戴尔企业文化924.docx

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1、戴尔文 犯的的错误愈愈多，学学得就愈愈快。戴尔尔1、塑塑造出戴戴尔公司司文化的的一以贯贯之的要要素，许许多都是是在初期期形成的的。在发发展初期期，公司司还在风风险颇高高的阶段段，所以以戴尔会会甄选具具有高度度冒险性性格而又又变通能能力强的的人。戴戴尔在财财务、制制造、信信息技术术等方面面，当然然会延聘聘专业人人士负责责，如果果聘用了了好的人人员，他他们在有有所作为为后，会会带进更更多的优优秀的人人才。戴尔从从一开始始就以非非常务实实的方式式动作。戴尔常常问：“完成这这件事情情最有效效率的方方式是什什么？”如此一一来，戴戴尔杜绝绝了所有有产生官官僚体制制的可能能性，这这种作法法出提供供了学习习的

2、机会会。把产品卖卖给大企企业与卖卖给一般般消费者者，是截截然不同同的事。所以戴戴尔聘用用了曾经经对大企企业进行行销售的的销售人人员，其其他的销销售人员员则专门门负责销销售给联联邦政府府、州政政府、教教育机构构、小公公司或一一般消费费者。这一切切都源自自于“消除中中间人”的基本本设想。 2、在一次次电脑展展中，戴戴尔领悟悟到产品品功能和和上市时时间的重重要性。戴尔自自己都还还没搞清清楚，就就已成为为众人的的焦点，这这全是因因为戴尔尔做出创创新的机机器，一一举在竞竞争中拔拔得头筹筹。戴尔尔从原本本可能会会被放在在PCC周刊不不起眼的的第877页，一一跃成为为封面故故事的主主角。 3、库存流流通不仅

3、仅是致胜胜的策略略，更是是必要措措施，它它有助于于抵抗原原料的快快速贬值值，而且且现金需需求较少少，风险险较低。 4、不管在在哪一个个产业，都都应该及及早找出出潜在的的问题，然然后尽快快修正；另外，在在发展的的过程中中尽早让让顾客参参与，他他们会是是你们最最棒的意意见小组组。不但但要尽早早倾听他他们的意意见，而而且要仔仔细听。 5、和竞争争对手比比较起来来，5%的获利利其实偏偏低。但但他们的的成长率率不及戴戴尔。戴戴尔觉得得，在发发展过程程的那个个阶段，戴戴尔比较较需要的的是一个个成长策策略，而而非一个个扩大利利润的策策略。 6、一旦现现金善重重新上轨轨道之后后，便可可以赚进进利润，重重新加速

4、速成长的的脚步。因此，戴戴尔公司司新的营营运顺序序不再是是“成长，成成长，再再成长”，取而而代之的的是“资金流流通，获获利性，成成长”，依次次发展。一旦建立立起明确确的制度度与评量量方式，就就能够一一眼看出出哪一个个项目营营运不佳佳，进而而视情况况需要来来改变策策略。要推动利利润和亏亏损的管管理。要要求每个个营业单单位都提提出详细细的损益益表后，戴戴尔才明明白，事事实和数数据在管管理复杂杂业务方方面具有有非凡的的价值。壮大成成熟的戴戴尔公司司，成为为一家非非常重视视数据和和损益表表的公司司，而数数据和损损益表，可可说是戴戴尔进行行所有事事情的核核心。 7、能从错错误中重重振旗鼓鼓，最重重要的工

5、工具之一一就是沟沟通。 8、事情平平顺时，没没有人会会思考：是什么么方式让让戴尔成成功的？为什么么会成功功？而想想要整理理出成功功事件的的因果关关系，比比分析出出失败的的原因来来得困难难。但戴戴尔必须须做到，才才能跻身身全球获获利最高高的公司司之列。 9、戴尔以以损益表表为前提提，与拜拜恩合作作，对公公司的营营业结构构做一番番细分；依照这这项分析析，发展展出一套套评定的的公式，判判断业务务项目的的表现，并并且加以以比较，确确认发展展潜能，锁锁定可获获利的重重点，使使之加速速成长。一待确确定了哪哪些部分分表现不不佳，便便会在得得到足够够信息之之后，判判断该如如何改进进；如果果确定无无法改善善，便

6、评评估是否否要降低低亏损，予予以裁除除。如如同其他他许多公公司一样样，戴尔尔依照功功能来组组织公司司，分成成产品发发展、融融资、市市场行销销与产品品制造等等功能。但戴尔尔这个功功能性的的组织，其其成长已已经远超超过先前前自设的的功能范范围，而而各项功功能已经经自行其其事了。随着戴戴尔的长长大，渐渐渐难以以一个整整合的团团队方式式来运作作，不但但没办法法以一致致的步伐伐前进，各各功能性性的部门门反倒像像战国诸诸侯般四四分五裂裂了。任何一家家公司若若想要成成功，关关键在于于最高层层人员是是否能分分享权力力；高层层人员必必须把重重点放在在整个组组织的发发展，而而非个人人的权力力扩张。 100、规模模

