小区物业服务精粹50条.docx

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1、小区物业服务精粹50条强基固本01、服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐、容貌整洁； 男员工不在园区抽游烟；女员工统一使用发髻。02、全员参与保洁工作，人过地净。03、 三声内接听，使用规范用语：您好，xx物业，很 高兴为您服务！客户先挂断 才能放下话筒。04、见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的问好。05、园区遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品，马上主动上 前询问是否需要帮助，并予以帮助。06、发现公共设备设施损坏，当日下班前报客服前台。07、客户车辆未关窗或异常，立即通知客服联系客户。08、一线员工身着工服在园区行走，两人成行三人成列。物业费包括啥？不包括啥？哪些事儿是业主的事儿？哪些事

2、儿是物业公司的事儿？客户服务09、客户来客服中心前台时，客服见面微笑、主动问好、起 身服务，客户离开时起立送别。10、收费岗面带微笑，站立、双手接钱找零、接送物品。11、客服中心配备便民物品：购物车（门岗）、打气筒（门 岗）、雨伞架、应急药箱、老花镜、便民服务卡。12、头发不过耳际，不佩戴夸张的首饰或饰物。13、上下班高峰（7:00-9:00、17:0019:00）门岗人员立 岗、门岗向进出车辆敬礼。14、收费岗面带微笑，双手接卡接钱、递卡找零，客户不要 的发票投入废票箱。15、上班时间不玩手机。夜间，秩维穿反光背心，巡逻佩戴 警用肩灯、门岗佩戴LED指挥棒，对讲机使用耳麦。保洁绿化16、客户

3、经过作业区，保洁/绿化员工停止工作，将手中工 具直立在身体一侧，为客户让出通道，并微笑问好，礼让客 户先行。17、割草、机械修剪等噪音作业，避开客户休息时间。18、合理安排垃圾清理时间，杜绝上下班高峰期清运，以免 影响客户乘用电梯。19、用水清洁拖洗后，所在部位（大堂出入口、台阶、公共 通道等处）做好防滑提示。20、在园区独立作业时，彼此间保持10米以上的间距，避 免工作中闲聊等情况的发生。入户维修21、入户穿鞋套，工作现场清理整洁、维修单填写整洁。22、携带统一工具箱，内配常用工具、配件、地垫、抹布 （两块：颜色一蓝一白，蓝色清理维修现场、白色擦拭客户门把手）、维修收费价目表等。23、维修前

4、有说明（对故障情况及收费价格进行说明），维 修中有询问，维修后有讲解。24、入户维修完毕，询问客户有无其他需帮助事项，询问有 无要扔的垃圾，可帮其清理带出。离开客户家，随手关好 门，并把里外的门把手擦拭干净。25、在客户预约的时间准时上门，家中无人时，将提示条通 过门缝塞至客户家。物业费包括啥？不包括啥？哪些事儿是业主的事儿？哪些事儿 是物业公司的事儿？环境规范26、客户服务中心整洁、物品摆放有序，VI系统规范。27、无乱晾晒。28、无卫生死角，客户动线、公共休闲区无漂浮垃圾。29、楼梯扶手、园区椅、儿童游乐设施等干净、无积灰。30、楼道无黑广告。31、垃圾桶干净、无破损，垃圾桶周边无污染，垃

5、圾无满 溢，垃圾房集中点无外溢无异味。建筑垃圾袋装化。32、道路及车库等部位无积水。33、水系清澈、无青苔、明显沉淀物和漂浮物。34、外立面无违章、园区无私搭乱建。35、绿化无大面积斑秃、死苗（如有应有整改措施和时限， 并进行可视化温馨提示）。36、草坪无杂草、修剪及时。秩序维护37、门岗内外干净、整洁，物品摆放有序。38、有人值守门岗、中控岗、车辆收费岗无脱岗。39、值班人员精神饱满，不在岗位瞌睡或睡觉。40、对外来人员进行询问、登记；集中装修期对小区装修施 工人员实行AB证管理。41、车辆无占用消防通道、绿化及其他乱停放情况。42、大堂门厅无三车（自行车、电瓶车、三轮车）。物业费包括啥？不

6、包括啥？哪些事儿是业主的事儿？哪些事 儿是物业公司的事儿？设施设备43、公共照明完好，客户动线无照明盲区。44、设备房干净整洁，无锈蚀、跑冒滴漏现象。45、电梯平安无故障运行，消防系统完好，道闸系统、门禁 系统、监控系统可正常使用。管理动作46、每天在客户上下班高峰期安排管理人员（领班级以上） 迎来送往，经理每周上下班高峰各不少于1次。47、进行客户深访，全年100%覆盖入住客户，经理每周深访 入户数不少于2户或入住户数的2%。中的较大户数。48、每半月（国家法定假日除外）至少安排一次经理接待 日，每次接待时间不少于3小时，地点应安排在小区主入口 或主要通道，且监控覆盖范围内。49、开展守夜人行动，工程经理每周不少于一次夜查现场、 分公司每月不少于一次夜查现场。50、每季度在公区展示物业管理和服务开展情况。