a.岗位分分析 要求求工种文化程序序性别工作经验验年龄特别技能能店 长长高中

26、以上上不限有过1-2年营营业员工工作经营营，具有有较强组组织能力力，公正正性强，勤勤恳踏实实22-335电脑基本本操作表达能力力强营业员高中以上上不限18-228电脑基本本操作表达能力力强出 纳纳高中以上上不限有过1-2年出出纳经验验，熟悉悉财务常常识，会会电脑操操作20-550会 计计高中以上上不限有过1-2年出出纳经验验，熟悉悉财务常常识，会会电脑操操作20-550电脑基本本操作配 货货高中以上上不限有过1-2年服服饰或雷雷同货品品销售分分析、货货品计划划和配发发的经历历20-550电脑基本本操作仓 管管高中以上上男有过1-2年仓仓管经验验，会作作各种台台帐，明明白货品品有效分分类原则则，

27、能搬搬运货品品20-330电脑基本本操作说明：营营业员招招收一般般宜一班班组相同同性别，不不宜男、女营业业员混合合一班。b.招聘聘 公开开广告（报报纸；通通告；人人才招聘聘中心、夜市；职业介介绍所；同事推推荐等）注：在进进行媒体体广告时时，注意意本企业业形象及及其产品品的同步步宣传。 内部调调整用人人，要依依规章制制度办事事，量材材取人，严严格考核核。c.初试试 面面试：外外表形象象；表达达能力；自我评评价；对对公司认认知情况况；就业业经历。 笔笔试：专专业素质质的基础础性要求求与认知知考察。d.复试试 人员员的最终终选择，培培训；工工作与薪薪资的介介绍和初初定。e.培训训 计计算机基基础知识

28、识与操作作。 专专业技能能，作业业规范的的培训。 培培训考核核，确定定上岗人人员。 培培训期间间无薪资资，培训训期一般般为3-5天。f.聘用用培训合格格，上岗岗试用。 佩佩戴实习习上岗证证工作。 试试用期一一般为11-2个个月。试试用期结结束要有有业务评评价与考考核。合合格转正正，不合合格则延延长试用用期或停停止试用用。薪资资采用试试用薪资资。 试试用期结结束，合合格者与与公司签签定劳动动合同。正式工工作工资资改用正正式工资资。7.2 用工制制度 a.实习期期 员工进进入公司司进行11-2个个月有薪薪试用，期期满考核核合格者者，双方方签订劳劳动合同同，成为为正式员员工。实实习期不不称职或或严重

29、过过失者，予予以辞退退。实习习期工作作表现突突出，可可提前转转正。b.劳动动用工 专专卖店现现场员工工换好工工作服方方能签到到，周六六、周日日与节假假日一律律不安排排休息。休息一一般按轮轮休方式式安排在在星期一一到星期期四。工工作时间间以小时时计，进进行合理理的小时时加班或或休息，月月末累计计抵销。专卖店店正常工工作时间间为8-10小小时，视视地区而而定；温温州直营营店正常常工作时时间6-7小时时，平时时不再安安排休息息日。 每每周休息息一天，个个别店铺铺一个月月至少一一次。 店店长/员员调班，代代班一个个月不超超过三次次（每次次以一个个工作日日计算），每每次调/代班前前须提前前一天填填写代调

30、调班申请请表向专专卖店经经理/管管理员申申请。 超超时工作作，按天天支付。一般不不提倡加加班，店店长要合合理安排排轮休。 工工资发放放，每月月发放一一次，通通常在每每月122日发放放工资、奖金，提提前一周周进行工工资、奖奖金核算算。 辞辞职：当当事人要要提前两两周通知知，做好好有关结结算工作作与人员员补充等等工作方方可离职职。因工工作交接接不当，公公司有权权扣留离离职人员员1-22个月薪薪金。 当事人人在与公公司签定定劳动合合同后，在在合同有有效期内内提出辞辞职的，要要赔偿公公司一个个月的基基本工资资作为培培训费用用。c.工作作服 专卖卖店分春春秋装、夏装，每每人两套套，使用用周期22年。工工

31、作不足足2年，中中途离职职的带走走工作服服（衬衫衫）、外外套退回回公司。衬衫折折价价值值=（22年-工工作时间间）/22年初初始价值值。d.薪资资 专专卖店员员工和其其他管理理人员工工资按当当地劳动动力市场场价格来来确定。 店店长工资资=1.21.55营业业员工资资 店店长奖金金=1.21.55营业业员奖金金 奖奖金一般般采用提提成方式式，提成成比率00.71.55% 奖奖金总额额=0.71.55%销销售额 个个人平均均金额=资金总总额/（1.21.55）店店长人数数+店员员人数 激激励基金金提留：0.110.33%销销售额，作作为激励励基金提提留，按按季度进进行优秀秀员工评评选，并并进行相相