7、大、成成长快的的公司，很很显然不不能采用用传统的的功能性性结构来来分工，也也不能完完全采取取分散型型的管理理模式。功能性性结构往往往造成成各部门门分散运运作，责责任归属属不明；完全分分散则又又成了共共同基金金，不再再是一家家公司了了。所以以必须既既维持功功能的优优越性，又又做到责责任分明明。为达达到上述述目标，戴戴尔创立立了一种种“双主管管”制度。负责财财务、人人事与法法律事项项等职务务的资深深经理，要要与负责责某地区区事务或或某产品品线的管管理人员员分担责责任。常有人人说，“一军不不容二帅帅”，或“矩阵式式管理法法行不通通”。但事事实上，这这种双主主管制在在戴尔公公司成效效极高。而戴尔尔成功

8、的的关键在在于权限限虽然重重叠，责责任却一一定分明明。经理理人员必必须一起起督促他他们所共共同管理理的员工工，也要要分摊最最后的表表现结果果，即使使在技术术上那是是属于他他人的职职责。戴戴尔经由由正式的的工作表表现来评评估经理理人的绩绩效。这其实是是一种制制衡的系系统，权权责共享享不但能能成就共共荣的态态度，鼓鼓励合作作，还能能使得全全公司都都能分享享不同的的观点与与创意。双主管管制为全全公司带带来极大大的能量量与热情情，戴尔尔把所有有能量化化为行动动，通过过所谓的的“细分化化”过程来来创造成成长。 111、戴尔尔在服务务器市场场的机会会，无异异于最初初在台式式电脑和和笔记本本电脑时时的情形形

9、：经由由提供低低价位的的高效能能产品，快快速建立立市场占占有率，同同时强迫迫对手也也降低他他们服务务器的价价格，打打垮他们们的利润润空间，让让他们没没有余力力补贴其其他产品品的亏损损。 122、大家家会问戴戴尔：“你怎么么让你的的员工愿愿意用电电子邮件件？”戴尔回回答：“很简单单，你只只要问他他们有没没有收到到你用电电子邮件件传过去去的通知知就行了了。”没有人人希望自自己漏掉掉信息，对对不对？ 133、人人人各司其其职，对对结果负负责，重重视事实实与数据据。 144、戴尔尔定下规规矩，所所有人都都必须寻寻找并发发展自己己的接班班人，这这是工作作的一部部分；这这不只是是在准备备移调到到新工作作时

10、才必必须做的的事，而而是工作作绩效中中永续的的一环。如何找到到确实可可以成为为明日领领导者的的人才呢呢？戴尔尔公司找找的是具具备学习习者的质质疑本质质，并且且随时愿愿意学习习新事物物的人。因为在在戴尔成成功的要要素当中中，很重重要的一一环即是是挑战传传统智慧慧，所以以戴尔会会征求具具有开放放态度和和能提问问思考的的人；戴戴尔也希希望找到到经验与与智慧均均衡发展展的人、在创新新的过程程中不怕怕犯错的的人，以以及视变变化为常常态并且且热中于于从不同同角度看看待问题题和情况况，进而而提出极极具新意意的解决决办法的的人。戴尔在面面试新进进人员时时，第一一件事就就是了解解他们处处理信息息的方法法。他们们

11、能以经经济的观观点思考考吗?他们对对成功的的定义是是什么？如何与与人相处处？他们们真的了了解今日日社会的的商业策策略吗？对戴尔尔的策略略又知道道多少？然后，戴戴尔几乎乎每次都都故意大大力反对对他们的的个人意意见，原原因是戴戴尔想知知道他们们是否具具有强烈烈质疑的的能力，并并且愿意意为自己己的看法法辩护。戴尔公公司需要要的是对对自己能能力有足足够信心心并且坚坚持自己己信念的的人，而而不是觉觉得必须须一味保保持表面面和谐、避免冲冲突的员员工。 155、当事事业突飞飞猛进时时，许多多新的工工作会衍衍生附加加责任，而而变得过过于庞大大与复杂杂，连最最有事业业心、最最辛勤的的人都不不得不牺牺牲个人人发展

