人力资源管理 岗位说明书5555.docx

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1、第四章 人力力资源管管理一、岗位位说明书书针对每个个设立的的工作岗岗位，为为落实管管理目标标，清晰晰的划分分责任与与权利以以及工作作内容，制制定出各各岗位说说明书（以以下是服服务中心心经理的的岗位说说明书样样本）。岗位说明明书基本资料 名 称 日期：2009/3/30岗位代码： H100900 岗位名称：滨江名都服务中心经理岗位序列： 001 上级主管：华粤物业公司总经理 简 述为滨江名都的物业管理工作而设立该岗位，该岗位的主要职责是：代表苏州华粤物业管理公司全面履行物业管理委托合同，负责做好滨江名都的物业管理与服务工作及实现各年度管理目标，提供优质服务。通过良好的物业管理与服务，确保小区业主

2、生活秩序的正常进行及物业的市场竞争力。工作权限对滨江名都的物业管理工作负有指挥权；对紧急重大问题有临时处置权；对人员的配备、管理服务架构设置有建议权；对员工有奖罚和对不合格员工有辞退建议权；在公司规定标准的情况下，对日常管理费的支出和物资的使用有决定权；在公司有关制度、规定的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施；对业主的一般性通知有审批权；对本处各分包项目的合同签订有签字权；对分包公司的工作有监督、评审权。工作内容容1、全面面负责业业主服务务研究工工作 通过不断断学习，建建立客户户沟通渠渠道，把把脉市场场，带领领全体员员工做好好业主服服务研究究工作，做做到服务务创新、管理创创新。 在日常工

3、工作过程程中不断断改进服服务方法法，增强强员工服服务意识识，提升升服务质质量。 不定期地地组织参参观学习习先进的的优秀的的物业管管理做法法，不断断研究业业主潜在在需求、管理理理念，提提升管理理水平。2、充分分利用社社会资源源，帮助助、指导导、支持持滨江名名都服务务中心工工作 做好与本本地房产产管理部部门物业业监管处处、辖区区派出所所、居委委会、工工商、税税务、银银行、自自来水公公司、供供电局等等社会关关系的建建立及沟沟通，以以求得他他们的支支持和配配合。 做好与滨滨江名都都各业主主、各维维保单位位、各分分包公司司关系的的建立及及沟通，不不定期的的进行回回访、交交流，以以获得他他们的支支持、配配

4、合和谅谅解。 做好与苏苏州华粤粤物业管管理公司司领导、各部门门负责人人，各分分公司负负责人以以及其它它物业管管理公司司关系的的建立、交流和和沟通，充充分实现现资源共共享。3、全面面负责服服务中心心日常管管理工作作 代表物业业管理公公司认真真履行好好苏州华华粤物业业管理合合同各项项条款。 熟悉政策策、法律律、法规规、物业业管理相相关的文文件。 负责制定定服务中中心年、月度工工作计划划，每半半年总结结一次工工作。 每月主持持召开一一次以上上员工大大会，对对部门的的工作情情况随时时进行检检查、指指导、点点评。 负责批准准服务中中心月度度培训计计划，并并督促各各部门按按时实施施，抽查查员工的的培训效效

5、果。 对员工的的工作进进行合理理分配，每每周抽查查各部门门的绩效效考核情情况，协协调各部部门关系系。 负责审批批各项采采购计划划，不定定期到库库房检查查。 分配宿舍舍并做好好宿舍的的管理工工作。4、对滨滨江名都都的工程程管理工工作负责责 督促工程程部编制制各项工工程管理理、维保保、材料料采购计计划，并并负责审审批。 对工程部部日常工工作进行行督导检检查。 对新进业业主的装装修方案案，组织织有关部部门有关关人员进进行评审审，最后后签署意意见并批批准实施施。5、对滨滨江名都都设备维维护、保保养、保保障等管管理工作作负责。设施设设备完好好率1000%负责与相相关分包包单位签签订分包包合同。 督促工程

6、程部对各各分包项项目，各各维保单单位的工工作进行行监督管管理。 负责审核核工程部部、各分分包公司司、各维维保单位位的工作作计划和和设备保保养计划划。 每月对分分包单位位工作评评审一次次，并将将评审情情况书面面上报公公司。 负责各种种设备大大中修，新新购进设设备的申申报工作作。 督促工程程部做好好每年一一次的红红旗设备备评审工工作。6、对滨滨江名都都安全管管理工作作负责，确确保小区区安全无无事故 审批制定定安全部部关于小小区年度度，月安安全管理理方案。 审批制定定安全部部关于小小区消防防管理方方案。 审批制定定安全部部关于小小区消防防演习方方案，并并全权负负责消防防演习工工作。 对安全部部日常工

