员工关系管理方式与企业绩效的实证研究_武薇.docx

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1、 分类号 密级 中国地质大学（北京 ） 硕 士 学 位 论 文 员工关系管理方式与 企业绩效的实证研究 学 号： 2007100062 研究 生：武薇 专 业：工商管理 研 究 方 向 ： 企 业 管理 指导教师：韩晒红 2013 年 5 月 A Dissertation Submitted to China University of Geosciences for Master Degree Empirical Study on the Relationship between Employee Relation Management and Enterprise Performance

2、Master Candidate: Wei WU Major: Business Administration Study Orientation: Business Management Dissertation Supervisor: Prof. Lihong HAN China University of Geosciences (Beijing ) 摘要 摘要 当今世界己步入知识经济时代，传统的物质资本已不是企业唯一的竞争重 心，人力资本成分逐渐在企业竞争和经济增长中发挥更为重要的作用，而在人力 资源的几大职能模块中，员 工关系管理由于职能手段丰富，有着巨大的可供发掘 的潜在空间。良好

3、的员工关系 （ Employee relations; Employee relationship; Employment relationship)有助于企业营造良好的文化氛围、提高员工满意度及 工作效率，留住优秀人才。而对员工来说，开明、信任、互助的良好的员工关系 乃是理想的工作环境。 为进一步探究中国企业员工关系管理的现状、存在的问题以及其对企业绩效 的影响，从整体上把握中国企业员工关系管理工作重点，突破挑战，本文将从员 工关系角度出发，阐明其相关理论概念和国内外研究现状，并有针对性的展开问 卷调研工作，从管理者、人力资源从业者、普通员工三重视角进行实证研究，借 助 SPSS 统计软件对

4、调研数据进行描述性统计分析、相关性分析以及回归分析， 最终得出以下结论： （ 1) CEO管理方式与企业的各项绩效指标都显著正相关，即 企业的高层管理人员对员工关系管理工作所持的态度和实际的支持力度，对企业 绩效影响较大，高层领导重视、支持并实际参与到员工关系管理工作，能有效的 促进企业绩效提升 （ 2)员工关系的组织管理方式与企业绩效的各项指标显著正 相关，即随着专职员工关系管理职能在组织结构中重要程度的降低，员工关系满 意度、员工满意度和企业业绩显著下降（负向的影响 ）；而随着专职员工关系管 理人员数量的增加，员工关系满意度、员工满意度和企业业绩都显著上升（正向 的影响）。这为进一步认识员

5、工关系管理方式在企业发展中所扮演的角色和作用， 帮助企业寻求有效改进途径，促进员工关系管理在企业中的应用和发展有极大的 促进作用。借助于实证研究数据，本文最终在综合员工关系管理在未来工作中所 面临的挑战因素内容下，提出了可行性的企业员工关系管理方案，帮助企业寻求 有效的 员工关系管理方法改进途径，提出可靠性建议，从而推动员工关系管理在 企业中的应用和发展 关键词：员工关系管理，企业绩效， CEO 管理方式，组织管理方式 Abstract The world has entered the era of knowledge economy and traditional physical cap

6、ital is no longer the competition focus of enterprises. However, human capital plays the more important role in the competition and economic growth. In the major functions of human resources, employee relationship management due to its rich functions of means has a huge exploring potential. Good sta

7、ff relations will help to create a good culture and improve employee satisfaction plus efficiency, even retain talents. For employees, an ideal working environment is open, trusting, especially mutual help. In order to explore the status and problem of employee relations management and its effect up

8、on business performance, this article is planned to base on the view of employee relations, to clarify its theoretical concepts as well as the research status, expecting to have an overall knowledge of the challenge and key points of employee relations management. In the research, I targeted on deve

9、loping the work of questionnaire survey and focus on the triple perspective of managers, human resource practitioners and the general staff to develop the empirical research. Finally the paper get the conclusion with the application of SPSS like below: (l)The CEO management method are significantly

10、related to Enterprise performance. That is to say the attitude and support of the senior manager to the employee relationship management has a greater impact on the enterprise performance. High-level leadership attention, support and participation to the actual employee relationship management, can

11、effectively promote enterprise performance. (2)Organizational management of employee relations is significantly associated to business performance. With the decreasing of importance about relationship management functions, Enterprise performance will be decreased significantly. Along with the increa

12、se of the number of full-time employee, employee relations satisfaction, employee satisfaction and enterprise performance will be significantly increased (positive effect). By means of empirical research data, the paper eventually integrated challenges faced in the future work of employee relations

13、management that suggesting feasible plan for corporation employee relations management, to push on the application and development in enterprises. ABSTRACT Key words： Employee relations management, corporate performance, CEO manage method, Organizational management _ _ 目录 第 1 章绪论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.

