某企业促销员系统培训手册7090.docx

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1、华龙日清清（大连连办事处处）促销销员系统统培训第一部分分 公公司简介介华龙日清清食品有有限公司司成立于于20004年44月199日，是是河北华华龙面业业集团有有限公司司与日本本日清食食品株式式会社强强联联合组组建成立立的一家家中外合合资企业业。公司司现拥有有制面、面粉、综合三三大事业业部，在在全国建建有包括括河北隆隆尧、邯邯郸、正正定、徐徐水、秦秦皇岛，黑黑龙江哈哈尔滨，吉吉林长春春，辽宁宁沈阳，山山东兖州州，河南南许昌、汤阴，湖湖南平江江，安徽徽天长，陕陕西扶风风，浙江江嘉兴，广广东东莞莞等166个生产产基地，下下设288个分公公司，员员工总数数2.22万人，总总资产达达50亿亿元。目前，公

2、公司制面面事业部部在全国国已建成成投产115个方方便面分分厂，面面粉事业业部在全全国建成成投产66个面粉粉公司，综综合事业业部下设设调味品品、饼业业、挂面面、纸品品等5个个分公司司。到220044年底公公司建成成拥有221个方方便面分分厂、99个面粉粉公司、6个相相关配套套生产公公司，形形成1338条方方便面生生产大线线、方便便面年生生产能力力1200亿份，日日处理小小麦50000吨吨，年转转化小麦麦1800万吨的的庞大生生产规模模，其制制面、制制粉规模模将跃居居世界前前列。220033年华龙龙面业集集团实现现销售收收入400多亿元元， 220044年合资资后的华华龙日清清公司实实现销售售收入

3、665亿元元。我公司现现有的方方便面产产品主要要有今麦麦郎弹面面系列、可劲造造系列、超级小小康系列列、六丁丁目系列列、东三三福系列列等400多个系系列，3300多多个品种种，其中中，今麦麦郎弹面面系列为为高档方方便面，亦亦是我公公司的全全国战略略性产品品。自220022年今麦麦郎弹面面系列上上市以来来，无论论是在品品牌拉动动还是在在销量提提升方面面，我公公司都获获得了巨巨大成功功。20044年，我我公司重重磅推出出了今麦麦郎骨汤汤弹面和和今麦郎郎VIPP两款新新品，力力求改变变方便面面一向价价值感低低、香精精味重、营养缺缺乏等不不足的形形象，以以全新的的口感、质感树树立方便便面的产产品新形形象

4、。220044年12月16日，在在中国食食品科学学技术学学会组织织的专家家鉴评会会上，今今麦郎VVIP和和骨汤弹弹面分别别被授予予“20004年年度科技技创新奖奖”、“2004年度产品创新奖”。 2004年12月28日，今麦郎骨汤弹面被指定为南极科考专用面。2005年1月19日，长达一分钟的“今麦郎骨汤弹面南极篇”在央视黄金标段及各地方卫视顺利播出。在集团范范现国总总裁的带带领下，经经过华龙龙人的不不断努力力，在今今麦郎近近3年的的推广中中，品牌牌的知名名度、美美誉度大大幅度提提升，这这在产品品同质化化严重的的方便面面行业中中不得不不被称之之为奇迹迹。附：今麦麦郎骨汤汤弹面产产品知识识（具体体

5、介绍）第二部分分 促促销员的的涵义促销员是是指在零零售终端端通过现现场服务务引导顾顾客购买买、促进进产品销销售的人人员。他他们是：一、形象象代言人人促销员面面对面地地直接与与顾客沟沟通，促促销员的的一举一一动、一一言一行行在顾客客的眼中中就代表表着公司司（品牌牌）的形形象。二、沟通通的桥梁梁促销员是是公司（品品牌）与与消费者者之间的的桥梁，一一方面把把品牌的的有关信信息传递递给消费费者，另另一方面面又将消消费者的的意见、建议和和希望等等信息传传达给公公司，以以便公司司更好的的服务于于消费者者。三、服务务大使促销员是是在充分分了解自自己所销销售的产产品的特特性、试试用方法法、用途途、功效效、价值