12、，要要精疲力力竭才处处理得完完工作。一个让员员工愈来来愈难以以成功的的公司结结构，完完全没有有必要固固守。公公司的组组织结构构必须有有足够的的弹性，让让员工得得以共同同演进，而而非反而而阻碍他他们的发发展。以特定方方式划分分出不同同的事业业体、产产品组织织或功能能性组织织，让新新细分出出来的结结构更易易于管理理，更能能把重心心放在商商业契机机上。这这种做法法不但能能维持员员工的满满意程度度与成长长，也能能保持高高度的成成长率。在传统的的做法里里，责任任缩减，象象征着降降职、不不认同、失败。在其他他公司，也也许依据据部属人人数的多多寡，或或为公司司赚钱的的程度来来评估一一个员工工的表现现；而在在

13、戴尔公公司，成成功的宣宣言是：业务成成长太快快，所以以戴尔把把你原先先负责的的部分减减一半。有时侯侯，即使使戴尔把把团队分分为两到到三个新新的单位位，新单单位却可可能比原原本团队队在两年年前的规规模还大大两倍。有一个做做法能有有效克服服员工的的忧虑，那那就是不不但要计计划未来来的组织织结构，也也必须与与整个组组织沟通通“未来的的状况”。这样样做，可可以不断断增加组组织性的的调整；而组织织性的改改变是一一点一点点进行，不不是骤然然在某一一天就完完成的。,事实证明明，及早早沟通，可可以收鼓鼓励之效效，因为为员工可可以先从从个人的的工作机机会及事事业发展展上看到到公司成成长所带带来的实实质改变变。工

14、作细分分化，完完全与传传统做法法背道而而驰，但但其逻辑辑绝对合合理：戴戴尔希望望优秀人人才能茁茁壮成长长，协助助公司继继续兴盛盛。戴尔尔认为，若若欲使员员工的新新工作有有意义，并并且更适适合员工工的专才才，这是是最好的的办法。期待任任何一个个人变成成超,是绝对对无法产产生附加加价值的的，反倒倒会招致致失败。工作细分分化也有有助于戴戴尔找出出自己的的弱点，并并因此形形成企业业的策略略。如果果戴尔不不考虑进进行细分分，也许许根本无无法了解解公司在在财务或或行销方方面的不不足；一一旦发现现了这些些问题，或或许便会会发现戴戴尔没有有足够人人力来执执行这些些新的责责任。就就一个制制衡系统统的功能能而言，

15、细细分化是是一种非非常实际际的做法法。其实，细细分化最最大的好好处是能能为员工工创造新新的机会会。当新新的事业业创立，组组织会出出现新的的空缺，而而这能鼓鼓励员工工成长。由于做做了细分分，戴尔尔得以确确定公司司最优秀秀的人才才不会骄骄纵自满满或无聊聊怠惰，与与他们建建立一份份更长久久，而戴戴尔也希希望是更更充实的的关系。 116、有有问题产产生的时时侯，戴戴尔不需需要进行行额外的的研究，也也不用指指派专人人去找出出议题所所在，因因为戴尔尔手边恒恒常拥有有全部信信息，可可以立即即集合相相关的人人，做出出决议，立立即执行行，过程程非常迅迅速。不不容许浪浪费时间间，在一一个决议议上踌躇躇不定。尽管戴

16、戴尔致力力于做出出正确的的选择，但但戴尔相相信，甘甘冒错误误的风险险而抢得得先机，总总比做出出百分之之百正确确的决定定，却比比别人晚晚了两年年要好多多了。然然而，若若没有数数据，不不可能做做出最快快速最正正确的决决定。信信息是任任何竞争争优势的的关键。不过数数据不会会从天而而降，你你必须主主动搜集集。 177、要深深入了解解所有事事情发生生的原因因。经由由提出问问题，可可以开户户创意的的新大门门，最终终便有助助于提升升公司竞竞争力。戴尔的学学习方法法，还包包括在全全公司各各部门询询问同样样的问题题，比较较其结果果的异同同。因为为大家都都在同一一个团队队之下运运作，追追求相同同的目标标，所以以可

17、借此此让全公公司各事事业单位位分享最最好的概概念。如如果其中中一个小小组在中中型企业业市场出出奇制胜胜，创下下佳绩，戴戴尔便会会把他们们的想法法传布给给全世界界的分公公司；而而另一个个小组可可能想出出了针对对大型律律师事务务所进行行销售的的方法，戴戴尔也会会把他们们所学到到的经验验与整个个组织分分享。18、当当一家公公司的所所有人员员都以同同样的方方式思考考时，是是非常危危险的现现象。你可以鼓鼓励公司司员工，以以创新的的方式来来思考公公司的业业务、所所处的产产业、顾顾客等课课题。以以不同的的观点来来处理问问题、反反应或机机会，便便可以创创造出许许多新的的机会，得得到新的的理解或或学习。而经由由

