面试指导手册5329.doc

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1、面试指导导手册面试过程程是面试试者与申申请人之之间进行行互相判判断的过过程，从从申请人人与公司司接触时时开始到到申请人人离开公公司后为为止。对对申请人人的热情情接待、高效率率而有条条理地安安排以及及接待者者或面试试者良好好的专业业素质和和修养，有有利于申申请人对对公司形形成正面面的印象象。一、面试试前的准准备回顾职位位说明书书1) 1) 是是否对判判断申请请人应具具备的任任职资格格有足够够了解？2) 2) 是是否能将将该职位位的职责责清晰地地与申请请人沟通通？3) 3) 是是否能够够回答申申请人提提出关于于职位信信息与公公司信息息的问题题？4) 4) （人人力资源源部门）是是否对该该职位的的薪

2、酬福福利标准准有足够够的了解解？审阅应聘聘材料和和简历及及求职申申请表，找找出需要要进一步步了解的的内容：1) 1) 浏浏览外观观及行文文，是否否整洁、美观、有条理理？可询询问有关关求职动动机的问问题。2) 2) 注注意材料料中的空空白或省省略的内内容，是是否应进进一步了了解？3) 3) 特特别注意意与应聘聘职位相相关的工工作经历历，设计计进一步步了解的的问题4) 4) 思思考申请请人工作作变动的的频率和和可能原原因，在在面试中中求证。5) 5) 审审视申请请人的教教育背景景与工作作经历，询询问有关关职业发发展方面面的打算算和原因因。6) 6) 对对比申请请人目前前薪资与与期望薪薪资的差差别，

3、可可与其讨讨论理由由。电话筛选选申请人人目的是筛筛选掉明明显不具具资格的的申请人人，而不不是挑选选合适的的申请人人。解决决两个问问题：一一是确认认申请人人的应聘聘资料信信息，初初步了解解申请人人的职业业兴趣是是否与公公司职位位相符；二是与与申请人人确定面面试的时时间和地地点。1) 1) 申申请人从从什么渠渠道了解解公司的的？又是是如何得得知职位位空缺信信息的？2) 2) 申申请人应应聘的原原因？3) 3) 申申请人现现在所做做的主要要工作是是什么？4) 4) 申申请人为为什么离离开现有有雇主？5) 5) 申申请人对对公司有有什么期期望？准备面试试的时间间和地点点应选择在在双方都都有充足足时间的

4、的时点，场场所要安安静不受受干扰。最好是是安排面面试者与与申请人人都不面面光的位位置。二、面试试过程在面试的的过程中中，应边边谈边记记录申请请人谈话话要点、疑点或或即时评评语，并并在开始始前向申申请人说说明。1) 1) 放放松并建建立话题题。与申申请人热热情地打打招呼，并并作自我我介绍，让让他（她她）感觉觉轻松、舒适。与其讨讨论一些些与工作作无关的的话题，如如交通、天气、地理环环境、语语言习惯惯、地方方风俗等等。2) 2) 询询问申请请人熟悉悉的内容容。一般般使用开开放性问问题，继继续消除除申请人人的紧张张情绪，观观察申请请人的表表达能力力。如请请其介绍绍工作经经历、现现在工作作情况或或工作职

5、职责等。3) 3) 探探究申请请人的实实际工作作经验。从前述述开放性性的话题题中引出出关键性性问题的的事例或或假设，分分别就不不同的评评估方面面进行询询问（问问题由人人力资源源部门提提供及面面试者的的临场发发挥）。4) 4) 确确认与总总结。让让申请人人重新组组织和概概括相关关问题，比比如一些些事件的的处理程程序、工工作的心心得等。5) 5) 结结束语。感谢申申请人对对公司的的应征，询询问申请请人是否否还有什什么问题题（让申申请人有有最后表表现的机机会，也也让面试试者考察察申请人人对公司司职位的的理解程程度），向向申请人人说明公公司后续续的一道道程序以以及间隔隔时间。三、注意意非语言言信息单独

6、的非非语言信信息并不不具有多多大意义义，要结结合当时时的具体体情况判判断，若若有必要要，可询询问申请请人相关关的原因因。以下下的表格格可供参参考：非语言信信息典型含义义目光接触触友好、真真诚、自自信、果果断不做目光光接触冷淡、紧紧张、害害怕、说说谎、缺缺乏安全全感摇头不赞同、不相信信、震惊惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解解、不相相信、不不自信微笑满意、理理解、鼓鼓励、自自信咬嘴唇紧张、害害怕、焦焦虑踮脚紧张、不不耐烦、自负双臂交叉叉在胸前前生气、不不同意、防卫、进攻抬一下眉眉毛怀疑、吃吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大大生气、受受挫手抖紧张、焦焦虑、恐恐惧身体前倾倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐坐在椅子

