珠宝店员工绩效考核评核表分店营业员.docx

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1、珠宝店员工绩效考核评核表分店营业员 员工姓名： 工号： 职位名称：营业员 分店名称： 店号: 评核项目 考核标准 自评 得分 目标 记录/改进看法 D1.工作绩效 D1-1.个人每月业绩达标率 1 常常无法完成指标，仍须训练 4 4 5 2 能达成每月指标要求，表现合格 3 常常能达到每月指标要求外有时能超过指标要求，表现良好 4 常常会超过每月指标要求，表现优秀 5 常常能超过每月指标要求且帮助其他同事提升业绩，表现卓越 D1-2. 每月的推广销售表现 1 不能主动地向顾客介绍推广货品 5 4 5 2 能主动地向顾客介绍推广货品但销售业绩不佳 3 能主动地向顾客介绍推广货品且销售业绩常常达标

2、 4 能主动地向顾客介绍推广货品且常常能超过指标要求 5 能主动地向顾客介绍推广货品,常常能超过指标要求且帮助其他同事提升业绩 D1-3.销售操作的表现（如点数卡填写、销售记录与货品服务记录） 1 常常出现错误操作 4 4 5 2 间或出现错误操作 3 能按规范要求进行操作, 从未出现错误,但效率有待提高 4 能按规范要求娴熟进行操作且工作效率高 5 能按规范要求娴熟高效地进行操作,且能为其他同事供应指导与帮助 D1-4.客户（会员）达标率 1 从未建立客户（会员）关系 4 4 5 2 有增加客户（会员），但常常达不到指标要求 3 每月基本能达到指标 4 新增加的客户数量常常能达到指标要求且有

3、时能超出指标 5 新增加的客户数量常常能超出指标要求,并主动帮助同事建立客户关系 D1-5.公司通告与工作流程的娴熟度 1 尚未具备处理相关事项的实力 4 4 5 2 不熟识，还需多加训练 3 尚可，可以完成基本工作，但有待加强 4 相当熟识公司通告与工作流程的相关事项 5 特别熟识公司通告与工作流程的相关事项，并能主动帮助有须要的同事 D2. 客服与销售技能 D2-1. 服务看法（招迎、送客） 1 服务看法冷淡，不会热忱亲切地招迎和送走客人 4 4 4 3 5 4 2 能热忱亲切地招迎客人，但在顾客没有购买产品后间或会看法冷淡地送走客人 3 在任何时候都能热忱亲切地招迎和送走客人 4 在任何

4、时候都能热忱亲切地招迎和送走客人，并根据公司以客为尊的理念来为顾客供应周到的服务 5 在任何时候都能热忱亲切地招迎和送走客人并根据公司以客为尊的理念来为顾客供应周到的服务，还能与顾客保持许久的联系为其供应售后的询问 D2-2.外部（市场、顾客）导向实力 1 不花时间关注外部业务环境及顾客须要的改变 2 会花时间关注外部业务环境及顾客须要的改变，但对改变不能提出详细的建议 3 花时间关注外部业务环境及顾客须要的改变，并刚好向上级供应建议 4 花大量时间关注市场和顾客须要，并刚好向公司反馈，提出建议及有效的解决方案 5 能熟识公司与市场上竞争者产品的差异与相关学问，关注市场与顾客须要的改变，并刚好

5、向上级供应建议与解决方案，从而提高整体职员的客服学问和技巧 D2-3. 销售技能 1 不能依据客户对于产品的需求来进行举荐 5 4 5 2 会依据客户的需求进行举荐并供应具体的产品说明，但销售技巧不够敏捷多样 3 会依据客户的需求，利用专业的珠宝学问进行产品举荐并供应具体的产品说明 4 会依据客户的需求，利用专业的珠宝学问进行产品举荐并供应具体的产品说明,并不断在实践中改进销售技巧 5 会依据客户的需求，利用专业的珠宝学问进行产品举荐并供应具体的产品说明,并在销售技能方面能作为其他同事的典范，指导其他同事提高销售技巧 D2-4.处理顾客异议/投诉的实力 1 看法冷淡、事不关己或消极处理，回避问

6、题 4 4 5 2 欠缺处理与协调的实力，但有尝试解决异议或投诉的主动性 3 具有基础处理实力，当超出职责范围时，能快速请上级帮助处理 4 能在授权的范围内处理顾客异议或投诉，且结果令顾客及公司满足 5 能高质量处理顾客投诉外，并主动帮助他人，获得信任 D2-5.附加销售跟进状况（VIP卡、 订货、代客加工订单、货品修理等） 1 未能娴熟了解公司附加销售工作项目与流程 4 5 5 2 能娴熟了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不刚好导致不能按时完成附加销售任务达三次及以上 3 能娴熟了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不刚好导致不能按时完成附加销售任务达两次 4 能娴熟了解公司附加销售工作

7、项目与流程，但出现细微环节上的错误或疏漏达一次 5 能刚好主动跟进附加销售任务，从未出现过延误或细微环节上错误的状况 D3.工作看法与表现 D3-1.平安导向实力 1 常常疏忽大意，多次被发觉货品摆放与记录不符合平安操作规范的状况 4 4 5 2 间或被其他同事提示留意平安操作 3 能够意识到存在于分店中的担心全因素和状况，随时提高警惕预防，平安操作 4 能够留意预防分店中的担心全因素和状况，并会主动提示其他同事留意货品平安 5 能刚好提示其他同事留意货品平安及存在的担心全因素，并组织探讨最合理的预防措施 D3-2.货品平安性 1 自上次评核起，在职期间由于马虎或操作错误发生过失物、货品受损个

