客服话术修改版5900.docx

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1、快捷短语快捷短语分组亲，真的非常感谢您对我们的信任，这次错误是我们造成的，真的非常抱歉了。不过你可以放心，我们是可以帮您。/:052抱歉时：在此替丫丫女鞋谢谢亲的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步，争取给顾客提供最好的服务！/:052抱歉时：亲，实在是抱歉，也请您理解，我们售前客服的建议只是供您参考的，根据您提供的尺寸我们是面向大众化给予建议的，但是有可能因为每个人的体形都不尽一样，所以建议尺无法保证百分百的人都合穿的哦，所以建议您结合您自己平时穿着习惯和身形来和我们鞋子的尺寸来选择合适的尺码哦！/:Q抱歉时：亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递

2、信息的截图）。感谢您的支持和厚爱！/:087查物流每个人的脚型都不一样哦！/:803网购买鞋子最好量自己的尺寸，这样才行呢哦。/:052尺寸 这款鞋子需要拍大一码/:Q麻烦亲这样量下尺寸呢，我帮亲参考下呢！尺寸/:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋妈妈店挑选鞋子，目前您挑选的鞋子暂未付款,建议您尽快支付,以免心爱的宝贝出现库存不足付不了款喔，谢谢光临 /:806催付款/:-F温馨提示:亲,您好，请您在付款前再确认一下订单是否有误哦，您拍下付款后订单不接受更改了的，因商品抢购的人较多，如果确认无误请拍下宝贝后尽快付款,否则可能会因库存不足不能付款,失去购买心仪宝贝的机会!谢谢您对丫丫女鞋的支持

3、。/:803催付款亲由于鞋子类商品具有很强的季节性，我们公司会根据产品的库存情况，销售时段做出即时的促销活动，希望客人能理解/:065您收到我司的产品后，是否感觉物有所值，这才是关键；为了配合淘宝的商家促销活动，淘宝要求按商品的正常价格的折扣进行限时促销，我们作为商家要给予配合，以后有相关的促销优惠活动，请亲及时关注我们店铺，让亲能购买到限时折扣的优惠商品。/:806催付款亲您好，您拍下的衣服是我们店现在最热销的款式哦，因为库存流动性过大，为了保证有货，您可以尽早付款哦，我们会按照付款先后顺序发货的，不及时付款可能会出现无库存无法付款的可能哦。 /:_催付款亲看到您在我们店下了个订单，如果您需

4、要的话可以尽快付款哦，我们现在马上要安排打单发货了，付款越快我们发货早哦。 /:806催付款您好，欢迎光临 丫丫女鞋妈妈鞋，欢迎语亲，非常抱歉哟，我们的商品未让亲满意我们也很不开心，亲订的款式我们也卖了很多，每个人对产品的要求不一样选择层次也不一样，我们也希望我们的商品可以满足于每位客户，如果亲不喜欢我们的商品亲可以在收到货的7天内联系我们售后办理退换货处理的./:803换货亲爱的，真的很不好意思呢，因为最近包裹比较多，每天都有都有几千个单，我们仓库那边现在已经是在加班加点的安排发货的，但是还是有很多包裹未发出，我们是按付款的先后顺序安排发货的，所以一般是5天内发出（预售除外）活动5天发货/:

5、girl亲，因为活动期订单量很大，如未能在给您承诺的时间内发货，请亲别急也不用过多担心，我们一定会以最快的速度把货发出去的，如有任何问题我们都会第一时间联系到您。如果是急单，不接受发货时间的请慎拍哦，感谢您对九灵狐的支持，谢谢亲的理解！ /:065活动发货货到付款购买流程：第一步：将需要购买的产品加入购物车；第二步：勾选购物车下方的“结算”左边“使用货到付款”选项；第三步：选择正确的收货地址，提交订单，成功！货到付款/:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋选购鞋子，您拍下订单是货到付款的，指收到货后付给快递员现金，如不需要请及时上线联系客服哦，感谢光临。货到付款货到付款是快递上门代收费用哟，需

6、要多收10元左右的服务费用哟（支付宝或网银都是不用的哈），亲确认使用货到付款吗？/:?货到付款货到付款收费：买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的3%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；实收金额（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整；货到付款/:girl 感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎您下次光临哦!结束语快递我们默认发天天快递哦有不到的请留言下哦发货按拍下时间的先后顺序发，48小时一定能发出去的，亲，先拍就先发，一定会以最快的速度发货哦/:803快递亲，您好，地区的不同，收取相应的费用。运费是按照快递报价设置的哟，不接受运费的议价哈，我

