北京XX东方国际旅行社有限公司员工手册（DOC 69）3893.docx

《北京XX东方国际旅行社有限公司员工手册（DOC 69）3893.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京XX东方国际旅行社有限公司员工手册（DOC 69）3893.docx（77页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、北京世纪纪东方国国际旅行行社有限限公司员员工手册册目录第一部分分公司司介绍22第一章北北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介2第二章致致员工的的一封信信2第三章企企业的发发展计划划与愿景景3第四章企企业文化化4第二部分分行政政管理44第一章职职业规范范要求55第二章考考勤制度度13第三章员员工差旅旅报销制制度177第四章业业务招待待费用管管理办法法22第五章信信息管理理23第六章 ERRP知识识库的管管理条例例27第七章通通讯管理理29第八章会议管管理300第九章图图书室管管理制度度32第十章行行政监察察制度333第十一章章奖惩惩制度335第十二章章保密密制度339第十三章章印章章管理442第十四

2、章章公司司房屋租租赁管理理制度443第十五章章固定定资产管管理444第十六章章传真真机、打打印机、复印机机使用管管理条例例47第十七章章办公公室安全全防火管管理制度度49第十八章章重特特大事故故处理规规定500第三部分分人力力资源管管理533第一章概论553第二章公司组组织架构构及岗位位职能554第三章员工入入职、离离职管理理55第四章薪酬与与福利管管理611第五章内内部沟通通制度665第六章内内部沟通通标准666第七章绩绩效管理理与应用用67第八章培训与与开发667第九章员工职职业生涯涯规划667第十章人才储储备、选选拔及培培养制度度67第十一章章组织织气氛667第一部分分公司司介绍第一章

3、北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介北京世纪纪东方国国际旅行行社是一一家大型型综合性性的出入入境旅行行服务供供应商，公公司总部部位于北北京，并并在上海海、广州州、成都都、科隆隆、墨尔尔本设有有分支办办公室。公司拥拥有“视界旅旅游”和“视界商商务”两个业业内知名名的服务务品牌，多多年来一一直为中中国公民民因公出出访团组组，因私私旅游团团队提供供全程的的境外服服务，同同时也为为外国公公民提供供出入境境旅游、休闲、度假、商务等等一系列列的旅行行服务。公司目前前的主要要业务涉涉及欧洲洲、北美美、南美美、澳洲洲、南非非、日本本等发达达国家和和地区的的出入境境旅行服服务；我我们的目目标是成成为中国国中高端端

4、旅游市市场的大大型综合合性旅行行服务的的领先供供应商之之一。我我们认为为人才是是企业发发展的根根本，也也特别注注重人才才的吸收收、培养养与发展展。衷心心希望您您能够成成为我们们的一员员，贡献献您的才才智，发发展您的的事业。第二章 致员工的的一封信信欢迎你加加入世纪纪东方国国际旅行行社有限限公司！在中国旅旅游业迅迅速发展展的今天天，我们们的目标标就是要要在不久久的将来来成为一一个优秀秀的综合合性旅行行服务供供应商。我们希希望与作作为员工工和管理理人员的的你共同同携手实实现公司司的短期期和长期期的发展展计划。我们将将始终致致力于良良好事业业平台的的构建以以及持续续的人力力资源投投资，帮帮助你的的个

5、人能能力与事事业和公公司一起起发展。加入世纪纪东方国国际旅行行社有限限公司，您您就成为为了我们们的一部部分。我我们期望望以优秀秀的员工工和服务务来保持持在未来来市场竞竞争中的的领先地地位，PPASSSIONNAL，PPROFFESSSIONNAL，IINTEERNAATIOONALL（PPPI）是是我们对对合格员员工的标标准要求求。我们们相信你你的努力力将对我我们事业业的成功功做出贡贡献！如果你对对公司的的有关人人事政策策或管理理规定有有任何的的问题，请请咨询你你的主管管或联系系行政人人事部。您的沟通通渠道：公司积极极倡导SSPEAAK OOUT的的沟通原原则，如如果你对对个人或或公司的的工作

6、有有任何的的意见与与建议，有有以下三三种方式式方便您您沟通：1、 您可以向向您的直直接主管管进行反反馈和沟沟通；2、 您也可以以向行政政人事部部进行反反馈和沟沟通；3、 您也可以以直接提提交电子子邮件至至公司的的公共信信箱：ttelll-eyyeshhoteyeeshoot.ccn 公司有关关人员将将于三个个工作日日内予以以回复。本手册里里的规定定和政策策拥有与与雇佣合合同相同同的法律律约束力力，并与与雇佣合合同同时时使用。本手册内内容属于于公司的的内部资资料，严严禁外传传！预祝你在在世纪东东方国际际旅行社社有限公公司事业业成功！行政人事事部第三章 企业的发发展计划划与愿景景企业愿景景短期：一