7、工作随时时进行抽抽查。 每月组织织有关人人员对该该区消防防设施设设备进行行一次全全面检查查。7、对服服务中心心档案管管理效果果工作 小区竣工工移交资资料的管管理。 各种设施施设备档档案资料料的管理理。 各业主入入住资料料及装修修档案的的管理。 消防档案案管理。 创建资料料管理。 日常记录录管理。 收发文函函管理。8、对滨滨江名都都社区文文化工作作效果负负责 负责审批批服务中中心提出出的小区区年度，月月社区活活动计划划和每次次活动策策划方案案。 支持服务务中心积积极开展展社区文文化活动动，特别别是重大大节日装装饰宣传传活动。 协助客服服部做好好小区各各业主间间联谊、联欢活活动，增增进友谊谊和凝聚

8、聚力。9、对服服务中心心接待工工作负责责 对客服部部服务中中心前台台日常接接待工作作随时进进行抽查查。 负责地产产，公司司安排的的外事和和来客参参观访问问接待工工作。10、对对小区宣宣传活动动负责 对会议厅厅使用情情况和宣宣传内容容不定期期进行抽抽检。 负责审核核编辑内内部刊物物。11、对对服务中中心财务务管理工工作负责责 每月审批批财务部部上报的的财务报报表。 每月审批批财务部部核定的的工资报报表。 根据公司司规定标标准，负负责审批批日常管管理费支支出。12、负负责完成成公司、地产领领导临时时交办的的其它工工作。13、负负责处理理客户重重大投诉诉及突发发事件处处理工作作。接口界面描述及其关系

9、流程图 苏州华粤公司总经理外部房产管理局物业监管处物业管理协会地产公司滨江名都服务中心经理内部上级苏州华粤公司各部门负责人内部下级部门主管各分包公司负责人任职资格教育程度：本科以上年龄要求：30-50岁工作经验：从事物业管理工作5年以上，持有物业管理企业经理上岗证，工程师。综合能力：具有极强的协调、沟通、领导能力，市场分析能力综合素质佳，有涵养、有耐心、有较强的文字和语言表达能力，熟悉苏州市及全国物业管理市场和物业管理相关法律法规，有丰富的物业管理经验，能承受较大的工作压力。技能要求：能熟练使用计算机和网络，了解物业设备的基本运作特殊要求：具有强烈的事业心，奉献、进取、开拓创新精神和客户服务意

10、识，有写字楼、酒店管理经验者优先。考核指标完成本年度各项管理指标，客户满意度达到95%以上。二、建立立强有力力的人力力资源执执行组织织各主要要岗位任任职资格格要求（一） 服务中心心经理任任职资格格教育程度度：大专专以上年龄要求求：300-55岁岁工作经验验：从事事物业管管理工作作5年以以上，持持有物业业管理企企业经理理上岗证证。综合能力力：具有有极强的的协调、沟通、领导能能力，市市场分析析能力综综合素质质佳，有有涵养、有耐心心、有较较强的文文字和语语言表达达能力，熟熟悉苏州州市及全全国物业业管理市市场和物物业管理理相关法法律法规规，有丰丰富的物物业管理理经验，能能承受较较大的工工作压力力。技能

11、要求求：能熟熟练使用用计算机机和网络络，了解解物业设设备的基基本运作作特殊要求求：具有有强烈的的事业心心，奉献献、进取取、开拓拓创新精精神和客客户服务务意识，有有写字楼楼、大型型社区管管理经验验者优先先。（二） 客服部主主管任职职资格教育程度度：大专专以上年龄要求求：288-35岁岁工作经验验：从事事客户服服务管理理相关专专业3年年以上，持持有物业业管理上上岗证。综合能力力：性格格外向、思维活活跃、服服务意识识强，具具有极强强协调、沟通、组织管管理能力力，能熟熟练使用用计算机机和网络络，有较较强的文文字和语语言表达达能力。特殊要求求：熟悉悉相关行行业规范范标准，有有奉献、上进、创新精精神。（三

