海尔集团人力资源管理系统设计1829.docx

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1、南京工业业大学浦江学院院课程设计计报告书书 20112220133学年第第2学期题目：海海尔集团团人力资资源管理理系统设设计专业：人人力资源源管理班级学号号：P22105511003288学生姓名名：仲旭旭航成绩：指导教师师：20133年6月目 录一、企业业概况03二、职位位分析文文件041、总经经理职位位说明书书及访谈谈提纲042、营销销总监职职位说明明书及访访谈提纲纲083、生产产部部门门经理职职位说明明书及访访谈提纲纲12 44、市场场创新部部产品经经理职位位说明书书及访谈谈提纲155、商业业流通集集团物流流专员职职位说明明书及调调查问卷卷19 66、市场场创新部部内勤职职位说明明书及调

2、调查问卷卷23三、招聘聘计划27四、职前前培训计计划29 11、物流流专员培培训计划划29 22、市场场部产品品经理培培训计划划31五、绩效效考核体体系322 11、总经经理绩效效考核表表32 22、营销销总监绩绩效考核核表33 33、部门门经理绩绩效考核核表34 44、产品品经理绩绩效考核核表35 55、物流流专员绩绩效考核核表37 66、内勤勤绩效考考核表38六、合益益法职位位评估41七、薪资资调查表表422八、工资资等级线线433海尔集团团企业概概况海尔公司司19884年创创立于青青岛。创创业以来来，海尔尔坚持以以用户需需求为中中心的创创新体系系驱动企企业持续续健康发发展，从从一家资资不

3、抵债债、濒临临倒闭的的集体小小厂发展展成为全全球最大大的家用用电器制制造商之之一。220122年，海海尔集团团全球营营业额116311亿元，在在全球117个国国家拥有有8万多多名员工工，海尔尔的用户户遍布世世界1000多个个国家和和地区。在白色家家电领域域，海尔尔是世界界白色家家电第一一品牌。海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌。在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，或授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和

4、提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。在互联网网时代，海海尔实施施两个战战略转型型：企业业转型，从从“卖产产品”转转变为“卖卖服务”；商业模模式转型型，从传传统商业业模式转转型为人人单合一一双赢模模式。海海尔组织织结构应应需而变变，从传传统的“正正三角”转转变为“倒倒三角”组组织，又又从“倒倒三角”转转变为以以自主经经营体为为基本创创新单元元的“节节点闭环环动态网网状组织织”。世世界著名名的商学学院、管管理专家家认为，海海尔的人人单合一一双赢模模式具有有颠覆性性、首创创性和领领先性的的特点，是是对传统统管理理理论的突突破，有有可能破破解全球球

5、企业界界的管理理难题。 人单合合一双赢赢模式的实实施进一一步提升升了海尔尔对互联联网时代代用户需需求的响响应速度度和盈利利能力，220077年至220111年，海海尔利润润复合增增长率为为38%，是收收入增幅幅的2倍倍多，现现金周转转天数（CCCC）为为负的110天。人人单合一一双赢模模式的互互联网特特征使其其具备了了跨文化化融合的的能力，在在海尔并并购三洋洋白电业业务后成成立的海海尔亚洲洲国际，人人单合一一双赢管管理模式式得到了了日本本本土员工工和管理理团队的的认可，并并吸引当当地一流流人才纷纷纷加盟盟。海尔正在在通过人人单合一一双赢模模式创新新，成为为互联网网时代领领先的全全球化品品牌。职

6、位分析析文件海尔集团团中国区区总经理理职位说说明书（高高层）职位名称称：总经理所在部门门：职位编码码：编制日期期：职位概要要职责一职责表述述：制定定和实施施公司整整体战略略工作任务务1、领导导制定公公司的发发展战略略，并根根据内外外部环境境的变化化进行调调整。 2、组组织实施施公司整整体战略略，发掘掘市场机机会，领领导创新新与变革革。职责二职责表述述：制定定和实施施公司年年度经营营计划工作任务务1、根据据公司要要求的年年度经营营目标组组织制定定、修改改、实施施公司年年度经营营计划。2、监督督、控制制经营计计划的实实施过程程，并对对结果负负全面责责任。3、组织织实施财财务预算算方案及及利润分分配

