电话销售年终总结报告10篇.docx

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1、电话销售年终总结报告10篇电话销售年终总结报告篇1 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你接着说下去，而且还会问你许多的问题，才会信任你从而恒久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受

2、到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅相识。 充分打算，事半功倍 在每次通话前要做好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。 简洁明白，语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 电话销售年终总结报告篇2 20_年即将悄然离去，回顾

3、20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多须要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达实力是须要加强改进。 针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在不遗余力的维护每一

4、位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅接着给公司创建利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 电话销售年终总结报告篇3 新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销售人员，在一整年的劳碌之后，我也很兴

5、奋能有机会能稍稍休息一下。但是在细致的回忆了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆，我发觉自己在这一年还有很多的问题没能被刚好的解决，正留在自己的身后紧随着我。现在，我清晰的相识到了自己上一年的工作并没有完全结束。 为此，我细致的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的变更或改正自己的错误。以下是我的工作总结： 销售思想的树立，严格的要求自己 在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们供应任性化的推销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户供应服务，我在思想上努

6、力的贴近公司的服务理念，跟随着领导们的教育去提升自己的服务看法，以客户的方向去思索，为客户带来更好更贴心的服务。 当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的沟通方式去找寻潜在客户，并为其进行销售举荐。这其中，免不了会遇上不喜爱我们的客户。当这种状况多了，当听到的不好的话多了，自己的心情也会受到感染，导致在工作中慢慢的失去动力。为了避开或减缓这样的状况，在这一年的工作中，我们也相互学习和帮助，提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。 工作的技巧是销售的关键 回想在自己刚来到公司的那段时间，没有阅历也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但

7、是在领导的激励和培训下，我慢慢的驾驭了工作的技巧，并且在不断的工作中熬炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。 电话销售年终总结报告篇4 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达实力和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了天翻地覆的改变，我知道从现在起先

8、，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路起先，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激烈、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是x产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：驾驭国内各大粮油期贷市场的价格

9、信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等x产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关x产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 电话销售年终总结报告篇5 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在_年工作顺当,合家快乐!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成果! 虽然我们相处的只是短暂的几

10、个月,担当管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关切。支持我的同事及领导。 今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈看法部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、成本限制的力度不大，绩效管理尚未到位。

11、 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满意现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着整体的服务质量。 新年工作发展总结安排： 一、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以刚好快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培育，带头树立良好的工作作风，主动营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作看法，彻底消退“各自为政、不闻不问”的工

12、作现象。 二、在微小服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深化挖掘服务细微环节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“专心做事，真情服务，注意细微环节，追求完备”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人恒久是对的观念，突出特性化和微小化服务，让客人感受到别出心裁的服务特色。 三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话探望，刚好驾驭客人的消费动态，深化了解来宾消费后的感受和看法，刚好将客人看法反馈，并主动实行措施，适时整改。 通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能

13、更好地激昂精神、扎实工作、发扬优点、奋勉进取、更正缺点、扬长避短，以剧烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作安排而努力奋斗。 电话销售年终总结报告篇6 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是在这20_年里收获了太多太多，须要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关切支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结： 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要

14、丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭遇拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“相识”了几个不错的有意合作者。 一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。 于是我又在找寻别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在惊慌的工作中放松一下，聊上几句闲

15、谈，就很有可能聊出一些客户。 这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方干脆理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简洁的语气说话，让人很简单理解;即便是自我说话有所失误，在网络上简单说明，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就变更了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理

16、解;而且即使没有外语方面须要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简洁多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 电话销售年终总结报告篇7 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很簇新，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又新奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的新奇和探究。 我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了

17、，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很牢固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。 到今日，我对她的了解更深了一步，今日公司许多人休假，她主动要求

18、我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她实力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，因为她说话的感觉有种熟识的味道，似乎在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中变更着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细微环节，她真的做的很好，专业，自信，细心，爱护，雄辩，机灵这些无一不体现在她身上，几乎每一个询问单没有一个不胜利的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。

19、 我想我现在要做的还有许多，要学习的也许多，电话销售不是一件很简单的事情，每天须要打三十通以上的电话，在重复的动作中创建一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这须要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业学问，机灵的去应对任何可能的改变，让我们的目标渐渐达成。 电话销售年终总结报告篇8 一年多以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：起先

20、想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚毅的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑

21、浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，热门思想汇报我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。 在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要时常回过头去，检验自己一路走来的踪迹有没有

22、偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，时常地总结和回顾，才能保证方向恒久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细微环节在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话干脆塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己

23、面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！ 还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，因为一天没有好心情就干脆确定能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什

24、么样的结果，在此肯定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充溢自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让全部关切自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！ _年已成为过去，英勇来挑战_年的胜利，胜利确定会眷顾那些努力的人！肯定真理！ 电话销售年终总结报告篇9 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很簇新，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又新奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心谨慎的，总之，对着话筒

25、总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的新奇和探究。 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？现总结如下： 首先，在不足点方面，从自身缘由总结。我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力劝服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐

26、连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创建商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵阅历。 其次，留意自己销售工作中的细微环节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的服务去折服和打动消费者的心。让全部来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满足而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟识每一

27、款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必全力以赴。这种精神的有无，可以确定一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就驾驭了达到胜利的原理。倘如能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经验。 电话销售年终总结报告篇10 一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导

28、布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的许多，同时我也在工作中学习，提高了许多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。 一、服务看法 作为电话销售，服务看法是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务看法，让客户觉得我们销售在电话里的语气，看法都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他必需要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不探讨客户的看法或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感爱好的

29、，从通话中去感受客户的看法，然后再进行销售，那么胜利的几率也是大许多。 二、工作情景 在一年的工作当中，通话中，总是会遇到许多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就干脆挂断了，有些讲着讲着，也会因各种缘由而中止，这些都是须要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信念的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也熬炼了自我的抗压本领，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热忱，去做好销售的工作，去把业绩完成。 工作中，困难我都觉得是短暂的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是须要我们去学许多，才能做得更好。 三、不足之处 在这一年当中，我也是发觉自我的电话销售是很简单陷入同一个方式，许多时候不情愿去做变更，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的缘由，在今后的工作当中，我必需要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本领得到提高，而不是一种用一种方法，那样也是很简单被淘汰的。 在明年的工作当中，我要接着的学习，接着的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。 电话销售年终总结报告