医学专题—医院经营｜业绩下滑是什么原因？33142.docx

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1、医院经营业绩下滑是什么原因？医院业绩下滑让院长苦恼，让老板不满医院一直倡导以市场为导向，以技术为先导，以诚信塑形象，以服务争市场，以管理为手段，以发展为目标这些不可不要，但又太虚。医院业绩下滑原因出在哪里，如何才能解决这一现状呢?医院业绩下滑主要是以下几点1历史口碑问题凡事有因有果，很多医院前身最早从90年代就承包给莆田人来进行杀鸡取卵式经营，在本地区造成一定程度的不良口碑，中间几易其主，到最后成了烫手的山芋。2人才梯队问题民营医院一直以来就存在人才储备的不足与缺乏，现代也是一样，核心岗位得力干将不足，政策执行打折，执行力度不能到位。3部门协调问题咨询和医生矛盾太大，市场和网络不能共赢，企划与

2、网络脱节，利益冲突点比较尖锐，缺乏统一协调与资源共享，各个部门各自为战，不能协同。4发展定位问题定位高端、中端、低端，还是三个阶段通吃?定位农村市场还是本地市场?定位核心专长，技术特色是什么?定位不清晰，行动就不明，下边不知道该向哪里走，发展自然就迟缓。5决策执行问题决策执行体系瘫痪，上行下不效，有问题得不到解决，部门沟通障碍，没有制度性沟通会议来保障执行与交流。6内部服务问题医疗和营销相辅相成，内部搞好服务，外部营销才好做，来一个得罪一个，传播出去的都是坏名声，尤其是四线市场，良好的社会形象和公众口碑非常重要，服务跟不上，顾客带一肚子怨气回去，坏掉的名声很难找回来。7社会舆论问题到诊率大幅度

3、的下降，跟医院的口碑密切相关，市场是永远不用怀疑的，看看市人民医院收费处排的长龙，就知道市场绝对没问题，市场没问题就一定是我们有问题，我们的问题无非就是服务没做好，口碑没做好，营销没做好。找到了问题的症结之后，那怎么样去解决它呢?1搭班子 定战略 带队伍 教方法1、搭班子内三环：流量、咨询、预约;外三环：预约、到诊、成交;涉及部门推广部、咨询部、导医部、医疗部、住院部、经营部、市场部，几乎牵一发动全身，均衡好各个端口的利益分配与利益协调，才能继续下一步的工作。人心不齐，各思所想，各自为战，明哲保身，形不成共振，见面如同陌路，如何开展业务。2、定战略任何事情的成功都是用人的成功，任何事情失败都是

4、用人的失败，定好方向固然重要，基础还是班子队伍要搭建好，人心齐，泰山移，班子队伍没问题，战略方向才是我们的发展重点，做高端还是做低端，生孩子还是做计生，跑市区还是走农村，方向正确才有效果。3、带队伍干部是工作的重心重点在一线，重点在执行，决策再正确，下边干跑偏，一样没效果，无论经营、网络、市场、企划，还是渠道、咨询、导医、医生，都要有自己的核心领导人，能够去带领各个小队伍，凝聚一线员工的心;4、教方法各部门建立例行业务培训成功一定有方法，失败一定有原因，搞执行要把正确的经验传授给一线员工，制定例行培训，提高业务技能，是我们队伍素质壮大的基本保障。2流量、营销、咨询三大主线 打通内外任督二脉1、

5、整体思路与策略重点竞价、营销、网电咨询竞价、营销、网电咨询一脉相承，构成网络营销三部曲，目前外部的变化只是流量引入少了两个途径，从而导致流量成本的增高，在这种情况下，就要求我们在各个环节的转化比例上下功夫，提高环节转化比例，降低整体到院成本。2、改变结构加强管理缩小编制与人才引进人海战术从2013年就已经开始出现弊端，2014年人海战术效果越来越差，到今年，大部分企业优化部门都在大规模裁员，转而向竞价、三方、营销、市场和网电咨询方面靠拢，尤其是网电咨询，越来越承担更重要的环节重担，平顶山这边也会根据市场环境的变化，实现人员结构的优化，缩小编制，淘汰新手，引进人才，提振士气。3、外部变化要从内部

6、抓起实行岗位绩效淘汰制外部的变化我们无法改变，但可以改变内部的结构，精兵简政，绩效考核，严格培训，一人多用，快速转变团队散漫作风，从团伙变成团队，树立明确目标，一起努力发展。4、确定目标分阶段实施指标落实到部门与每个人实施目标责任制，制定每月总目标，根据岗位职责落实到每个部门和人，优奖劣罚，充分调动团队工作积极性。5、初阶段工作部署裁人缩编、招聘高手、整顿内务、调整绩效、网站制作年后的精力主要集中在人才招聘、人心安定、绩效调整、新站制作、老站改版、营销写作、业务培训和士气提振方面。6、网络与经营衔接问题咨询和医生业绩一体化、院内与网络宣传一体化目前在运营上咨询和医生在利益上不能形成协同，造成咨

