房地产员工培训手册(内部)1614.docx
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1、目 录录一、置业业顾问、房房地产经经纪人概概念:11二、名词词解释:1三、住房房定金、订订金:22四、房地地产的特特性:22五、土地地使用年年限,一一般情况况如下:2六、土地地的类型型有:22七、房地地产市场场的调查查:2八、江苏苏省城市市房地产产交易管管理条例例关于面面积误差差的处理理方式:3九、南南京市商商品房交交易管理理办法关关于面积积误差的的处理方方式:33十、建设设部令888号商商品房销销售管理理办法关关于面积积误差的的处理方方式:33十一、商商品房预预售的概概念:44十二、预预售商品品房应具具备的条条件:44十三、商商品房现现售的概概念:44十四、现现售商品品房应具具备的条条件:4
2、4十五、商商品房交交付应具具备的条条件:44十六、商商品房销销售、登登记“一房清清”:4十七、商商品房销销售、登登记“一价清清”:4十八、商商品房建建筑面积积如何计计算?55十九、成成套房屋屋的套内内建筑面面积由哪哪些部分分组成?5二、房房屋的共共有建筑筑面积包包括哪些些内容?5二一、商商品房商商业贷款款需提供供的按揭揭资料:5二二、商商品房政政策及组组合贷款款需提供供的按揭揭资料:5二三、何何谓“预售面面积”和“竣工面面积”?它们们有何区区别?55二四、拿拿了房产产证,是是否还需需到房产产局登记记?6二五、商商品房交交付程序序概述:6二六、居居住区用用电容量量确定原原则:66二七、销销售工作
3、作的特性性:6二八、作作为销售售人员应应该具备备:7二九、面面对各种种客户型型应怎样样应付:7三、何何谓3HHF:8三一、影影响销售售业绩进进展的主主要障碍碍有:88三二、购购新商品品房和二二手房的的区别:9三三、以以买卖方方式转让让房地产产时,同同等条件件下什么么人有优优先购买买权?99三四、房房地产证证主要要记载的的内容:9三五、购购房转户户的相关关事宜:9三六、低低层住宅宅、多层层建筑、小小高层住住宅与相相邻住宅宅的间距距应当遵遵循以下下规定:10三七、高高层建筑筑与相邻邻住宅的的间距应应当遵循循以下规规定:110三八、新新建房屋屋建筑退退让用地地边界应应当遵循循以下规规定:111三九、
4、关关于车位位配比的的有关规规定:111四、相相关术语语:122四一、个个人住房房贷款还还款常用用年份速速算表:1215一、置业业顾问、房地产产经纪人人概念:置业顾问问:指具有较强的的房地产产理论和和能为置置业者提提供咨询询,解决决置业者者疑难问问题,帮帮助其科科学置业业并设计计置业的的可行性性方案的的专业人人才。做好置业业顾问的的第一步步:进入入角色,揣揣摩客户户心理。房地产经经纪人:为买卖卖双方提提供拟定定合同的的信息,机机会、场场所并收收取佣金金的个人人或机构构。二、名词词解释:(1)、房房屋的开开间:房房屋的宽宽度;(2)、进深深:长度度;(3)、层高高:高度度(中心心到中心心的距离离)
5、;(4)、建面面:套内内面积+公摊;(5)、套面面:使用用面积+套内分分隔墙面面积+11/2山山墙(外外墙)面面积;(6)、房屋屋的类型型:(11)商品品房(22)房改改房(33)经济济适用房房(4)公公房(55)私房房;(7)、用地地性质:规划用用地的使使用功能能;(8)、用地地红线:经过规规划行政政主管部部门批准准,标定定的用地地界线。用用地红线线范围内内的土地面积为为用地面面积;(9)、容积积率=总总建面/建筑用用地面;(10)、建筑筑密度=居住建建筑基底底面积/居住建建筑用地地面积;建筑密密度又称称为“建建筑覆盖盖率”(11)、绿地地率=绿绿地面积积/总用用地面积积;(12)、绿化化率
