前台行政岗位职责说明.docx

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1、前台行政岗位职责说明第1篇：行政前台岗位职责说明 行政前台岗位职责说明 一、前台接待 1、接听电话。按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持前台与校长室卫生清洁，展示公司良好形象。 二、公司考勤 1、每日员工上班考勤。 2、每日员工用餐考勤。 3、老师与学生上课考勤，完成财务底表日报与月报。 4、每月15日之前统计公司员工的上班、用餐考勤情况，发给财务，考勤资料存档。 三、后勤 1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 2、物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

2、 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修；厨房煤气、卫生纸等及时补充。 3、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 四、办公用品管理 1、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 2、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 4、做好材料收集、档案管理等工作。 5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 五、日常事务 1、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、

3、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录。 3、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用； 7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜； 9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。 10.新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。 11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。 第2篇：行政前台岗位职责 广泽

4、控股集团行政前台岗位职责 职务：行政前台 【日常事务】 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、接待用品、清洁用品申请。 4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。 5、花草定期养护 6、公司员工通讯录整理更新。 7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。 【人事事务】 1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。 2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。 3、做好面试人员简历的整理、筛选。 工作标准： 前台接待人员工作标准 1、电话接听 电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的

5、要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 1.1 外线来电 1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听 1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好

6、。*现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。” 1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。 1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。 1.2 内线来电 1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。 1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？” 2、来访人员接待 2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？” 2.2

7、 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。 2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。 2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，*单位的*来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规

8、范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 3 其他 3.1 应主动跟进出公司的领导问好。 3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。 3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。 3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。 3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。 3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。 3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。 4 公司前台礼仪规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造

9、和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 5 前台行为规范 5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 注意文明办公，严禁上网聊天 5.4 严格遵守文明办公公约 6.人事事务 6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。 6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。 6.3做好面试人员简历的整理、筛

10、选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。 第3篇：行政前台岗位职责 行政助理兼前台工作职责 岗位职责： 1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2.对来访客人做好接待、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。 3.负责公司票务（机票、火车票等）以及酒店的预定。 4.做好办公区域及会议室的管理，使其保持整洁美观。 5.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 6.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 7.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。 8.杜绝浪费

11、办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。 9.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。并上交人事审核。 10.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 11.负责管理公司刊物、以及固定资产的盘点，并做好相应的台帐。 12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 13.核对各项所购物品账单并申请各项费用且安排支付费用（快递费/水费/办公用品费用等），账单资料无误存档。 14.及时采购公司及员工所需基本日常用品（包括办公用品、水等），对新入职同事办公用品的配发与采购以及考勤的录入工作。 15.负责及时更新员

12、工通讯录。并通知相应人员知晓。 16.对所有钥匙的保管与管理。 17.督促保洁人员对公司各个区域的打扫与清理（包括绿植） 18.完成领导安排的其他临时事务性的工作。 第4篇：行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 1负责人员接待，电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 2负责访、接待、引见，对无关人员应阻挡在外； 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 4负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； 5配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作； 6执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡； 7负责高管出差预订机

13、票、火车票、车票、客房等，差旅人员行程及联络登记； 8及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息； 9负责每日总经理及办公室区域的清洁卫生，盆景植物的日常维护和保养； 10公司年度或季度报纸的订阅及收管、公司办公用品、饮用水等的管理及订购，协助上级完成固定资产等的采购工作； 11对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 12.每天对保修维护情况进行跟踪回访，并做好登记； 13.完成领导交办的其他或临时工作。 第5篇：行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

14、一、前台接待 1、接听电话。按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、引导工作，有人员来方应站起迎接，礼貌询问来访事项及时通知被访人员，带客户进入会议室或领导办公室。 3、客户进会议室或领导办公室后应及时泡茶，并1520分钟进去续水一次。 4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持前台与会议室卫生整洁，不低头玩手机，不随意离开工作岗位，注意着装，展示公司良好形象。 二、公司考勤 1、每日员工上班考勤。 2、每月员工用餐统计。 3、员工假期管理。 4、员工自带车辆里程管理。 5、每日外勤人员统计及业务人员的打卡、签到统计。 6、每月1日统计公司员工前一月的

15、上班、用餐、签到、请假、行车里程等情况上报人事，考勤资料存档。 三、后勤 1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 2、物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； 3、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。 四、办公用品管理 1、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出 入库做好登记。 2、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 3、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 4、做好材料收集、档案管理等工作。 5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 五、日常事务 1、保证行政电子设

16、备的正常使用，包括：电脑、打印机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录。 3、前台应妥善保管各办公室钥匙，下班关好公共区域的灯及门，查看各办公室是否有忘关的门，关好并提醒该办公人员； 7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜； 9.协助办公室组织协调公司内部活动，如公司集体活动、业务活动等的联系、通知、协调事宜。 10.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人事人员整理归档。 11.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保

17、障工作。 第6篇：行政前台岗位职责 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的

18、考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班

19、更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所

20、有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 公司前台接待岗位职责 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供

21、有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 商场客服前台接待岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

22、3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 物业客服前台接待岗位职责 1

23、、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、客户投诉系统入录； 4、协助集团、公司组织小区业主活动； 5、完成部门安排的各类临时性任务。 1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门 2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3）负责办理业户入住、装修等有关手续 4）负责组织收集业户意见 5）值班收费工作 6）完成领导安排的其他工作。 第7篇：行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 一、日常接待 1、对客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访问人员。对无关人员、上门推销和无理去闹着应拒之门外。 2、接听

24、电话，按要求转接电话或纪录信息，确保及时准确。 3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作并做好登记。 二、办公用品管理 1、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档；并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 2、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 3、负责复印、打印机等设备的使用与管理，确保合理使用，降低材料消耗。 三、日常事务 1、负责每月统计公司员工的考勤情况，做好考勤纪录。 2、负责采购每日下午茶，及时准备好水果、零食等茶点。 3、做好书吧管理工作，定期打理书吧植被，及时整理书籍。 4、督促保洁员清洁公司卫生，展示公司良好形象。 5、负责整理、分类、保管公司文件，并依据实际使用情况进

25、行增补。 6、做好材料收集、档案管理工作。 7、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。 8、协助上级翻译英文合同、英文邮件等英文资料。 9、协助上级完成公司行政事务工作，并积极完成上级交代的临时性工作。 10、协助上级进行内务、安全管理。 11、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，为其部门提供及时有效的行政服务。 行政前台岗位职责说明书 前台文员岗位职责说明书 前台岗位职责与说明（共3篇） 公司行政前台岗位职责 行政前台岗位职责多篇 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页