食品售后服务方案4篇.docx

《食品售后服务方案4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《食品售后服务方案4篇.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、食品售后服务方案4篇食品售后服务方案篇1我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三 包标准执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项 目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：1、七日内免费退货；2、八至十五日免费换货；在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此 造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认 真履行我们的责任和义务；13-2投标人响应用户配送要求的计划和情况说明；配送计划及说明食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要 多方联动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业 供应工作，结合工作实际情况，特制定本计划。1、指导思想以科学开展观为指

2、导，按照“以人为本、健康第一”的指 导思想，认真落实江西朱港实业食品供应的相关要3、做售后服务工作,及时收集产品是为了最一起来,二、服务承诺1、对售出产品，2、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一,顾客至上。案，长期跟踪服务。,不断改进工作方法，努力让客4、对售出产品，保质保量,对售出确有质量问题的产品, 尽最大努力满足客户诉求。，三、售后服务准那么1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度 宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。一流的服务质3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。4、公司市场营销部负责如下服务工作：(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；(2)

3、负责兑现公司对客户服务承诺；(3)负责及时把客户的各种信息反响给公司；(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反响的信息；(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访 一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包 括 、信件、电子邮局等等；(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录 客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关 信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围 报总经理办公会或总经理批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客 户关怀计划。四、客户意见和投拆处

4、理方法1、公司通过热线服务 、信件或其它方式，接受客户 和消费者的服务咨询、意见反响和投拆等。接待过程要热情礼 貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须 给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送 交公司参考采用。2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户 意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生 产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技 术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机 构检定并最终认定。食品售后服务方案篇3近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市

5、及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价 高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺；一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企 业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种 资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营 中亮明食品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单 位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量 及食品销售去向等情况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、 变质商品；（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；（

6、三）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因 不明的禽、畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查 退市，对已销售的有平安隐患的食品，主动召回，彻底消除消 费平安隐患。六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺 制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承当。承诺人：第一文档网 日期：20xx年xx月xx日食品售后服务方案篇4一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使 用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意 度和信任度，

7、提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制 度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制 造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为 用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件， 人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织 人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了 解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方 面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服

8、务工作标准 的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户 发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题, 传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及 时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌 待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要 求6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复， 不允许同一问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务 报告单”，必须让用户填写售后服务满意度

9、调查表8对于外调产品，或配套件的质量问题，原那么上由售后服 务总部协调采购部由外协厂家解决9重大质量问题，反响公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表求，以消费者为对象，以提供优质食品为基本方式，提高消费 者的健康水平。2、组织领导(1)、成立江西朱港实业食品供应工作实施领导 小组组长：杨淑月(法人代表)副组长：褚明(具体负责)管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。、工作职责如下：杨淑月：领导食品供应工作实施。褚明：负责监督落实食品供应计划，处理日常事务。陈小英：负责处理食品供应工程日常管理业务，数据业务 处理，档案建设管理及食品平

10、安监督。3、明确职责，落实工作(1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人， 要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落 实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业的计划方 案切制定切实可行的方案，承当起食品供应的具体组织实施和 相关管理责任。(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实,确保各项工作顺利实施，确保食品平安。(3)、拟定食品供应及食品卫生平安协议书，与相关人员 签订工作岗位责任协议。4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理, 把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工 作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食 品平安管理

11、员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、 检查等职能。(1)、加强食品卫生平安管理，建立采购索证验收、食品 留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和 突发公共卫生事件及时报告和紧急处貉等制度，并上墙明示。(2)、监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅 材料的采购登记制度；应做好购货记录。(3)、严禁配送及采购以下食品及食辅原料：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异 物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害 物质污染，可能对人体健康有害的食品。超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。其他不符合食品卫生标准和要求的食品。5、加强从业人员的管理(1)

12、、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查 和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡 有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)， 活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫 生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。(2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理 食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口 食品之前，应洗手消毒。6、要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入库管理 制度和收发登记制度;食品在储存期间，要按照食品保管要求, 分类存放，平安管理；要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂 和生虫不洁等现象；对过期食品和霉变食品要按规定