6、值的基础础上，适适时地为为顾客提提供最好好的服务务、建议议和帮助助，以优优良的服服务来征征服顾客客，压倒倒竞争对对手。 第三部分分 促促销员的的考核一、 促销员由由各负责责业务主主管考核核；二、 促销员每每日考勤勤由各负负责业务务主管抽抽查，凡凡迟到、早退330分钟钟者，罚罚款200元；超超出300分钟者者，处以以当日应应得基本本工资22倍的罚罚款；迟迟到、早早退600分钟以以上以及及脱岗者者，视为为旷工，扣扣除所有有应得工工资并辞辞退；三、 病事假需需提前通通知公司司业务主主管，经经同意后后方可，并并扣除当当日应得得工资；每月超超过3次次劝其离离职；四、 违反超超市纪律律、行行动规范范及不不

7、服从业业务主管管管理者者，一次次罚款550元；两次以以上及情情节严重重者，扣扣除所有有应得工工资并辞辞退。具体考核核明细如如下表：大连（华华龙日清清）促销销员考核核表卖场：姓名：月份：项目工作质量量指标单项明细细标准分权重Q单项得分分单项得分分合计DD实际得分分T,TT=DQ内容1出勤率（出出勤天数数规定天天数）满勤 100010015%9699 9909195 660小等于990 02信息反馈馈与处理理销量汇报报2010015%产品订货货20竟品动向向20突发事件件20卖场信息息203终端建设设产品整洁洁2010050%陈列生动动20合理SKKU200产品知识识20促销技能能204个人表现现

8、待客态度度3010020%卖场客情情40待同事态态度300合计无100%考核结果果将直接接与工资资挂钩，具具体分配配如下表表：大连（华华龙日清清）促销销员工资资表05.001.卖场促销员考核结果果销售奖励励工资总额额考核得分分标准工资资考核工资资A甲100700.00 700.00 50.000 750.00 B乙99.885700.00 698.95 0.000 698.95 C丙98.335700.00 688.45 0.000 688.45 D丁99.335700.00 695.45 0.000 695.45 E戊100700.00 700.00 0.000 700.00 .注：工资资总

9、额考核工工资+销销售奖励励；考核核工资标准考考核工资资考核得得分/1100，标标准考核核工资正正式为7700元元/月，试试用期为为6000元/月月；销售售奖励为为当月综综合表现现最佳者者得，奖奖金定额额为500元。第四部分分 促促销员的的要求一、促销销员的基基本素质质要求 爱心心爱心心是成功功的最大大秘诀和和有力武武器，爱爱是打开开顾客心心灵的钥钥匙。 信心心人之之所以能能，是因因为相信信自己能能。 恒心忍耐、一贯、坚持。 主主动 只只有积极极主动，才才能更好好的完成成上级给给的各项项任务。 热热心热热情是推推销才能能中最重重要的一一个因素素。把热热情和工工作结合合在一起起，事半半功倍。 二、

10、促销员员应掌握握的基本本知识 了解解公司 了解解行业和和常用术术语 产品知知识 竞争品品牌情况况 产产品陈列列与卖场场生动化化常识 顾客客特性与与其购买买心理 促销销技巧 工作作职责与与工作规规范 三三、优秀秀促销员员的特点点 1、从公司司角度看看： 积积极主动动的工作作态度；饱满的的工作热热情；独独立的工工作能力力；良好好的人际际关系；优秀的的团队精精神； 2、从从顾客的的角度看看： 外外表整洁洁；有礼礼貌；有有耐心；态度友友好、亲亲切、热热情；竭竭诚服务务；解疑疑答问，专专业；关关心顾客客的利益益、意见见和要求求。 除除以上的的特点外，优秀秀促销员员还应具具备良好好的心理理素质。这很关关键

