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1、 1 员工心态管理主讲：蒋小华 2 章页Chapters page 2 第一章心态修炼心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。拥有好的执行，要从心态开始。3 节页Chapters page 3 阳光心态：挫折=存折 4 阳光心态即选择积极正面的，非负面消极的。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。积极的人看到的是乐观、进步、向上的一面，人生、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；消极的人看到的是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生自然也乐观不起来。1、什么是阳光心态？5 u走出失败的阴影突破自我设限u与积极乐观的人交朋友近朱者赤、近墨者黑u选择积极的一

2、面太棒了，又给我一次成长的机会u问题就是机会没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。操作：如何拥有阳光心态？6 有效掌控情绪治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，调整心态治标与治本的主要方法 7 节页Chapters page 7 学习心态：学历能力今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？8 u资历能力，学历学识。u职务提升素质提升，级别提

3、高水平提高，u保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究。学历代表过去，学习力代表将来u学习速度必须大于或等于变化的速度u学习力必须大于或等于你的竞争对手唯一持久的竞争优势，比竞争对手学得更快学习力是个人与组织是否优秀的决定性因素 9 操作：u避免掉入经验主义的陷阱学习是资产、经验是负债（吃老本）u自我不断进步的保障满招损、谦受益u不断扬弃和否定自我吾日三省吾身u清洗自己的大脑和心灵苟日新，日日新，又日新（商汤王）u挑战自我，不轻易满足学历代表过去，学习力代表将来任何停止学习的人都已经进入老年，无论他在20岁还是80岁；坚持学习的人则永葆青春。亨

4、利福特未来的竞争是学习的速度的竞争 10 如何让学习更有效？与个人的需求或利益相联系，学习才会发生.从自己行动体验中总结出来的知识掌握最牢固。需求要想学会游泳，必须到水中去，在岸上是学不会的。行动其他人的适当支持、鼓励和参与而被大大加速。情境人有局限性，存在盲点，听不同的人的不同意见。小组学而不思则罔 反思是开启学习的钥匙 对话反思 11 节页Chapters page 11 双赢心态：利他=利己 12 ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点每天

5、多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争不争-故天下莫能与之争故天下莫能与之争4u你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！u帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。13 .为什么人多力量却不一定大？华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训 14 成员关系决定团队绩效发挥优势，取长补短相安无事，彬彬有礼112貌合神离，问题成堆112双方斗气，躺倒不干112矛盾激化，互相拆台110110 15 节页

6、Chapters page 15 朝闻天下主播赵普：从？到央视主播主动去追求工作，别让工作追求你；一等二靠三落空，一想二干三成功；自己爱挑的担子，永远都不会嫌重。主动心态：主动=机会 16 朝闻天下主播赵普：从？到央视主播算盘珠子：拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动做到位，机会自然就会出现 17 你在为谁工作？u乔布斯为什么会赢听从内心的声音，为实现梦想而工作；u时时拷问“你在为谁工作”，工作不再只是养家糊口的手段；u超越雇佣关系，把工作当事业u拿别人的薪水，长自己

7、的本事u把工作当“作品”而非“作业”18 节页Chapters page 18 老板心态：做了做好老板是船长，员工是水手。员工的命运就和老板的命运拴在一起了。有着共同的前进方向，有着共同的目的地，绝对不是对立的。19 u当家者的心态u我的第一顾客u老板心态，值得信赖u以老板心态工作，会走得更高更远u把公司当作是自己实现抱负的平台老板最想听的两句话：1、2、20 老板（顾客）老板（顾客）需求需求工作业绩；工作业绩；工作质量；工作质量；工作效率；工作效率；工作创新；工作创新；企业忠诚；企业忠诚；职业道德。职业道德。员工（供应商）员工（供应商）提供提供出色的业绩；出色的业绩；完美的质量；完美的质量；