7、们现在购买满108元包邮的哦，或者亲看一下有没其它款式更喜欢的哈/:052快递亲，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款宝贝，由于工厂停电原因，导致仓库无法按时发货，在此，我们售后客服代表本店向您表示深深的歉意，给您造成的不便请您谅解，我们尽量在这两天之内把货全部发出，如有疑问请随时联系我们的售后客服，谢谢合作！/:803缺货老顾客到店铺后院晒单送免邮卡+5元现金哦（5分30字好评+店铺后院晒单/发照片真人秀=5元现金+终身免邮卡 ）亲爱的踊跃参加哦还有新品免费试用的机会哦 购物满188元可得到彩票一张，现金500万等你来拿/:073晒单风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，将成为我命途中最美丽的点缀，欢

8、迎您到丫丫女鞋选购产品后院晒单有惊喜，每月中奖一名，返回全部货款，更多惊喜向精灵们招手!/:052晒单亲，祝您购物愉快，感谢您的光临！您可以收藏我们的宝贝或者店铺，以方便您再次找到我们，谢谢哦！收藏店铺登陆“我的淘宝”-“我的交易”-“评价管理”-“对他人的评价”-找到给我们的评价，改为“好评”就可以加一分了！对于有建议性的内容可以保留哦，谢谢手机改评价亲，因咨询的顾客较多，您有什么特殊要求，可以在拍下的时候填入到“给卖家的留言”，或者联系我们的客服为您备注，以保证不会出现漏掉的情况哦/:803售后话术亲现在我已经叫快递公司尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司赔付，如果两天之后还没有

9、任何物流信息，如果仓库有现货的话，我们会给您重发，亲到时候您也提醒我一下！/:087退换货亲，是这样的哈，我们都是用ERP系统发货的哈，可能系统把单号弄错了哟，其实货是发出去的哈，亲，请您再耐心等待几天，如三天左右还没有收到货，亲再联系我，我这边再给亲再次跟进？如有任何情况，我都会第一时间电话通知到您的哈。/:052售后话术亲，您这边是这个地址，因为您当时购买的时候没有提示发什么快递，我们只能按照快递公司的建议发出，每次快递公司收件的人都不同，所以他们取件也是不同的，有时候同一个地址但是不同的快递员是不收件的，这个请您这边谅解了/:052快递亲，您的情况我已经理解了，非常遗憾给您带来这么多不愉

10、快，您这边是希望我们可以给到您什么样的处理方式呢？ 或者我可以帮您申请一下。/:052售后处理跟进亲，真的很抱歉给您带来麻烦了，您的问题我将帮您转接到售后，尽快帮您登记处理，请您稍后 /:087转接感谢亲对我们丫丫女鞋提供的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步，争取给顾客提供最好的服务！/:052售后话术非常抱歉让您进入了我们的售后流程，亲，请您放心，不管遇到什么问题我们都会帮您处理好的哦，请您稍等。售后流程问候语亲，无论什么原因让您不满意的，我们都表示万分遗憾和歉意。但是请您千万不要着急，也不要急着对我们评价，请第一时间联系我们的客服，我们会为您妥善处理的。售后问题安抚/:810亲

11、，真的很抱歉啊，因为我们的数据系统出现了些问题，现在正在紧急维护，所以暂时查不到订单的情况，近期的换货也不能及时发出了。等我们的数据库修复好了，再及时给您一一处理好，实在抱歉了。给您带来的不便，望您能谅解哈！感谢您对丫丫女鞋的支持！数据损坏亲，您好，退款已经帮亲同意了呢，建议亲用圆通，天天等此类大型快递寄回以下地址，特此提示：优速和快捷等小型快递亲一定不要寄哦，以免产生丢件或长时间不到的情况。如果亲购买了运费险，一定要填写正确的单号保险公司才会索赔哦，亲有问题请联系售后，我们会给亲一个满意的答案的 /:052退货出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给您发出去，给您带来困扰在此

12、向您说声对不起哦，您看这样，麻烦您把现在收到的鞋子帮我们先垫付下邮费邮过来，在收到退件后邮费会通过支付宝或银行卡转账给您的，同时我们帮您重新换一件没有问题的鞋子发出去哈，中间产生的邮费我们会全部承担哈，您看这样好吗？/:Q退货亲爱的，实在抱歉，您订单的包裹已经在路上，大概会在3天左右到您手上，如果您的确是决定了取消这个订单的话，麻烦您到时候拒签一下，让快递将您的包裹退回来给我们，您方便的话，也麻烦您上线联系一下我们，告知我们已经拒收，我们会及时跟踪退回来的包裹，及时给您进行退款/:052退货亲，根据淘宝规则，是只支持一次退换货的哟，现因您个人换货的鞋子还是不适合导致退换货，也是强烈要求我们这边