11、，因因为在促促销过程程中，承承受着各各种压力力、挫折折，没有有良好的的心理素素质是不不行的。第五部分分 我我们的顾顾客一、 顾客是什什么 对对我们而而言，顾顾客是全全世界最最重要的的东西！ 顾客客是商业业链中最最重要的的环节； 顾客客是我们们的衣食食父母，一一切业绩绩与收入入的来源源； 顾顾客是上上帝；顾顾客至上上；顾客客永远是是对的。 因此此： 11、情绪绪低落时时要进行行自我心心理调节节，以免免使顾客客不悦； 2、对自己己讨厌的的顾客，也也要从内内心感激激，否则则你的言言行会不不自觉的的流露出出你的反反感； 3、当当顾客不不讲理时时，要忍忍让，因因为顾客客永远是是对的； 4、绝不要要逞一时

12、时口舌之之快而得得罪顾客客，因为为他们是是我们的的衣食父父母，不不是斗智智斗勇的的对象。 切记记：我们们的工作作职责就就是满足足顾客的的需要！ 二、 顾客客的类型型 1、走马观观花型 这类顾顾客一般般行走缓缓慢，谈谈笑风生生，东瞧瞧西看，哪哪有热闹闹往哪去去。对这这类顾客客，应随随时注意意其动向向，当他他到货架架前欲查查看我们们的产品品时，促促销员应应热情接接待，尽尽量不使使其空手手而归。 2、一见钟钟情型 （易诱诱导型） 这类顾顾客大多多喜欢新新奇的东东西，当当他对某某种产品品发生兴兴趣时，会会表露出出中意的的神情，询询问。促促销员要要主动推推荐。 3、胸胸有成竹竹型 这这类顾客客目光集集中

13、，脚脚步轻快快，直奔奔而来。促销员员应迅速速接近，积积极推荐荐，尽量量不要让让他购买买其它品品牌4、饶舌型型这类顾顾客喜欢欢和促销销员进行行调侃，拉拉家常，甚甚至吹嘘嘘自己。针对此此类顾客客，促销销员应该该在倾听听的同时时，看准准时机，将将其注意意力引导导到产品品上来，介介绍我们们的产品品。5、猜疑型型这类顾顾客比较较多疑，容容易受旁旁人所影影响。针针对此类类顾客，促促销员应应该用心心排除其其顾虑，做做到问答答积极有有力。作为一名名促销员员，每天天要接待待各种各各样的顾顾客，能能否使他他们高兴兴而来，满满意而归归，关键键在于把把握不同同顾客的的购买动动机和心心理特征征，采用用灵活多多样的接接待

14、技巧巧，通过过主动、良好的的服务来来创造顾顾客提高高业绩。第六部分分 促促销技巧巧一、推销销法则 推销的的内容包包括推销销自己、推销观观念、推推销产品品。先推推销自己己，再推推销观念念，最后后推销产产品。不不管你推推销什么么，你都都必须做做到与众众不同。如果你你不能让让顾客喜喜欢你，相相信你，那那就意味味着你已已失败了了一大半半。 二二、5SS原则 1、微微笑（ssmille） 微笑可可体现感感谢的心心与心灵灵上的宽宽容，笑笑容可表表现开朗朗、健康康和体贴贴。 22、迅速速（sppeedd） 以以迅速的的动作表表现活力力，不让让顾客等等待是服服务的重重要衡量量标准。 3、诚恳（ssinccer

15、iity） 以真诚诚的态度度工作是是促销员员的重要要基本心心态和为为人处事事的基本本原则。 4、灵巧（ssmarrt） 以灵巧巧、敏捷捷、优雅雅的身体体语言来来获得顾顾客的信信赖。 5、研研究（sstuddy） 要时刻刻学习和和熟练掌掌握产品品知识，研研究顾客客心理以以及接待待与应对对的技巧巧。三、BEEFA促促销法BBEFAA贝砝模模式是一一种非常常有效的的促销方方法，这这种方法法通过一一步步诱诱导达到到成功促促销的目目的。BB：尽数数产品带带来的利利益；EE：以真真实的证证据说服服顾客；F：代代表产品品的某项项特征，特特别是产产品某些些特殊的的优于竞竞争对手手的功能能特征；A：代代表分析析