18、对公司司营运的的所有层层上提出出疑问，可可以不断断把改进进与创新新注入公公司文化化中。要怎么教教导别人人，让他他们更具具创新能能力呢？一个很很好的方方法是，要要求他们们以整体体的概念念来处理理问题。戴尔一一开始的的做法，便便是请教教顾客：“你真正正希望达达成这件件事情的的方式是是什么？可以用用其他方方式代替替吗？”戴尔与与供应商商商量：、能不不能换一一种做法法？“接着，戴戴尔会试试着想出出超越原原来目标标的截然然不同的的做法。 199、戴尔尔的公司司文化不不屑于只只满足现现况，总总是试着着训练员员工，去去寻找突突破性的的新观念念，让他他们在公公司面对对大型的的策略挑挑战时，可可以根据据实际状状

19、况迅即即提出最最佳解决决方案。你必须须经常训训练员工工提问的的能力，要要他们思思考：戴戴尔可以以用什么么方式改改变游戏戏的规则则？哪些些做法可可以让戴戴尔达到到这个目目标，而而其他人人从未想想到过？如果公司司的发展展史就是是以非传传统智慧慧为基础础的成功功历程，更更能激励励员工全全力以赴赴。而营营造出能能敦促员员工以老老板角度度来思考考的环境境，就能能不断发发想出新新的另类类创意，也也赋予员员工更大大的自由由，鼓励励他们冒冒险。20、要鼓励励人们更更具有创创新精神神，就必必须让他他们知道道，失败败了也没没关系。许多公公司说自自己乐于于见到创创新的做做法，也也期待见见到创新新，但同同时也告告诉员

20、工工：“只要别别搞砸就就行了。”然而，所所谓失败败，有各各种定义义。戴尔的事事业本来来就充满满了创新新与实验验，因为为戴尔所所尝试的的许多事事是前所所未见的的事物。戴尔在在面临新新的挑战战时，因因为找不不到相关关的经验验，所以以无法参参照前人人做法。戴尔的的网址就就是最好好的例子子。当戴戴尔刚开开始通过过m销售电电脑时，必必须从头头开始建建构操作作模式，其其中包括括从公司司的不同同部门里里聚集人人员来组组成小组组，接着着以一个个很简单单的问题题为中心心进行组组织。这这个问题题就是：“如何迅迅速确实实地完成成这个任任务？”如果你你认为现现状“已经够够好”，你便便会以如如同后视视镜一般般狭窄的的视

21、野来来进行管管理。而而以现在在的经济济环境来来看，你你未来铁铁定会摔摔得粉身身碎骨。光为了了要保持持竞争性性，就必必须不断断质疑目目前的所所有作为为。 221、“自我批批判”的态度度，已深深植戴尔尔公司的的文化中中，戴尔尔随时质质疑自己己，随时时寻找改改进事物物的方法法。戴尔尔试着由由上至下下建立起起这样的的行为模模式，聘聘用具有有开放观观念的人人员，并并且把他他们培育育为领导导者。这这些人在在自己犯犯错的时时侯，必必须能够够接受他他人公开开的反对对或纠正正。这样样可以促促进公开开的辩论论，鼓励励理性的的“能人治治理制度度”。戴尔尽量量避免对对自己的的成就过过度自傲傲。如果果戴尔开开始觉得得自

22、己功功成名就就，便会会把自己己推往他他人的光光芒之下下，终将将黯然失失色。正面迎接接问题，而而不否认认问题存存在，也也不找借借口搪塞塞。戴尔尔试着用用这种斩斩钉截铁铁的态度度去面对对所有错错误，坦坦白承认认：“戴尔遇遇到问题题了，必必须进行行修正。”戴尔很很清楚，如如果自己己不这么么做，别别人会。戴尔的口口头禅之之一是：“不要粉粉饰太平平。”这话意意思是说说：“不要试试图把不不好的事事情加以以美化。”事情迟迟早会出出现，所所以最好好直接面面对。22、戴尔公公司不允允许信息息缓慢到到达。由由于戴尔尔处在分分秒必争争的行业业里，因因此必须须通过会会议、电电子邮件件和公司司内部网网络，进进行及时时的

23、“讨论”。早上上发生的的事情，最最迟到下下午就必必须作出出反应。戴尔必必须一年年3655天、一一天244小时具具备最高高的竞争争性，否否则就会会失去主主意。立立即沟通通，以及及立即解解决问题题，是绝绝对必要要的。戴尔在开开放的企企业文化化中，大大家可以以尽情采采取直接接的渠道道，得到到所需的的信息，电电子邮件件穿梭在在传统的的“等级”路线中中的情况况，在整整个组织织中随处处可见。如果任任何人觉觉得只因因为他是是副总裁裁，就应应该只跟跟其他副副总裁讲讲话，戴戴尔便会会打压这这类想法法。过度度僵化的的等级制制度会限限制信息息的沟通通，对谁谁都没有有好处。等级制度度不但代代表速度度慢，也也暗喻着着信