7、、用33-5年年的时间间成为中中国旅行行社行业业内前三三名的大大型综合合性批发发商企业业（年销销售额115-330亿人人民币）；二、完成成传统旅旅游业务务的上市市；三、拥有有3-55个知名名的旅游游品牌；中期：用5年左左右的时时间完成成好旅行行社业务务的多元元化，在在几个主主要旅行行社业务务方向上上均取得得数一数数二的地地位。成成为中国国综合性性竞争实实力最强强的旅行行社企业业，能和和进入中中国的国国际级对对手分庭庭抗礼。（可能能的业务务方向：各地方方市场、企业差差旅管理理、线上上旅游、分时渡渡假等）长期：继续用110年以以上的时时间进入入产业链链内其它它相关的的产业环环节，成成为真正正的国际

8、际级大型型旅游企企业。可可能的方方向包括括境外地地接社收收购、酒酒店管理理、旅游游地产、景区建建设、旅旅游救援援、旅游游金融、航空业业等第四章 企业文化化企业的使使命为游客提提供合适适的旅游游产品和和完美的的旅游体体验，使使我们的的服务成成为人们们优质生生活的一一部分。价值观（部分）一、我们们只为客客户和市市场的旅旅游需求求而存在在，要先先搞清楚楚客户和和市场的的需求，然然后创新新出好的的产品；二、客户户不只需需要好的的产品，同同样需要要好的服服务，我我们要不不断改进进在各环环节的服服务水平平；三、象爱爱护眼睛睛一样爱爱护我们们的品牌牌；四、创新新是最有有价值的的工作，创创新必然然存在风风险，

9、但但不创新新风险更更大；五、我们们相信团团队的力力量远大大于个人人，平凡凡的人在在一起可可以共同同做到不不平凡的的事情；六、优秀秀的企业业不需要要全能明明星，只只要求每每一个人人在各自自的岗位位上尽职职尽责、做到专专家；七、公司司战略不不只管理理层的事事情，要要透明化化，每一一名员工工都要清清楚公司司的战略略是什么么，并清清楚自己己和自己己的部门门在战略略中的位位置与意意义；八、我们们认为执执行力是是指一个个能够自自我管理理、解决决问题、快速达达成既定定目标的的能力，而而不仅指指动作迅迅速；九、高效效率的工工作不是是从早到到晚忙个个不停，或或多件事事情同时时穿插处处理，而而是有目目的有计计划地

10、按按部就班班地处理理事情；十、我们们从事的的是知识识密集型型工作，强强调知识识与创新新，重视视功劳不不重视苦苦劳，要要结果而而不重过过程；所所以多用用头脑做做事情；十一、提提高服务务水平的的方法是是让我们们站在客客户或顾顾客的角角度不断断关注每每一个细细节；十二、一一流的理理念与文文化造就就一流的的组织，一一流的组组织吸引引和培养养一流的的人才，一一流的人人才创造造一流的的产品和和服务；十三、员员工是我我们公司司最重要要的财富富，要不不断投资资员工，帮帮助其进进步；十四、公公司必须须不断培培训员工工，为大大家创造造公平成成长的机机会；十五、正正直、勤勤奋、灵灵活、合合作是对对我们每每一位员员工

11、的基基本要求求；十六、PPPI（Passsioonall，Proofesssioonall，Intternnatiionaal）是是我们所所有员工工努力要要达到的的标准十七、人人人都要要被定期期考评，只只有公正正地考评评才能判判断一段段时间内内工作的的绩效；十八、个个人能力力强但不不能认同同我们价价值观的的人不适适合在我我们团队队内工作作；十九、供供应商是是我们的的重要资资源和合合作伙伴伴，保持持与供应应商的良良性合作作，并不不断改进进对供应应商的管管理是我我们的核核心工作作之一；第二部分分行政政管理第一章职职业规范范要求一个公司司的管理理重要性性在于细细节；一一个人的的发展成成败在于于否有良

12、良好的职职业素养养和个人人习惯。为了实实现公司司发展和和个人成成长的双双赢结合合，公司司需要加加强管理理，我们们每位员员工都需需要努力力改正自自身的错错误，特特此拟订订公司日日常工作作礼仪管管理制度度。1、公司司内日常常工作礼礼仪1.1、男士仪仪表规范范：1.1.1、头头发：梳梳洗干净净，没有有头屑，鬓鬓角不过过耳，发发尖不过过衣领；1.1.2、眼眼睛：检检查有没没有眼屎屎；1.1.3、指指甲：不不能太长长，勤剪剪勤修留留长指甲甲，手心心干爽清清洁；1.1.4、胡胡须：必必须刮干干净，不不留鬓须须，勤剪剪勤修；1.1.5、口口腔：口口腔清新新，牙齿齿清洁；1.1.6、工工牌：明明亮干净净、位置