16、产品特特征的优优点；四四、促销销步骤顾顾客购买买心理过过程极促促销员接接待步骤骤（利用用BEFFA促销销法推介介今麦郎郎骨汤弹弹面）对对照图 （一）、顾客在在购买过过程中的的心理变变化 11、注视视/留意意 当顾顾客想买买或随意意浏览时时，首先先要环视视货架上上陈列的的产品，如如果此时时发现了了感兴趣趣的某种种产品时时，他就就会驻足足观看。在浏览览的过程程中，顾顾客往往往会注意意到店内内的环境境设施、产品陈陈列、演演示以及及各种宣宣传资料料、POOP的摆摆放等等等。 从从购买过过程来看看，这是是第一阶阶段，也也是最重重要的阶阶段。 如果顾顾客在浏浏览中没没有发现现感兴趣趣的产品品，而促促销员又

17、又不能引引起顾客客的注意意，那么么购买过过程即告告中断；倘若能能引起顾顾客的注注意，就就意味着着成功了了一大半半。 因因此，当当有顾客客伫立在在我们的的货架前前看产品品时，促促销员应应立即主主动地向向顾客打打招呼，同同时可以以用适当当的询问问来了解解和观察察顾客购购买意图图。 22、感到到兴趣 当顾客客驻足于于我们的的产品前前或是观观看POOP上的的信息时时，可能能会对产产品的价价格、口口味、包包装等等等中的某某一点产产生了兴兴趣和好好奇感，进进而会触触摸、翻翻看或咨咨询。 顾客的的兴趣来来源于两两方面：产品（品品牌、广广告、促促销、PPOP等等）；促促销员（服服务使顾顾客愉悦悦） 33、联想

18、想 顾客客对我们们的产品品产生了了兴趣时时，可能能会从触触摸和各各个不同同的角度度端详，或或相关的的产品宣宣传资料料中联想想到“此产品品将会给给自己带带来哪些些益处？” 顾客经经常会把把感兴趣趣的产品品和自己己的日常常生活联联系在一一起。 “联想”阶段十十分重要要，因为为它直接接关系到到顾客对对产品表表示满意意或不满满意、喜喜欢或不不喜欢的的最初印印象和感感情的阶阶段“喜欢欢阶段”。在这这个阶段段，顾客客的联想想力肯定定是非常常丰富而而又漂忽忽不定的的。 因因此，在在顾客选选购产品品时，促促销员应应使用各各种方法法和手段段适度地地帮助顾顾客提高高他的联联想力这也也是成功功销售的的秘诀之之一。

19、4、产产生欲望望 产生生联想之之后的顾顾客，接接着会由由喜欢而而产生一一种对这这种产品品购买的的欲望和和冲动。 当顾顾客询问问某种产产品、并并仔细地地加以端端详时，就就已经表表现出他他非常感感兴趣、想买了了。 因因此，促促销员要要抓住时时机，通通过细心心观察，揣揣摩顾客客的心理理，进一一步介绍绍其关心心的问题题，促进进顾客的的购买欲欲望。 5、比比较权衡衡 上述述的欲望望仅仅是是顾客准准备购买买，尚未未达到一一定要买买的强烈烈欲望。顾客可可能会做做进一步步的选择择；也可可能会仔仔细端详详其它同同类产品品；还可可能从店店中走出出去，过过一会儿儿（也可可能是几几天）又又到本店店，再次次注视此此产品

20、。 此时时，顾客客的脑海海中会浮浮现出很很多曾经经看过或或了解过过的同类类产品，彼彼此间做做个更详详细、更更综合的的比较分分析（比比较的内内容包括括产品的的品牌、口味、价格、质量等等） 比比较权衡衡是购买买过程中中买卖双双方将要要达到顶顶点的阶阶段，即即顾客通通过比较较之后有有了更全全面的认认识，将将要决定定购买与与否的关关键阶段段。 也也许有些些顾客在在比较之之后就不不喜欢这这种产品品了，也也许有些些顾客会会做出购购买决定定，还有有些顾客客在这时时会犹豫豫不决，拿拿不定主主意，此此时就是是促销员员表现的的最佳时时机适时的的提供一一些有价价值的建建议，供供其参考考，帮助助顾客下下定决心心。 6