24、息流流通的阻阻塞；它它代表着着一层又又一层的的许可、命令及及控制。信息在成成形的最最原始阶阶段，并并不是以以很明确确清楚的的完整面面貌呈现现，所以以公司更更必须鼓鼓励信息息在各阶阶层自由由流通。戴尔如如果发现现任何异异状，便便会立刻刻询问任任何一个个可能知知道事情情原由的的人。反反之亦然然，任何何员工有有问题时时，也会会知道公公司希望望他能把把问题提提出来，通通过电子子邮件或或在会议议中提出出都可以以。当然，重重点不在在于规避避管理的的责任。相反的的，直接接的连结结有助于于提供更更多知识识，以便便能以更更快的速速度，进进一步了了解在营营运实际际发生的的状况。 233、戴尔尔公司大大部分的的员工

25、都都拥有公公司股权权，这是是员工认认购股权权计划、配股奖奖金还有有退休计计划的结结果。戴戴尔评估估了员工工对公司司的表现现之后，不不但以现现金奖励励，还赠赠送公司司的股票票。不过过在戴尔尔公司还还有另外外一项承承诺。要要成为公公司的老老板，你你必须以以老板的的思维来来思考。当大家家的思考考行事都都像个老老板时，他他们所感感觉到的的个人投投资也就就会更明明显表现现在对公公司的全全心投入入。戴尔尔很惊讶讶为什么么大部分分提供股股份给员员工的公公司，没没有看出出这一项项重点。要让员工工以老板板的思维维思考，你你必须提提供他所所能够接接受的度度量方式式。戴尔尔公司每每个员工工的奖励励和奖金金制度，都都

26、与企业业的健全全息息相相关。而而戴尔所所学到的的评估健健全度的的最好方方法，就就是“投资资资本回报报法”。听到全公公司上下下热切讨讨论盈亏亏或资产产负债表表，或讨讨论和思思考公司司的投资资资本回回报，而而在决策策时也会会以其为为标准，是是很有意意思的事事。 244、一家家所有员员工都是是自律的的“老板”的公司司，在理理论上听听起来好好像很了了不起，但但如果目目标不够够明确，可可能会变变成一片片混乱。这套制制度在戴戴尔公司司能行得得通，全全因为戴戴尔拥有有一贯的的策略，以以及解释释明确的的目标：把学习视视为一种种必需品品，而非非奢侈。研究明确确的现象象，以求求得隐而而未现解解决方案案。如果失败败

27、可以创创造学习习的机会会，就要要乐于接接受。不断提问问即使使对看起起来没问问题的事事物也提提问。与所有人人沟通组组织目标标。即使员工工实际上上尚未拥拥有股权权，也要要把所有有的员工工当成老老板。一一旦他们们真的拥拥有公司司，他们们便会开开始注意意整个大大方向的的目标。荣誉感感一旦能能与强烈烈的个人人投资并并存，便便会产生生神奇功功效，建建立起更更大的责责任感.让你的员员工拥有有知识、能力及及权限，可可以放手手去做他他们最在在行的事事，将其其带到“公司属属于员工工”的最高高境地。戴尔发发现，这这个方式式为公司司带来的的成就，超超过其他他任何的的方法。这是戴戴尔到目目前为止止的心得得。 255、戴

28、尔尔公司最最著名的的一点，就就是与顾顾客的亲亲密关系系。公司司初创时时，这种种“直接连连结”让戴尔尔不但在在众多竞竞争者当当中鹤立立鸡群，还还使得戴戴尔有效效分配资资源，以以提供最最高科技技、最新新产品与与最大价价值。把重点放放速度与与服务的的完整顾顾客体验验，是企企业竞争争的下一一道战线线。这种趋势势现在就就看得出出来了。除了争争取顾客客和满足足顾客之之外，你你还得次次又一次次让他们们高兴，这这才能建建立顾客客忠诚度度和持续续公司发发展。戴尔发现现，要抓抓住顾客客需求及及维持他他们满意意度的最最好方法法，是建建立一种种互惠的的对话在在关系。你不但但能知道道哪些事事行得通通，也能能明白为为什么

29、行行得通。如此一一来，那那些耗资资千万、用才无无数的新新的创意意，便可可以在这这些顾客客中试销销，还能能通过他他们的回回馈，来来了解整整个运作作是不是是方向正正确。 266、针对对顾客需需求来设设计产品品或服务务方式，不不只是找找到顾客客要什么么，也不不只是提提供合理理价格与与高性能能产品而而已。更更重要的的是，要要比顾客客自己更更早知道道他们的的需求。怎么做才才能提早早知道顾顾客的需需求呢？想得到答答案，你你只需要要开口问问就行了了。 277、顾客客们最在在意的其其实是戴戴尔征询询他们意意见的诚诚意。能能与制造造商有直直接的对对话，要要比被迫迫向别的的商家购购物更能能提高顾顾客的满满意度。顾

