管理制度员工规章制度页,(1).docx

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1、管理制度员工规章制度页,(1)V:1.0 精选管理制度管理制度员工规章制度页 (1)2020- -6 6- -8 8管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.第一章 总则 为有利于公司的进一步发展，依据公司内部管理体制改革的须要，特完善和规范公司及项目各项管理制度。本制度由公司统一制定、全部员工按制度严格执行，任何人必需无条件遵从。其次章 公司理念员工理念 一、公司理念 1、 诚信经营，苦炼内功，发展壮大 2、 专注、专业、专家，让胜利成为必定 3、 带领员工致富，实现员工价值 4、 给员工一个暖和的家 二、员工理念 1、 创建感动，超越期望 2、 酷爱生活，酷爱工作，欢乐生活，欢乐工作 3、

2、 协同工作，无私奉献 4、 公司是我们的家，发展壮大靠大家 第三章公司员工聘请和任用管理方法 聘请申请 公司各部门和项目部依据实际用人需求状况，由部门填写聘请申请表，提交公司人力资源部。聘请信息的发布 人力资源部通过参与人才沟通会、刊登报纸广告、网站发布聘请信息等多种渠道收集应聘人员资料。初试（面试）由人力资源部进行面试，重点了解应聘者基本状况，并简洁介绍公司状况。应聘者须交验身份证复印件、学历证明复印件，并填写应聘表管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.应聘资料调查核实 应聘资料真实者，通知参与复试 由总经理进行复试 复试通过者，予以试用，通知报到 人员报到，建立人事档案 岗前培训、培训

3、考核 培训内容：公司制度、员工手册、品质管理制度、岗位专业技术学问。考试合格上岗，办理试用手续，到用人部门报到 领取工装、员工手册、工号牌 用人部门岗前打算 1、用人部门帮助新员工到公司总部仓库领取办公用品 2、发放岗位说明书，并就相关的规章制度和工作中应留意的事项进行岗前培训； 3、帮助新员工了解工作流程员工试用 经过七天的试用，在新员工上岗第八天用人部门经理必需按新员工录用状况填写新员工报到回执书，并把其以电子邮箱的形式，传回人力资源部的邮箱，邮箱地址为：一般员工要有三个月的试用期，但表现突出者可由本人或部门经理提出申请提前转正。1、对公司经营管理提出改进建议，并被接受的； 2、在工作中提

4、出创新方案，得到公司认可的； 3、得到公司嘉奖的； 4、对外受到客户表扬，并有资料依据的； 5、对外宣扬，提升企业形象的； 6、团结同事得到主管及领导好评的；7、工作主动、勇于奉献的；8、长期听从领导支配的各项工作且任劳任怨的；9、在试用期间留意个人形象符合岗位要求的； 转正申请、转正考核、考核评定 1、转正申请：员工试用期满可提出转正申请，填写转正审批表，于每月的 20 号以前管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.报人力资源部； 2、转正考核：人力资源部在每月的 2 号对上月提出转正申请的员工进行统一转正考核。3、对转正员工进行定岗，并对工资级别定级 （1）依据考核结果，对转正员工进行定

5、职定岗 （2）依据公司薪酬体系和员工薪酬定级评定方法对转正员工进行工资级别定级 4、正式员工录用手续办理 （1）填写员工登记表 （2）签订劳动合同第四章 辞职 与离职 一、辞职 1、员工在试用期内辞职，在辞职前 30 天向部门及人力资源部书面提出申请。2、员工辞职经批准生效后办理辞职手续，首先到人力资源部领取离职人员交接表，根据离职人员交接表所列项目填写，并到相关部门签字，基础员工辞职项目经理签字；主管以上员工辞职需经总经理签字。3、员工辞职时需按工装管理规定办完手续（详见工装管理规定）4、离职人员工资等费用在次月 25 日工资发放日统一发放。5、离职人员必需做好离职前的当班工作和交接，否则最