21、6、信任任 在脑脑海中进进行了各各种比较较和思想想斗争之之后的顾顾客往往往要征求求（询问问）促销销员的一一些意见见，一旦旦得到满满意的回回答，大大部分顾顾客会对对此产品品产生信信任感达达成购买买。 影影响信任任感的三三个因素素： （11）相信信促销员员 促促销员的的优秀服服务让顾顾客产生生愉悦的的心情，从从而对其其产生好好感； 顾客客对促销销员的专专业素质质（产品品专业知知识）非非常信任任，尤其其是对其其提出的的有价值值的建设设性意见见表示认认同，从从而产生生信赖感感。 （22）相信信卖场（经经营场所所） 大多数数顾客较较注重卖卖场的信信誉，对对一些大大型连锁锁卖场比比较信赖赖； （3）相相信

22、产品品（制造造商） 年轻轻顾客多多认知名名品牌产产品； 公司司值得信信赖。 在顾客客即将产产生信任任的阶段段，促销销员的接接待技巧巧、服务务用语、服务态态度、专专业知识识就显得得非常重重要，因因为这些些知识与与销售服服务技巧巧直接关关系到能能否当好好顾客的的参谋，使使其产生生信任感感。 77、决定定购买 即顾客客决定购购买产品品并付诸诸行动。 8、满足 顾客做做出购买买决定还还不是购购买过程程的终点点。 因因为顾客客在付款款的过程程中还可可能发生生一些不不愉快的的事情。如交款款时、送送客时促促销员如如有不周周到之处处，即会会引起顾顾客的不不满，甚甚至发生生当场退退货事情情。因此此，促销销员要自

23、自始至终终保持诚诚肯、耐耐心的待待客原则则，直至至将顾客客送别为为止。满满足感，有有两种： （11）顾客客买到了了称心的的产品后后所产生生的满足足感； （2）对对促销员员亲切服服务的认认可所产产生的满满足感； 另外外，产品品使用过过程中的的满足感感也至关关重要。这种满满足感需需要一定定的时间间才能体体现出来来，通过过自己使使用或家家人对其其购买产产品的看看法来重重新评价价所做出出的购买买决定是是否明智智。它影影响顾客客的重复复购买率率。 （二二）、促促销员接接待步骤骤 第一一阶段：销售待待机 所所谓待机机就是卖卖场已经经营业，顾顾客还没没上门或或暂时没没有顾客客光临之之前，促促销员边边做销售售

24、准备、边等待待接触顾顾客的机机会。 促销员员在待机机过程中中，不仅仅要想法法设法吸吸引顾客客的视觉觉，用整整理产品品、宣传传品等方方法引起起顾客的的注意，还还要随时时作好迎迎接顾客客的准备备。 但但是，如如果待机机时间太太长，容容易造成成促销人人员扎堆堆聊天、吃东西西、剪指指甲、化化妆、精精力不集集中等现现象发生生。 待待机原则则： （11）正确确的待机机姿势 将双手手自然下下垂轻松松交叉于于胸前，或或双手重重叠轻放放在柜台台上，两两脚微分分平踩于于地，身身体挺直直、向前前微倾，站站立的姿姿势不但但要使自自己不容容易感觉觉疲劳，而而且还必必须使顾顾客看起起来顺眼眼。另外外，在保保持微笑笑的同时

25、时还要以以极其自自然的态态度观察察顾客的的一举一一动，等等待与顾顾客做初初步接触触的良机机。 （22）正确确的待机机位置 站在能能够照顾顾到自己己负责的的产品区区域，并并容易与与顾客做做初步接接触的位位置为宜宜。 （33）暂时时没有顾顾客时 从另一一方面来来讲，当当眼前没没有顾客客时，促促销员仍仍保持正正确的待待机姿势势是一件件很痛苦苦的事情情，有时时也是徒徒劳。促促销员应应抓紧时时间做其其它工作作： 检查陈陈列区PPOP和和产品。 随时时清理自自己负责责的区域域的环境境卫生，认认真检查查产品包包装质量量，把有有毛病或或包装不不合格的的产品挑挑出来，尽尽可能地地遮掩或或移至相相对隐蔽蔽的位置置