8、极高的效率；极高的效率；创新的成果；创新的成果；忠诚的品质；忠诚的品质；敬业的精神。敬业的精神。薪酬、职位、发展薪酬、职位、发展知识、能力、态知识、能力、态度度购买输出老板是我们的第一顾客 21 以老板心态工作，才会走得更高更远打工心态老板心态眼光保住眼前的工资和饭碗关注企业的战略与长远发展工作饭碗、差事、无奈事业、平台、乐趣责任应付、马虎、借口敬业、踏实、认真绩效说得过去就可以了职业价值最大化效率拖拉、偷懒、耍滑日事日毕，日清日高质量差不多就可以了精益求精，追求最好成本不是自己的钱当成自己的钱失败寻找借口，竭力为自己辩护吸取教训，总结经验打工心态与老板心态 22 如果总是把老板的钱和老板的事

9、当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 23 节页Chapters page 23 知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩，获得的利益等并不理所当然看作是自己的努力结果，而是能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳等等。感恩心态：感激非抱怨 24 u懂得感恩，做人之本乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德u懂得感

10、恩，看淡得失减少伤害，获得心理平衡u懂得感恩，收获更多容易获得帮助、形成共赢局面操作：u以实际行动践行感恩之心一饭之恩，千金相报u不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳u施人慎勿念，受施慎勿忘 25 抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦 感恩者注重奉献负 责 任感 恩态度积极富裕的思维主 动永恒不息地进步创 造快 乐 26 感谢生活 所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作 带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司 提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，让

11、我充分挖掘出自己的价值；感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。27 感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！28 节页Chapters page 28 忠诚心态：忠诚=智慧 29 1每个人立身之本尽心为忠，真实不欺；2忠诚胜于能力你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力；3你在忠诚于谁？个人品牌41盎司忠诚=1磅智慧忠诚度有

12、德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。30 1234用业绩来证明拥有老板心态不频繁跳槽尽职尽责工作 31 章页Chapters page 31 第二章行动管理 32 节页Chapters page 32 一、结果导向：企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业 33 u完成差事：领导要办的办了对程序负责；u例行公事：该走程序走过了对形式负责；u应付了事：差不多就可以了对苦劳负责。u结 论：完成任务执行；u执行力是有结果的行动；u企业要结果，不要理由。1、执行力是“我做了吗”？34 2、九段秘书测试：请

13、问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元 35 商业合作某岗位独立的外包商，只有提供所需的结果才能获得报酬。商业索赔没有实现结果怎么办？生死线在哪里？海尔SST机制：索酬，索赔，跳闸。理清关系黑白分明每笔“订单”确认清

14、楚，避免误解。1、定义结果、2、复述理解、3、公众承诺。确定底线商业无理由全力以赴完成“订单”，没有条件要创造条件，没有结果创造结果。量化标准创造结果3、创造结果的4步曲3果员工法则：确认结果、承诺后果、创造成果；36 节页Chapters page 36 二、责任逻辑u人可不伟大，但不可没有责任心比尔盖茨u高尚、伟大的代价就是责任丘吉尔u在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。松下幸之助 37 责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“

15、累赘”责任缺失的根源趋利避害的思想未能得到正确的理解。趋利避害趋利避害1、人为什么对责任敬而远之？38 u有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？u对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。u许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。2、拥抱责任：责任胜于能力 39 u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并

16、取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料要想发展快要想没问题要想效益高3、到位的力度与发展的速度成正比 40 个“不要”：远离问题1.不要等灾难发生后才开始重视；2.不要等失误造成之后才后悔；3.不要等问题成堆了才知道反思。个“不放过”：处理问题1、找不到问题的根源处绝不放过；2、找不到问题的责任人绝不放过；3、找不到问题解决方法绝不放过；4、改进方法落实不到位绝不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施绝不放过；7、没有建立其奖罚机制绝不放过。个“万一”：减少问题1.万一出现意外和变化，怎么办？2.万一我体会错了别人的意思，怎么办？3.万一别人没有真

17、正体会我的意思，怎么办？3 37 73 34、如何将工作做到位 41 节页Chapters page 41 三、效率工作 42 世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。法国思想家伏尔泰：一个意味深长的谜语放弃时间的人，时间也会放弃他。时间会冲破青少年的华丽精致，把平行线刻上美人的额角，吃掉稀世之珍天生丽质，一切都难以逃脱它横扫的镰刀。莎士比亚 43 为什么人们总说“很忙”？欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱；欠缺学习-磨刀不误砍柴功；欠缺沟通-良好的沟通事半功倍