14、2 研究目与意义 . 2 1.3 研究内容 . 3 1. 4 研究方法和技术路线 . 3 1. 4. 1 研究方法 . 3 1. 4. 2 技术路线 . 4 1. 5 研究假设 . 5 1. 6 本文研究的主要创新点 . 5 第 2 章文献综述 . 6 2. 1 员工关系 . 6 2. 1. 1 员工关系的内涵 . 6 2.1.2 员工关系的发展 . 7 2. 1. 3 新时期下员工关系特点 . 8 2. 2 员工关系管理及其方式 . 9 2. 2. 1 员工关系管理的含义与内容 . 9 2.2.2 员工关系管理方式 . 12 2. 3 企业绩效 . 13 2.4 员工关系管理研究现状 . 1

15、3 2.4. 1 国外员工关系管理研究现状 . 13 2.4.2 国内员工关系管理研究现状 . 14 第 3 章调查概述 . 16 3. 1 调查对象及问卷设计 . 17 3. 1. 1 调查对象 . 17 3. L 2 问卷设计 . 17 3. 1. 3 调查实施 . 18 3.2 预试的数据分析 . 19 3. 2. 1 预试问卷的项目分析 . 19 _ _ 3. 2. 2 预试问卷的信度检验 . 24 3. 2. 3 预试问卷的效度分析 . 25 第 4 章数据分析与解释 . 29 4. 1 样本描述性统计分析 . 29 4. 1. 1 三类不同调查对象的总体分析 . 29 4. 1.

16、2 三类不同调查对象的个体特征 . 36 4. 2 员工关系管理方式的描述性统计分析 . 40 4. 2. 1 CEO 管理方式描述性统计分析 . 40 4. 2. 2 组织管理方式的描述性统计分析 . 42 4. 3 相关性以及回归分析 . 45 4. 3. 1 CEO 管理方式与企业绩效的相关性以及回归分析 . 45 4. 3. 2 组织管理方式与企业绩效的相关性以及回归分析 . 47 第 5 章员工关系管理工作的可行性建议 . 47 if . 54 参考文献 . 55 隱 1 . 57 隱 2 . 63 隱 3 . 64 第 1 章绪论 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 1. 1 研

17、究背景 兴起于西方的员工关系管理 （ Employee Relation Management 简称 ERM)， 起 源于 20 世纪初期，是一个取代劳资关系管理的概念，蕴含着和谐与合作的精神， 侧重于从人力资源角度研究企业中的各种关系。和谐合作的员工关系其实就是指 企业所有者、管理方与员工组织或个人能够相互写作，进行生产，遵守既定的制 度规则的关系状态。而且双方规定相互的权利义务、是非曲直的方式与以往有很 大的不同，是以集体协议或劳动合同的形式，甚至是以一种心理契约的形式完成 的。 员工帮助企业实现组织目标，而在此过程中，也有助于员工个人目标的实现， 从而达成个人与企业目标的统一。 在新经济

18、背景下，人才日益成为企业的核心资源。要想在市场中获得竞争优 势，必须能够吸纳和凝聚更多的优秀人才，这就需要企业做好员工关系管理工作。 员工关系管理对增强员工的凝聚力和向心力，提升综合管理水平，从而培育企业 核心竞争力、保持高速稳定发展具有重要的意义。因此有关员工关系管理相关内 容的研究越来越受到国内外学者的重视，也正在被国内绝大多数优秀的企业所采 用，而近年来大批进驻的世界五百强企业，在带来前沿的员 工关系管理思想的同 事，也引入了先进的员工关系管理体系。如 IBM 公司的 “ 让公司的每一个成员的 权力和尊严都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最优质的服务 ” ，这与 惠普提出的： “