6、终一笔工资不予发放。二、解雇、开除 1、公司具有解雇、开除员工的权利。2、各部门经理对公司派往本部门的员工有权选择是否接受；并有退回公司的权利。3、项目部经理有解雇员工的建议权。4、解雇一般员工时必需向公司提出申请，人力资源部批准，有人力部统一下发解雇通知。5、对于部门主管以上人员（含总公司办公室各岗位人员）的解雇须经总经理批准。6、假如情节严峻，例如不诚恳、不正直、偷窃公司的钱财或者行为危害公司业务及声誉，则可在提出确凿证据的当天申请解雇员工。管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.7、主管经理认为事情紧急，则可通过电话征得人力资源部批准。三、离职生效 1、员工离职时必需进行手续交接，确认

7、工作文件等交回公司后，部门经理方可签署辞职表。2、确保公司财产不受损失，财务部未接到签字齐备的离职表时，离职员工月底的最终一笔工资及相关费用不予发放。四、项目经理调任、离职交接工作流程 为保障项目部工作的连续性、明确职责，使交接中存在的问题得以规范及交接工作顺当进展，特制定项目经理调任离职交接工作流程。调任离职要求 1、项目经理经公司发展须要调任其他岗位，接到人力资源部调令后，做好交接打算，应于七日内办妥移交手续，到新的工作岗位工作。2、项目经理离职必需提前 30 天向人力资源部门提出书面申请，经公司探讨确定批准后方可离职。3、未经公司同意或未完成交接手续不得擅自离岗，否则按公司的相应制度进行

8、处理。4、离任经理必需做好交接工作，不得做出隐瞒、虚报或煽动不利于公司管理的不当行为。5、交接工作以离任经理和新任经理签字确认为最终交接工作有效。6、由主管部门派专人负责监督执行交接工作，至交接工作顺当完毕。交接工作 1、档案交接 2、固定资产交接 3、现款、帐表凭证的交接，经项目部财务签字确认。4、印章交接，细查印章运用记录 5、帮助新任经理驾驭项目基本状况 6、周边社会关系交接 7、遗留问题交接 8、区域经理核实无误后，由主管副总、总经理签字方可转到人力资源部办理管理制度-员工规章制度（DOC47 页）. 第五章员工培训、考核制度 ， 项目经理对所属员工定期或依据实际状况培训、考核，品质部

9、对公司各部门员工培训、考核， 培训、考核内容 1、公司的发展简介、发展前景 2、物业管理服务的基本学问和专业学问、法律学问 3、公司的内部管理制度、公司各部门岗位职责、人员岗位职责、员工手册、品质管理制度、工作标准、工作细则、操作规程 4、协防、消防、交通、设备平安学问 5、设备及工具的运用和保养 6、工作安排、业绩指标的完成状况 培训、考核目的 1、通过培训和绩效考核，传递组织目标，订正偏差，培育员工工作实力、提高工作绩效。2、加强公司的安排性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整，绩效薪资发放，职务晋升等人事决策供应依据。4、反馈员

10、工的绩效表现，加强培训、考核、再培训、再考核的过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属的职能。第六章考勤管理制度 为进一步加强企业规范管理，营建高效、有序的工作环境，依据劳动法有关规定，结合我公司的实际状况，制定本考勤制度。1、本制度适用于公司全体员工，公司管理层（队长以上人员含队长）违反本制度的罚款金额加倍。2、仔细执行考勤制度是每个员工的职责和义务。每个员工都必需自觉遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。3、作息时间管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.（1）行政人员：实行每周 6 天工作制，享受 1 天公休假，工作日 8：00-12:00，

11、14:00-18:00为上班时间。工作时间随季节调整，每日工作 8-10 小时。（2）项目部秩序维护员、保洁员享受每月调休 2 天工作制；项目部管理人员、修理人员、客服人员、财务人员享受每月调休 4 天工作制。（3）各部门另有特别状况者，按其实际工作支配，由项目经理审定作息时间，但需向公司主管副总报告，并上报人力资源部备案。（4）项目部加班状况需提前向公司主管副总报告，并报人力资源部备案。考勤内容 1、签到制度：本公司员工上报，由本人到签到处签到，任何人不得代签。公司行政人员若因工作缘由的确不能签到的，必需提前在行政部考勤员处登记或电话告知行政部考勤员；行政部门经理须要长期外派工作时，必需在行