32、应奖励励。或者者用于员员工活动动费用。 其他管管理员工工薪资除除基本工工资外，无无奖金。一般在在年终进进行奖金金支付。温直营店店奖金提提成比例例与序数数规定 奖金发发放的多多少与销销售总额额与平时时作业考考核挂钩钩。不同同地区提提成比例例与序数数可适当当变化。以下是是温直营营店的建建议方案案。 平时考考核分值值项目n60060nn70070nn80080nn90090nn1000提成比例例0.60.81.01.21.3店长序数数发放比例例1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店员序数数发放比例例1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100% n=平

33、时时考核分分值例如:一一个专卖卖店1名名店长，33名店员员，仓管管由店长长兼。33月实现现销售额额20万万。平时时作业考考核分值值是844分，则则各人的的奖金额额是多少少？1、奖金金总额=20万万1.33%=2260002、人均均奖金额额：26600/（1.3+331）=26000/44.33、店长长奖金额额：26600/4.331.331000% 店店员奖金金额：226000/4.311.01000%专卖店平平时考核核考核员： 日日期： 年年 月 日- 年年 月 日专卖店名名称： 店长：考核项目目事故扣减减分数实际得分分考勤a.迟到到 早退b.调代代班c.病/事假d.旷工工3-100分钟：0

34、.55分 ；10-30分分钟：22分；330分钟钟以上：10分分1分0.5分分（婚、丧假另另论）10分组织纪律律1专卖店清清洁卫生生1服饰出样样、展示示2仓库管理理1售后服务务处理1员工形象象0.5服务技能能与产品品知识掌掌握1现金与票票据帐务务1仓库盘存存、月总总盘存2说明：专专卖店平平时考核核由专卖卖店管理理员执行行，平时时工作考考核记录录于“专专 卖卖店管理理考核记记录薄”中中，每次次事故均均要由当当班店长长确认签签字， 保保存时间间一年。月终考考核按平平均值计计算即可可。第八章 报喜喜鸟专卖卖店奖罚罚条例一、奖励励条例： 1、奖励形形式分为为通报表表扬，发发放奖金金和奖品品，晋级级四种

35、。 2、奖励由由专卖店店管理员员呈报，总总经理签签审，并并送办公公室存入入个人档档案。 3、奖励对对象： a.每个个月评选选一次“服服务明星星” 评选条条件：满勤，无无调班、病、事事假、迟迟到、早早退、旷旷工 仪表表仪容优优良，化化妆适宜宜，衣着着整洁，精精神面貌貌好 遵守守各项规规章制度度，组织织纪律，全全月无违违纪现象象 产品品知识掌掌握良好好，熟悉悉各种编编码、面面料优缺缺点 服务务顾客耐耐心细致致，反应应敏捷，工工作效率率高，业业绩突出出 评选办办法：各各班组推推荐，推推选人进进行竞选选（书面面问答，现现场模拟拟） 奖励办办法：张张榜表扬扬，发放放一次性性奖金550元。对连续续三个月月

36、评为服服务明星星的员工工，其中中工资晋晋升500元，并并作为店店长候选选人。店店长在两两个季度度内未被被评为“服服务明星星”，要要降为普普通员工工。 b.每个个季度评评选一次次“服务务明星组组” 评选条条件：平时考考核分数数平均达达到800分以上上 班组组竞选（书书面问答答，现场场模拟） 奖励办办法：张张榜表扬扬，班组组每人发发放500元奖金金或组织织一次团团体联谊谊活动。二、处罚罚条例： AA类：对对初犯者者进行口口头提醒醒，每次次罚款55元。月月累计44次，除除每次按按A类处处理外，另另外一次次B类过过失处理理，扣班班组分00.5分分。 BB类：对对违反者者进行通通报批评评，每次次罚款220元，月月累计22交，扣扣除半个个月奖金金；月累累计3次次扣除当当月奖金金。3次次以上予予以除名名解聘。扣班组组分2分分。 CC类：对对违反者者进行行行政记过过处分，每每次罚款款50元元，扣除除当月奖奖金。试试用期员员工结束束试用期期，解聘聘。一个个月累计计两次违违反扣除除当月奖奖金与基基本工资资，予以以除名解解聘。扣扣除班组组分100分。