18、；欠缺优先-懂得分清轻重缓急；欠缺分工-不是凡事要亲力亲为；欠缺行动-拖延是时间的大敌；欠缺拒绝-不是什么事都需要接受；欠缺条理-学会5S管理。研究案例研究案例小组讨论小组讨论学员发表学员发表 44 请问：你如何用这笔钱？如果银行明天向你的帐号拨款8.64万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。45 效能勤恳效率在刀刃上便宜实惠把钱花完同样的钱买的最多买最该买的东西一分钱也不剩充分利用时间，不浪费做最该做的事，要事第一同样时间成果更多类比分析 46 效益效能效率勤恳效果与利益，是最终追求的结果强调目的正确

19、、效果有利单位时间里完成的工作量充分利用时间，不浪费在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。时间产生的效益和效能、效率、勤恳 47 先做喜欢的事，再做不喜欢的事；先做熟悉的事，再做不熟悉的事；先做容易的事，再做不容易的事；先做花少量时间的事，再做花大量时间的事；先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事；先做已排定时间的事，再做未排定时间的事；先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事；先做别人的事，再做自己的事；先做紧迫的事，再做不紧的事；先做有趣的事，再做枯燥的事。你这样做事吗 48

20、紧急重要不紧急不重要45%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑 49 12重要&不紧急重要&紧急最佳时间分配：永远做重要不紧急的 50 作好工作记录；根据轻重缓急列出优先顺序；第1步骤优先做又紧急又重要的事；第2步骤大部分时间做重要不紧急的事。第3步骤第4步骤 51 生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。不到长城非好汉的梦想与其盯着新闻，不如常照照镜子:成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”,如果你是“正确”的人，你就可以成功即使经济不景气，条件极端恶劣。52 效率事不宜迟,速度

21、制胜统筹安排平行作业优化流程,简化操作整理整顿,快速定位选择效率高的工具第一次把事情做好如何提高工作效率？53 章页Chapters page 53 第四章沟通与协作 54 全责思维开锁思维换位思维三赢思维明确思维一、沟通与协作的5大思维 55 鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？沟通的品质取决于对方的回应二、沟通的底线 56 你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体

22、动作肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。三、三大要素 57 编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景技巧、态度、知识、文化背景扭曲四、三步骤：编码、解码、反馈 58 五、说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中依据需求、变化场所积极探询说者想说什么设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回

23、应与反馈确认理解、听完澄清 59 六.主动开启沟通渠道u主动汇报工作的进展；u主动反馈工作的感受；u主动提出工作的建议；u主动说出心中的疑惑；u主动复述倾听的内容。60 人微而言轻，未能具备足够的影响力；看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度；我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件；站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害，它还不是上司满意的答案；本来就不对，不要以为自己的看法比上司高明；或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你；即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。为什么我的意见没被采纳？61 七、接受工作三个步骤1.用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不

24、会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。2.记下主管交办事项的重点带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。3.理解工作的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止确认；以具体化方式，确认工作内容检验理解。写下来，问清楚，说明白 62 上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。打油诗 63 u不要一天到晚，去请示领导；u不要只问问题，不准备答案；u不要出单选题，多出多选题，u说出我的答案，明确为什么；u罗列出优缺点，让领导决策。八、请示的艺术：多出选择题，少出问答题上级不是“问题汇总站”64 主动报告你的工作进度；有问必答且要全面清楚；让上司知道努力解决上司的难题；让上司放心接受批评，不犯第二次错误；让上司轻松别把问题丢给上级；让上司省心毫无怨言地接受工作任务；让上司高效帮助上司完成工作目标。让上司满意让上司晋升九、职场红人7条小策略 65 十、向下沟通的技巧u领导应是个通才你是怎么做的？u要求下属去反思你说该怎么办？u不只是布置工作你有更好办法？u给予恰当的指导为什么会这样？u给予尝试的机会差距在哪里呢？处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服