13、及时处 理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向二、本公司针对本工程配送服务计划日常配送流程：汇总、分析一提前备货一下订单一备货一 分拣f出库一配送。“高效快速、机动灵活，老实守信，卓越服务”是对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供应计划，我司成 立了 “食品供应工作实施领导小组”，由最高管理者杨淑月任 组长，褚明任副组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原那么，结合本公 司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：（一）、货源保障：如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂 家、合法代理联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生 产

14、标准，每一批次三证随货同行，送交备案。确保商品符合中 华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品平安法、 食品卫生管理规范等法律法规，符合国家、行业和招标方 的质量标准，遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规 定和标准，符合产品质量、平安、卫生、环保等方面的标准。签订合同后，我方会按照江西朱港实业的采购需 求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单，保证下午到货, 当天下午下单，保证次日上午到货；每次供应时我方会提供加 盖公章的货物清单（送货单）。我方提供的商品，严格执行出入库检验制度，商品包装， 容器（框、箱、袋）保证清洁、干燥、牢固、无异味、无霉变， 包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等

15、锋利材质作为包装材 料。常温奶制品专库专管，要求入库时间不超过出厂期30天, 出库时间不超过出厂期40天；严禁提供劣质、变质及过期商品;（二）、配送方案实施计划根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定 的交货地点设置配送专线，保证送货的及时性。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我 们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。三、配送能力我司根据实际情况配置相关运输车辆，保证配送能力。我 司从上到下建立一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业有 限公司的配送。设置专人专车负责配送，从订单处理开始，各部门之间相 互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货

16、问 题。我司上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送 人员在正常作业，保证客户需求。从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送 能力，保证工程实施的配送能力。13-3可向用户提供的优惠条件程度（备品、配件、专 用工具等的供应）；公司常备招标方采购清单的商品作为库存，以保证快速及 时的反响，在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性 采购需求、退换货需求。13-4对用户人员培训1（对人员培训的要求，提出对操 作培训、维护培训、现场培训、课程安排等）。培训时间：合同签订后，第一次供货前培训；培训地点：客户现场。培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作方法，商品检 验规程，食品平安制度

17、，食品平安事故应急处理等。培训次数：我公司进行1次培训，2次用户技术人员现场 操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训，我公司将根据 用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止（也可按用户实 际要求进行培训）培训人数：按用户要求培训，具体人数由用户决定，应包 括报单人员，检验人员，仓储人员（建议培训时用户安排增加 培训3名，储藏操作人员及技术维护人员，作为候补或应急）13-5投标人是否建立专门的售后服务机构（售后服机 构的地点、人员）；售后服务主要技术人员配置情况：我司严格按照GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系 的要求建立实施我公司的五星售后管理体系，配备了专职售后 服务管理师1

18、名，姓名：陈小英 证书编号：2018-CAS-0072；13-6质保期及质保期后的相关服务在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此 造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认 真履行我们的责任和义务；超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销 毁（包装一并销毁），或者通过由有资质的单位回收后转化为饲 料或肥料等；L13-7承诺书我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品平安 事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治 经费及误工损失。我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有 关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉接受平安检查， 保管好工具和私

19、人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不 与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违 禁品流入狱内。如出现上述行为，我方承当全部责任，除收缴 履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情 节严重的可移交司法部门追究我方责任。我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵 守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商 品，不以任何理由断货。我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源，按时 供货，满足招标人要求，并无条件接受江西省江西朱港实业有 限公司计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍， 如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更 换到位。我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货 时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部 由我方承当。我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否那么立 即取消我方供应商资格。我方承诺100%保证零事故的发生，假设因我方工作人员过错 导致的如火灾等事故，我方承当全部责任和损失；我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理；我方保证不将工程业务转让给第三方，随时配合贵方相关 检查及需协助之事宜。食品售后服务方案篇2一、服务总那么