19、以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人 ” 的企业文化思 想，有异曲同工之妙。其中 “ 权利人 ” 指顾客、员工、出资人、社会与环境，甚 至包括供应商和竞争对手在内。 国内有关员工关系管理的理论研究和理论引进已相对比较丰富，但由于国内 的员工关系管理，实践早于理论，有关员工关系管理方式的实证研究非常之少， 并且鲜有研究者注意到员工关系管理 方式对企业绩效的影响，正是在这样的背景 下，本研究将从实证研究的角度，以 Z 公司的客户公司员工为调查对象，从管理 者、人力资源从业者、普通员工三重视角出发，在大量问卷数据的基础上，挖掘 员工关系管理方式及其对企业绩效的影响，通过对数据深入、全面的分析以

20、及研 1 究，最终得出本文结论。 第 1 章绪论 1.2 研究目与意义 本论文通过考察中国企业员工关系管理方式的现状、问题以及对企业绩效的 影响，从整体上把握中国企业员工关系管理方式，为进一步认识员工关系管理方 式在企业发展中所扮演的角色和作用奠定基础，并帮助企业寻求有效的改进途 径，提出可靠性建议，从而推动员工关系管理在企业中的应用和发展。我相信这 将会极大的推动员工关系管理在企业中的发展，提升中国员工关系管理从业者的 认知和技能，为管理者、普通员工和人力资源从业者提供相应的帮助。 1.3 研究内容 综合上述本文研究的主要目的及意义，拟将本文研究的主要内容介绍如下： (1) z 企业客户公司

21、中员工关系管理现状以及其存在的问题研究 (2) Z 企业客户公司中员工关系管理方式与企业绩效关系的研究 (3) 根据以上研究结论，提出针对企业员工关系管理 方式的可行性建议 综合上述本文研究的主要内容，各部分的论文框架如下： 第一部分绪论：阐明研究背景及意义，研究目的及内容，研究方法和技术 路线等内容，从而提出本文研究的主要问题。 第二部分文献综述：本章节主要介绍了员工关系、员工关系管理、员工关 系管理方式以及企业绩效的相关含义与内容，在阅读大量国内外文献的基础上， 总结国内外员工关系管理研究现状，为本文的实证研究打下理论基础。 第三部分调查概述：本章节主要介绍了研究设计思路以及调查对象，并对

22、 问卷设计与测试以及问卷中所涉及到的心理学量表进行了详细的阐述，通过使用 SPSS 分析中因子分析方法，对问卷中量表进行了信度、效度检验以明确问卷是 否合理。 第四部分研究结果：包括描述性统计分析和相关性分析两部分内容。通过 描述性统计分析对调查对象整体特征进行概述，以期得出 Z公司客户公司员工关 系管理现状，从而发现并提出员工关系管理现存的主要问题；通过相关性分析， 揭示 Z 公司客户公司员工关系管理方式对企业绩效健康发展的作用和价值。 第五部分结论与建议：对实证研究数据结果进行归纳总结，并且针对实证 2 _ 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 _ 研究数据，对未来员工关系管理工作重点提出

23、可行性建议。 1.4 研究方法和技术路线 1.4. 1 研究方法 (1) 文献法 笔者查阅了国内外有关员工关系管理研究的相关文献，并在此基础上对员工 关系相关概念，发展，现有研究中存在的问题进行了综合阐述。 (2) 访谈法 本文在问卷编制过程中，运用了访谈法。通过与 Z 企业客户公司 CEO、 人力 资源从业者以及普通员工的深入访谈，从访谈记录中总结当下不同人群对于员工 关系管理关注的热点问题，并合理的应用到了问卷当中。 (3) 问卷调查法 通过问卷调杳，获取企业员工的个人情况，对员工关系管理方式认知情况， 工作满意以及员工关系满意的样本，为进一步数据分析提供数据支持。 (4) 统计分析法 通

24、过统计软件对调杳对象基本情况进行描述性统计分析，通过 SPSS 软件对 通过调杳得到的数据进行相关性分析，找出其中的相关系数，用于确定变量之间 的相关程度。 3 第 1 章绪论 1.4. 2 技术路线 表 1-1 技术路线图 1.5 研究假设 一个组织中，员工关系管理要得到顺利实施，首先必须获得高层管理人员的 支持和认可，使他们充分认识到，对员工关系进行管理和投入是必要的和有价值 的，并在公司的总体规划中得到体现，进而通过增强员工的满意度来保证企业的 有效发展和绩效的提升。也就是说， CEO 对员工关系所持的管理方式会从根本上 影响企业的业绩。CEO 对员工关系管理的支持和参与是组织中员工关系