13、置统一；1.1.7、身身体：要要求无异异味；1.1.8、服服装：以以西服为为主，最最好深色色；a、西服服：干净净、大方方、整洁洁、挺括括；b、衬衣衣：以浅浅色调为为主，领领子与袖袖口不得得有污秽秽，不得得挽起袖袖子或不不系袖扣扣；c、领带带：不得得油脏破破损、歪歪斜松弛弛，颜色色应和西西服、衬衬衫相配配；d、皮鞋鞋：最好好为黑色色系带式式。皮鞋鞋面要擦擦亮，皮皮鞋底边边要干净净。不要要穿皮鞋鞋以外的的其他鞋鞋类（如如凉鞋、旅游鞋鞋等）短短袜：最最好为黑黑色，穿穿时不要要露出里里裤；e、领带带：以中中色为主主，不要要太花太太暗；f、长裤裤：衣色色相衬，长长度以盖盖住脚面面为准；g、便装装：中性性

14、色彩、干净整整齐。1.2、女士仪仪表规范范：1.2.1、头头发：梳梳洗干净净，不留留怪发，无无头皮屑屑；1.2.2、指指甲：不不能太长长，勤剪剪勤修，不不涂艳丽丽色彩的的指甲油油，不佩佩带夸张张饰物；1.2.3、化化妆：清清淡、精精神、大大方，一一定要化化妆，但但以淡妆妆为好，不不可浓妆妆艳抹；1.2.4、口口腔：口口腔清新新，牙齿齿清洁；1.2.5、眼眼睛：不不要有渗渗出的眼眼线，无无眼袋和和黑眼圈圈；1.2.6、身身体：不不可有异异味，选选择高品品位的香香水。1.2.7、服服装：a、西装装套裙、套装或或时尚职职业装，色色泽以中中性为好好，款式式要合身身大方；b、要保保持服装装淡雅得得体，以

15、以职业装装为主；c、不得得穿低胸胸衫及其其他有碍碍观瞻的的奇装异异服和夸夸张饰物物；d、鞋子子：高跟跟或平底底淑女鞋鞋，保持持鞋面的的光亮和和鞋干净净；e、袜子子：长简简丝袜，色色泽以肉肉色最好好；1.3、在工作作中职员员应保持持优雅的的姿势和和动作，具具体要求求：1.3.1、站站姿：两两脚尖角角度约四四十五度度，腰背背挺直，胸胸膛自然然、颈脖脖伸直，头头微向下下，使人人看清你你的面孔孔。双臂臂自然，不不耸肩，身身体重心心在两脚脚之间。会见客客户或出出席仪式式站立场场合，或或在长辈辈、上级级面前，不不要把手手交叉抱抱在胸前前；1.3.2、坐坐姿：坐坐下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好

16、，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视对方方，要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的位置，然然后再坐坐； 1.3.3、平平时与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意；1.3.4、握握手：握握手时用用普通站站姿，并并目视对对方眼睛睛；握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢；伸手时时同性间间应先向向地位低低或年轻轻的，异异性间先先向男方方伸手；1.3.5、出出入房间间：进入入房间，要要先轻敲敲门，听听到应答答再进。进入后后，随手手关门，不不能大力力、粗鲁鲁。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如如有急事事要打断

17、断说话，也也要看准准时机，而而且要说说：“对不起起，打断断你们的的谈话。”；1.3.6、提提交物件件时：如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔、要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向自己己；1.3.7、在在经过通通道、走走廊时：要轻放放脚步，无无论自己己的公司司，还是是对访问问的公司司，在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话，更更不能唱唱歌或是是吹口哨哨等。在在通道、走廊里里遇到上上司要礼礼让，不不得强行行。1.3.8、员员工在办办公室内内交流时时，只要要彼此能能清楚的的听到对对方的表表达即可可，不能

18、能大声交交流，避避免影响响他人正正常工作作。2、日常常业务中中的礼仪仪2.1、正确使使用公司司的物品品和设备备，提高高工作效效率：2.1.1、公公司的物物品不能能野蛮对对待，进进行破坏坏或挪为为私用；2.1.2、整整理帐簿簿和文件件、墨水水瓶、印印章盒等等盖子使使用后及及时关闭闭；2.1.3、使使用他人人或公司司的东西西，使用用后及时时送还或或放回原原处；2.1.4、工工作台上上不能摆摆放与工工作无关关的物品品；2.1.5、未未经同意意不得随随意翻看看同事的的文件、资料等等。2.2、电话接接听礼仪仪：2.2.1、电电话铃声声响起之之后，应应尽快拿拿起话筒筒。在电电话铃声声三次之之内，必必须有人

