酒店前台接待岗位职责范例2020.docx

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1、酒店前台接待岗位职责范例2020酒店前台接待岗位职责范文5篇 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续，支配房间，莲山 课件尽可能满意客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔

2、细核对上一个班次输进电脑的客人资料，刚好正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交_工作，保证工作的持续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。酒店前台接待岗位职责(二) 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、驾驭住店客人状况，出租率及各下属的日常服务状况。4、驾驭客人预定状况，批阅当日的订房单并刚好向部门经理报告重要团体和客人的订房排房状况，各部门的设备运行状况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，驾驭客房运

3、用状况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责(三) 1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中; 2、负责当班期间区域卫生; 3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作; 4、接受客人投诉，刚好处理解决并做好记录，向经理助理汇报; 5、接听、转接酒店内外线电话，供应电话询问服务; 6、主动销售酒店房间、会员卡等产品; 7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续; 8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息; 9、了解当天及近期的房间状况，房间惊慌时限制好房态; 10、依据电脑

4、房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续; 11、每日核对房态表，确保房态精确无误; 12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接打算; 13、仔细做好各类报表打印和统计工作; 14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。15、了解客情，做好突发事务的处理工作; 16、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题刚好汇报; 18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员; 19、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账; 20、刚好补充工作备量; 21、办理外借物及客人行李的存取手续; 22、为客人供应酒店物品租

5、借服务; 23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人供应服务; 24、帮助保安维持门口秩序，刚好了解和反馈工作区域的信息; 25、视察出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，驾驭消防学问，在遇到紧急状况时能够根据规定实行措施; 26、供应订票询问服务，供应传真、打字、复印等服务; 27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况; 28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题刚好汇报; 29、主动参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、主动性; 30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接; 31、完成领导交予的其他工作。酒店前台接待岗位职责(四) 1.前台主管的管理要听从，处

6、理好前一天的工作，顺当完成交接工作，并做好酒店出勤记录。2.驾驭酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，仔细安排今日的工作内容并仔细完成。3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，看法友好真诚，并让对方感受到你的诚意。4.热忱服务，耐性为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速刚好转接每个电话，并做好记录。6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到刚好给主管汇报工作。7.

7、酒店前台接待的设备整体要保持干净整齐，确保工作的顺当运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。_对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。9.假如遇到盗窃或是其它突发状况，要刚好通知相关部门，避开不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。酒店前台接待岗位职责(五) 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好; 5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间; 6、精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态; 7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 8、娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立支配散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事务的解决工作; 14、仔细完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报; 15、精确无误地为客人供应叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。