前厅作业手册-早班工作规程3676.docx

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1、名称：早早班工作作规程编号：HHZF0069：XXXXX发布部门门：房务务部编制：XXXX生效日期期：XXXXX年年1月99日审核：XXXXXXXXX年8月月第2 次修订订 / 第 11 版批准：XXXX页码：共共 2页页1 目的的规范早班班的各项项服务。2 范围围本规程适适用于前前厅总机机。3 程序序要求3.l 上班前前的准备备工作3.1.1话务员员查看以以下信息息，与电电脑核对对并做好好相应记记录3.1.1.11交班本本、留言言本、免免打扰记记录本、线路级级别更改改记录本本、内部部长话记记录本。3.1.2话务员员检查设设备运作作情况3.1.2.11计费是是否正常常输入总总台系统统，时间间是

2、否正正确。3.1.2.22叫醒是是否正常常，时间间是否正正确。3.1.2.33耳麦话话筒是否否正常。3.1.2.44电话计计费系统统是否正正常，时时间是否否正确。3.1.3话务员员交接班班3.1.3.11话务员员口头交交接班3.1.3.22清洁当当班使用用的话机机3.1.3.33准备好好草稿纸纸、笔3.2 上班期期间的工工作3.2.l 话务务员检查查7：30以前的的叫醒结结果，并并核对77：30以后的的叫醒是是否己正正确输入入电脑。3.2.2话务员员应认真真、仔细细、及时时核对叫叫醒结果果。没人人接及占占线的散散客房间间应及时时通知房房务中心心，510分钟钟内，要要求跟进进并得到到反馈信信息。完完成当日日所有叫叫醒后，把把资料进进行存档档，并换换上第二二天的叫叫醒单；已预订订叫醒的的散客、团队应应登记在在叫醒单单上，并并附团队队名单。注注明“DNDD”启始、关关闭时间间。