19、人接听电电话，以以免引起起客户失失望或不不快；2.2.2、来来电话指指名找人人，应迅迅速把电电话转给给要找的的人，如如果不在在，应明明确告诉诉对方，如如果需要要留言，必必须做好好记录；2.2.3、一一般由最最低职位位的职员员接听，但但是新职职员对企企业情况况知之不不多时，不不要抢接接电话，以以免一问问三不知知，给客客户留下下不良的的印象；2.2.4、对对方说话话声音小小，不能能大声叫叫嚷，要要礼貌的的告诉对对方“对不起起，声音音有点小小”中断时时：通话话中突然然中断，应应立即挂挂断电话话，再次次接通电电话时表表示歉意意，并说说明原因因；2.2.5、挂挂断时，打打完电话话，通话话双方地地位高者者

20、或主叫叫方先挂挂断电话话，另一一方再轻轻轻放下下；2.2.6、电电话用语语规范：您好，视视界旅游游（视界界商务）您好，请请稍等先生/女女士，小小姐，请请问怎样样称呼对不起，让让您久等等对不起，现现在他不不能接电电话，我我可以代代劳吗对不起，现现在他不不在，我我能转告告吗好的/是是的，再再见不客气，这这是我应应该做的的3、和客客户的业业务礼仪仪3.1、接待工工作及其其要求：3.1.1、在在规定的的接待时时间内不不缺席；3.1.2、有有客户来来访，马马上起来来接待，并并让座；3.1.3、来来客多时时以次序序进行，不不能先接接待熟悉悉客户；3.1.4、对对事前已已通知来来的客户户，要表表示欢迎迎；3

21、.1.5、应应记住常常来的客客户；接接待客户户时应主主动、热热情、大大方，微微笑服务务。3.1.6、各各部门外外来客户户要求在在各会议议室进行行接待，约约定客户户的员工工应提前前通知客客户具体体接待地地点。3.1.7有独独立办公公室的副副总，由由前台行行政人员员引领到到预约的的经理人人办公室室进行接接待。3.2、介绍和和被介绍绍的方式式和方法法：3.2.1、直直接见面面介绍的的场合下下，应先先把地位位低者介介绍给地地位高者者，若难难以判断断，可把把年轻的的介绍给给年长的的。在自自己公司司和其他他公司的的关系上上，可把把本公司司的人介介绍给别别的公司司的人；3.2.2、把把一个人人介绍给给很多人

22、人时，要要先介绍绍其中地地位最高高的，或或酌情而而定；3.2.3、男男女间的的介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性，男女女地位年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。3.3、名片的的接受和和保管：3.3.1、递递出名片片：把自自己的名名片递出出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，一边边递交，一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。名名片应递递给长辈辈和上级级；3.3.2、接接受名片片：接对对方的名名片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇到对对方姓名名有难认认的字时时，马上上询问；3.3.3、保保管名片片：收到到

23、的名片片妥善保保管，以以便检索索。4、员工工工牌佩佩带要求求4.1、为树立立公司形形象，提提高员工工荣誉感感，公司司员工上上班时应应佩带工工牌；4.2、员工应应爱惜自自己的工工牌，保保持其干干净光洁洁；4.3、工牌必必须佩带带在胸前前，不得得佩带于于其他部部位；4.4、各分公公司负责责人应督督促员工工佩带工工牌，行行政人事事部门检检查未佩佩带或佩佩带不规规范者，每每月第一一次口头头警告，第第二次起起按轻微微过失处处罚；4.5、工牌如如有遗失失，先在在财务部部交纳220元IIC卡费费用，持持财务费费用收据据及时让行政人人事部门门进行补发发；4.6、员工试试用期过过后，行行政部方方可向其其发放工工

24、牌。员员工不得得擅自将将工牌借借给本公公司以外外的人员员。员工工离职应应将工牌牌交还行行政人事事部，否否则员员工离职职申请单单上不不予结算算工资。5、违反反公司日日常礼仪仪管理制制度的处处罚依据公司司行政政奖惩制制度执执行。二、公司司办公室室5S管管理规定定5S内容容：整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、修养养1、 在指定办办公地点点工作，不不无故离离岗、串串岗。2、 工作场所所不允许许大声喧喧哗。3、 办公场所所（包括括午休时时），禁禁止脱鞋鞋。4、 不做与工工作无关关的事情情。如打打瞌睡、吃零食食、玩电电脑游戏戏、登录录与工作作无关的的网站、运用用内部邮邮箱散发发各类与与工作无无关的邮邮件等等