6、=总总绿化面面积/建建筑用地地面积;(13)、居住住密度=居住面面积/居居住用地地面积;(14)、楼面面地价=土地单单价/容容积率;(15)、得房房率=套套内面积积/建筑筑面积;(16)、总总建筑面面积=地地上建面面+地下下建面+公共建建面;(17)、建筑间距:除另有规定外,建筑间距是指相邻两幢建筑相对外墙面之间的最小水平距离;(18)、建筑间距系数:指遮挡建筑最高遮阳线的垂直投影线至被遮挡住宅(或者有日照要求的特殊建筑)相对外墙面的最小水平距离与遮挡建筑最高遮阳线至被遮挡住宅最低居住层(有日照要求的特殊建筑为最低使用层)室内地坪标高的垂直高度之比。(19)、开工日日期:指指规划管管理部门门验
7、线核核准签章章的日期期;(20)、高层建建筑:指指高度超超过244米的房房屋建筑筑,其中中住宅为为12层层以上或或者高度度超过335米的的;(21)、小高层层住宅:指高度度不超过过35米米的7至至11层层(含111层跃跃12层层)住宅宅;(22)、多层建建筑:指指高度为为12米米至244米的房房屋建筑筑,其中中住宅为为4至66层(含含6层跃跃7层);(23)、低层建建筑:指指高度为为12米米以下的的房屋建建筑,其其中住宅宅为1至至3层。三、住房房定金、订订金:(1)、在在合法、公公平自愿愿的前提提下达成成买卖协协议,如如交定金金不买该该房,定定金不退退;如出出卖人不卖卖该房,应应双倍返返还定金
8、金给买房房人。(2)、定金金的额度度最高不不得超过过成交价价的200%,最最低无规规定。(3)、订金金只能代代表诚意意金(一一般按协协议约定定的办法法处理)。四、房地地产的特特性:(1)、不可移移动性;(2)、保值增增值性;(3)、独一无无二性;(4)、数量有有限性;(5)、相互影影响性;(6)、易受限限制性;(7)、耐久性性。五、土地地使用年年限,一般情情况如下下:(1)、纯居住住用地770年;(2)、商业、旅旅游、娱娱乐用地地40年年;(3)、工业、综综合或其其他用地地50年年。(4)、教育、科科技、文文化、卫卫生、体体育用地地50年;(5)、加油站站、加气气站用地地为二十十年。六、土地地
9、的类型型有:(1)、生地:未形成成建设用用地条件件的农地地、荒地地;(2)、毛地:即将进进行旧城城改造须须拆迁后后方可使使用的土土地;(3)、熟地:已形成成建设用用地条件件的土地地,通常常指达到到“三通通一平”或或“七通通一平”。七、房地地产市场场的调查查:(1)、供供给的调调查:区域供供给的调调查、未来供供给情况况的调查查、竞争楼楼盘的情情况调查查、存量房楼盘盘空置率率的调查查;(2)、需求求的调查查:消费性性调查、投资性性调查;(3)、价格格的调查查方法:问问卷法、座谈法法、观察法法、实地问问询法。八、江苏苏省城市市房地产产交易管管理条例例关于面面积误差差的处理理方式:(1)实实际交付付面
10、积大大于或者者小于预预售合同同约定面面积超过过百分之之三的,预预购人有有权退房房;预购购人退房房的,预预售人应应当在预预购人提提出退房房之日起起三十日日内将预预购人已已付房价价款退还还给预购购人,同同时按银银行同期期活期存存款利率率支付已已付房价价款的利利息;(2)实实际交付付面积大大于预售售合同约约定面积积,大于于部分不不超过百百分之一一的,由由预购人人按照合合同约定定的价格格补交房房价款;大于部部分超过过百分之之一的,产产权归预预购人所所有,预预购人并并可以不不支付该该部分的的房价款款;(3)实实际交付付面积小小于预售售合同约约定面积积,小于于部分不不超过百百分之三三的,预预售人应应当退还