30、客回馈馈还能帮帮助你由由整个市市场的创创意中获获益。电电脑业有有成千上上万家公公司，如如果某家家公司有有任何好好的创意意，消费费者很快快就会采采用。他他们会问问：“你们为为什么不不像某某某公司那那样做？”这是很很好的学学习机会会。没有人能能独占所所有的好好创意，因因此，学学习与执执行创意意的速度度便是关关键。重重点不在在于你知知道多少少，而是是能以多多开放的的方式和和多快的的速度，来来学习新新创意。与顾客客建立直直接关系系后，除除非你对对他们的的意见充充耳不闻闻，否则则你一定定可以得得到市场场上的最最佳信息息。 288、不过过戴尔的的做法远远超越一一般人所所认识的的电子商商务。通通过网络络，戴

31、尔尔提供内内部发展展的种种种技术支支援工具具，顾客客要求的的任何服服务，都都可以在在特殊的的电脑系系统中取取得信息息。比如说，顾顾客可以以直接与与产品制制造部门门连线，了了解他们们订货的的进度如如何。通通过“顶级网网页”，他们们也能和和隔夜快快递连线线，确实实知道产产品是不不是已经经寄送出出来了。戴尔在公公司的网网站上增增加一种种自戴尔尔诊断的的功能，涵涵盖了数数百种解解决问题题的模式式，以互互动方式式引导顾顾客解决决常见问问题。由由于戴尔尔网络上上技术支支援的比比率渐高高，顾客客们也逐逐渐由电电话求援援转为在在网上求求助。因因此，戴戴尔的技技术人员员便可投投注在较较高价值值的工作作上。在在销

32、售与与技术支支援这两两方面，每每五次网网上服务务可抵一一次电话话服务，每每少通一一次电话话戴尔平平均节省省八美元元。关键是在在尽可能能没有品品质落差差的前提提下，缩缩减服务务顾客需需求的时时间与资资源。这这有两条条路可行行：一是是建立电电子信息息的双向向道，另另一则是是与顾客客面对面面沟通。 299、你应应该了解解不同顾顾客的不不同需求求，再试试着把他他们的需需求纳入入公司的的策略。你愈能能与他们们连结，你你的服务务与产品品就愈能能被顾客客采用。在任何情情况下戴戴尔绝不不会出售售顾客名名单。有有些公司司在出售售名单前前会先取取得顾客客同意，戴戴尔的做做法则非非常简单单：绝不不出售。 300、花

33、费费时间亲亲自探访访顾客实实际营运运的地点点后所得得到的概概念，远远胜过邀邀请他们们到“你”的业务务范围。你可以以体会到到他们每每天在营营运上所所遭遇的的问题和和挑战，也也能进一一步了解解他们在在服务他他们自己己的顾客客时，你你的产品品能造成成什么样样的影响响。制造和产产品发展展的策略略，应该该基于顾顾客意见见而调整整，这概概念对戴戴尔而言言似乎是是再清楚楚不过了了；但对对这个产产业内的的其他公公司而言言，看来来并无太太大功效效。戴尔尔的顾客客常在与与戴尔谈谈话时，告告诉戴尔尔其他竞竞争的电电脑公司司的典型型反应：“谢谢你你们的建建议。我我们现在在没有办办法修正正，但等等到下次次我们修修正产品

34、品时，会会试着做做到这些些。”而这一一等，通通常就是是一二年年。相反反的，戴戴尔几乎乎是立即即回应这这些建议议，并融融入戴尔尔的策略略当中。 311、产品品和服务务变得更更有价值值。这代代表戴尔尔不再只只是他们们的个人人电脑供供应者，戴戴尔成为为顾客的的信息工工程小组组的一部部分。 322、理论论上，一一些很棒棒的创意意，但并并不值得得去追求求，因为为顾客不不感兴趣趣。 333、戴尔尔当然会会犯错，也也还真犯犯下不少少错。当当戴尔犯犯下任何何错误时时，至少少可以因因为戴尔尔的顾客客反应比比较迅速速，能因因快速修修正而得得到好处处。戴尔尔通常不不会让所所发现的的损失恶恶化为更更大的问问题。而而戴

35、尔之之所以知知道要快快刀斩乱乱麻，则则仰赖于于顾客所所给的诸诸多宝贵贵建议。戴尔也会会尝试以以下的做做法：着眼于整整体大局局。以顾客所所提供的的建议来来经营公公司。永远想到到结果。更要扮演演顾问的的角色。以学生自自居。 344、与较较少供应应商建立立较紧密密的关系系，是降降低成本本和更进进一步加加速产品品问市速速度的绝绝佳办法法。戴尔想出出“培养亲亲近关系系，必获获利”这句话话，把投投资资本本回报（ROIC）这套衡量标准推用每一零部件和每一供应商。一旦能计算出，向不同供应商购买某零部件能为股东带来的实际回报，就会很明白，工厂距离戴尔较近的供应商，为戴尔带来的ROIC高于工厂距离较远的厂商。很显