7、，使使用方案案。职责三职责表述述：建立立良好的的沟通渠渠道工作任务务1、领导导建立公公司与客客户、供供应商、合合作伙伴伴、上级级主管部部门、政政府机构构、金融融机构、媒媒体等机机构间的的顺畅沟沟通渠道道。2、领导导开展公公司的社社会关系系活动，树树立良好好的企业业形象。3、领导导建立公公司内部部的良好好沟通渠渠道，协协调各部部门的关关系。职责四职责表述述：建立立、健全全公司统统一高效效的组织织体系和和工作体体系。工作任务务1、主持持、推动动关键管管理流程程和规章章制度，及及时进行行组织和和流程的的优化调调整。2、领导导营造企企业文化化氛围，塑塑造和强强化公司司价值观观。职责五职责表述述：主持持

8、公司的的日常经经营工作作工作任务务1、负责责公司员员工队伍伍建设，选选拔中高高层管理理人员。2、住处处召开总总经理办办公会，对对重大事事项进行行决策。3、代表表公司参参加重大大业务、外外事或其其他重要要活动。4、负责责处理公公司重大大突发事事件。职责六职责表述述：领导导直接下下属及分分管部门门开展工工作工作任务务1、领导导建立健健全公司司的人力力资源管管理制度度，组织织制定人人力资源源政策，审审批重大大人事决决策。2、领导导建立健健全公司司的财务务、投资资管理制制度，组组织制定定财务政政策，审审批重大大财务支支出。3、领导导建立健健全公司司的后勤勤及行政政管理制制度。净资产回回报率、主营业业务

9、收入入、利润额额、总资产产周转率率、成本费费用利润润率、资产负负债率、销售（营营业）增增长率（同同比、环环比）、销售（营营业）利利润增长长率（同同比、环环比）、存货周周转率、年年度发展展战略目目标完成成率、其其他新业业务拓展展计划完完成率、市市场占有有率、品品牌市场场价值增增长率、客客户投诉诉次数、核核心员工工保有率率、员工工流失率率。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求本科以上上所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力要求求个性要求求关系性质质关系对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间职位分析析访谈提提纲海尔集团团中国区区总经理理

10、（高层层职位）一、访谈目的了解公公司的的的经营情情况以及及公司未未来规划划和展望望。二、访谈谈对象海尔集团团中国区区总经理理三、访访谈内容容一、 主要股股东有哪哪些？所所占股份份情况？主要股股东之间间有什么么关联关关系？法法人代表表、董事事长、总总经理与与股东之之间的关关系？公公司日常常经营活活动的实实际决策策人是谁谁？二、 公司现现有多少少员工？年营业业规模（销销售额）约约多少？生产经经营场所所情况？三、 有哪些些下属公公司？公公司在其其中的股股份是多多少？他他们经营营状况怎怎样？四四、 公公司收入入主要来来源于那那些方面面？五、 公司主主要产品品或服务务是什么么？生产产能力及及主要设设备情

11、况况如何？在收入入构成中中，主要要产品（或或服务）所所占比重重情况？主要产产品（或或服务）的的价格情情况？毛毛利情况况？六、 高技术术类公司司，重点点介绍技技术来源源、技术术优势（认认证情况况、获奖奖情况、比比较分析析）、核核心技术术人员情情况。七七、 公公司所在在行业的的目标市市场（或或客户群群体）是是什么？简述公公司所处处行业近近年来的的发展情情况。八八、 目目前，公公司所处处行业竞竞争程度度怎样？主要竞竞争手段段是什么么？进入入该行业业要求具具备什么么条件？行业平平均价格格水平及及毛利水水平？是是否已经经形成具具备明显显优势的的公司（全全国范围围内或区区域范围围内）？九、 公司主主要产品