12、政部办理登记手续，同时在所在项目部办理签到手续，行政部将外派人员名单、外派地点、外派时间在公布栏中公示，以便告知各部门员工。2、在公司工作满一年以上，员工、主管享有 5 天带薪年休假；经理级享有 7 天年休假（含休息日）,有薪年假不得兑换成薪资，如当年未休，视为自动放弃。休年假须提前 15 天向人力资源部递交申请。3、法定节假日按政府规定休假。4、员工转正后享受七天婚假。5、陪护假（转正后在公司工作一年以上的男员工）若其妻子生育，可享受七天带薪陪护假。6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母带薪丧假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母带薪丧假三天。 请假手续及审批权限 1、病事假 （1）公司员工尽量避

13、开请事假，如因特别状况的私事，必需由本人亲自处理的，公司领导可依据工作支配状况适当赐予事假。事假按缺勤天数扣发全额工资。（2）公司员工连续事假 15 天以上（含休息日）、病假一个月以上（含休息日）视为自动离职，离职后如重新进入公司，按新员工入职处理。管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.（3）公司员工年累计请假一个月以上不再发放年终奖金。2 、严格实行请假审批手续，员工如需请假，须提前一天递交请假申请表，如来不及到公司请假或续假，应用电话本人亲自通知相应负责人，经同意后方可休假，事后须补办请假手续。3、保洁、秩序、修理、客服、财务人员请假一天以内报部门主管审批，两天以内上报至项目经理审批，

14、三天以上（含三天）报至主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。4、主管请假两天（含），由部门经理审批，两天以上一周以内，报本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。5、 经理请假两天（含），本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案，三天（含）以上报至总经理审批。加班与调休1、严格执行加班审批手续：各级员工应妥当支配工作，尽量担心排加班，确因工作须要，必需提前递交加班申请表，由各部门主管经理审批后交于各部门考勤员保存，每月由人力资源部汇总备案。2、员工加班原则上赐予调休处理，由于实际工作须要，的确不能予以调休的，由本部门写出书面申请报请主管副总审批后赐予加班补贴。岗位职责：副总经理

15、岗位职责：干脆上级：总经理 干脆下级：项目经理 1. 全面负责项目物业的日常经营管理工作，对项目物业的利润和成本费用负责； 2. 制定所管辖项目的工作安排、成本预算、培训安排及相关管理规章制度等并执行； 3. 按公司要求，领导制定和实施项目的年度管理、安排和经营目标； 4. 建立健全统一、高效的管理体系和工作体系； 5. 负责建设高效的组织团队，打造良好的公司服务品牌； 6. 协调好项目内、外部的相关关系，维持并提升公司的品牌形象和名誉度； 7. 按时完成总公司交办的全部管理和经营目标， 8. 应按时完成上级交办的临时工作。管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.财务部经理岗位职责：干脆上级

16、：总经理 干脆下级：各项目部财务 1. 向总经理负责，详细主持公司财务部的管理工作，做好总经理的助手； 2. 组织财务部门的政治学习、法律法规学习。要求全部财会人员遵纪遵守法律，根据财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务； 3. 安排收入和费用预算，主动开展融资，有效地筹划和运用公司资金； 4. 每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理批阅； 5. 统一归口管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，做好公司财产、用具的保管和登记工作，杜绝公司的资金和财产流失； 6. 做好公司各项资金收取和支出管理工作； 7. 负责员工考勤状况的汇总、员工工资和公司资

17、金的发放； 8. 保守公司财务机密，维护公司利益； 9. 检查、督促各项费用的刚好收缴和管理，保证公司的正常运转； 10. 审核、限制各项费用的支出，杜绝奢侈； 11. 熟识各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段爱护公司的合法权益； 12. 依据物业管理行业特点以及本公司的实际状况，制定财务管理制度的细则。13. 完成总经理交办的其他事项。主管会计岗位职责: 1. 对部门经理负责，详细做好财务的日常管理工作； 2. 每日做好各种会计凭证和财务处理工作； 3. 每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核； 4. 负责检查、审核各部门及项目部的收支账目，刚好向部门经理汇报； 5. 检

18、查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，帐实相符； 6. 依据物业管理行业的特点和须要，组织各部门及项目部财务人员业务培训，提高整体的业务水平和服务水准； 7. 妥当保管各项目所签合同原件。8. 完成经理交办的其他事项。管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.出纳岗位职责：1. 对部门经理负责，听从领导支配，尽职尽责做好本职工作； 2. 严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金； 3. 刚好办理各种转账、现金支票，并交会计做账； 4. 刚好追收各种应收的款项，爱护公司利益不受损失； 5. 完成经理交办的其他事项。行政人事经理岗位职责: 干脆上