25、管理能 够得到有效实施的前提条件。当然，员工管理关系的效果到底怎样，还取决于具 体的组织管理方式因而 CEO 管理方式与员工关系的组织管理方式必然影响企业 绩效，与企业绩效存在相关关系。由此提出本文研究的两个个假设： 假设 1: CEO 管理方式与企业的各项绩效指标存在显著的相关关系 假设 2:员工关系的组织管理方式与企业绩效指标存在显著的相关相关系 4 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 1.6 本文研究的主要创新点 (1) 根据文献调研发现，目前国内有关员工关系管理的研究主要是理论研 究，而其相关内容的实证研究非常之少，并且少数实证研究的论文所使用的样本 数量非常之小。本文研究由于获得了

26、 z 公司的支持，在数据获取上主要调查了其 客户公司群中的员工，样本量大，使得数据来源更加真实，数据分析结果更具统 计学意义，具有一定的创新之处。 (2) 本次调查包括对管理者、普通员工和人力资源从业者三类人群的调查， 以期从不同视角揭示员工关系管理所存在的问题，具有一定的创新之处，并且每 一类调查都包含有员工关系理念、总体管理方式、管理职能、员工关系绩效、企 业绩效、企业及被调查对象特征等方面，便于对各部分内容之间的相互印证和比 较，以便全方位地掲示员工关系的问题与内在原因 (3) 本文通过综述员工关系管理的相关理论，在心理测量学的基础上，编制 了员工对员工关系满意度量表，并且符合信度、效度

27、分析，可以作为一个有实际 应用价值的员工关系满意量表。 5 第 2 章文献综述 第 2 章文献综述 2. 1 员工关系 2. 1. 1 员工关系的内涵 员工关系近似于劳动关系或劳资关系，又称为雇员关系，是由企业和员工双 方利益所引起的企业管理人员与员工之间的各种工作关系，通常表现为合作、冲 突、力量和权力关系的总和，它注重人与人之间的交流，强调以员工为主体和出 发点，是一种企业的内部关系。一般而言，广义的员工关系包括企业内的各种关 系，如群体间关系、个体间关系、个体与群体间关系，甚至包含与企业特定团体 (供应商、会员等）或个体的某种联系 （ 员工与企业之间的契约关系 ）； 或者说， 员工关系包

28、括企业所有者、经营管理者、普通员工及 其工会组织之间在企业的生 产经营活动中形成的各种则责权利关系，如经营管理者与普通员工的关系、所有 者与全体员工之间的关系、工会与员工之间的关系、经营管理者与工人组织的关 系等。狭义的员工关系是与企业的目标、战略、实际的管理过程和结果相联系的， 是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。 2. 1.2 员工关系的发展 员工关系并非新名词，而是在 20 世纪初，立足于从人力资源管理角度，由 西方学者所提出的一个取代劳资关系的概念。其产生和发展经历了一个较长的历 程，而且也反映了企业认识和员工关系处理方式的变化历程。 员工关系最早来源于劳资关系，可追溯到

29、19 世纪工业革命与城市化变革时 期，当时的经济与社会变迁过程中出现的许多非正常员工雇用问题，如童工雇用、 女工劳动时间过长等，扩大了劳资之间原本就已存在的冲突，进而导致社会各方 对劳动者与资方关系的关注，由此产生了劳资关系的概念。 20 世纪 80 年代，随着传统人事管理向现代人力资源管理的转变和发展，企 业管理者发现再用劳资关系来描述劳方与资方或企业内部各参与人员或团体之 间的关系时就具有很大的局限性，具有明显的等级观念，难以概括新的劳资冲突 6 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 与协调的实践，而且劳资矛盾严重、对抗激烈，对企业的长期稳定发展带来了很 大的障碍。在劳资双方力量的博弈中，

30、企业所有者和管理方都逐渐认识到缓和劳 资关系、让员工参与到企业管理中的正面作用，必须改变原有的、以冲突处理为 根本的劳资关系理念，越来越注重合作和劳资关系改善、加强内部沟通、建立企 业形象和最佳雇主品牌。员工关系理念就是在这种背景下应运而生的。员工关系 与劳资关系的区别与联系如表 2-1 所示： 表 2-1 劳资关系与员工关系的比较 劳资关系 员工关系 产生时间 十八世纪四十年代西方资本主义革命时期 十九世纪末二十世纪初垄断资 本主义形成时期 关系主体 劳动者个人或组织（劳方 ） 与雇主（资方 ） 个人或组织 管理方（企业所有者、各级管 理人员 ） 与员工个体或组织 包含内容 劳动条件、童工女