12、品（或服服务）的的市场定定位(价价格定位位、客户户群体定定位)是是什么？目前公公司主要要市场在在哪里（地地域、行行业）?不同市市场销售售额在公公司业务务中的比比重？在在主要市市场中，公公司产品品所占份份额？十十、 与与同类产产品（或或服务）相相比，贵贵公司的的产品（或或服务）有有什么特特色？如如技术含含量、花花色、价价格、品品牌等。十一、 公司的市场开发主要依靠什么手段？（如媒体广告、利用在某一机构或部门的人际关系等）。十二、 公司采用怎样的销售政策（现金交易还是赊销）？如采用赊销方式，货款回笼需要多长时间？同业公司一般采取什么销售政策？十三、 重要的下游客户或销售渠道有哪些？十四、 介绍公司

13、的销售团队。十五、 在目标市场，主要竞争对手有哪些公司？哪家竞争力较强？介绍几家相似定位、相似规模的同业公司的情况，他们的经营模式与贵公司有什么不同之处？十六、 介绍完整的生产销售流程。公司有哪些职能部门？你认为在现有的经营环节中，哪些方面是公司的强项？哪些方面需要加强？如技术含量、生产成本、规模优势、研发能力、销售能力、管理水平、资金实力等。十七、 公司成立以后，经营最好的时期是哪年？最困难的时期是哪年？主要原因是什么？十八、 公司获得了哪些支持政策？为什么获得？这些政策到什么时间结束？十九、 对本行业的展望。本行业有什么重要机遇或困难？公司准备采取什么措施应对？二十、 公司发展战略是什么？

14、近期目标是什么？有哪些具体安排？公司有什么重大合同？二十一、 目前，公司主要资产体现在哪些方面（如固定资产、无形资产、存货、债权）？主要债权有哪些？公司主要债务有哪些（大笔应付货款、借款等）？有什么涉诉案件？海尔集团团中国区区营销总总监职位位说明书书（高层层）职位名称称：营销总监监所在部门门：职位编码码：编制日期期：职位概要要职责一职责表述述：协助助总经理理，参与与公司的的经营管管理与决决策工作任务务1、协助助总经理理制定公公司发展展战略。2、负责责组织制制定和实实施营销销发展战战略规划划，及时时了解和和监督营营销发展和战略略规划的的执行情情况，提提出修订订方案。3、参与与制定公公司年度度经营

15、计计划与预预算方案案4、掌握握和了解解公司的的内外动动态，及及时向总总经理反反映，并并提出建建议。职责二职责表述述：领导导分管部部门制定定年度工工作计划划，完成成年度任任务目标标工作任务务1、领导导制定销销售部、采采购部、市市场部、客客服部制制定工作作计划，并并组织实实施。2、领导导制定各各分管部部门重要要任务阶阶段工作作计划，并并监督、协协助实施施。职责三职责表述述：领导导公司产产品的市市场推广广，建立立公司的的市场信信息系统统，制定定营销方方案工作任务务1、领导导建立市市场信息息系统。2、组织织制定市市场调研研及分析析规划，并并监督、协协助实施施。3、领导导制定渠渠道网络络，市场场推广规规

16、划，并并监督实实施。职责四职责表述述：领导导销售业业务工作作，监督督、协助助完成销销售任务务工作任务务1、领导导建立销销售网络络。2、领导导制定各各区域的的销售目目标与计计划，并并督促实实施，完完成销售售目标确保货款款回收。3、领导导制定公公司销售售政策，并并监督实实施。4、定期期与重要要客户保保持良好好沟通，维维护客户户关系。职责五职责表述述：组织织领导合合同履行行和售后后服务工工作工作任务务1、领导导公司业业务信息息的汇总总与统计计。2、监督督指导合合同的履履行情况况。3、参与与协调解解决售后后方面的的质量问问题和服服务问题题。职责六职责表述述：领导导建立公公司的采采购渠道道工作任务务1、