19、级：总经理 干脆下级：办公室文员行政人事经理负责总公司的行政管理和日常事务及人事管理，帮助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度和人事制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件确定的事项进行催办、查办和落实，加强对外联系，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。项目经理岗位职责：干脆上级：副总经理 干脆下级：项目主管人员 在副总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作。1、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查督促项目各部门的工作完成状况。2、严格遵守公司管理制度，保守公司隐私，就本职工作

20、及所辖人员的工作对干脆上级负责。3、?在主管副总的领导下工作，带领项目部员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。3、负责传达公司文件、通知及会议精神。4、负责项目部的前期交房工作。5、监督项目部相关部门做好项目部的治安、环卫、设备、修理、绿化等工作。6、仔细考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，依据实际状况提出合理管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。7、随时驾驭业主物业费、水、电费等收缴状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 8、协调好与业主之间的关

21、系，定期对业户进行回访，并做好回访统计工作刚好向上级领导汇报。9、协作公司做好公司组织的年度调查工作。10、制定项目部的年度工作安排。11、?做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算范围之内。12、制定每月、每周、每日工作安排并确保工作安排的完成，检讨安排未完成的缘由并找出解决方法，写出各类文件报告及工作总结。13、定期向公司汇报该项目的工作状况，依据实际运作状况，提出人员的增减建议 14、制订项目各岗位培训安排，并组织实施培训，督导员工将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训效果。15、在职权范围内审核批复项目部员工的各类假期，检查员工的每日出勤状况，审核所管项目员工的月考

22、勤。16、每日检查项目的各类报表，并按规定签字。17、刚好了解员工的思想动态、工作心情，关切员工的生活状况确保人员稳定。18、有权对本项目部人员的任免、嘉奖、升迁向上级领导提出建议。19、精确驾驭该项目人员的流淌规律，提前做好补充人员的聘请申请并上报，以 便公司驾驭精确信息进行人员聘请，以保证项目的人员配制。20、仔细完成公司交给的其他任务。客服主管岗位职责：干脆上级：项目经理? ?干脆下级：客服员 在项目经理的干脆领导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。1. 负责项目客户投诉与各项服务要求的响应和协调支配执行； 2. 负责带领客服员做好小区业主关系维护工作； 3. 负责客户服务中心各项业主

23、手续办理及业主档案归集。管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.4. 负责项目客户服务中心日常管理，对客服员进行监督和考核； 5. 坚持每天巡查各岗位的当值状况，驾驭每位客服员的工作看法和表现，监督出勤状况和工作纪律；6. 每天不定时对各操作岗位进行巡查、监督，杜绝闲聊、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行指责订正，维护公司纪律； 7.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训安排，并报管理处主任审批后实施。8. 负责客户服务中心的客户来电接听及来访接待、各种投诉和服务要求的受理，现场协调和支配工作，满意客户的要求； 9. 为业主办理入住、装修手续； 10. 完成项目经理交办的其他工作。保洁主管

24、岗位职责：干脆上级：项目经理 干脆下级：保洁员 1. 负责监督执行公司的各项规章制度； 2. 负责检查保洁员的仪容仪表和到岗状况，做好考核评估记录； 3. 负责对保洁员进行业务培训和考核工作； 4. 负责检查所辖范围内各责任区的清洁卫生状况； 5. 负责制定所辖区域内各清洁项目和绿化养护的实施执行标准； 6. 依据当日工作任务，负责每日工作的安排指派； 7. 负责随时检查保洁员的工作状况，刚好调整各种工具及人力的配置； 8. 负责对保洁员的工作看法和工作质量作出合理的指责、订正和指导，并作出正确推断； 9. 负责对清洁工具、设备的运用维护进行指导； 10. 负责检查设备、工具的清洁养护工作；