12、） 工程部主主管任职职资格教育程度度：大专专以上，中中级以上上职称年龄要求求：288-45岁岁工作经验验：工程程相关专专业，从从事工程程项目管管理3年年以上，持持有专业业资格证证。综合能力力：具有有协调、沟通、组织与与工程项项目管理理能力技技能要求求：能熟熟练使用用计算机机和网络络，有较较强的文文字和语语言表达达能力。特殊要求求：熟悉悉相关行行业规范范标准，有有奉献、上进、创新精精神。（四） 安全部主主管任职职资格教育程序序：大专专以上，持持有物业业管理上上岗证工作经验验：3年年以上相相关经验验年龄要求求：255355岁综合能力力：较强强的组织织指挥能能力和协协调沟通通能力基本技能能：熟练练掌

13、握保保安员的的训练大大纲，有有较强的的文字和和语言表表达能力力特殊要求求：退伍伍军人，了了解物业业管理的的法律法法规文件件，具有有较强的的责任心心、创新新精神、上进心心和服务务意识，同同时具备备敏锐的的观察力力、较强强的判断断力。三、增强强人力资资源管理理工作的的计划性性人员培培训（一）培培训制度度1.1概概要1、培训训的目的的让员工了了解、熟熟悉行业业和公司司的特点点及管理理模式，增增长适应应岗位要要求的知知识、技技能、素素质，提提高其称称职能力力，改善善其工作作绩效，最最终作用用于公司司经营成成果的获获得。2、培训训的策略略根据公司司管理服服务在较较长时期期内的发发展状况况和趋势势，由公公

14、司人力力资源部部统筹安安排，对对现有人人员作出出全局性性、方向向性的培培训谋划划，制定定培训计计划、评评估培训训效果。3、培训训的原则则“以业务务需求为为依据，以以提高素素质为中中心，以以增进绩绩效为目目的”1) 层次化：由于各各岗位所所需掌握握知识、技能的的不同，培培训工作作须分层层次有针针对性地地进行-管理层层、操作作层（维维修技工工、护卫卫员、清清洁工）。2) 标准化：各岗位位都有一一个公司司经营管管理总体体目标所所要求的的标准，使使各岗位位员工的的培训课课程、教教材、提提纲、考考核标准准统一3) 系统化：按岗位位的不同同有系统统、有顺顺序地进进行培训训。1.2内内容和形形式1. 培培训

15、内容容培训内容容包括岗岗位技能能培训、企业文文化培训训和职业业素质培培训。1) 岗位技能能培训：不断实实施员工工本专业业和相关关专业的的新知识识以及在在职员工工岗位职职责、操操作规程程和专业业技能的的培训，使使其在充充分掌握握理论的的基础上上,能自由由地应用用、发挥挥、提高高，使员员工掌握握完成本本职工作作所必备备的技能能。2) 企业文化化培训：使员工工认同公公司经营营理念，适适应公司司管理模模式，建建立起公公司与员员工相互互信任，培培养员工工对公司司的忠诚诚度，培培养员工工应具备备的精神神面貌和和心态。3) 素质培训训：不断断实施心心理学、人际关关系学、社会学学、管理理学的培培训，满满足员自

16、自我实现现的需要要，开发发员工的的潜质，提提高员工工的职业业素养。2.培训训形式培训形式式分为公公司内部部培训、外派培培训和员员工自我我培训。1) 内部培训训：全员员参加，分分阶段、分层次次实施。第一阶段段：入职职培训。凡经公公司初审审合格可可与之签签约的员员工，在在正式入入职前必必须通过过公司企企业文化化、员工工守则、服务的的礼仪礼礼节等相相关知识识的培训训，使其其更快融融入企业业工作氛氛围，更更好地发发挥个人人才干。第二阶段段：上岗岗培训。凡确定定派入该该项目的的工作人人员，都都必须参参加针对对此项目目而设计计的有关关培训，如如项目的的发展历历史、商商务礼仪仪礼节、写字楼楼的管理理与服务务