7、询员与医生脱节严重，这需要在制度和激励措施上进行调整，网络要实现从投入到产出的整体衔接，必须让咨询与医生紧密配合，形成利益共同体。如何提升医院业绩?1、重包装炒作。忽悠做不好民营医院，但民营医院离不开忽悠。包装要婉转的包装。忽悠必须让自己相信自己。2、重视灵感的重要性企划确实需要灵感，三更半夜一个好的灵感，会让你豁然开朗，要进行及时的捕捉，要不然醒来就忘记喽。3、硬着头皮去做，会发现很多事情都挺容易的我做的很多事情，有些是被老板逼着去做的，硬着头皮去做，成功后，你会发现原来事情这么容易。4、医院企划是做不完的医院企划是做不完的，如果哪个民营医院企划没有事情做，如果没有天时地利人和，医院肯定是弄

8、不好的。5、执行力比策划更为重要三分策划,七分执行。再好的企划方案,没有好的执行,将是苍白无力。6、市场营销推广市场营销，在我看来，就是接触一切可以接触的潜在病源，这也是低成本操作的重要途径。7、社会关系营销医院要发展，必须要得到社会的认可，没有外联攻关的，企划得自己来攻关，不然没有病人，老板是不问原因的，找企划要病人。8、新闻媒体通路建设医院通过挖掘新闻点，进行报道，增强公众对医院的认可和印象，提高医院的知名度及美誉度。9、杂志营销杂志要办好，必须在内容健康的基础上，深层次地挖掘杂志内容的三性：差异性、吸引性、长久性;不能毁了医院的形象或档次。10、网络推广在做好医院网站优化美化的前提下，着

9、重将医院通过网络渠道进行推广拓展。11、体检营销把握住体检这样一个庞大的市场，是民营医院纷纷操作的一个重要营销途径，很有诱惑力的哩。12、义诊营销通过义诊活动，扩大影响面，在开展义诊的同时，还可能接收到病人，当然义诊得坚持不懈。13、转诊营销实际操作证明转诊是有效的，建立好的转诊体系，事半功倍。14、讲座营销健康讲座能直接促使潜在病源消费，但健康讲座只是一个契机，对我来说，真正起作用的还是讲座的各项配套宣传上，特别是大学校园市场，做起来的效果会让你不可思议。15、事件营销一个好的企划经理人，会有独特的事件营销操作思路及策划眼光，一个好的事件营销，可让公众对医院进行广泛的聚焦反应。16、独特的销

10、售主张如何与其它医院避免同质化竞争，独特的销售主张(UPS)会成为一个策划的根本原则。17、合理安排自己及下属一天的工作对事件进行轻重缓急的安排，确保工作有条有紊地进行，企划经理人自己带头加班，你还怕下属不跟你卖命。18、电视广告及平面广告诉求点宜单一在一个广告里，诉求点宜单一，什么都想说，什么都说不出来，这也是策划人经常会走入的一个误区。19、重视市场调查的作用市场调查，不能流于形式，如果你对市场把控不准，建议进行一次较详细的市场调查，市场会告诉你大概的真相。20、打造公益牌及标准牌民营医院名声一直不好，打出公益牌及标准牌，将让医院立于不败于地。而如何打造公益牌及标准牌，需要深厚的策划能力及

11、包装炒作能力。21、活动促销须在不影响形象的前提下医院活动促销必须在不影响医院整体品牌形象的前提下进行，这是我个人活动策划必须遵循的原则。22、大型活动现场的控制一个成功的企划经理人必须拥有操作大型活动的能力及经验，具备全局统筹及现场控制能力。23、平面设计作品的审美一个成功的企划经理人，对平面设计要有一定的审美感，连自己都觉得不好看，还会让公众赏心悦目吗?24、怎样在一个时间内聚焦医院分析医院的资源，找出突破口，也许一个方案就可能让公众了解医院，聚焦医院。25、要做就做市场领航者及标准制造者敢于尝试、敢于实施竞争医院所没有涉及的领域及方案，同时要防止竞争对手的刻意模仿及跟进操作。最好在一个时间内进行大张旗鼓的宣传及推广，使竞争对手措手不及。内容总结（1）医院经营业绩下滑是什么原因（2）忽悠做不好民营医院，但民营医院离不开忽悠（3）再好的企划方案,没有好的执行,将是苍白无力（4）10、网络推广在做好医院网站优化美化的前提下，着重将医院通过网络渠道进行推广拓展