7、子上厌倦、放放松坐在椅子子的边缘缘焦虑、紧紧张、有有理解力力的摇椅子厌倦、自自以为是是、紧张张驼背坐着着缺乏安全全感、消消极坐得笔直直自信、果果断、紧紧张四、应对对特殊类类型的申申请人1) 1) 过过分羞怯怯或紧张张者。A）先询询问一些些比较简简单的封封闭性的的问题；B）使用用重复或或总结的的谈话方方式加强强沟通；C）使用用带有鼓鼓励性的的语言或或非语言言信息。2) 2) 过过分健谈谈者。A）直接接打断他他的谈话话，引导导到需要要的主题题上来；B）提问问时要求求其简要要回答；C）当他他偏离主主题时，可可表现出出无兴趣趣的表情情或动作作。3) 3) 生生气或失失望者。可以说说几句解解释或道道歉的

8、话话，但最最重要的的还是要要告诉申申请人，既既然来了了，说明明他还有有兴趣，不不妨互相相多做一一些了解解，对双双方都有有好处。4) 4) 支支配性过过强者。应比较较有礼貌貌而又坚坚决地告告诉他，他他想了解解的问题题将在后后面必要要时谈到到，将他他引导到到主题上上来。5) 5) 情情绪化或或非常敏敏感者。说一些些安慰的的话，先先让其尽尽量平静静下来。等他情情绪平静静时，再再与其面面谈。面试指导导手册准备事项项1. 1. 审审阅申请请人的应应聘材料料，找出出要进一一步了解解的内容容；2. 2. 回回顾招聘聘职位所所要求的的职业资资格和能能力指标标项目；3. 3. 设设想一下下临场可可能的询询问话题

9、题；4. 4. 计计划好面面试的时时间（将将其它工工作安排排好）。开始面试试1. 1. 与与申请人人热情打打招呼，并并自我介介绍或代代为介绍绍；2. 2. 讨讨论天气气、交通通、地理理等，逐逐步进入入交谈；3. 3. 告告知申请请人，你你将会在在面试期期间作一一些记录录。询问背景景情况（摘摘录要点点）让申请人人讲述受受教育情情况；为什么选选择该专专业？（兴兴趣）从学校中中学到了了什么？（学到到专业知知识，学学到思维维方法更更重要）为什么？（考察察分析能能力）让申请人人讲述工工作经历历，并简简要记录录（只记记录最近近两次的的工作即即可）工作单位位：起止时间间：职位与职职责：满意的与与不满意意的：

10、离职原因因：工作单位位：起止时间间：职位与职职责：满意的与与不满意意的：离职原因因：关键能力力考察市场拓展展与客户户服务认真了解解并分析析客户的的需求，努努力满足足客户的的要求或或说服客客户接受受我们的的要求，与与客户建建立良好好的合作作关系。考察指标标：设法了了解客户户的需求求；有效分分析或预预测可能能的交易易条件主动采采取提高高客户满满意的行行动及时有有效地促促使客户户下单跟踪客客户的满满意度与客户户建立密密切的关关系积极改改进客户户不满意意的因素素问题：请说说您您是如何何找到客客户并最最终达成成交易的的？是否有遇遇到很难难沟通的的客户？若有，您您是怎样样使这位位客户接接受您的的产品的的？

11、生意需要要客户的的长期支支持才能能做得长长久，你你能否讲讲述一个个与客户户长期合合作的例例子？指标回答要点点评价分析创造造力请您尽可可能多地地说出这这个茶杯杯的用途途（最好好你要预预先多想想几种，在在申请人人想不出出更多时时，对申申请人表表示赞赏赏，并补补充几个个用途）请您谈谈谈以下几几种销售售渠道，各各有什么么好处？哪一种种更适合合本公司司？直销销客户、指定代代理、中中间经销销（没有有正确的的答案，主主要考察察申请人人的分析析能力）记录和评评价：团队合作作考察指标标：理解团团队目标标，并使使自己行行为与团团队目标标保持一一致；为团队队目标牺牺牲个人人利益分享信信息，与与他人共共同工作作；积极

12、沟沟通，争争取支持持；支持团团队的决决定。问题：您认什么么样的同同事不好好相处？您如何何与他们们相处？请讲述一一个您在在团队中中与他人人共同解解决问题题的例子子？当得到客客户的一一个订单单后，业业务助理理却告诉诉没办法法安排出出货？您您该怎么么办？指标回答要点点评价最后，感感谢申请请人的合合作，询询问他是是否还有有什么需需要补充充的？（待待其提出出或解说说后完毕毕后）再再次表示示感谢，并并将申请请人转给给接待者者或人力力资源部部门。录用签呈呈CONFIDENTIAL机密填报单位位/部门:日期:职位名称姓名职级薪资报到日试用期备注录用备用录用备用录用备用总部总经经理总部人力力资源部部工厂或总总部直属属部门分公司总总经理人力资源源部用人单位位主管说明:11.原则上上薪资由由HR主管与与用人单单位商定定;2.薪资资按税前前计算.