26、，以防防流入顾顾客手中中，影响响药店和和本品牌牌的声誉誉。 整理与与补充产产品。 把顾客客挑选之之后的产产品重新新摆放整整齐；查查看当天天的销售售情况和和记录；随时补补充不足足的产品品；及时时更换破破损和不不足的PPOP及及宣传品品；检查查货架与与产品的的卫生。 其其它准备备工作 学习充充实有关关产品和和陈列技技巧的知知识；观观察、学学习别人人的服务务技巧，取取长补短短；注意意竞品的的销售状状况和市市场活动动。 （44）时时时以顾客客为重 即有顾顾客来时时，要立立即停下下手中的的事，招招呼顾客客。 （5）不不正确的的待机行行为 躲起来来偷看杂杂志、剪剪指甲、化妆、吃零食食等； 几个个人聚在在一

27、起嘀嘀嘀咕咕咕，或是是大声说说话； 胳膊膊拄在产产品、货货架上，或或手插在在口袋里里； 背靠着着墙或依依靠着货货架，无无精打采采、胡思思乱想、发呆、打哈欠欠； 远离工工作岗位位到别处处闲逛； 目目不转睛睛、不怀怀好意的的盯着顾顾客的行行动或打打望顾客客的衣服服、容貌貌； 专注于于整理产产品，无无暇顾及及顾客。第二阶阶段、销销售开启启1、初初步接触触从顾客客的心理理来讲，与与其接触触的最佳佳时机是是在“兴趣”和“联想”之间，在在这之前前或之后后，都不不合适。 初步步接触的的时机： 当当顾客与与促销员员的眼神神相碰撞撞时 当顾客客四处张张望，像像是在寻寻找什么么时 当顾客客突然停停下脚步步时 当顾

28、客客长时间间凝视我我们的骨骨汤弹面面时 当顾客客用手触触摸我们们骨汤弹弹面时 当顾顾客主动动提问时时 对于于像方便便面这样样的快速速消费品品，顾客客的购买买心理过过程是非非常快的的，从“注视”到“决定行行动”中的一一些心理理阶段是是很短暂暂的，这这就需要要促销员员尽早与与其接触触，并引引起顾客客的兴趣趣。 以以现场品品尝为例例：“欢迎光光临XXX超市，这这是华龙龙公司刚刚推出的的新品今今麦郎骨骨汤弹面面，面汤汤是由鲜鲜骨头熬熬制，鲜鲜香可口口，面条条劲道弹弹牙，您您可以品品尝一下下。”引引起顾客客注意与与兴趣22、今麦麦郎骨汤汤弹面提提示 在在这一步步骤中，骨骨汤弹面面提示的的目的不不仅是促促

29、销员把把骨汤弹弹面拿给给顾客看看看，还还要求促促销员将将骨汤弹弹面本身身的情况况（骨汤汤弹面的的卖点，如如骨汤的的熬制工工艺、面面条为何何劲道弹弹牙、为为何有营营养、获获何种荣荣誉等）做做简单清清楚的介介绍，以以提高顾顾客的联联想力，刺刺激其购购买欲望望的产生生。阐述述产品利利益点（BB），并并给出证证据（EE）与竞竞品现实实比较（FF），当当下购买买的优势势及好处处（特价价）（AA）第三三阶段、完成销销售1、掌握成成交的时时机 当当顾客一一旦出现现购买的的信号时时，促销销员就要要自然停停止骨汤汤弹面的的介绍，转转入建议议购买的的攻势中中。机会会稍纵即即逝，要要好好把把握，时时刻记住住，只有有

30、把球踢踢进才是是最终目目的。 （1）、语言上上的购买买信号 反复复关心某某一优点点或缺点点时； 询问问有无赠赠品时； 征征询同伴伴的意见见时； 讨价价还价，要要求打折折时； （22）、行行为上的的购买信信号 面露兴兴奋神情情时； 不在在发问，若若有所思思时； 同时时索取几几个不同同口味及及包装的的产品来来比较、挑选时时； 关注促促销员的的动作与与谈话时时； 不断点点头时； 阅阅读产品品说明和和有关资资料时； 离离开后又又转回来来时； 不断断地观察察和盘算算时。 2、建建议购买买 时机机成熟时时，就要要大胆请请求顾客客购买。因为我我们提供供给顾客客的是适适中价格格、高品品质的产产品，所所以促销销

