旅游景区安全保卫管理制度.docx

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1、旅游景区安全保卫管理制度旅游景区平安保卫管理制度 1 总则 1.1 景区平安保卫工作应按治安管理惩罚条例内保条例及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障平安”的工作方针。1.2 平安保卫工作应确保景区及游人的人身、财产平安，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危急品进入景区。1.3 携带物品出入景区，应严格根据景区制定的关于携带物品出入景区的管理方法执行。1.4 平安保卫人员应常常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与平安状况，发觉问题，马上处理并向上级报告。1.5 严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。1.6

2、 平安保卫人员应对全景区进行常常性地仔细检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。1.7 严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损景区形象的行为发生。1.8 平安保卫值班人员在值班时发觉问题，应马上实行应急措施并马上和有关部门联系，刚好向值班领导汇报状况。1.9 平安保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现状况应刚好报警，并向景区领导报告。2 景区治安管理规定 2.1 工作标准 2.1.1 坚守岗位，严格交接班制度。2.1.2 治安管理人员必需具备铁面无私的品行，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风

3、。2.1.3 充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产平安。2.1.4 刚好制止不良事务的发生，有力打击不法分子。2.1.5 开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。2.1.6 开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并帮助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。2.1.7 帮助市场管理部作好票房的押款工作。2.1.8 负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮番值岗制度，保证景区财产的平安。2.1.9 严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。2.1.10 作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。2.1.11 严禁游客和

4、无关人员进出员工通道。2.1.12 保持岗亭和大门清洁卫生。2.1.13 门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整齐，对待游客热忱礼貌。2.2 开园期间的秩序维护和检查 2.2.1 保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报修理单报场务管理部门修理。2.2.2 负责维护景区巡游、表演场所的秩序。2.2.3 巡察辖区的治安状况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。2.2.4 对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。2.2.5 各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。2.2.6 保安人员每天帮助市场管理部门

5、作好押款工作。2.3 闭园期间的检查和守护 2.3.1 检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，马上报有关领导，并填写报修单报景区场务管理部门修理。2.3.2 闭园后，用文明礼貌的看法规劝游客离园。2.3.3 检查景区内各商场、餐厅、办公楼的平安状况，出现问题刚好处理。2.3.4 夜间巡察时，应亲密留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资平安。2.3.5 加强各通道口进出车辆和人员的查验。2.4 交接班 2.4.1 早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班支配岗位，交代任务，班后作简洁工作小结。2.4.2 各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交

6、班人员不得离岗。2.4.3 接班时要具体了解上一班的值勤状况和当班应留意的事项。2.4.4 接班人员应将上一班交接的有关事项查点清晰。2.4.5 交班前，应将值班场所打扫干净。2.4.6 各领班每天应填写保安值勤记录，对班组值勤状况、处理的问题、交接班事项及违纪惩处等填写清晰，并签署姓名和日期。2.5 刑事治安案件的处理 2.5.1 发生刑事案件和治安案件时，负责人员应马上上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。2.5.2 处理案件时，本着爱护景区员工、游客人身、财产平安的原则并留意维护景区的形象和声誉。2.5.3 向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。2.5.4 负责人员填写刑事案件、治

7、安案件记录表，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。2.6 检查与考核 2.6.1 为确保和落实各岗位的详细操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写服务质量检查表；部门负责人对各岗位进行巡察抽查。2.6.2 检查时发觉一般不合格，按景区有关规定处理，并填写奖惩通知单；发觉严峻不合格，由负责人填写不合格及订正措施报告逐级上报，并按要求整改处理。3 景区保安人员的管理 3.1 总则 3.1.1 爱岗敬业是做好保安工作的基础；仔细负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；听从吩咐、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各

8、项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。3.1.2 保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整齐、干净一样；要仪容仪表肃穆端庄；要仔细负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。3.1.3 保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。3.1.4 严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。3.1.5 实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。3.1.6 实行交接班制度，仔细填写交接班记录。3.1.7 实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要状况、重要电话、突发事务应刚好

9、进行处理、上报、记录。3.1.8 凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。3.1.9 门卫执勤时要保证准入车辆的通行，刚好疏导大门交通，并常常清理景区大门旁边的卫生。3.1.10 仔细执勤，妥当处理各类突发状况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事务、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正值防卫，合理合法运用保安权利。3.1.11 妥当处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清晰的问题，不要乱回答，要刚好请示；遇有不正常或重要的状况要刚好处理，刚好汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要担当全部后果。3.2

10、保安着装管理制度 3.2.1 保安人员必需按规定着装，领花、领带、帽徽要严格根据规定缀钉、佩戴，保持着装严整。3.2.2 保安人员执勤时必需系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。3.2.3 值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。3.2.4 保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。3.2.5 保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。3.2.6 保安人员必需严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节赐予惩罚。3.3 保安人员职业道德准则 3.3.1 总则 保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，酷爱人民、文明执勤，忠于职守、听从指挥，敬业爱岗、热忱服务，英勇果敢、不畏艰险。3.3.2 遵守纪律、

11、公正廉洁 遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。3.3.3 酷爱人民、文明执勤 要酷爱、爱护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，敬重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。3.3.4 忠于职守、听从指挥 要爱护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，听从工作须要，维护个人职业形象和景区形象。3.3.5 敬业爱岗、热忱服务 要以景区为家，做景区人，热忱周到耐性地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。3.3.6 英勇果敢、不畏艰险 遇突发事务要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧

12、，英勇向前，呈现良好的个人职业素养。3.4 保安员六条禁令 为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素养，特制定保安人员六条禁令如下： 3.4.1 禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。3.4.2 禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。3.4.3 禁止保安人员无故旷工和私自调班。3.4.4 禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。3.4.5 禁止保安人员贪污受贿，参加赌博。3.4.6 禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。3.5 保安人员的纪律规定 3.5.1 听从吩咐，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随

13、时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。3.5.2 遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参加社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。3.5.3 坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。仔细做好责任区的平安防范工作。3.5.4 保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部状况，不擅自把无关人员带入景区。3.5.5 严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。3.5.6 自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。3.5.7 文明执勤，礼貌待人，肃穆端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。3.5.8 团结同志，以诚待人，事事到处维护景区的良好形象。3.6 对讲机运用管理方法 3.6.1 对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，运用人员要疼惜运用，仔细保管。3.6.2 对讲机要安排到人，专人运用，专人保管。谁运用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。3.6.3 对讲机不准借与保安以外的人员运用。3.6.4 对讲机从发配之日起，三年内景区不担当修理费用，如有损坏自行修理。3.6.5 对讲机要疼惜运用，不要违规运用、操作。3.6.6 要建立对讲机交接运用记录。