31、工保护、劳工组织建设、 赏罚升迁、违约处理及争议处理等 管理方与劳动者个人或团体之 间由双方利益引起的合作、冲 突、力量和权力关系的总和 关注焦点 劳动者个人或组织（劳方 ） 与雇主（资方 ） 之间的冲突关系 员工个人或组织与管理方（企 业所有者、各级管理人员）之 间的合作共赢关系 发展趋势 劳资关系与员工关系的融合 劳资关系与员工关系的融合 2. 1.3 新时期下员工关系特点 员工关系是伴随企业经营活动而产生的人际关系，比一般事物间的关系更复 杂和微妙，传递情感、交融文化、彼此磨合观念和价值观使其形式。与组织内的 其他企业关系相比，在新经营环境下，现代企业的员工关系展现出了如下新特点： (1

32、) 个别性与集体性。就员工关系主体而言，员工关系有个别员工关系与 集体员工关系的区别。个别员工关系，是指员工个体与管理者在工作过程中形成 的关系，以个别员工提供专业性劳动、管理方支付报酬为特点，员工个体单独与 管理方发生各种联系。集体员工关系，则是员工团体，如工会，为维持或改善集 体员工劳动条件而与管理者形成的一种相互合作关系。 (2) 平等与不平等性。员工关系中，员工的主要义务是以劳动换取相应报 酬，提供职业性劳动 （ 处于从属地位）。也就是指员工有服从管理方指示的义务， 第 2 章文献综述 从这个角度讲，员工关系具有其不平等的一面。但在员工签订劳动合同之前，并 不存在从属地位关系，因为劳动

33、双方需要协商劳动条件才能达成一致，即使在劳 动关系存续时，就劳动条件的维持或改善与管理方协商时，员工也无服从的义务， 这是员工关系平等性的一面。 (3) 对等性与非对等性。对于员工关系涉及的双方相互间应履行的义务而 言，又具有对等性与非对等性之别。所谓对等性义务，也就是指当一方没有履行 承诺的义务时，他方可以拒绝另一相对义务的履行，例如员工的劳动付出与报酬 之间就具有所谓的对等性。比如说，员工若没有按要求完成相应工作，那么管理 方也需履行承诺支付对等的报酬。而所谓非对等性，则是指一方即使 没有履行某 一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。如员工劳动与管理方的关怀照顾义 务，员工的忠实义务与雇

34、主的报酬支付义务等之间则均无对等性。对等性义务， 属于双方利益的对等交换，而非对等性义务则属于伦理道德上的约束。 (4) 经济性、法律性与社会性。员工通过提供职业性的劳动而得到相应的 福利报酬等回报，体现了员工关系的经济性特点，在员工关系中存在有经济性要 素。与此同时，员工关系又是通过劳动契约的形式进行约束的，并且受到法律的 保护，因此又具有法律性。此外，员工还要从工作中获得作为人所拥有的尊严、 归属感、成就感和满足感，这些是与员工获取经济利益的需求所并存的，即具有 社会性。三者的关系是，三者的关系是，经济要素（经济性）和身份要素（社会 性）同时并存于同一法律关系（法律性）之中。 2. 2 员

35、工关系管理及其方式 2. 2.1 员工关系管理的含义与内容 (1) 员工关系管理的含义 在企业管理过程中，基于不同群体间的利益目标不同，企业的所有者、管理 方和员工之间出现分歧在所难免，有时甚至完全背道而驰，这时员工关系管理便 会发挥应有的作用在企业管理过程中，基于不同群体间的利益目标不同，企业的 所有者、管理方和员工之间出现分歧在所 难免，有时甚至完全背道而驰，这时员 工关系管理便会发挥应有的作用，其目的是通过调剂企业与员工、员工与员工间 的相互关系，来实现组织的既定目标并确保员工利益以及社会的增值。员工关系 8 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 管理就是企业在整个人力资源体系中，通过拟