17、领导导制定采采购战略略，制定定年度采采购计划划并监督督实施。2、领导导考察重重点厂家家与重点点品种。3、领导导制定供供应商政政策，并并监督价价格等政政策的执执行情况况。4、领导导建立供供应厂家家的数据据库建设设，并督督促实施施。5、领导导监督采采购的库库存情况况，进行行预付账账款的管管理与审审查。职责七职责表述述：领导导公司新新品招标标工作的的实施工作任务务1、及时时了解和和监督业业务发展展情况。2、领导导招标工工作并跟跟踪进展展情况。职责八职责表述述：配合合协调公公司的质质量管理理部门，保保障公司司产品的的质量和和服务工作任务务1、协助助配合公公司质量量管理部部门的工工作。2、参与与制定公公

18、司有关关营销质质量方面面的管理理及服务务标准，并并监督检检查实施施情况3、组织织及时反反馈产品品售后信信息，解解决重大大售后事事故。职责九职责表述述：内部部组织的的建设和和管理工作任务务1、 负责分管管部门的的员工队队伍建设设，提出出和审核核对下属属各部门门人员的的调配、培培训、考考核意见见。2、主持持销售、市市场、运运作、采采购管理理制度的的制定，监监督检查查执行情情况。3、负责责协调分分管部门门内部、分分管部门门之间，分分管部门门和公司司其他部部门之间关关系，解解决争议议。4、监管管分管部部门的工工作目标标和经费费预算执执行情况况，及时时给予指指导。职责十职责表述述：完成成总经理理交办的的

19、其他工工作任务务净资产回回报率、主营业业务收入入、销售收收入、销销售毛利利率、销售成成本控制制、贷款回回收率、年度企企业发展展战略目目标完成成率、销销售量、销销售计划划完成率率、销售售增长率率、客户户开发计计划完成成率、部部门协作作满意度度、客户户投诉次次数、培培训计划划完成率率、核心心员工保保留率。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求本科以上上所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力要求求个性要求求关系性质质关系对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间职位分析析访谈提提纲营销总总监（高高层岗位位）访谈目的的：为了了明确和和清晰海海尔

20、中国国未来的的发展方方向、目目标、增增长来源源、资源源配置以以及为实实现上述述目标而而制定相相应举措措，需通通过访谈谈深入、系统、客客观的了了解海尔尔的发展展历程、战战略、营营销、研研发、生生产、组组织、管管控、文文化等现现状。访访谈中得得到的信信息和您您的建议议或想法法是我们们对公司司进行调调研以及及为公司司设计切切合实际际的管理理咨询方方案的重重要依据据。为了保证证访谈的的有效性性和结果果的真实实性，希希望您在在访谈过过程中，能能本着“知无不不言，言言无不尽尽”的原则则，真实实全面地地提供信信息和交交流想法法。访谈对象象：海尔集集团中国国区营销销总监 访谈内容容：个人背景景：1、 您的个人

21、人工作经经历以及及目前在在公司所所担任的的职务。2、 您在海尔尔公司主主要负责责哪方面面工作？主管哪哪些部门门，主管管部门的的主要职职责是什什么？海尔的基基本情况况了解1、请您您简单介介绍一下下海尔的发发展历程程，并重重点介绍绍一下影影响公司司发展的的里程碑碑事件？2、请简简单介绍绍一下海海尔现在在的经营营情况和和发展中中遇到的的主要问问题？在在行业内内处于什什么样的的位置？营销管理理1. 对于公司司各业务务市场的的开发，公公司是如如何规划划的？2. 您对海尔尔目前的的营销模模式怎么么评价？我们主主要的竞竞争对手手采取怎怎样的营营销模式式？您认认为，我我们的业业务营销销模式应应如何进进行调整整