17、技巧等等的培训训；并在在正式上上岗前，进进行岗位位职责、工作流流程、质质量标准准及相关关的业务务知识的的强化培培训和考考核。第三阶段段：在岗岗培训。在工作作岗位上上，接受受定期的的相关培培训，使使员工服服务意识识、服务务技巧与与专业水水平不断断得到提提升，更更好地为为业主提提供服务务。第四阶段段：转岗岗培训。根据工工作需要要，公司司原有从从业人员员调换工工作岗位位时，按按新岗位位要求，对对其实施施的岗位位技能培培训。转转岗培训训可视为为新员工工培训和和岗位技技能培训训的结合合。第五阶段段：管理理骨干提提高升职培培训。在在此项目目工作期期间，将将根据不不同的对对象，开开展系列列化、正正规化的的培

18、训工工作。2) 外派培训训：培训训地点在在公司以以外的培培训，包包括总公公司组织织的各类类培训、短期培培训，另另外还包包括上岗岗证书、资格证证书培训训等。具具体内容容见员员工外派派培训规规定3) 员工自我我培训：公司鼓鼓励员工工利用业业余时间间积极参参加各种种提高自自身素质质和业务务技能的的培训。1.3培培训的责责任1. 公司人力力资源部部门培训训职责1) 拟订培训训政策、培训方方案、编编制培训训预算。 2) 选定培训训对象。3) 完成培训训工作分分析。4) 提出培训训建议，协协助公司司领导确确定培训训项目。5) 组织安排排培训工工作，承承担培训训任务。6) 衡量、评评价培训训工作7) 管理培

19、训训师日常常工作。8) 管理各种种培训设设施2. 培训师职职责1) 编写、购购买、整整理培训训教材、教案、相关资资料。 2) 负责培训训课程的的实施与与管理。3) 负责学员员的培训训效果考考核（试试卷编印印、考试试评卷）包包括培训训后工作作绩效考考核统计计。4) 负责校对对各种打打印、分分发培训训资料。3. 其他工作作人员职职责1) 协助培训训师做好好种项培培训准备备。2) 管理学员员参加培培训的日日常考勤勤。3) 协助打印印、管理理各种培培训资料料。4) 协助培训训师进行行培训效效果分析析统计5) 负责教学学书籍与与器材的的管理。6) 协助处理理培训活活动的接接待事务务，做好好培训的的服务与

20、与保障工工作。1.4培培训需求求分析培训需求求分析的的依据培训必须须立足于于公司发发展的需需要，同同时也要要为员工工个人的的职业发发展提供供支持，以以达到员员工职业业发展与与公司经经营发展展相结合合形成利利益共同同体的需需要。主主要依据据如下： 公司的战战略规划划； 公司人力力资源规规划； 公司年度度经营目目标； 公司绩效效、部门门绩效与与员工个个人绩效效； 业务流程程、部门门运行状状况和在在职员工工岗位胜胜任力状状况1. 培训需求求分析的的主要方方法1) 关键事件件分析法法：通过过分析本本年度发发生的重重大不良良或关键键事件，发发现公司司运营管管理方面面存在的的不足，从从流程、制度、能力等等

21、多方面面分析事事件发生生的原因因，如果果是能力力不足的的原因，则则对症安安排培训训。2) 绩效考核核分析法法：分析析绩效不不佳、出出色、创创新等的的问题所所在、原原因所在在、责任任部门和和人员所所在，针针对性地地提出流流程能力力改善计计划和个个人能力力提升计计划；分分析员工工行为表表现，得得出文化化、制度度、技能能等方面面的培训训需求。3) 访谈法：通过访访谈各部部门、各各层级领领导、业业务骨干干，了解解业务实实际运行行状况和和员工个个人需求求，从而而筛选培培训需求求4) 问卷法、观察法法等2. 培训需求求运用培训需求求由公司司人力资资源部不不定期的的统一组组织，各各部门应应大力支支持与配配合

22、。需需求分析析结果可可以为培培训课程程的设计计、开发发或培训训计划与与组织提提供依据据。1.5培培训计划划年度培训训计划分分为由公公司组织织实施的的培训计计划和服服务中心心组织实实施的计计划。公公司组织织实施的的培训为为集中培培训；此此外，公公司可以以根据实实际工作作中发生生的情况况或存在在的问题题，随时时进行针针对性的的专项培培训工作作。1. 计划的制制定1) 人力资源源部根据据培训需需求报告告，绩效效考核等等信息年年初制定定公司年年度培训训计划。2) 各服务中中心、部部门收到到公司培培训计划划的二周周内，结结合本单单位情况况制定出出车单位位的年度度培训计计划（公公司定期期检查、跟踪、实施）