36、然，如果供应商离戴尔比较近，运输成本便较低。但由于零部件价值平均每星期降低0.5到1个百分点，与供应商保持亲近关系，不但代表戴尔可以尽快拿到所需的产品，也可以充分运用零部件成本降低的好处。戴尔向地地区性供供应商说说明：“戴尔有有全球性性的业务务，也希希望你们们能成为为全球性性的供应应商，供供货给戴戴尔全世世界的工工厂。但但要做到到这样，你你们必须须能发展展出足以以服务全全球戴尔尔公司的的产能。”果然有效效！有家家厂商一一开始在在爱尔兰兰和戴尔尔合作，后后来知道道戴尔要要到马来来西亚建建立一个个制造中中心，便便在戴尔尔位于槟槟榔屿的的工厂旁旁也设立立了一个个工厂。接着又又在戴尔尔在中国国的工厂厂

37、附近开开厂。戴戴尔最近近决定要要拓展得得克萨斯斯州的业业务项目目，这家家公司又又在当地地增加了了一个工工厂。下下一步：巴西。一旦你与与全球性性的供应应商合作作，那么么在不同同国家或或地区，由由于对服服务和品品质的期期待不同同所造成成的不一一致，就就会大幅幅消失。这种简简化的过过程，减减少了内内部的迷迷惑，缩缩短了生生产程序序的时间间，也为为顾客降降低成本本。 355、为了了打造和和供应商商的强势势结盟，务务必做到到以下几几点：开发专家家的才能能，加以以投资。公司应应该想办办法为顾顾客和股股东创造造最大价价值，至至于其他他部分，就就去找杰杰出的合合作对象象，由他他们来负负责。保持单纯纯。供应应商

38、的数数目愈少少，代表表错误愈愈少、成成本愈低低、困惑惑愈少，而而一致性性愈高。维系亲密密的友谊谊，以及及更紧密密的供应应关系。把供应应商导入入自己的的业务体体系，是是虚拟整整合的标标志。若若能保持持与他们们在地理理上或联联络上的的紧密关关系，会会引导出出更好的的服务、升级的的沟通、较低的的成本，以以及更快快的问市市速度。为双方共共同的成成功做投投资。保持明确确而客观观的态度度。在合合作关系系中，必必须订出出公司的的品质标标准和瑕瑕疵容忍忍度，明明确且举举细靡遗遗，并且且贯彻执执行。使使用具体体的衡量量标准，以以判断供供应商在在达到标标准和自自我评量量的制衡衡系统上上，表现现如何。这些关系系的建

39、立立，是公公司成功功的基本本要素；但要如如何运用用这些关关系，使使其成为为竞争优优势的源源头，则则又是另另一桩全全新的课课题。 366、当了了解减少少存货的的重要性性之后，首首要之务务，便是是让供应应商摆脱脱以往只只考虑要要运送多多少存货货的观念念。要反反过来鼓鼓励他们们思考，从从他们的的生产线线，经过过自己的的制造线线，再到到上市销销售，这这整个流流程的速速度该多多快。简简单地说说，焦点点必须由由“依计划划来购买买”，改变变为“依（实实际顾客客）订货货量来决决定存货货量”。传统统上依供供给来决决定需求求的模式式，必须须改变为为依需求求来决定定供给量量。关键在于于要让供供应商取取得他需需要的正

40、正确信息息，帮助助他们做做决定。要做到到这点，必必须与供供应商无无私地分分享你公公司的策策略与目目标。“以信息息代替存存货”供应商了了解你这这样做的的理由后后，他们们的工作作得以大大大简化化。 377、由于于戴尔的的制造量量是依顾顾客需求求而定，前前置期通通常在五五天以内内。戴尔尔手边现现有的原原料只有有几天的的存货量量，有的的甚至只只有几小小时的存存量。戴戴尔与供供应商保保持经常常性的沟沟通，让让他们知知道戴尔尔的存货货状况与与补货需需求，与与有些厂厂商甚至至几小时时就联络络一次，让让他们精精确知道道戴尔的的需要。但戴尔不不只是注注意提高高存货流流通的速速度而已已，戴尔尔出向价价值链的的下游