25、11. 协调处理涉内纠纷、投诉； 12. 负责每日工作记录的填写及交接班工作； 13. 负责各种清洁、绿化业务的接洽； 14. 完成领导交办的其他任务。保安队长岗位职责管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.干脆上级：项目经理干脆下级：保安员 1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处平安事故；做好平安保卫工作。2、依据所管辖区域的大小和周边社会治安状况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24 小时值班制度的状况进行监督和检查。3、亲密保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤状况。4、制定突发事务的处理程序，建立和健全各项平安保卫制度。5、每天定时或不定时巡察管辖区域的平安工作，

26、并做好记录。6、建立正常的巡察制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。7、完善管辖区域内平安防范措施；平安岗位设施、设备、器材等的运用状况，保证其能在工作中达到预定的运用效果。8、检查管辖区域内有无妨害公共平安和社会治安秩序的行为，并刚好进行订正，提出整改看法、跟进处理结果；并做好记录、归档。9、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。10、接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。11、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。12、驾驭保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。13、定期对保安人员进行职业平安、思想道德和各类业务技能的培训工作。14

27、、以身作则、亲力亲为，全面提高平安管理工作的质量。15、完成领导交办的其他工作。工程修理主管岗位职责：1 、负责项目公共区域设施、设备场地日常维护修理及保养； 2、负责执行公司的质量方针及目标； 3、负责社区设备的保养、修理，并制定当月的修理安排； 4、负责监督修理质量及验收合格率； 5、负责修理班的管理及协调工作，督促下属员工完成的工作标准刚好间； 6、负责制定各种日常巡察监督并执行工作目标； 7、定期巡察各地方的管路、阀门、空调系统、机房全部设施设备等工作，杜绝在工作中出现：管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.跑、冒、滴、漏等现象； 8、主动组织各修理人员学习专业技术，确保凹凸压、空

28、调系统、供水、供电系统正常运行，顺当完成工作目标； 9、为增加工程部收入，应主动开展有偿服务活动；定期向经理以书面形式汇报工作； 客服员岗位职责：干脆上级:客服主管 1. 负责所管理物业项目的前台、问询和接待工作，协作房屋管理员做好投诉处理并记录在档； 2. 负责各部门人员的考勤、考核等管理工作，并上报项目经理处； 3. 负责接收交房资料，归类整理存档，并对房屋管理员或业主供应的资料建档并保存； 4. 负责传送通知、账单、打印文件、报表，完成客服中心的工作目标、指标； 5. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，协作财务人员做好各种费用的收缴工作，刚好通报业主拖欠状况，协调各部门工作

29、； 6. 负责对各部门工作日报、月报主动审核，并上报项目经理处； 7. 按规定仔细完成每日工作记录和各种报表的填写，做好来访人员登记工作； 8. 规范接听电话，具体记录并通知相关人员进行处理； 9. 客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息刚好记录； 10. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，刚好做好回复、跟踪和检查工作； 11. 负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作； 12. 负责做好对辖区内业主/住户的宣扬工作、调查工作； 13. 负责业主进、出货物的监督管理； 14. 参加楼宇的竣工验收和接管工作，打算入住资料、办理装修验收手续并陪

30、伴业主看房； 15. 办理业主装修审批手续，负责装修巡察，并办理装修验收手续； 16. 完成项目经理交办的其他工作。房管员岗位职责：干脆上级：客服主管 1. 负责区域内房屋交接、装修、装饰验收， 仔细填写各种工作日志，建立和完善业主资料； 2. 协作客服人员建立资料档案、工作档案，处理好投诉，并定期回访客户；管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.3. 负责区域内楼梯、电梯、公用照明、消防设施、水、电、网线的巡查，刚好汇报，督促修理人员修理； 4. 全程跟踪业主装修，包括审核装修方各种资质证明、施工人员证明、运料平安、施工过程检查，并做好登记，坚决处理违规、违法和粗暴施工的行为； 5. 催缴

31、辖区内物业管理服务相关费用，并达到收费率指标； 6. 与区域内业主或住户建立良好关系，随时关注住户的看法和要求，保持高度敏感性，提出合理及建议； 7. 负责区域内有偿服务的推广工作和客户看法的反馈； 8. 完成领导交办的其他工作。园艺师岗位职责：干脆上级：项目经理 1. 严格遵守规章制度和工作纪律，听从领导，听从工作支配，完成绿化养护工作； 2. 依据小区绿化布局和花草树木生长状况，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫安排，并详细落实。仔细完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在 98%以上，长势良好，达到公司规定的标准； 3. 负责小区绿化与绿地的规划，包括日常绿化养护、制定四季绿化方案并