23、，并上报公司人力资源部。3) 各服务中中心、部部门培训训计划中中除了按按要求含含有公司司集中培培训和各各服务中中心、部部门培训训内容外外还应包包含专项项培训和和外派培培训的内内容。2. 计划的审审核人力资源源部将公公司年度度培训计计划以及及各服务务中心、部门年年度培训训计划上上报公司司领导审审核批准准后下发发各服务务中心、部门。3. 临增计划划对于临时时提出参参加各类类外派培培训或进进修的员员工，均均要打申请报报告，经经所在部部门负责责人同意意，公司司领导批批准，报报人力资资源部备备案后方方可。1.6培培训的实实施实施的准准备公司人力力资源部部在集中中培训和和临时专专项培训训具体实实施前应应提

24、前三三天制定定相应的的计划或或通知，明明确受训训人员、地点、日程安安排、资资源需求求、授课课人等，经经批准后后实施。1) 理论培训训之前，应应准备相相应培训训教材，必必要时，作作为发放放资料给给参加培培训人员员。培训训教材可可根据培培训课程程编制或或根据公公司下发发教材、文件选选择，来来源不限限，但是是必须有有据可查查。作为为服务中中心培训训工作的的过程控控制的检检查项目目之一。2. 实施的过过程1) 集中培训训和临时时专项培培训由人人力资源源部统一一组织，品品质管理理部协助助。2) 各服务中中心组织织实施的的培训是是服务中中心内部部开展执执行的，公公司品质质部在楼楼检时进进行检查查。服务中心

25、心年度培培训计划划制定以以后，可可以根据据实际情情况适当当变更。但月度度培训计计划必须须严格执执行，若若未能按按时完成成，要在在培训总总结中说说明原因因和补充充计划1.7培培训的评评估评估原则则培训效果果应在实实际工作作中得到到检验（而而不是在在培训过过程中）1. 培训项目目（课程程）的评评估1) 是对培训训项目的的改进，是是为公司司以后的的培训工工作积累累经验，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。2) 评估项目目应包括括：培训训供应商商选择与与费用支支出；培培训整体体安排情情况；培培训教材材专业化化水平；培训讲讲师职业业化素质质及授课课水平；学员培培训后的的整体感感觉；培培训实施施效果的的

26、评估等等2. 受训员工工的评估估1) 培训结束束后，视视实际需需要进行行培训效效果测验验，受训训员工应应按照要要求独立立完成测测试内容容，达不不到要求求者给予予相应处处理。2) 人国资源源部根据据各级培培训计划划组织有有关单位位定期以以笔试、口试、实操等等形式进进行考核核，以保保证培训训效果。考核试试卷、分分数均应应留档保保存在组组织单位位，可随随时调用用。3) 品质管理理部每季季度对服服务中心心进行一一次抽查查考核，考考核的对对象随机机选择，结结论为合合格和不不合格。被考核核者的考考核结论论作为服服务中心心的培训训效果，按按照抽查查数量的的算术平平均进行行服务中中心培训训效果总总结。4) 特

27、殊技术术工种和和专业技技术人员员的考核核结论以以是否获获取相应应资质证证书作为为培训结结论的参参考的标标准。4. 检检查、反反馈1) 各部门应应对参加加培训的的员工，在在工作岗岗位上进进行严格格的督导导检查、考查员员工培训训后在工工作态度度和工作作绩效的的表现，将将结果反反馈人力力资源部部。2) 人力资源源部将学学员在培培训期间间的表现现、出勤勤、成绩绩及时反反馈各部部门。（二）项项目培训训的实施施2.1入入伙前项项目全体体员工岗岗前培训训计划表表序号课时课 程授课人培训对象象方式12服务中心心概况、架构及及规章制制度服务中心经理全体员工工课堂讲授授22小区情况况介绍及及管理目目标方向向服务中

28、心经理全体员工工课堂讲授授视听教教学33小区管理理服务方方案讲解解服务中心经理全体员工工课堂讲授授43企业文化化和辖区区文化两两项精神文文明建设设的融合合服务中心经理全体员工工课堂讲授授53行为礼仪仪规范、服务理理念、职业道德德教育服务中心经理全体员工工课堂讲授授样板示示范63消防安全全、应急急常识讲讲解及案例分分析安全部主主管全体员工工课堂讲授授视听教教学74各岗位职职责、服服务规程程、服务标准准培训各部门主主管按部门分散上课课课堂讲授授集中研研讨84现场参观观考察服务中心经理全体员工工按部门侧重参观观样板示范范现场模模拟92考试公司全体员工工笔试闭卷卷备注 公司/服服务中心心统一规规划、统