11、还预购人人多付的的房价款款,并按按银行同同期活期期存款利利率向预预购人支支付该部部分房价价款的利利息;小小于部分分超过百百分之三三的,预预售人应应当向预预购人双双倍返还还超过百百分之三三部分的的房价款款。九、南南京市商商品房交交易管理理办法关关于面积积误差的的处理方方式:(1)约约定面积积与实际际交付的的面积相相差在1%以以内(含含)的价价款,由由购销双双方实行行多退少少补;(2)实实际交付付面积大大于合同同约定面面积的11%(不不含)的的,预购购人不承承担增加加面积的的价款;(3)实实际交付付面积小小于合同同约定面面积的11%(不不含)的的,预售售人应当当按照实实际交付付的面积积结算退退还多
12、收收的价款款;(4)实实际交付付面积小小于合同同约定面面积的55%(含含)以上上的,预预购人有有权解除除合同,由由预售人人承担赔赔偿责任任。实际交付付的商品品房面积积以房屋屋所有权权证的记记载为准准。十、建设设部令888号商商品房销销售管理理办法关关于面积积误差的的处理方方式:(1)面面积误差差比绝对对值在33%以内内(含33%)的的,按实实际结算算房价款款;(2)面面积误差差比绝对对值超出出3%时时,买受受人有权权退房。买买受人退退房的,房房地产开开发企业业应当在在买受人人提出退退房之日日起300日内将将买受人人已付房房价款退退还给买买受人,同同时支付付已付房房价款利利息。买买受人不不退房的
13、的,产权权登记面面积大于于合同约约定面积积时,面面积误差差比在33%以内内(含)部部分的房房价款由由买受人人补足;超出33%部分分的房价价款由房房地产开开发企业业承担,产产权归买买受人。产产权登记记面积小小于合同同约定面面积时,面面积误差差绝对值值在3%以内(含含3%)部部分的房房价款由由房地产产开发企企业返还还买受人人;绝对对值超出出3%部部分的房房价款由由房地产产开发企企业双倍倍返还买买受人。 产权登记面积-合同约定面积面积误差比= 合同约定面积十一、商商品房预预售的概概念:商品房预预售,是是指房地地产开发发企业将将正在建建设中的的商品房房预先出出售给买买受人,并并由买受受人支付付定金或或
14、者房价价款的行行为。十二、预预售商品品房应具具备的条条件:应具备“五证一一书”即:国国有土地地使用权权证书、建建设用地地规划许许可证、建建设工程程规划许许可证、设设计方案案与施工工许可证证及房房地产预预售许可可证。十三、商商品房现现售的概概念:商品房现现售,是是指房地地产开发发企业将将竣工验验收合格格的商品品房出售售给买受受人,并并由买受受人支付付房价款款的行为为。十四、现现售商品品房应具具备的条件:(1)、现售商商品房的的房地产产开发企企业应具具有企业业法人营营业执照照和资质质证书;(2)、取得土土地使用用权证书书或者使使用土地地的批准准文件;(3)、持有建建设工程程规划许许可证和和施工许许
15、可证;(4)、已通过过竣工验验收;(5)、拆迁安安置已经经落实;(6)、供水、供供电、供供热、燃燃气、通通讯等配配套基础础设施具具备交付付使用条条件,其其他配套套基础设设施和公公共设施施具备交交付使用用条件或或者已确确定施工工进度和和交付日日期;(7)、物业管管理方案案已经落落实。十五、商商品房交交付应具具备的条条件:应具备“两书一一表”即:住住宅使用用说明书书、质质量保证证书及及竣工工验收备备案表。十六、商商品房销销售、登登记“一一房清”:商品房销销售、登登记“一一房清”,是是指房地地产开发发单位在在预售商商品房时时,须先先经房产产登记部部门对商商品房共共有部位位的权属属进行确认并并在销售售
16、现场公公示商商品房预预售许可可证和和商品品房共有有部位明明细表,同同时在商商品房买买卖契约约中将购购房人拥拥有的共共有、共共用部位位予以注注明。实实行商品品房销售售、登记记“一房房清”,目目的是让让购房人人在购房房时,明明白对所所购房屋屋拥有的的权利以以及应享享有的公公共配套套设施,避避免因共共用部位位权属不不清而引引发的权权利纠纷纷。十七、商商品房销销售、登登记“一价清”:指在住宅宅商品房房销售中中对购房房者最终终结算时时只能实实行一个个价格,住住宅商品品房的价价格由成成本、利利润、税税金和住住宅楼层层、朝向向等差价价及相关关费用构构成。十八、商商品房建建筑面积积如何计计算?商品房建建筑面积