22、？3. 在营销管管理方面面，海尔尔主要优优劣势有有哪些？如何进进行改善善？4. 您认为海海尔目前前市场营营销的组组织结构构、部门门设置、人人员素质质有什么么优缺点点？5. 目前公司司对产品品、品牌牌如何管管理？采采取了哪哪些战略略措施？6. 海尔对渠渠道、客客户的管管理如何何？我们们的主要要竞争对对手在渠渠道、客客户方面面如何竞竞争？7. 您认为未未来的营营销平台台应该如如何搭建建，希望望公司侧侧重做哪哪些工作作？其他问题题1. 您希望通通过此次次咨询，能能够解决决哪些核核心问题题，实现现哪些管管理目的的？2. 对本项目目的建议议和要求求。非常感谢谢您的宝宝贵时间间，如果果还有事事情需要要沟通

23、和和确认，我我们会和和您电话话联系，希希望得到到您的配配合。谢谢谢。访谈人： 被被访谈人人：海尔集团团生产部部部门经经理职位位说明书书（中层层）职位名称称：部门经理理所在部门门：生产部职位编码码：编制日期期：职位概要要职责一职责表述述：负责责公司的的生产协协调工作作工作任务务1、 协助分区区总经理理和分管管副总经经理做好好公司的的生产工工作，2、 组织制定定完善的的制度和和相应的的实施细细则。职责二职责表述述：指导导、管理理、监督督生产部部下属人人员的业业务工作作工作任务务1、改善善工作质质量和服服务态度度，2、做好好下属人人员的绩绩效考核核和奖励励惩罚工工作。产品合格格率、定定额成本本控制率

24、率、出货货及时率率、生产产效率提提升率、生生产安全全。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求本科以上上所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力要求求个性要求求关系性质质关系对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间职位分析析访谈提提纲生产部部部门经经理（中中层岗位位）一、访谈谈目的了解生生产部部部门经理理的工作作情况以以及对工工作的自自身看法法二、访访谈方式式面对面面的访谈谈三、访访谈对象象生产部部部门经经理四、提提问提纲纲（一）访访谈开场场语：您好，我我是我们们公司人人力资源源部门岗岗位分析析小组的的一名成成员，现现在在做做一个关关于我

25、公司职职位分析析的一个个专题调调查，最最多耽误误您3分钟宝宝贵的时时间完成成这个访访谈。本本次访谈谈主要通通过问答答形式进进行，访访谈内容容将严格格保密！为保证证访谈的的有效性性，请您您真实地地回答每每个问题题，如果果没有疑疑问的话话，我们们就开始始吧！1. 请您简要要介绍一一下您分分管部门门的机构构设置主主要职能能、机构构设置同同人员编编制状况况。2. 您部门是是否经历历过机构构的变迁迁？请您您简要介介绍下部部门机构构变迁及及职位设设置变迁迁的状况况。3.有哪哪些业务务流程流流经您的的部门，在在这些流流程中，您您认为主主要的是是哪些？哪些流流程具备备同分公公司的对对接作用用，权限限如何划划分

26、？4.在上上述流程程中，流流经部门门内的流流程有哪哪些？分分别是哪哪些职位位？这些些职位在在流程中中起什么么作用？5.面向向未来，您您认为您您领导的的部门应应该向哪哪个方向向发力？这些发发力，对对职位职职责的要要求、对对编制和和人员素素质要求求会有哪哪些影响响？6.综上上，您对对您领导导部门的的机构职职能作何何设想？对您部部门内的的职位设设置及编编制状况况有何建建议？对对未来人人才需求求的数量量和质量量有何建建议？（二）访访谈结束束语：再次感感谢您的配合合，祝您您工作愉愉快！五、采访访步骤（1）访访谈开始始并记录录（2）访访谈的反反思与评评估六、可能能碰到的的问题（1）被被访者拒拒答（2）访访