29、统一安排排、统一一考核、统一记记录，培培训时间间为入伙伙前半个个月，依依据具体体安排临临时通知知。2.2新新员工培培训1、企业业文化培培训1) 由人力资资源部及及服务中中心负责责人共同同组织实实施，人人力资源源部向每每位正式式报到的的新员工工发放员员工手册册2) 培训内容容：公司司历程、规模和和发展前前景、公公司文化化、公司司理念、组织结结构、相相关制度度和政策策及职业业道德教教育。2. 工作引导导培训1) 服务中心心负责人人代表部部门对新新员工表表示欢迎迎，介绍绍新员工工认识部部门其他他人员，并并协助其其较快地地进入工工作状态态2) 主要包括括：介绍绍服务中中心结构构、职责责、公司司管理规规

30、范及福福利待遇遇、培训训基本专专业知识识技能、讲授工工作程序序与方法法、介绍绍考核工工作指标标等2.3管管理人员员培训1、目的的：更新新知识、增强技技能，创创综合素素质优良良的管理理干部队队伍。2、要求求：a) 传递信息息：通过过培训及及时了解解服务中中心的目目标、指指标以及及同行业业各类信信息。更更新知识识：及时时补充、更新各各类技能能知识，跟跟上时代代的步伐伐。b) 提高能力力：提供供各种外外培机会会，全面面提高管管理人员员各项管管理服务务水平。3、培训训内容：对骨干干员工培培训重点点侧重于于技能、综合素素质方面面，此外外还有市市场经济济所要求求的系统统管理理理论和技技能。4、培训训方式

31、集中培训训：有计计划、有有选择地地安排员员工参加加公司自自行组织织的各类类针对性性的培训训班。 自行学习习：鼓励励员工参参加国家家职业技技能鉴定定考试举举办的各各级职业业资格培培训班，如如中级物物业管理理师等 有计划、有选择择地组织织骨干人人员参加加各级物物业管理理人员上上岗证培培训班。5.管理理人员项项目培训训计划表表时间内 容目 的方 式考核岗前培训训24学时1、 岗位职责责2、 基本业务务知识、业务范范围、工工作技巧巧3、 ISO体体系要求求的服务务标准独立上岗岗独挡一面面直接领导导者的面面授教育育和自学学、实践践相结合合上岗考核核鉴定在职培训训年2400学时1、月工工作总结结，分析析、

32、积累累工作中中处理得得法或不不当的案案例，积积累经验验及吸取取教训2、学习习物业业管理通通论及及相关文文件3、学习习经济学学常识和和管理知知识4、举行行各类专专题知识识讲座(根据临临时通知知安排)不断提高高管理能能力，更更新管理理知识，掌掌握行业业信息以部门为为单位集集中研讨讨，案例例分析，灌灌输新知知识第四季末末管理知知识考试试；年末末绩能考考核外培取证证按外培单单位要求求1、 物业管理理岗位资资格培训训。2、 ISO990011内审员员培训。3、 各类专业业知识培培训。寻求发展展实现达标标率脱产或半半脱产取得证书参观考察察每半年一一次同行业中中业绩优优良的单单位扩张管理理思维，学习先进进经

33、验公司统一组织织安排2.4操操作员工工培训1范围围：基层员工工包括工工程技术术人员、安全护护卫人员员、清洁洁绿化人人员、客客户服务务人员和各类类职能人人员等。2目的的提高基层层员工的的专业技技术水平平和业务务能力，掌掌握本专专业的应应知、应应会以及及本专业业领域的的新知识识和新技技术3培训训内容针对在岗岗员工岗岗位职责责、专业业技能、操作规规程、业业务流程程等进行行反复强强化培训训,以使员员工在充充分掌握握理论的的基础上上,能自由由地应用用、发挥挥、提高高。4培训训方式1) 讲座、授授课、讨讨论、看看碟、案案例分析析、参观观考察等等2) 服务中心心自行组组织实施施5.维修修工培训训计划1) 目