32、付诸实施等工作。4. 负责公共绿地的补栽、施药、杂物清除、灭蝇灭鼠的药物投放，并修枝剪叶、补苗、浇水，并设立警示标记； 5. 保持绿化地清洁，保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花草生长茂密； 6. 每月定期检查绿化草坪完好状况、花草树木生长状况，并做好具体记录； 7. 当暴风雨等恶劣天气来临前，提前做好花草树木稳固工作，实行相应的爱护措施，防止造成大的损失； 8. 对遭遇自然损害的花木刚好进行修补、扶持和补苗，发觉病虫害，刚好进行消杀； 9. 维护好绿化水泵、电机喷淋设备及其他器材、工具； 10. 负责为物业小区的业主或运用者供应有偿供花或无偿养花询问服务。对损坏绿化区域内花草和设

33、施等影响环境卫生的个人及其行为要刚好制止； 11. 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争吵； 12. 学习科学的养护方法、绿化学问和园林造型技艺，不断提高自身的业务素养；管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.13. 使小区的绿化、环境卫生达到优秀卫生文明小区的标准。修理员岗位职责：干脆上级：工程修理主管 1. 坚持持证上岗，熟识所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损程度并刚好修缮； 2. 每天巡查设备运行状况，定期对设备进行保养； 3. 发生停水、停电、停气事故时，必需刚好赶到现场，检查事故缘由，联系专业部门刚好解决； 4. 依据业主报修对业主室内电、水、气、给排水设

34、施的有偿修理工作，做到刚好快速修理，解决业主困难； 5. 帮助收费员做好查水表及其他收费工作； 6. 负责该项目的公用绿地、公用设施设备、水电、管道、网线的管理、运行、维护、修理和保养，保证其正常运行； 7. 负责协作房管员对房屋水、电验收和公用设备设施的接管工作； 8. 加强用电、用水的平安学问教化，严格操纵规程，定时检查，确保该项目平安用电、用水； 9. 主动处理业主投诉，负责保质保量的完成业主报修的处理工作，并做好记录和回访； 10. 管理好水、电、管、网、图纸和资料，正确和具体填写 工作和修理记录，建立档案； 11. 发生停电 、停水或其他紧急事故时，应快速查明缘由，实行应急措施； 1

35、2. 保管好个人工具，摆放规范、有序，平安、规范操作各类设施、设备； 13. 完成领导交办的其他工作。保安员岗位职责：干脆上级：保安队长 1. 严格遵守公司规章制度和所管辖区内的各种管理规定，遵纪遵守法律，听从领导，关切集体，爱惜公物； 2. 熟识住宅区的楼宇结构、单元门户、楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统驾驭住宅区的整体状况； 3. 每班必需按时上下岗，严禁离岗、脱岗。上班时间必需着装整齐，佩带标记，上岗姿态端正。保安员不得借工作之便运用相关设施，如看电视、听音乐、打私人电话、玩嬉戏和客管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.户闲聊等； 4.

36、对住户、来访者热忱有礼，保持严谨、一丝不苟的工作作风。仔细做好上岗记录，不在上岗时间闲聊、会客、做私活； 5. 巡回检查时，必需携带肯定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四四周墙和较隐藏黑暗的角落，发觉疑点及违章行为，必需刚好劝告制止和处理，特殊出现斗殴、凶杀、火警等严峻民事或刑事案件时，应刚好报警，必需爱护好现场，同时向主管领导报告，主动协作公安机关侦破； 6. 巡察中发觉车主未锁车门或车内遗留物品，要刚好通知车主，不得随意翻弄车内的一切物品，违者除处以罚款外马上辞退； 7. 加强对重要区域的巡逻，发觉可疑状况，应视状况处理或刚好报告队长或经理； 8. 对违反公司规定，在所管辖区内闹事