25、等。5、 办公场所所禁止用用浓重异异味餐，用用餐后应应及时清清理。中中午122：000以后，可可以使用用微波炉炉热饭。6、 作交流请请在规定定区域内内进行，如如办公室室、大厅厅、会议议室、接接待室等等，或通通过公司司内线电话联联系。7、 办公电话话应长话话短说，避避免私人人通话。8、 电话沟通通时请尽尽量压低低嗓音，以以免影响响他人工工作。9、 进入他人人办公室室要先敲敲门，得得到允许许后再进进入。10、 参加会议议准时到到场。开开会时注注意坐姿姿，不交交头接耳耳，不打打瞌睡，不不随便走走动，不不让随身携携带的通通讯工具具发出响响声。11、 离开座位位前请保保持个人人工作区区域内的的物品整整齐

26、，桌桌面清洁洁，地面面干净。12、 离开办公公桌及会会议室时时请将座座椅及时时归位。13、 个人办公公区物品品摆放请请遵循简简洁、明明了、易易找易查查的原则则。一般般情况下下，办公公台讲求物品品“唯一”，物品品要求从从高到矮矮，从大大到小竖竖着摆放放。14、 不允许将将公司配配备的盆盆景等公公共设施施挪至个个人工作作区域，并并据为己己有。15、 不允许将将杂物以以及个人人物品随随意堆放放在工作作场所的的各通道道处，以以免堵塞塞通道，影影响办公环境境。16、 为公司所所有的各各类资源源，如：手提电电脑、摄摄相机、数码相相机等，出出入公司司时必须须出示放行行条且登登记出入入时间，在在无特殊殊情况需

27、需一天内内返回。17、 注意节约约，每日日下班前前请关闭闭个人办办公区域域内的所所有设备备和电源源。18、 工作场所所禁止吸吸烟。19、 办公区域域内不接接受私人人来访。20、 个人办公公区域各各部门公公共区域域落实部部门内部部的责任任人，配配合行政政人事部部监督办办公环境境卫生。各部门门公共区区域卫生生责任人人有权监监督卫生生保洁人人员的工工作内容容。违反公司司办公室室5S管管理规定定的处罚罚依据公司司行政政奖惩制制度执执行。三、员工工工作纪纪律规定定1、尊重重上级领领导的安安排，常常规工作作须依照照管理层层次逐级级呈报，不不得越级级（特殊殊/紧急急情况除除外，但但须于事事后向直直接主管管报

28、备）；当个人人意见未未获采纳纳前，应应严格执执行公司司规定或或上级指指令，不不得因个个人意见见阻挠组组织运作作，更不不得故意意顶撞上上级领导导；2、公司司领导应应严于律律已，公公正待人人。3、工作作岗位服服从上级级领导的的安排，对对所安排排的工作作不应借借故回避避或互相相推诿，遇遇临时紧紧急任务务，虽非非工作时时间内，接接到通知知后应立立即到场场处理；4、携带带公司物物品外出出时须办办理规定定手续，发发生丢失失损害时时应照价价赔偿；不得利利用公司司物品制制作或唆唆使他人人用作任任何私人人用途； 5、不得得违反公公司的财财务规定定，提供供与业务务无关或或虚假的的票据进进行报销销；6、未经经公司书

29、书面同意意，任何何员工不不得兼职职或经营营其他副副业；7、不得得利用职职权行贪贪污、受受贿、行行贿及其其他损害害公司利利益的事事情；未未经上级级领导许许可，公公司员工工不得接接受任何何公司业业务合作作伙伴以以任何名名义的宴宴请、娱娱乐或馈馈赠等。8、员工工不得以以公司名名义进行行招摇撞撞骗；或或从事与与公司无无关的事事务；不不得利用用公司的的客户资资源或商商情资料料销售非非本公司司的产品品或进行行其他个个人的获获利行为为；9、 公司不允允许员工工的配偶偶、亲属属在公司司同时就就职；10、 严禁员工工滥用权权力，徇徇私舞弊弊，在公公司内部部搞小团团体或利利益集团团；11、 严禁员工工在任何何场合

30、有有打架斗斗殴，聚聚众赌博博等行为为； 违反公司司办公室室5S管管理规定定的处罚罚依据公司司行政政奖惩制制度执执行。四、员工工工作准准则第一条 员工严禁禁做任何何违反国国家法律律、法规规的事情情，必须须遵守本本守则和和公司的的各项规规章制度，保持持工作场场所的秩秩序，互互相协作作，努力力完成本本职工作作。 第二条 员工应在在工作上上积极进进取，努努力向上上，不断断提高岗岗位业务务技能和和敬业精精神，认认真完成好各自自岗位上上的工作作指标或或计划；第三条 员工需树树立“爱公司司如爱家家”的主人人翁思想想，对公公司应保保持忠诚诚与正直直；应主主动地维维护公司司的利益益和名誉誉，禁止止做出任任何有损