36、定和实施人力资源政策而实施的一 种管理行为，其主要职责是：以引导积极的工作环境为目标，统筹协调员工与企 业、员工与员工之间的关系。罗勃特 布切利和杰恩斯 科瑞斯坦森 （ 1992)指 出，员工关系管理是一系列以协调、调整企业内部资本和劳动者之间的关系，提 高劳动生产率为目的的契约安排（这种契约可能是有明确规定的，也可能只是一 种心理契约 ）， 他不单单是企业管理者为应对突发以及不良事件的善后措施。 与员工关系是对劳动关系概念的发展一样，员工关系管理的许多内容也是对 劳资关系管理内容的继承和发展。员工关系管理是以管理者和劳动者双方的地位 平等为基础的关系管理，管理方和员工方具有平等的对话权利，问

37、题的解决方式 更多是来自于企业内部的正式与非正式制度；而劳资关系管理则是以资方为基础 的关系管理，问 题解决的方式更多是来自于外部的法律制度。不论是关系主体、 实现目标，还是在解决方式，员工关系管理和劳资关系管理之间既有联系又有区 别（如表 2-2 所示）。 表 2-2 劳资关系与员工关系管理的对比分析 劳资关系管理 员工关系管理 产生时间 十八世纪四十年代西方资本主义革 命时期 十九世纪末二十世纪初垄断资本主 义形成时期 关系主体 劳动者个人或组织与雇主个人或组 织 管理方（企业所有者、各级管理人 员）与员工个体 解决方式 政府的法律法规和工会的集体谈判 企业内部显性的规章制度和隐性的 企业

38、文化、心理契约 实现目标 缓和劳资矛盾 实现企业内部和谐以及企业与员工 的双赢 关注内容 劳资冲突及其解决方法 协调和解决企业与员工之间的内部 关系 (2) 员工关系管理内容 员工关系管理是组织人力资源管理的一个特定功能模块和领域。在人才日益 成为企业的核心竞争力来源的背景下，越来越多的企业开始把组织内的 “ 第一资 源 ” 一员工当作 “ 客户 ” 对待，坚持 “ 以人为本 ” 处理好与员工的合作共赢关 系，这就是 “ 员工关系管理 ” 。 9 第 2 章文献综述 员工关系管理的内涵非常丰富，尤其是在现代人力资源管理体系下，故企业 只有建立健全员工管理体系，才能充分发挥员工关系管理的作用。具

39、体而言，员 工关系管理通常包含如下十个方面的内容（如图 2-1 所示 ）： 图 2-1 员工关系管理内容 (1) 劳动争议处理。劳动争议是在雇佣劳动形态下出现的以劳资关系为中 心而发生的一切摩擦、矛盾与争议，其主要表现为雇主与雇员之间所发生的冲突。 劳动争议处理就是解决这类冲突问题的过程，它包括员工申诉、人事纠纷、员工 入职离职面谈及手续办理和意外事件的解决处理等方面内容。 (2) 员工人际关系管理。员工人 际关系是组织成员在内外交往过程中形成 的一种相互影响、相互依存的联系。良好的人际关系具有交流信息、交换社会资 源、增强组织凝聚力的功能。员工人际关系管理的内容主要就是创建利于员工建 立正式

40、人际关系的环境，引导员工建立良好的工作关系。 (3) 沟通管理。沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，也 就不可能有有效的管理。有人甚至把沟通看作是 “ 人力资源整合中的润滑剂 ” 。 沟通管理实际上就是通过建立有效的沟通渠道，利用各种沟方法以及策略，保证 沟通渠道的畅通无阻，引导企业管理方与员工进行及时有效的双向沟通，消除员 工关系各主体之间的误会，加强协调合作。 (4) 员工情绪管理。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过 程，包括组织员工心态、满意度调杳，预防谣言、怠工、监测及处理，解决员工 中国地质大学（北京 ） 硕士学位论文 关心的问题。加强员工情绪管理，能够减少员工报怨，增强员工对组织的认同， 促进内部各部门、各层次员工间的沟通；能够提高员工士气，改善组织气氛，降 低员工缺勤、离职率。 (1) 企业文化建设。文化具有很强的凝聚和导向功能，建设企业文化，能 够引导员工价值观，形成一致的企业经营理念，维护企业良好形象。员工关系管 理的好坏，体现着企业管理者对自身企业文化的把握和定位，不单单是简单的人 的管理问题。 (2) 服务与支持。主要指企业为帮助员工更好的平衡工作与生活，为员工 提供的有关法律法规、企业管理政策、个人身心健康等方面的咨询服务 (3) 员工关系管理培训。组