27、谈过程程中被访访者不耐耐烦（3）访访谈过程程中被第第三者打打断（4）被被访谈者者敷衍回回答七、设想想解决的的方法（1）选选取适当当的访谈谈时机和和地点（2）如如果对象象敷衍回回答，应应尽早结结束访谈谈，并将将此次访访谈作废废八、采访访前要携携带的器器材备注注（1）本本子、笔笔及相关关个人证证件（2）录录音笔（3）访访谈提纲纲访谈人： 被被访谈人人：海尔集团团市场部部产品经经理职位位说明书书（中层层）职位名称称：产品经理理所在部门门：市场部职位编码码：编制日期期：职位概要要职责一职责表述述：规章章制度建建设工作任务务1根据据企业管管理要求求编制产产品部管管理规章章制度，上上报总经经理审批批2监监

28、督、检检查各项项制度的的执行情情况，并并根据实实际情况况进行修修订、完完善职责二职责表述述：新产产品研发发管理工作任务务1根据据企业发发展战略略，规划划企业产产品发展展方向，制制定产品品的长期期竞争策策略2规划划设计企企业产品品线及产产品市场场定位3制定定产品开开发方案案，组织织研发项项目立项项、经费费审批等等手续4负责责组织新新产品研研发的实实施工作作，对实实施过程程中的各各种问题题要及时时妥善解解决职责三职责表述述：产品品试制、鉴鉴定工作作工作任务务1 新产品研研发完成成后，及及时与相相关部门门协调，组组织对新新产品的的企业内内部鉴定定2 内部鉴定定通过后后，与政政府相关关检验部部门联系系

29、鉴定事事宜，办办理生产产批文等等手续3 负责组织织管理新新产品的的试产、测测试、投投产等各各项工作作职责四职责表述述：产品品信息、技技术资料料管理工作任务务1 负责做好好本部门门有关调调研、研研发信息息以及产产品研发发中各种种资料的的归档管管理工作作2 负责制定定严格的的研发档档案保管管制度，确确保企业业研发资资料和研研发信息息的保密密性3 关注、掌掌握国内内外先进进产品管管理经验验，建立立企业同同类产品品信息库库职责五职责表述述：产品品评价与与改进工作任务务1 新产品投投产后，及及时组织织对其进进行经济济效益专专业评价价，编写写评价报报告并上上报领导导2 根据市场场需求及及新产品品上市后后的

30、反应应，及时时提出产产品改进进、创新新方案并并上报领领导3 产品改进进方案获获得批准准后组织织实施职责六职责表述述：部门门内部管管理工作任务务1、负责责本部门门员工的的配备和和选拔工工作2、组织织本部门门员工定定期或不不定期进进行技术术研发培培训，提提升部门门人员技技术水平平3、负责责本部门门员工的的调配、工工作安排排及考核核新产品利利润贡献献率、产产品品牌牌知名度度、新产产品开发发周期、产产品市场场的调查查与研究究、产品品结构的的合理性性、产品品计划的的明确性性。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求本科以上上所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力要求求个性要求求关系性质质关系

31、对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间职位分析析访谈提提纲市场部部产品经理理（中层层职位）一、访谈谈目的了解市市场部产产品经理理的工作作情况以以及对公公司营销销工作的的看法二、访访谈方式式面对面面的访谈谈三、访访谈对象象市场部部产品经经理四、提提问提纲纲您好，我我是我们们公司人人力资源源部门岗岗位分析析小组的的一名成成员，现现在在做做一个关关于我公公司职位位分析的的一个专专题调查查，最多多耽误您您3分钟宝宝贵的时时间完成成这个访访谈。本本次访谈谈主要通通过问答答形式进进行，访访谈内容容将严格格保密！为保证证访谈的的有效性性，请您您真实地地回答每每