37、 、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理； 9. 项目若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等等，要快速组织住户疏散和爱护好现场，马上进行处理，防止事态扩大； 10. 白天不定时流淌巡察，夜间巡回检查四次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者； 11. 保安员在小区出入口值班，严守岗位，保证大门口 24 小时有值班看管，按要求进行车辆出入管理，访客登记。大件物品搬出实行登记，实施交通指挥，交通疏导等工作； 12. 大门口的值勤必需有一人实行门卫站岗，住户和车辆出入须立正敬礼； 13. 娴熟运用周界报警器，按规定对住宅区进行定时或不定时巡逻，勤走、勤查、勤问，刚好发觉和

38、处理担心全隐患，发觉可疑人员刚好进行盘查，接收住户投诉求助，必要时实行正值防卫，防止事态扩大，并帮助爱护现场和证据，平安巡逻要有记录有检查； 14. 检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，平安疏散标记是否醒目、正确、有无消防平安隐患； 15. 严格执行小区车辆管理制度，凭物业管理处发放的小区车辆出入证对车辆进行放行通道。负责车辆的停放次序，督促车主按规定在临时车位或固定车位停放车辆，对不听从指挥，压坏绿化，压坏路沿侧石或在小区交通路口和消防通道上停放车辆，堵塞通道，按规章制度进行处理，情节严峻的报送有关单位处理；管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.16. 帮助协作物业管

39、理处其他部门的工作，完成物业管理处交办的其他任务。第八章项目部经理的工作内容处理 一文件批阅：1. 对公司下发的各种规章制度及指令性文件，要仔细阅读并传达、指导、部署、执行、回馈，使之真正落到实处； 2. 本部门内部呈报的各种申请和文件，依据状况刚好（最迟当天）予以详细指导。二批复事项：1. 预算内费用 200 元以下的支出； 2. 预算外费用 100 元以下可干脆批复，超出 100 元，需报总公司认可后方可实施，并于周报中汇总统计及说明缘由； 3. 本部门的加班及部门会议的支配； 4. 目标责任范围内的各项事务； 5. 项目经理岗位职责要求中的各项事务。三午 查阅日报各种交接班记录：项目部经

40、理应在上午 9 点查阅本部门的各项报表和交接班记录。1. 员工出勤状况； 2. 秩序管理维护员交接班记录； 3. 消防监控交接班记录； 4. 设施设备养护记录； 5. 客户投诉记录； 6. 客户来访、来电信息、投诉等的处理及跟踪状况的记录； 7. 巡查记录。四 小区巡察：项目部经理应每天至少两遍巡察部门所属区域，检查员工工作状况，发觉存在的问题并予以指正。五 统一形象：各项目要根据公司有关规定统一对外形象，包括员工着装、节假日装饰、宣扬标语等等，在公共部位若有增设或改建，必需报公司领导批准审核后方可进行，不管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.得随意变更。六 业 务改善：项目部经理在巡察过

41、程中，应仔细听取员工看法，主动接受员工的合理化建议，必要时召开会议，探讨改进工作的对策。七 与其他部门的沟通和协调：项目经理每周要召开一次管区例会，进行沟通和协调，对工作要仔细跟进，增加部门之间的协作性，提高工作效率。在日常的工作中，对于各部门的人员按公司规定进行监督，随时维护公司形象，对有损公司形象的行为予以订正。八 统计资料的分析探讨：项目经理每月初要对统计资料进行分析探讨，以发觉问题，刚好对管理方向、方式进行调整。这些资料包括：1. 客户回访记录； 2. 每月项目部经营费用汇总表； 3. 与预算之间的差异和缘由； 4. 客户信息、报修和投诉汇总； 九 来访者接待：项目部经理应做好来访客户

42、和行政执法部门等外来人员的来访接待，必要时将状况刚好上报总公司。十 客户回访：项目部经理至少每周探望三家业主，以加强同业主的联系，了解业主需求和对公司的满足度，感谢客户的信任，同时向业主说明本公司的经营理念、方针，并做探望记录存档，每三个月要做一份业主满足度调查表交总经理，并汇报本季度如何达到并提高业主满足度。十一 表彰：项目部经理可利用本部门例会或其他场合，表彰成果突出的员工。十二 处分：项目部经理应依据公司各项规章、岗位职责、礼仪形象要求员工严格按时、按质完成各项工作，对未完成的依据奖惩条例进行处分并约定改进方法、时间。十三 新员工录用：在新员工录用时，项目部经理要亲自把关，并协作人力资源

