品质改进知识德信诚培训教材.ppt

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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,如何进行品质改进一、品质改进的概念及意义二、品质改进的步骤和内容三、品质改进的组织现推进四、品质改进的工具和技术,1.1 品质改进与品质控制,1.2 品质改进与品质突破,1、品质突破与品质改进的目的相同2、品质突破是品质改进的结果3、品质改进侧重过程，品质突破侧重结果,1.3 品质改进的意义,1、品质改进具有很高的投资收益率 2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期 3、提高产品的制造品质，实现增产增效的目的 4、提高产品的市场竞争力 5、有利于发挥企业各部门的品质职能,2 品质改进的具体程序,1、选择课题,3、设

2、定目标,2、现状调查,4、分析原因,5、确定主因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,Y,N,P,D,C,A,2.1 选择课题(一),A、选题来源1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。3、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。B、选题常用的方法 有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,2.1 选择课题(二),C、选题应注意问题： 1、课题宜小不宜大，也就是应尽量选择解决具体问题的课题。 小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。 小课题短

3、小精悍，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。 小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。,2.1 选择课题(三),2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,2.2 现状调查,1、用数据说话，收集的数据应有客观、可比、时间性。2、对现状调查取得的数据在整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。3、亲自到现场，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有

4、：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,2.3 设定目标,1、目标要与问题相对应；2、目标要明确表示；3、说明制定目标的依据。设定目标常用柱状图、折线图等简易图表。,2.4 分析原因,1、针对所存在的问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌；3、分析问题要彻底；4、要正确、恰当地应用统计方法。常用的方法有因果图、系统图与关联图。,2.5 确定主因,1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。常用现场验证、现场测试、测量和调查分析来确认。确定主因常用调查表、简易图表、散

5、布图、正交试验设计法。,2.6 制定对策,提出对策,确定对策,制定对策表,对策表,1、在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施；2、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求；3、在实施过程中应做好活动记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,2.7 实施对策,1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；2、计算经济效益。,2.8 检查效果,2.9 制定巩固措施,1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准；2、再到现场确

6、认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度；3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,1、通过此次活动，除了解决课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题？2、明确哪些方面是成功的，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会？3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果；4、提出下一次活动要解决的课题。,2.10 总结和下一步打算,3.1 品质改进的组织（一）,一、品质委员会通常由高级管理层的部分成员组成，其主要职责为： 1、制定品质改进方针； 2、参与品质改进； 3、为品质改进团队配备资源； 4、对主要的品质改进成绩进行

7、评估并给予 公开认可。,3.1 品质改进的组织（二）,二、品质改进团队是一个临时性组织，团队没有固定的领导。1、其组长的职责： 1）与其他成员一起完成品质改进任务；2）保证会议准时开始、结束；3）做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；4）与品质委员会保持联系；5）编写品质改进成果报告。,3.1 品质改进的组织（三）,2、成员的职责1）分析问题原因并提出纠正措施；2）对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；3）防止品质问题发生，提出预防措施；4）将纠正和预防措施标准化；5）准时参加各种活动。,3.2 品质改进的障碍,1、对品质水平的错误认识2、对失败缺乏正确的认识3、“高品质意味

8、着高成本”的错误认识4、对权力下放的错误理解5、员工的顾虑,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,3.3 品质改进的推进,使品质改进制度化,检查,表彰,报酬,培训,思想上的桎梏,一九九七年八月，三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界最新进的整体卫浴设备生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。为什么不把废品率提高到百分之一百魏小娥问日本的技术人员。百分之百?你觉得可能吗?日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。时隔半年，日本模具专家宫川到大陆访问时见到了徒弟魏小娥，她此时已

9、是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%的合格产品，他吓呆了，反过来向他的徒弟请教问题。100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢?用心 魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。,2.5.1 方针目标管理的制定(一),1、方针目标制定的要求 企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。 企业方针目标的内容较多，应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。 目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。 在指导思想上要体现：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,