32、个问题题，如果果没有疑疑问的话话，我们们就开始始吧！一、 您认为目目前在您您所领导导的部门门中，1、 组织存在在什么问问题？2、 人员存在在什么问问题？二、 您认为在在以上两两个个方方面存在在的问题题中最主主要的问问题是什什么？最最紧急的的问题是是什么？三、 在公司内内部，您您认为其其他的职职能部门门和您所所在部门门的工作作关系中中出的问问题有哪哪些？主主要问题题是什么么？四、 在激烈竞竞争的市市场环境境中，面面对行业业竞争，您您所领导导的部门门存在的的问题有有哪些？最主要要的问题题是什么么？（例例如：是是否能够够适应市市场变化化，迅速速提出应应变解决决方案？是否可可以将市市场变化化的信息息迅

33、速上上报公司司供有关关部门参参考？等等）五、 您对以下下的营销销专业问问题如何何看待？1、 您领导的的部门对对市场掌掌握的能能力如何何？2、 您领导的的部门对对营销战战略目标标是否清清晰？策策略是否否明确？3、 您领导的的部门对对主要赢赢利产品品营销定定位是否否准确？4、 您领导的的部门人人员的技技能如何何？5、 您领导的的部门人人员的运运作效率率如何？6、 您领导的的部门人人员的状状态如何何？7、 营销部门门的人均均销售效效率如何何？8、 营销部门门的人员员目标达达成率如如何？五、采访访步骤（1）访访谈开始始并记录录（2）访访谈的反反思与评评估六、可能能碰到的的问题（1）被被访者拒拒答（2）

34、访访谈过程程中被访访者不耐耐烦（3）访访谈过程程中被第第三者打打断（4）被被访谈者者敷衍回回答七、设想想解决的的方法（1）选选取适当当的访谈谈时机和和地点（2）如如果对象象敷衍回回答，应应尽早结结束访谈谈，并将将此次访访谈作废废八、采访访前要携携带的器器材备注注（1）本本子、笔笔及相关关个人证证件（2）录录音笔（3）访访谈提纲纲谢谢您对对项目小小组工作作的支持持。访谈人： 被访谈谈人：海尔集团团商业流流通集团团物流专专员职位位说明书书（基层层）职位名称称：物流专员员所在部门门：职位编码码：编制日期期：职位概要要职 责职责表述述：负责责部门的的物流运运输协调调工作工作任务务1、根据据订单要要求进

35、行行产品交交付，确确保货物物安全、及及时到达达；2、运运费统计计、分类类、分销销机构确确认、上上报总公公司；33、根据据货量和和运价等等指标优优化发货货方式；4、到到达货物物提取，费费用登记记；5、跟跟踪货物物，查询询落实到到达情况况。产品合格格率、定定额成本本控制率率、出货货及时率率、生产产效率提提升率、生生产安全全。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力要求求个性要求求关系性质质关系对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间海尔集团团商业流流通集团团问卷调调查（基基层）基本信息息姓 名填 写 日

36、 期期岗 位位 名名 称称岗 位 编 号号所 属属 部部 门门直 属 上 级级请准确、简简洁地列列举你的的主要工工作内容容请认真、详详尽地描描述你的的日常工工作请详尽列列举你有有决策权权的工作作项目请简明描描述你的的上级是是如何监监督你的的工作的的请简明描描述你的的哪些工工作是不不被上级级监督的的请详细描描述你在在工作中中需要接接触到哪哪些职务务的员工工，并且且请讲明明接触的的原因请简明列列举你编编写的需需要作为为档案留留存的文文件名称称和内容容提要请列举工工作中需需要用到到的主要要办公设设备和用用品请描述你你在人事事和财务务方面的的权限范范围你认为胜胜任这个个岗位需需要几年年的相关关工作经经