13、给您退换货。我们也是站在您的角度上，为您考虑了这个问题，也想给您处理好这个问题，所以经过讨论再给您换一次货，来回的邮费由买家承担，但这次是最后一次退换货了哟。/:087退货进入TMALL“会员中心”“我的卡片”中查看。退货保障卡购买物品被穿过（试穿除外）、人为破坏、影响二次销售的不提供退换；包裹里放张纸条，写上旺旺ID 电话 (非常重要),退货写上退货原因 换货,写上换成什么颜色和尺码, 拒收一切货到付件。地址 浙江省绍兴市越城区浪港新村13幢 朱海良 13675721119 退货后请在旺旺留言提供一下退回的快递单号哦退货要求退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买

14、家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展退运保险赔付亲，不好意思，公司网络出现了问题，现在网址都打不开，请您耐心等待，我们尽快答复您/:_谢谢网络不稳定祝福亲/:809全家幸福美满/:809感谢亲的光临收到货有任何问题请及时联系我啊/:Q祝您生活愉快天天有个好心情/:)-(有空常来坐坐哦不买东西唠唠嗑/:803问候新手买家帮助流程图 ： 亲，如果您还有什么疑问

15、的，我将热诚的为您解答。新手网购亲！咱家价钱都已经最底价出售的哈,您现在看到的这个价钱已经是最优惠了哦,很抱歉了,不可以再少了哦,这次交易成功后亲亲再来,就是咱家的老顾客哈,是会有一定的折扣哦,另外咱们店现在也是有活动的哈/:052议价亲爱的，价格已经是品牌最优惠价格了哟，运费是快递公司收取的哟，实在不能包邮了哟，如果可以包邮优惠亲们的活动，我们会设置卖家包邮的哟/:052议价另外我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，鞋子穿在您脚上，给人的气质感觉完全不一样的，大多数的顾客选择我们的鞋子都是冲着商品质量来的哦。/:052议价亲，咱们小店，薄利多销，我也做过市场的价格调查，我这样质量

16、的鞋子很多淘宝上都卖的比我贵多了呢，你看我这个面料和别人的那种面料是不一样的哦。/:Q议价亲，现在已经是最低价出售了哦，我们的鞋子性价比是淘宝网上很好的了，这样价格的在别的地方找不到我这样质量的产品，这样质量的在其他地方很难用我们这个价格买到的哦，我们都是做了市场调查的呢。/:052议价亲爱的，是原创品牌的鞋子，从设计、用料、生产到包装价格都已经是最实惠的了哟，也是我们自己MM拍摄的哟，价格已经不能少了哟，我们走的是明码实价的政策哟，目前的价格已经是最优惠的了哟/:_议价亲您好，我们是淘宝原创品牌设计官方店铺的哦，品质和售后都是比较有保障的哈，而且在我们这里购买是有小礼物赠送的哟/:052议价

17、亲，丫丫女鞋是经销各类鞋子,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高档精品来做的，我们公司是主承销商，保证质量,中间没有乱七八糟的成本，价格已经是最实惠的了，没办法再少了哦。/:052议价如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一双鞋子结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。亲，您说对吗？/:Q议价亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工 质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，

18、 但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。议价我是客服东东为您播报今日活动：全场2件包邮（限大陆地区默认快递）+满188元送10元优惠劵送1注彩票哦！（能加入购物车商品才可参与，满减上不封顶）+满288元送20元优惠劵2注彩票哦！更多优惠向亲们招手，详情请看/:052优惠/:086亲，出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给发出去，给您带来困扰在此向您说声对不起哦，您看这样，麻烦您把现在收到的衣服帮我们先垫付下邮费邮过来，在收到退件后邮费会通过支付宝或银行卡转账给您的，同时我们帮您重新换一件没有问题衣服发出去哈，中间生产的邮费我们会全

19、部承担哈，您看这样好吗？证实发错亲，真的很抱歉，没能让您满意，请放心我现在就帮您转到售后客服登记，相信我们的售后会帮您处理好的，请放心啊 /:052转接亲请放心哈,我们是淘宝的重点推荐小而美店铺，其质量、做工、手感都是很好的，也是物超所值的，而且我们是支持七天无理由退换货的,如果有任何质量问题亲都可以来找我们换哦!请放心购买哈。/:052做工质量亲 是这样的哦，我们的鞋子都是按照行业标准生产的，有可能每个人的脚型不一样会出现一定的偏差的哦！还有，我们网页上面也有常规款式的标示！/:052做工质量特别说明|：想要把上面的快捷短语直接导入的话。就把上面的内容复制后，新建一个EXCEL.csv 文件里面，就可以轻松一键导入了。内容总结（1）特别说明|：想要把上面的快捷短语直接导入的话