8、案累计达三次（含）以上 4 4 5 2 自上次评核起，在职期间由于马虎或操作错误发生过失物、货品受损个案累计达两次 3 自上次评核起，在职期间只发生过一次失物事务或货品受损个案 4 自上次评核起，从未出现过失物事务或货品受损个案 5 自上次评核起，从未发生，并在日常工作中常常主动帮助同事预防个案发生 D3-3. 工作与货品交接的表现 1 自上次评核起，常常出现遗忘交接工作的状况或同事本身曾有疑似抄数而未实际点数的行为 4 5 5 2 自上次评核起，换班时由于工作交接不清影响工作、被接班同事发觉货品数量不合个案累计达两次（含）以上 3 自上次评核起，换班时由于工作交接不清影响工作、被接班同事发觉

9、货品数量不合个案累计达一次 4 自上次评核起，从未发生 5 自上次评核起，从未发生，并在日常工作中常常主动帮助同事预防个案发生 D3-4.监察机制（包括个人出勤状况，以系统记录数据为准） 1 自上次评核起，收到监察机制次数累计达三次（含）以上 3 3 5 2 自上次评核起，收到监察机制次数累计达两次 3 自上次评核起，收到监察机制次数累计达一次 4 自上次评核起，从未收到任何监察机制 5 自上次评核起，从未收到任何监察机制，且常常提示其他同事留意操作规范 D3-5.行政惩罚 （以系统记录数据为准） 1 自上次评核起，收到工作提示信累计达三次（含）以上或收到警告信、口头警告确认函累计达一次以上

10、4 4 5 2 自上次评核起，收到工作提示信累计达两次 3 自上次评核起，收到工作提示信累计达一次 4 自上次评核起，从未有任何行政惩罚记录 5 自上次评核起，从未有任何行政惩罚记录，且常常提示其他同事留意操作规范 D3-6.言谈举止 1 不佳，无法达到公司要求标准，或收过相关监察机制处分 4 5 5 2 间或会收到上级的相关提示 3 基本符合公司要求标准，但整体还有待加强 4 能够完全符合公司要求标准 5 能够完全符合公司要求标准并作为分店的模范 D3-7.服装与仪容 1 不佳，无法达到公司要求标准，或收过相关监察机制处分 3 5 5 2 间或会收到上级的相关提示 3 基本符合公司要求标准，

11、但整体还有待加强 4 能够完全符合公司要求标准 5 能够完全符合公司要求标准并作为分店的模范 D4.个人实力与素养 D4-1.团队精神 1 团队意识差，以自我为中心，常常出现与人争议或不协作的状况 5 4 5 2 在须要与他人共同完成任务时会供应帮助，但表现得比较消极被动 3 在须要与他人共同完成任务时会刚好供应帮助 4 在工作中有时能够主动与他人沟通沟通，主动供应帮助 5 在工作中常常主动主动地与他人互助合作，娴熟地完成任务，深得信任 D4-2.学习实力 1 在销售技巧、专业珠宝学问、操作流程等薄弱环节从未请教其他同事 4 4 5 2 在销售技巧、专业珠宝学问、操作流程等薄弱环节懂得请教其他

12、同事 3 在销售技巧、专业珠宝学问、操作流程等薄弱环节常常请教其他同事，且能快速理解与应用 4 能坚持不懈地学习销售技巧、专业珠宝学问、操作流程等，并娴熟地应用到实践中，销售业绩不断提升 5 能坚持不懈地学习销售技巧、专业珠宝学问、操作流程等，并能给其他同事供应专业指导 D4-3.身体素养 1 体质差，精神状态欠佳，常常请病假 4 4 5 2 精神状态尚可，但间或会因承受不了工作中的压力和体力考验而请病假 3 精神状态佳，但间或承受不了工作中的压力和体力考验而出现体力不支的状况 4 身体健康，精神饱满，能承受工作中的压力和体力考验，但间或请病假 5 身体健康，精力充足，能承受工作中的压力和体力

13、考验，无病假记录 整体评价 不适合目前职位 未能达到标准要求 达到标准、可持续提高 表现良好 表现优异 总分：100分 评核得分： 82 分店同级别员工总数（ ）排名（ ） 2039分 4059分 60-79分 8089分 90100分 考核项目 今后工作目标/改进安排/本岗位建议（员工填写） 在XX工作已经三年了,调到了一个新开分店,新的工作环境我感觉肩上的责任更重了.新店新员工比较多,许多工作都须要帮助,作为一个老员工事事要以身作则,而且要对新员工进行帮助和指导. 1在分店运作方面,作为老员工我深知现在了解的东西还不够,所以在最近的一段时间里,要更加了解公司的各项规章制度,更加了解分店的运作,帮助领导进行店内的管理. 2了解店内状况方面,我要努力作好员工和领导的中间桥梁,所以员工的状况我们要刚好精确的反馈给领导,并提出相应的建议.同样店里的实际状况我们要更加的了解,才能向领导提出建议加以改进. 3在销售方面,在提高自身销售的同是更要带动其它同事提升分店的销售,提高店铺的整体销售技巧,建立良好的客户关系,使分店向着一个良好的趋势发展.我的目标是在新一年争当星级,创建个人销售记录! 被评核人签名： 职位：营业员 日期：2010年X月X日 评核人签名： 职位：店长 评核日期：2010年X月X日 文档内容仅供参考