31、损公司形形象和信信誉的行行为。第四条 员工必须须遵守公公司整体体的方针针政策，从从大局出出发服从从公司的的工作安安排，以以确保公公司整体体目标或或紧急困困难工作作的顺利利完成。 第五条 公司倡导导团队合合作精神神，全体体员工应应互相理理解、通通力合作作，同舟舟共济，共共同为公公司的繁繁荣和发发展做出出贡献。第六条 员工基本本工作行行为举止止要求：1、 员工对待待工作要要认真负负责，积积极主动动，保持持追求高高质量、高效率率的企业业精神；2、 上班应保保持形象象仪容端端庄，热热情大方方；谈吐吐温文有有礼，简简捷明快快；3、 外出办事事的工作作人员，进进入办事事机构办办公室前前，应先先检查自自身仪

32、容容仪表，并并适度敲敲门，待待主人允允许后方方可进入入；进入入后应先先使用礼礼貌用语语；4、 办公室工工作人员员在电话话铃响三三声之内内应接听听；接打打电话，应应语调平平缓，声声音柔和和适度；不得大大喊大叫叫，影响响他人工工作，也也不可无无精打采采，影响响公司形形象；使使用电话话应长话话短说，禁禁止电话话聊天；5、 热诚接待待宾客，使使用礼貌貌语言，守守时守信信，不卑卑不亢，不不做有损损公司形形象或人人格的事事；6、 维持良好好的办公公环境和和秩序，文文明用餐餐，禁止止在工作作时间用用餐；禁禁止随地地吐痰，乱乱丢垃圾圾；严禁禁在办公公区吸烟烟；每天天工作完完毕后，自自觉进行行岗位区区域及设设备

33、的清清洁卫生生工作；7、 爱护公物物，力求求节约，养养成人离离开后随随手关灯灯、关电电源、关关水龙头头、关窗窗的习惯惯；8、 所有员工工应自觉觉维护和和发展公公司形象象，不得得有任何何有损公公司形象象的行为为或言辞辞；9、 公司员工工应互敬敬互爱，和和谐相处处；不应应在办公公场所互互相争执执，甚至至吵架或或进行其其他破坏办办公室气气氛的行行为；同同事遇到到困难时时，任何何员工均均有责任任和义务务帮助解解决困难难，提供供必要援援助；10、 不允许在在公共办办公环境境，会议议、培训训等场合合下，不不顾及场场合、氛氛围，进进行宣泄、抱怨怨、对公公司或者者其他员员工进行行评价。若有个个人意见见，可以以

34、通过内内部沟通通制度的的规定，进进行反馈馈、表达达。11、 不损人利利己，不不讥讽挖挖苦，不不窥探他他人隐私私，不对对他人进进行人身身攻击，不不以工作之外外事情议议论他人人；五、行为为准则一、要注注意办公公礼仪，降降低你说说话和手手机铃声声的音量量，你的的同事工工作时跟跟你一样样需要安安静的环环境；二、会议议必须解解决问题题，带着着建议方方案来开开会，会会议结束束时一定定要形成成会议结结果；三、任何何工作安安排必须须有明确确的完成成时限和和责任人人，以便便能到时时检查。如果对对工作安安排觉得得有问题题，应该该马上提提出而不不是等到到没有回回旋的时时间了再再提；四、工作作进度必必须主动动向上级级

35、汇报，没没有进展展就是进进展，不不要让上上级总是是来问你你事情进进展如何何；五、沟通通是指信信息完成成了闭环环，否则则是无效效沟通。坦诚务务实的态态度是良良好沟通通的前提提；六、工作作中正式式信息的的传递与与沟通只只允许以以书面的的方式表表达，紧紧急情况况下口头头沟通后后，随后后应立即即补充书书面的内内容。（见见公司系系统相关关的通告告）七、工作作中的每每一个动动作都应应该有流流程和规规范，应应尽量减减少例外外的工作作，将绝绝大部分分工作例例行化是是提高效效率的最最好方法法；八、如果果不清楚楚某件事事情怎么么做，立立即问自自己做这这件事情情的流程程是什么么，如果果不清楚楚立即查查看系统统上的流