41、发发展，帮帮助供应应商提高高他们的的速率。确实了解解价值从从何而来来，如何何取得，才才能正确确判断何何时是与与他人结结盟的时时机，自自己又该该在何时时投入。由于戴尔尔与顾客客关系紧紧密，供供应商能能获知其其他渠道道很难取取得的信信息。但如果你你与供应应商成为为科技合合作伙伴伴，对他他们的设设计提供供有意义义的意见见，你们们便能建建立强而而有力的的关系。要达成成以上目目标的做做法如下下：不可低估估信息的的价值。与决策者者直接沟沟通。反转供需需的模式式。立即思考考。研究开发发经费要要用得其其所。连上因特特网。 388、自从从戴尔公公司成为为电脑产产业里认认真争取取市场占占有率的的重量级级战士之之后

42、，很很多人都都问戴尔尔，如何何处理竞竞争局面面。对此此问题，简简单的答答案是：“当你只只拥有个个位数的的市场占占有率，而而竞争对对象都是是大哥级级的人物物时，你你只能尽尽量做到到与众不不同，否否则就任任人宰割割。” 399、许多多公司都都太在意意竞争对对手的作作为，因因而受牵牵制；花花太多时时间在别别人身后后努力追追赶，却却没时间间往前看看。把全全副精力力拿来注注意竞争争对手的的作为，只只会让自自己忽略略了自己己最大竞竞争优势势的根源源，也就就是顾客客。今日日成功的的公司或希希望能在在明日致致胜的公公司，是是那些最最接近顾顾客需求求的公司司。 400、要想想在任何何产业中中功无不不克，首首先必

43、须须了解其其基本的的经济结结构，以以觅得新新的顾客客机会、新产品品和服务务。如果果要创业业或经营营，而把把经济状状况留到到最后才才考虑，一一定无法法发展出出不可或或缺的顾顾客和产产品策略略。戴尔尔把这些些成功要要素定义义为市场场占有率率的成长长（或说说收入）、获利率率、资产产流动性性（或说说资金流流通）。了解产业业内的利利润集中中区，也也就是竞竞争对手手实际赚赚钱的范范围，这这可以开开阔视野野，看到到新的机机会。先先想出哪哪一个对对手拥有有高市场场占有率率、而且且在市场场某特定定区块获获利极高高；再想想想，如如何把对对手这项项优势当当作弱点点。通常常，在面面对猛烈烈的攻势势时，必必得大幅幅降低

44、利利润，否否则无力力招架。戴尔把这这种做法法称为“和对手手玩柔道道。”19966年9月，戴戴尔公司司以非常常具有竞竞争力的的价格，推推出一系系列的服服务器。整个市市场为之之震惊。这项野野心勃勃勃的行动动，重新新建立了了戴尔在在服务器器市场的的地位，而而戴尔现现在已是是全美第第二大的的服务器器供应商商，占有有20的的市场。戴尔经经由掏空空竞争者者的利润润来源，削削弱了他他们在笔笔记本电电脑、台台式电脑脑等市场场上以具具竞争力力的价格格和戴尔尔对抗的的能力。事实上，戴戴尔七年年前就曾曾在台式式电脑的的市场用用过这个个策略。 411、其他他人以为为是缺点点的地方方，往往往是利润润所在。 422、对于

45、于戴尔公公司的许许多人员员来说，戴戴尔关于于执行方方式的领领悟，来来自于公公司草创创初期举举办的“顾客权权益推广广会议。”在这些些会议中中，销售售人员成成为他们们顾客的的“权益说说客”，而这这些顾客客经由与与公司内内不同部部门的众众多员工工分享议议题，与与戴尔公公司产生生关连。戴尔在在会中当当场决定定要修正正任何可可能影响响顾客满满意度的的程序。 433、要考考虑现存存的所有有变数，包包括顾客客购买行行为、科科技、现现存竞争争状况、潜在竞竞争对手手等改变变，而最最根本的的考虑，是是能不能能以不一一样的方方式运作作。 444、强化化自己的的竞争极极限的方方法：l 想想着顾客客，而非非顾着竞竞争l

46、 维维持一种种健康程程度的紧紧迫感和和危机意意识l 把把对手最最大的长长处转变变为缺点点。研究究竞争对对手的游游戏规则则，揭示示对方最最大的长长处来利利用其弱弱点。l 见见机行事事，保持持快速l 当当一个猎猎人，而而不是猎猎物 455、戴尔尔认为库库存价值值已被信信息价值值取代，实实体资产产也已由由智慧资资产取而而代之。任何一一家小公公司，都都可以备备有个人人电脑，连连上网络络，因而而具备如如同大企企业一般般的营运运工具。 466、以下下各项战战略，在在很多方方面造就就戴尔的的成功。若以这这些战略略为基础础，也能能为你带带来网络络经济之之中的成成功。期待改变变，并且且预作计计划。发展因特特网。重定事情情的优先先顺序。刻意追求求成长。以虚拟方方式整合合业务。