34、的，明明确维修修工的职职责任务务，树立立维修服服务职业业意识，不不断巩固固和提高高基本理理论知识识及操作作水平，培培养一支支技术熟熟练、纪纪律严明明、热心心服务的的维修队队伍，保保质保量量地完成成维修达达标任务务，达到到使业主主满意的的目的。2) 内容及进进度（详详见下表表）岗前培训训时间内 容方 式负责人考 核2小时员工手手册面授部门主任任笔试一个月维修文明明语言、维修服服务范围围和流程程、维修修工职责责、维修修养护技技能及操操作技巧巧个别辅导导和自学学实践工程管理理主管期满由主主管领导导对其进进行上岗岗考核鉴鉴定三个月熟悉楼宇宇结构、初步了了解设备备特点（水水电工）、水电气气走向、班组主主

35、要机具具、维修修服务标标准、维维修工作作程序在老技工工带领下实操操实练工程主管管技能知识识书面考考试、实实操水平平、工作作表现等等具体业业务考核核在职培训训时间内 容容方 式负责人备 注每月上旬旬及中旬旬各一次次,每次22小时维修手册册、设备备手册、消防手手册、维维修技巧巧及常识识、消防防知识、主要设设备知识识、工具具使用方方法讨论学习习工程主管管每半年一一次实操操考核，年年末专业业知识书书面考试试每月末两两次每次次2小时时政治思想想教育、职业道道德教育育和技术术交流，案案例分析析；总结结一月工工作情况况，扬长长避短集中研讨讨工程主管管半年一次设备操作作演练集中学习习主管部门门每年一次全体维修

36、修工按工工种、级级别分别别进行各各类专业业技能强强化培训训，而后后进行等等级评定定考核服务中心心按工种、级别分分别进行行实操和和书面考考核6. 护护卫员培培训计划划1) 目的：明明确护卫卫员的职职责任务务，树立立职业意意识。掌掌握上岗岗应知应应会的基基本知识识和组织织纪律，培培养建设设一支爱爱岗敬业业、训练练有素、纪律严严明、文文明值勤勤的护卫卫员队伍伍。2) 内容及进进度：（详详见下表表）岗前培训训时 间内 容方 式式负责人考 核核3小时护卫员职职责、工工作规程程、工作作标准、纪律和和奖惩制制度、安安全保卫卫服务的的各项规规章和有有关政策策及法令令集中学习习与个别辅辅导相结合合部门主管和领班

37、班一周本岗位安安全保卫卫服务的的基础知知识运用用：消防防、护卫卫设施、设备的的操作实习领班期满进行行上岗考考核鉴定定一个月岗位服务务技能、队列训训练、素素质训练练实地操作作培训领班期满部门门主管进进行实操操考试在职培训训时 间内 容方 式负责人备 注上旬及中中旬各一一次,月末两次次政治思想想、职业业道德、法律常常识、 消防防知识、本岗位位专业知知识集中学习习领班每年末进进行一次次岗位知知识考试试周二、四四各3小小时队列、擒擒拿格斗斗、防卫卫术、捕捕俘拳 、体能能集中训练练领班每季度一一次军训训考核每月一次次“小教员员”集训一一次集中训练练公司主管管部门每季一次次高楼消防防知识、紧急集集合演练练

38、集中训练练公司主管管部门半年一次次消防实战战演习集中训练练公司主管管部门7. 绿绿化工培培训计划划1) 目的：明明确绿化化工的职职责和任任务，强强化服务务意识，提提高专业业技能，熟熟练掌握握本岗位位的操作作规程、技术要要领和服服务标准准，建设设思想好好、技术术精、作作风正的的绿化队队伍。2) 内容及进进度（详详见下表表）名称时 间内 容方 式负责人考 核核岗前培训训一周绿化范围围、达标标要求、本岗职职责、工工作规程程、服务务标准、小区美美化、绿绿化、静静化、净净化和意意识，环环保意识识面授教育育和实操操相结合合客服管理理部主管上岗考核鉴定在职培训训上、中旬旬各一次次月末两两次，每每次两小小时园

39、林工具具的使用用保养，有有关花卉卉养护常常识，花花卉树木木修剪、整形常常识；绿绿化专业业书刊学学习；园园林绿化化典范资资料学习习；园体体绿化赏知识学学习集中培训学习客服管理理部主管年中一次次实操考考评,年末一次次专业知知识考试试外培根据即时时通知参观学习习园林典典范单位位参加园林林单位强强化培训训外出参观学习习客服管理理部主管8.保洁洁员培训训计划1) 目的：明明确本岗岗位职责责任务，树树立清洁洁服务职职业道德德意识和和从业热热情，掌掌握本岗岗的操作作规程和和服务标标准。培培养一支支爱业敬敬业、纪纪律严明明、专业业技术过过硬的保保洁员队队伍。2) 内容和进进度（详详见下表表）岗前培训训时 间培