36、流程描述述，如果果没有则则立即问问直接上上级，如如果发现现目前就就是没有有相应的的流程规规定，就就按领导导的安排排先将事事情处理理完毕，然然后立即即跟领导导和相关关人员一一起明确确以后处处理此类类事件的的流程，并并增补到到系统上上去；九、要搞搞清楚自自己岗位位的所有有工作跟跟上下环环节的接接口标准准是什么么？即上上一个环环节的工工作做到到什么样样了你开开始接手手，你又又要把交交给下一一个环节节的工作作做到什什么样才才能交接接；如果果流程是是跨部门门的，则则需要与与相关的的其它部部门同事事一起协协商认可可后才能能明确下下来；十、要明明确所有有环节的的动作时时限，如如果不能能在确定定时限内内完成工

37、工作，同同样是不不合格的的工作结结果，对对于旅游游行业尤尤其如此此；十一、本本职岗位位以外的的工作可可以提醒醒、建议议同事，但但不要替替代他，不不得已的的情况下下要先请请示上级级后行动动。尤其其是管理理人员不不要越级级管理、越权管管理，否否则容易易导致管管理混乱乱；十二、讨讨论及请请示工作作请按以以下方式式进行：你的问问题是什什么？你你的方案案和意见见是什么么？这样样做的原原因何在在？十三、应应尽量按按使领馆馆要求办办事，不不能每次次带着侥侥幸心理理办事。所有对对使领馆馆的工作作必须规规范慎重重、精益益求精，必必须树立立我们公公司在使使领馆的的良好形形象；十四、坚坚决不为为团队利利润原因因放宽

38、签签证资料料审核标标准；十五、当当游客遇遇到人身身安全时时，我们们要尽一一切力量量，不惜惜代价避避免或挽挽救；十六、如如果你觉觉得已经经搞清楚楚了如何何做一件件事情，要要把它能能用文字字写下来来，并能能够跟别别人也讲讲明白，否否则就是是还没有有完全搞搞清楚；十七、相相信你的的同事，并并和大家家和谐相相处，否否则你无无法在一一个组织织中很好好地生存存；十八、不不以欺骗骗手段从从客户处处获得交交易、不不赚取暴暴利；十九、任任何时候候、任何何人、不不以任何何名义利利用职务务之便为为个人谋谋取利益益；二十、财财务十分分重要，永永远保持持良好的的现金流流；二十一、分析与与判断必必须基于于事实和和数据，能

39、能数据化化的东西西就尽可可能将它它数据化化，我们们只用事事实和数数字说话话，尽量量杜绝说说“我感觉觉”、“大概”、“应该是是”之类模模糊性词词语；二十二、坚持二二八原则则思考和和处理事事情，先先解决占占多数的的、主要要的问题题，不要要用偶然然的、少少数的情情况去以以偏概全全；二十三、不管是是书面还还是口头头阐述复复杂的问问题，要要先考虑虑好所要要表达内内容的架架构，然然后再完完善每个个小的部部分；二十四、如果感感觉一个个任务比比较大或或者困难难，那先先把它分分解成数数个小任任务，分分阶段去去完成它它；二十五、让一个个人智慧慧如何能能被更多多的人简简单地学学习到，让让一件成成功的事事情如何何能被

40、其其它人也也能快速速地模仿仿是学习习型组织织的管理理要义，我我们要朝朝这个方方向提升升我们的的管理；二十六、每一个个员工都都是管理理者，因因为管理理者首先先要管理理自己的的时间和和工作安安排，每每一个员员工都要要解决好好这个重重要的问问题；每每天的工工作都要要处在清清楚地知知道哪些些工作是是重要的的，哪些些工作是是紧急的的；越是是高层的的管理人人员，越越要把尽尽可能多多的时间间和精力力用在重重要的工工作上；二十七、保持和和提高自自身价值值的唯一一方法是是不断学学习、努努力工作作，除此此之外别别无他法法，所以以大家都都要时刻刻保持学学习的心心态；二十八、我们要要定期审审视自己己和公司司，敢于于否

41、定自自我、挑挑战自我我，过去去成功的的方法并并一定是是最好的的、也不不一定永永远是对对的。二十九、否定和和挑战自自我是很很痛苦的的事情，因因为它要要求我们们改变已已经形成成的理念念和做事事习惯，但但我们必必须定期期这样去去做，否否则我们们将丧失失前进的的可能、变得平平庸、陷陷入困境境、最后后我们的的事业也也会走到到尽头；三十、 任何时时候，我我们的利利润再好好也没有有资格去去做浪费费的事情情；三十一、未来旅旅游行业业是信息息化的时时代，我我们必须须主动学学习、拥拥抱和掌掌握这个个趋势；六、建立立价值观观和行为为准则的的原因一、只有有统一的的价值观观和行为为准则才才能使我我们内部部沟通最最简单、