31、员要非非常自信信、理直直气壮地地要求顾顾客下定定决心购购买！ 3、成成交 要要尽快帮帮助顾客客确定他他要的数数量，包包装时要要快捷，并并检查产产品有无无污损。 4、欢送顾顾客 无无论是已已购买或或是没有有购买产产品的顾顾客，对对他们都都要表示示真诚的的感谢之之意。 要注意意顾客有有无遗留留物品，并并不要忙忙于收拾拾、整理理东西。 送客客是最后后的服务务机会，给给顾客留留下一个个好印象象，有助助于顾客客的重复复购买或或以后再再买。第七部分分 语语言表达达的技巧巧态度要要好。点点头示意意，笑脸脸相迎。 要要突出重重点和要要点。推推荐和说说明必须须抓住重重点，突突出要点点，言简简意赅。 表表达要恰恰

32、当。说说话准确确、贴切切。 语气要要委婉。语调调要柔和和。说话话柔和会会使顾客客产生舒舒服的感感觉。 要通通俗易懂懂。使用用普通话话；避免免专业术术语。 要要留有余余地。不不能说“没有了了”、“不知道道”等毫无无伸缩性性的绝对对回答。 要要有问必必答。无无论是有有关产品品交易的的问题，还还是其它它问题，都都要尽量量回答；对不知知道的，要要表示歉歉意。 第八部分分 促促销员行行为规范范一、职业业仪表要要求 职职业仪表表是指促促销人员员在工作作时的服服装、修修饰、举举止姿态态、精神神状态、个人卫卫生等方方面的外外观表现现，以能能反映健健康的精精神面貌貌、给顾顾客带来来良好的的感觉为为标准。 1、服

33、饰美美和和谐、大大方，穿穿戴整洁洁。 22、修饰饰美美观、淡雅，讲讲究个人人卫生。 3、举止美美言言谈清晰晰文雅，举举止落落落大方，态态度热情情稳重，动动作干脆脆利落。 4、情绪美美热热情洋溢溢，精力力充沛。 二、规范用用语 11、“您好” 2、“好的” 3、“请您稍稍等” 4、“让您久久等了” 5、“对不起起” 6、“谢谢您您“ 三、禁禁忌用语语 1、“你自己己看吧” 2、“不可能能有这种种情况”3、“这肯定定不是我我们的原原因。” 4、“我不知知道。” 5、“你要的的这种没没有。” 6、“这么简简单的道道理你也也不明白白。” 7、“我只负负责卖东东西，不不负责其其它的。” 8、“这些产产品

34、都一一样，没没什么可可挑的。” 9、“想好没没有，想想好了就就赶快买买吧。” 10、“没看我我正忙着着吗？一一个一个个来！” 11、“我们没没有发现现这个毛毛病呀。” 12、“你先听听我解释释。” 13、“你怎么么这样讲讲话的？” 14、“你相不不相信我我？” 四、日日常工作作流程 1、上上班 出出门之前前请检查查是否遗遗忘所需需物品（如如钥匙、胸卡等等）。 2、准准备工作作 （11）清点点、申领领促销品品。 （22）卖品品、促销销品的清清点、登登记、检检查、整整理和准准备，包包括价签签的检查查。 （33）场地地的清洁洁。 33、营业业中的注注意事项项 及及时要货货、补货货； 做好销销售记录录、促销销品登记记； 随时保保持好标标准化陈陈列和整整洁； 搞好好与卖场场员工的的客情关关系。 4、营营业即将将结束时时的工作作 （11）清点点、整理理卖品与与促销品品； （22）报表表、报告告的完成成与整理理； （33）卖场场场地的的清洁和和整理。 5、周、月月例会 向主主管提交交各项报报表、报报告，反反馈消费费需求信信息与竞竞品信息息； 清点、申领促促销物品品； 工作表表现的评评估与分分析； 接受受主管或或公司组组织的知知识技能能培训。