43、部做好新员工的培训工作。十四 人员培育：项目部经理对部门的骨干和优秀员工要着力培育，重视调动其主动性，多为他们供应熬炼其实力的机会，为公司储备人才，要求每个项目部经理都须要培育两名以上助手，以便工作调动时有合格人员接替，同时为公司发展做好人员储备工作。十五 会议召开：项目部经理要每周召开一次本部门全体会议，说明公司的经营状况、业务方针、重大事务处理和业务留意事项，训练全体员工忠于职守，努力向上，针对当周问管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.题总结、分析，并提出改进方案、要求、完成时间。十六 听取员工看法：项目部经理必需富有诚意地听取员工看法，对其看法和建议，应仔细探讨，主动接受，对有价值

44、的看法或建议应赐予表彰和嘉奖。十七 听取业办法见：部门经理应以回访、看法征询等多种形式定期征求住户的看法和建议，并据此改进管理和服务品质，自己无法解决的要刚好上报总公司。十八 学习提高，不断创新：项目部经理必需不断学习和提高，主动找寻各种适合本项目部客户的创新服务和适合本项目部的管理方法，不断满意业主日益增长的需求和员工满足度。十九 人事考核：项目部经理要与人力资源部协作做好员工的人事考核状况，在规定的时间内将考勤、考核状况上报人力资源部。二十 ：指导教化：项目部经理应重视员工的业务培训和服务意识的培训，依据工作中的不足、公司的指示、问题的预防、新员工的指导等进行不间断的、针对性的组织各种内部

45、培训，并检查培训结果和执行状况。二十一 嘉奖制度：项目部经理在公司许可的范围内， 二十二 指令方式：项目经理在下达指令时应留意如下事项：1指令内容必需简明易懂； 2在发出指令前，须仔细征求相关人员看法，重要指令要征得公司同意，以防独断专行； 3在发出指令前，须仔细打算、探讨，不得朝令夕改； 4维护指令的权威性，使全体员工口服心服； 5发出指令后，应巡察检查其执行状况 二十三各项购置安排：购置安排必需依据经营安排和资金预算来编制，安排中应明确需购物品的缘由、名称、数量、规格、型号等等。二十四、资金安排：资金预算须按财务部统一要求来进行编制。二十五、外出显示：项目部经理若离开本部门，应向主管说明去

46、处和缘由。二十六、 ：档案：档案是否齐备是一个公司或一个部门管理是否规范的重要标记，项目部经理应严格根据档案管理方法，刚好收集并建立和各业主、相关设备设施、活动、工作制度、工作流程等方面的图文资料，并定期上交公司存档。二十七、 ：自律：项目部经理要严于律己，做好员工的榜样。要从各方面严格要求自己，不断管理制度-员工规章制度（DOC47 页）.提高，要求员工做到的自己必需首先做到，才能更好的指导和支配员工工作。二十八、 ：公司忠诚：任何一个经理在外出谈判、外派项目时均代表公司，应谨记无论何时何地都应当站在公司的立场和高度上考虑问题，所言所行及下属员工都要和公司的理念、看法保持一样。即使有个人看法

47、，也应当单独和公司领导谈，绝不能有损害公司形象的行为和搞个人主义。当遇到其他公司各种诱惑时，要考虑到公司所赐予你的学习和提高的机会是其他公司所不能供应的，是公司给你的个人发展供应了更广袤的空间，工作所获得的成果是公司整个团队的支持和共同努力的结果，即使有新的选择，也应当有良好的职业道德，根据公司有关离职的规定，站好最终一班岗，做好工作交接，严守公司商业机密。第九章 工资薪酬待遇 薪酬架构 1、月度工资=岗位工资+奖金+加班费+通讯费+工龄补贴+福利 2、岗位工资：公司现阶段依据公司实际状况为详细岗位设定的酬劳，为体现公允性和合理性，每个岗位均定为三级工资。3、奖金：公司对员工平常工作中的精彩表现所赐予的嘉奖和年终奖。4、加班费：按小时工资发放。5、通讯费：主管、保安队长、财务补助 50 元，项目经理补助 100 元，副总补助 200 元。6、交通补助：因公务出行而赐予的适当补助；对经理级以上人员的汽车类交通费赐予补贴 7、