2022年保险公司客服工作总结.docx

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1、精品_精品资料_保险公司客服工作总结客户服务,主要表达了一种以客户为导向的价值观,它整合及治理在预先设定的最优成本服务组合中的客户 界面的全部要素.保险公司客服工作总结 20xx 年的工作已接近尾声, 一年来, 在公司经理室的正确领导下, 各部门同仁齐心协力, 共同努力,客服工作取得了肯定的成果.今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并 重,实现两手抓, 齐抓共管的治理模式, 带领客服全体员工, 团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成果,客服水平也有 了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服务活 动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型,不断提升服

2、务水平,制造客户价值, 积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服 务部紧紧环绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做 好服务创新,表达在以下几个方面.1、主要从 内强素养、外树形象 着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户中意度,树立公司良好的对形状象.一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些

3、强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚.通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用.20xx 年 6 月,总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试, 我部全体人员 13 人参与,合格 9 人,持证率达 70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习, 也提升了客户服务部的服务质量.为进一步强化公司业务治理制度执行力建设,从制度上为业务进展供应顽强保证,客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及聚集,并制定了业务治理强化制度执行

4、力工作及学习方案,依据学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统的对相关业务治理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 依据测试及检查情形,要求各相关岗位撰写整改报告.从自身动身,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.我司依据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿1+N 服务方案.旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户中意度,树立公司良好的 对形状象.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工 作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,依据活动组织、宣 传方案逐一落实

5、并有效实施各相关工作.提升了服务品质、 增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分保护了 客户权益,树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等 一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础, 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力.1、积极协作分公司做好VIP 客户工作为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系,为VIP 客户供应附加值服务工作, 分公司开展了面对全区VIP 客户供应特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯

6、定程度上提升了公司的知名度.2、公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新,积极为同学险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔服务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不断改进,现就不足与差距结合20xx 年的工作如何进行改进做如下支配： 一 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养.针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由,客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,20xx 年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定

7、期的培训, 从本职工作做起, 对于相关岗位技能进行特的培训, 加强所辖人员的职业道德训练,有针对性的组织和开展业务 学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习, 真正领悟其操作要领, 将其运用到实际操作中.通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务. 二 协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好的对业务进展供应强有力的业务支持及后援保证积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动, 全力促进公司业务连续、健康的进展. 三 以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿1+N 服务内涵1、协作分公司在全区范畴内

8、将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺当实施.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_收付费工作的顺当进行,同时为了提高销售人员活动量,挖 掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的中意度.3、进一步加强柜面治理工作,营建良好的学习氛围, 组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,勉励员工不断提高自身综合素养.总之,客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员治理方法为后盾,以训练训练为基础,积极推动柜面职场标准化建

9、设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质治理方法和监督、考核机制,提高客户中意度,提升柜面运营才能,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的服务形象, 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任.客户服务工作是一项长期的工作,如何在猛烈的服务竞争中处于不败之的, 真正把对客户的服务做 好 、做 永久 、做到 深化人心 ,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿 1+N 服务需要我们每一个客户服务人员去全可编辑资料 - - - 欢迎

10、下载精品_精品资料_进,客户的中意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自豪.记得有一位实战培训专家曾说过, 简洁的事情重复做,你就是专家 ; 重复的事情欢乐做,你就是羸家 .客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简洁的工作做成不简洁的事,达到客户、公司、自我的三嬴.保险公司客服工作总结 20xx 年的工作已接近尾声, 一年来, 在公司经理室的正确领导下, 各部门同仁齐心协力, 共同努力,客服工作取得了肯定的成果.今年以来,公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并 重,实现两手抓, 齐抓

11、共管的治理模式, 带领客服全体员工, 团结奋进,客服治理工作取得了肯定的成果,客服水平也有 了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服务活 动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值, 积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服 务部紧紧环绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做 好服务创新,表达在以下几个方面.1、主要从 内强素养、外树形象 着手,通过狠抓公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_对形状象.一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍, 今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的

12、执行 力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚.通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用.献祝愿网20xx 年 6 月,总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员 13 人参与,合格 9 人,持证率达 70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客

13、服人员对专业学问的学习, 也提升了客户服务部的服务质量.为进一步强化公司业务治理制度执行力建设,从制度上为业务进展供应顽强保证,客户服务部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及聚集,并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习,依据学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_好学习笔记、进行测试并撰写学习心得; 依据测试及检查情形,要求各相关岗位撰写整改报告.从自身动身,树立了强 化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了 我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.我司依据上级公司文件精神,面对全部客户推出

14、国寿1+N 服务方案.旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户中意度,树立公司良好的对形状象.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,依据活动组织、宣扬逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分保护了客户权益,树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟 通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力.1、积极协作分公司做好VI

15、P 客户工作为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系,为VIP 客户供应附加值服务工作, 分公司开展了面对全区VIP 客户供应特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度.2、公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新,积极为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_同学险业务拓展工作做铺垫,连续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔服务.繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20xx 年的工作如何进行改进做如下支配： 一 抓紧分公司下发的各类业管

16、相关文件的落实及执行工作,连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养.针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由,客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,20xx 年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训, 从本职工作做起, 对于相关岗位技能进行特的培训, 加强所辖人员的职业道德训练,有针对性的组织和开展业务 学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习, 真正领悟其操作要领, 将其运用到实际操作中.通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务. 二 协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的

17、开展,更好的对业务进展供应强有力的业务支持及后援保证积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动, 全力促进公司业务连续、健康的进展. 三 以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿1+N 服务内涵可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、协作分公司在全区范畴内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺当实施.2、保证 两鸿 满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行,同时为了提高销售人员活动量,挖 掘积存客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保,为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的中意度.3、进一步加强柜面治理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,勉励员工不断提高自身综合素养.总之,客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员治理方法为后盾,以训练训练为基础,积极推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质治理方法和监督、考核机制,提高客户中意度,提升柜面运营才能,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的服务形象, 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任.可编辑资料 - - - 欢迎下载