42、效率最最大化；二、解决决“渔”的问题题。问题题和挑战战永远存存在、新新知识需需要不断断学习，但但正确的的思维方方法和良良好的行行为习惯惯才是最最关键的的；三、小企企业做事事，大企企业做人人。成功功的企业业都是相相似的，因因为他们们掌握并并很好地地实践了了最本质质的客观观规律和和经济法法则。违反公司司办公室室5S管管理规定定的处罚罚依据公司司行政政奖惩制制度执执行。第二章考考勤制度度第一章 总则第一条 为加强公公司管理理，严肃肃劳动纪纪律，提提高工作作效率，树树立良好好的公司司形象，特特制定本本制度。第二条 本制度适适用于公公司全体体员工，包包括所有有外地分分支机构构的员工工。第三条 行政人事事

43、部负责责本制度度的制定定、修改改、废止止之起草草。第四条 总经理负负责本制制度的制制定、修修改、废废止之审审核及签签署。第二章 工作时时间第五条 公司正常常工作时时间为每每周一到到周五99：000188：000；午餐餐时间112：00013：00。各外地地分支机机构与总总部一致致。第六条 员工享有有国家规规定的法法定节日日假期，即即元旦、春节、国际劳劳动节、国庆节节。法定定节日假假期内如如果公司司安排员员工加班班，则员员工可自自行选择择调休或或按国家家规定领领取加班班费。第三章 考勤管管理第七条 公司（北北办）实实行门禁禁卡考勤勤系统，（外外办）实实行实时时签到，公公司严格格进行考考勤管理理，

44、（北北办）由由薪酬福福利专员员具体监监督、管管理此工工作，并并对实际际出勤情情况进行行统计、核算，（外外办）内内勤行政政负责人人即考勤勤员，负负责具体体监督、管理此此工作，各各考勤员员必须严严格执行行公司的的考勤制制度，认认真填写写月考勤勤汇总表表，不得得出现舞舞弊包庇庇行为，否否则将按按同等过过失处罚罚。（外外办）考考勤员于于每月55号提交交所在办办事处的的月度考考勤。如如果遇到到节假日日、双休休日应提提前。第八条 公司（北北办）所所有员工工每日上上下班必必须本人人打卡，（外外办）所所有员工工每日上上下班必必须本人人签到，公公司严格格禁止代代人打卡卡、签到到或委托托他人打打卡签到到，否则则代

45、打卡卡、代签签到人按按同等过过失处罚罚，每人人每次550元。第九条 公司（外外办）考考勤员每每天早晨晨9：000整收收起【考考勤签到到表】，不不管由于于正当或或非正当当原因迟迟到的员员工，一一律由考考勤员按按当日员员工实际际到岗时时间记录录。第十条 凡公司（外外办）员员工忘记记签到或或无故不不签到者者，1个个工作日日内未提提供任何何文字性性的说明明，一律律按旷工工处理。第十一条 公司员工工在正常常的工作作日因公公事外出出（当天天可返回回，不用用异地住住宿）而而导致不不能准时时上下班班时，应应事先填填写【公公出申请请单】，交交由本部部门经理理签字批批准，然然后交至至薪酬福福利专员员（北办办）/考

46、考勤员（外外办）处处进行备备案。如如有紧急急或特殊殊原因，来来不及事事先申请请的，应应在公出出返回后后1个工工作日内内补交【公公出申请请单】及及签字，如如未能按按时补交交的，则则一律仍仍按迟到到早退处处理。 第十二条 员工在正正常的工工作日公公出不影影响上下下班正常常出勤时时间，也也需事先先得到本本部门经经理、或直接上上级领导导的口头头许可，如如未经部部门经理理知晓并并许可的的脱岗行行为将按按旷工处处理。第十三条 凡员工出出差（异异地住宿宿）前必必须填写写【出差差申请单单】并按按审批权权限请部部门经理理或更高高级领导导签字批批准，然然后交至至薪酬福福利专员员（北办办）/考考勤员（外外办）处处备

47、案。如有紧紧急或特特殊原因因，来不不及事先先申请的的，应在在出差返返回后11个工作作日内补补交【出出差申请请单】及及签字，如如未能按按时补交交的，则则一律按按旷工处处理。第十四条 当月内公公司（北北办）员员工因忘忘记带卡卡、忘记记上下班班打卡累累计两次次后，每每增加一一次罚款款50元元，行政政人事部部在工资资中扣除除。1、 两次内允允许填写写【考勤勤情况说说明单】进进行情况况说明，并并由本部部门经理理签字确确认，【考考勤情况况说明单单】最好好在到岗岗当日填填写、提提交，最最晚不得得晚于55个工作作日交至至薪酬福福利专员员处。2、 两次以后后不接收收任何情情况说明明，若有有加班忘忘记打卡卡，因无无