40、训内容容方 式式负责人考 核核3小时公司概况况 员工工守则 职业业道德面授客服管理理部主管一周本岗位职职责、工工作纪律律；本岗岗位清洁洁操作规规程和工工作标准准；环境境保护意意识，小小区美化化概念清洁班长带领下学习清洁/绿绿化领班班一周后进进行“员工上上岗考核核鉴定”三个月相应岗位位的操作作规程、工作标标准；清清洁机械械的使用用与保养养，清洁洁剂使用用及注意意事项实地操作作与个别别辅导相相结合客服部主管和领班书面考试试，决定定是否继继续留用用在职培训训时 间培训内容容方 式式负责人要 求求每月上旬旬及中旬旬各一次次职业道德德、工作作宗旨、工作精精神；与清洁有有关的政政府法规规、条例例；岗位位专

41、业知知识的更更新与先先进技术术；清洁洁安全消消防知识识集中学习习清洁/绿绿化领班组织织严格考勤勤制度，做做好培训训记录月末讨论工作作中遇到到的问题题寻求解解决方法法；讨论论如何吸吸取先进进的工作作经验；相互交交流各种种合理化化建议座谈客服管理理部主管和领班领班负责责做好工工作总结结记录季末清洁机械械的操作作、保养养；清洁洁用品的的使用及及注意事事项；清清洁工作作的要求求和难点点分析集中培训训客服管理理部主管和领班严格考勤勤制度，做做好培训训记录四、建立立严格的的人才选选留制度度及以业业绩为导导向，过过程管理理和目标标管理相相统一的的绩效管管理体系系人员管管理(一)员员工录用用员工录用用包括招招

42、聘、报报到和试试用、推推荐担保保三部分分内容。1、招聘聘 招聘原则则：本公公司聘用用各级员员工以学学识、品品德、能能力、经经验、体体格适合合于职务务或工作作者为原原则，但但特殊需需要时不不在此限限。 招聘途径径：1) 社会招聘聘：利用用报纸、网络、人才交交流会等等途径，一一律公开开聘用条条件，面面向社会会招聘。2) 劳务推介介：公司司与内地地多个县县市建立立劳务输输出与接接收关系系，定期期批量招招聘。3) 院校招聘聘：每年年适时到到部分大大专院校校招聘应应届毕业业生。4) 内部推荐荐： 任职资格格和条件件1) 普通管理理人员，大大专以上上学历，其其他条件件符合职职务要求求。2) 上述人员员必须

43、持持有有效效的物管管人员从从业资格格证书3) 维修技术术人员必必须持有有苏州市市劳动局局或国家家行政部部门颁发发的上岗岗操作证证或等级级证书。4) 本公司特特勤人员员(保安、接待员员)，必须须具备下下列资格格，经考考试合格格，才能能聘用：A、 护卫员身身高1.72M以上，有有安全保保安知识识和实际际工作经经验。B、 文员擅长长服务、接待工工作，良良好的形形象及素素质，有有实际工工作经验验。C、 炊事员 身体健健康，无无传染病病史，有有实际工工作经验验。 面试：公公司采用用结构化化面试和和笔试相相结合的的方式。依据预预先确定定的内容容、程序序、分值值结构进进行，个个别工种种或必要要是辅以以笔试形形式。（二）考考核管理理公司考核核管理体体系是一一种以“KPII3660”为主主要方式式，辅以以其他考考核形式式，注重重团队工工作成果果兼顾个个人工作作表现内内部管理理体系1、考核核模式 实施原则则为公开开性、客客观性、开放沟沟通、差别性性、常规规性和发发展性。 绩效目标标设定：根据公公司总体体发展战战略，自自上而下下确定不不同部门门的关键键驱动因因素，依依据这些些关键驱驱动因素素，设立立各个部部门的关关键考核核指标。 绩效考核核与反馈馈：按照照规定的的程序和和方法，对对被考核核部门和和员工在在一定期期间内实实现个人人绩效的的情况，进进行定量量和定性性评价，并并将考核核结果及及时