17、积由套内内建筑面面积和分分摊的共共有建筑筑面积组组成,套套内建筑筑面积部部分为独独立产权权,分摊摊的共有有建筑面面积部分分为共有有产权,买买受人按按照法律律、法规规的规定定对其享享有权利利,承担担责任。十九、成成套房屋屋的套内内建筑面面积由哪哪些部分分组成?成套房屋屋的套内内建筑面面积由套套内房屋屋使用面面积、套套内墙体体面积、套套内阳台台建筑面面积三部部分组成成。二、房房屋的共共有建筑筑面积包包括哪些些内容?共有建筑筑面积的的包括:电梯井井、管道道井、楼楼梯间、垃垃圾道、变变电室、设设备间、公公共门厅厅、过道道、地下下室、值值班警卫卫室等,以以及为整整幢服务务公共用用房和管管理用房房的建筑筑
18、面积,以以水平投投影面积积计算。 共有建筑筑面积还还包括套套与公共共建筑之之间的分分隔墙,以以及外墙墙(包括括山墙)以以水平投投影面积积一半的的建筑面面积。 独立使用用的地下下室、车车棚、车车库、为为多幢服服务的警警卫室、管管理用房房、作为为人防工工程的地地下室都都不计入入共有建建筑面积积。二一、商商品房商商业贷款款需提供供的按揭揭资料:(1)、定定金及首首付款收收据复印印件;(2)、身身份证原原件及复复印件;(3)、户户口本原原件及复复印件;(4)、收收入证明明原件;(5)、婚婚姻证明明:单身身证明原原件或结结婚证复复印件(夫夫妻双方方到按揭揭贷款现现场签字字)。二二、商商品房政政策及组组合
19、贷款款需提供供的按揭揭资料:(1)、定定金及首首付款收收据复印印件;(2)、身身份证原原件及复复印件;(3)、户户口本原原件及复复印件;(4)、收收入证明明原件;(5)、婚婚姻证明明:单身身证明原原件或结结婚证复复印件(夫夫妻双方方到按揭揭贷款现现场签字字);(6)、最最近连续续六个月月缴存公公积金清清单;(7)、第第二住所所产权证证首页及及产权人人页复印印件,产产权人原原则上到到按揭贷贷款现场场签字。二三、何何谓“预售面面积”和“竣工面面积”?它们们有何区区别?预售面积积是指全全部按建建筑设计计图上尺尺寸计算算的房地地产建筑筑面积,它它只供房房地产预预售时使使用;竣竣工面积积是指房房地产竣竣
20、工后实实测的面面积或用用与竣工工房地产产尺寸相相符的建建筑设计计图计算算的建筑筑面积,它它为房地地产交易易、租赁赁、抵押押、竣工工验收、产产权登记记等提供供依据。 二四、拿拿了房产产证,是是否还需需到房产产局登记记?购买商品品房,则则不需要要到房产产局登记记,因为为按照正正常程序序,该证证是由开开发商通通过房产产局办理理的;如如果是通通过购买买二手房房转让取取得的房房产证,则则需要到到房产局局办理变变更登记记。二五、商商品房交交付程序序概述:(1)房房地产开开发企业业向买受受人发出出书面的的入住通通知。(2)买买受人持持入住通通知要求求的证件件及其相相关资料料,在入入住通知知要求的的期限内内到
21、房地地产开发企企业指定定的地点点,查验验房地产产开发企企业依法法应当取取得的书书面文件件。(3)买买受人在在房地产产企业相相关工作作人员的的陪同下下实地查查验所购购买商品品房并填填写验房房单。(a)若若商品房房存在法法定或约约定的可可以退房房的质量量问题或或存在解解除购房房合同的的其他情情形,买买受人应应决定是是否退房房,并在在约定的的期限内内书面通通知房地地产开发发企业;(b)若若商品房房存在未未达退房房条件的的质量问问题或未未达到约约定标准准,买受受人可将将商品房房存在的的质量问问题或未未达到约约定标准准的内容容书面递递交房地地产开发发企业,由由房地产产开发企企业在一一定期限限内逐项项予以
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