37、验不需要 1年2年年 3年4年年 5年年以上说说不清楚楚你认为胜胜任这个个岗位需需要什么么样的文文化程度度初中 高高中大专专 本科硕士士及以上上 说不不清楚你认为一一位没有有相关工工作经验验的大学学本科毕毕业生，需需要多久久的培训训可以基基本胜任任此岗位位不需要培培训 33天以内内15天天以内 1个月以以内3个个月以内内 半年年以内半年以上上 说不不清楚你认为怎怎样性格格、能力力的人能能更好地地胜任该该岗位你认为怎怎样心理理素质的的人能更更好地胜胜任该岗岗位你认为怎怎样的知知识范围围能够更更好地胜胜任该岗岗位请描述该该岗位的的工作环环境。你你认为怎怎样的工工作环境境更适合合工作请列举你你直接领

38、领导的下下属的职职务、姓姓名和工工作内容容你认为如如何才能能更好地地胜任该该职务请将该问问卷没有有列出但但你认为为有必要要强调的的内容写写在下面面注意事项项11填写写人应保保证以上上填写内内容的真真实、客客观，并并且没有有故意隐隐瞒。2该问卷卷内容作作为岗位位分析的的重要依依据，如如果填写写人发现现有遗漏漏、错误误，或其其他需要要说明的的情况，请请立即与与人力资资源部门门岗位分分析小组组联系。填写人签字：岗位分析负责人签字：相关说明明编制人人员审核核人员批批准人员员编编制日期期 审审核日期期 批批准日期期海尔集团团市场创创新部内内勤职位位说明书书（基层层）职位名称称：内勤所在部门门：职位编码码

39、：编制日期期：职位概要要职责职责表述述：负责责部门内内部的内内勤及杂杂务工作任务务1、负责责复印各各类文件件、材料料，对保保密文件件有权拒拒绝复印印2、负负责办公公用品采采购、发发放和管管理，执执行办公公用品管管理制度度3、负负责食堂堂检验菜菜4、负负责加强强招待所所管理，保保持干净净卫生,已有人人住的房房间除外外5、负负责废品品处理66、负责责计生管管理7、会会议准备备，保证证会议准准时开始始8、其其它临时时安排工工作产品合格格率、定定额成本本控制率率、出货货及时率率、生产产效率提提升率、生生产安全全。项目必备要求求期望要求求学历及专专业要求求所需资格格证书工作经验验知识要求求技能要求求能力

40、要求求个性要求求关系性质质关系对象象直接上级级直接下级级内部沟通通外部沟通通工作场所所工作设备备工作条件件工作时间间海尔集团团市场创创新部内内勤调查查问卷（基基层）基本信息息姓 名填 写 日 期期岗 位位 名名 称称岗 位 编 号号所 属属 部部 门门直 属 上 级级请准确、简简洁地列列举你的的主要工工作内容容请认真、详详尽地描描述你的的日常工工作请详尽列列举你有有决策权权的工作作项目请简明描描述你的的上级是是如何监监督你的的工作的的请简明描描述你的的哪些工工作是不不被上级级监督的的请详细描描述你在在工作中中需要接接触到哪哪些职务务的员工工，并且且请讲明明接触的的原因请简明列列举你编编写的需需

41、要作为为档案留留存的文文件名称称和内容容提要请列举工工作中需需要用到到的主要要办公设设备和用用品请描述你你在人事事和财务务方面的的权限范范围你认为胜胜任这个个岗位需需要几年年的相关关工作经经验不需要 1年2年年 3年4年年 5年年以上说说不清楚楚你认为胜胜任这个个岗位需需要什么么样的文文化程度度初中 高高中大专专 本科硕士士及以上上 说不不清楚你认为一一位没有有相关工工作经验验的大学学本科毕毕业生，需需要多久久的培训训可以基基本胜任任此岗位位不需要培培训 33天以内内15天天以内 1个月以以内3个个月以内内 半年年以内半年以上上 说不不清楚你认为怎怎样性格格、能力力的人能能更好地地胜任该该岗位你认为怎怎样心理理素质的的人能更更好地胜胜任该岗岗位你认为怎怎样的知知识范围围能够更更好地胜胜任该岗岗位